跨境電商物流跟蹤服務(wù)協(xié)議2025年服務(wù)范圍鑒于甲方（用戶）需要使用乙方（服務(wù)商）提供的跨境電商物流跟蹤服務(wù)，并依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1乙方同意在2025年度（自2025年1月1日起至2025年12月31日止）向甲方提供跨境電商物流跟蹤服務(wù)，具體服務(wù)范圍包括但不限于：1.1.1覆蓋全球主要國家及地區(qū)的物流網(wǎng)絡(luò)，包括但不限于歐洲、北美、東南亞、中東等地區(qū)。支持的物流渠道涵蓋主要國際快遞公司（如DHL、FedEx、UPS、TNT等）、各國郵政服務(wù)（如中國郵政、EMS、德國郵政、美國郵政等）以及乙方合作的主要跨境物流提供商網(wǎng)絡(luò)。1.1.2甲方可通過乙方提供的在線平臺、API接口（如適用）或客戶服務(wù)熱線查詢包裹追蹤信息。1.1.3提供包裹基礎(chǔ)追蹤功能，包括顯示包裹的攬收、運(yùn)輸（中轉(zhuǎn)、飛行、陸路運(yùn)輸?shù)龋?、清關(guān)（進(jìn)境/出境）、派送等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)狀態(tài)信息。1.1.4努力提供準(zhǔn)實(shí)時（通常指查詢后幾分鐘內(nèi)反映最新狀態(tài)，具體時效以實(shí)際系統(tǒng)表現(xiàn)為準(zhǔn)）的物流信息更新。1.1.5提供清晰、標(biāo)準(zhǔn)的中文及英文物流狀態(tài)描述。1.1.6在符合相關(guān)法律法規(guī)及隱私政策的前提下，甲方有權(quán)訪問或獲取與包裹追蹤相關(guān)的電子憑證，如電子簽收證明（如有）。1.1.7乙方將嘗試監(jiān)控包裹流轉(zhuǎn)過程中的異常狀態(tài)（如長時間無更新、預(yù)計(jì)時效嚴(yán)重延誤、疑似丟件、破損申報(bào)等），并通過預(yù)設(shè)途徑（如郵件、平臺通知）向甲方發(fā)出預(yù)警提示。1.1.8甲方使用乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)追蹤服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)，不包含額外的增值服務(wù)費(fèi)用。1.1.9乙方承諾其提供的追蹤服務(wù)將全年無休運(yùn)行，服務(wù)可用性目標(biāo)為99.5%。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1乙方的權(quán)利與義務(wù)2.1.1乙方有權(quán)要求甲方提供進(jìn)行物流追蹤所需的必要且準(zhǔn)確的信息，包括但不限于發(fā)件人、收件人詳細(xì)信息、包裹單號、商品類型（非違禁品）、發(fā)貨國家、目的地國家等。2.1.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)、有效地提供物流跟蹤服務(wù)，并確保其追蹤系統(tǒng)能夠連接到所承諾的物流渠道網(wǎng)絡(luò)。2.1.3乙方應(yīng)采取合理的技術(shù)和管理措施，保障其追蹤服務(wù)平臺的穩(wěn)定運(yùn)行和用戶數(shù)據(jù)的安全，對甲方的個人信息嚴(yán)格保密。2.1.4乙方應(yīng)在其平臺上公示服務(wù)條款、使用規(guī)則及免責(zé)聲明。2.1.5乙方有權(quán)根據(jù)市場情況及服務(wù)成本變化，調(diào)整服務(wù)范圍或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（但需提前不少于30日書面通知甲方，并經(jīng)甲方書面同意后方可執(zhí)行）。2.1.6乙方應(yīng)對其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并致力于解決甲方在使用服務(wù)過程中提出的合理問題和反饋。2.2甲方的權(quán)利與義務(wù)2.2.1甲方有權(quán)在協(xié)議約定的服務(wù)范圍內(nèi)使用乙方提供的物流跟蹤服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)保證向乙方提供的所有信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。因甲方提供虛假或錯誤信息導(dǎo)致的服務(wù)問題或損失，由甲方自行承擔(dān)。2.2.3甲方應(yīng)遵守乙方的服務(wù)使用規(guī)則，不得利用乙方服務(wù)進(jìn)行任何違法、違規(guī)或侵害他人合法權(quán)益的活動。2.2.4甲方應(yīng)按時支付因使用乙方增值服務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用（若本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為免費(fèi)，則此條款不適用或需明確排除）。2.2.5甲方有權(quán)就服務(wù)使用過程中遇到的問題向乙方客服咨詢或提出建議。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)跨境電商物流跟蹤服務(wù)（即本協(xié)議第一條約定的范圍）在2025年度內(nèi)對甲方免費(fèi)提供。3.2如甲方需要使用乙方提供的超出本協(xié)議第一條約定范圍的增值服務(wù)（如特定數(shù)據(jù)接口、定制化報(bào)告等），雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議或按乙方公示的標(biāo)準(zhǔn)另行收費(fèi)。甲方應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議或乙方公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式按時足額支付相關(guān)費(fèi)用。3.3乙方可能根據(jù)甲方需求收取合理的服務(wù)設(shè)置費(fèi)或維護(hù)費(fèi)，具體費(fèi)用及支付方式由雙方另行協(xié)商確定。第四條服務(wù)質(zhì)量與保證4.1乙方承諾將根據(jù)本協(xié)議第一條約定的服務(wù)范圍，努力提供及時、準(zhǔn)確的物流追蹤信息。乙方設(shè)定2025年度的服務(wù)水平目標(biāo)如下：4.1.1對于已接入的物流渠道，力爭在用戶查詢后平均5分鐘內(nèi)返回最新的物流狀態(tài)。4.1.2對于全球范圍內(nèi)的主要物流渠道，目標(biāo)追蹤信息的準(zhǔn)確率不低于98%（以抽樣審計(jì)或系統(tǒng)內(nèi)部校驗(yàn)為準(zhǔn)）。4.1.3乙方服務(wù)的整體可用性目標(biāo)為99.5%。4.2乙方理解并確認(rèn)，由于物流環(huán)節(jié)涉及多個第三方主體，且可能受國際關(guān)系、海關(guān)政策、自然災(zāi)害等多種不可控因素影響，乙方無法保證對所有包裹的追蹤信息100%準(zhǔn)確、100%實(shí)時，亦無法保證包裹一定能夠成功送達(dá)。對于因上述不可抗力或第三方原因?qū)е碌淖粉櫺畔⒀舆t、錯誤或服務(wù)中斷，乙方將盡力協(xié)調(diào)解決，但不承擔(dān)由此給甲方造成的直接或間接損失。第五條違約責(zé)任5.1若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第一條約定的服務(wù)范圍或第四條設(shè)定的服務(wù)水平目標(biāo)，且該未達(dá)標(biāo)的情形非因甲方原因或不可抗力所致，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)進(jìn)行整改。若乙方在合理期限內(nèi)仍未整改或整改效果不顯著，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際影響程度，要求乙方減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或采取其他補(bǔ)救措施。5.2若因乙方服務(wù)失誤（如系統(tǒng)故障、操作失誤等非甲方原因或不可抗力所致）給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)雙方確認(rèn)后，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償總額不超過甲方因該次服務(wù)失誤直接損失的10%（以實(shí)際發(fā)生且經(jīng)乙方確認(rèn)的損失為準(zhǔn)）。5.3若甲方違反本協(xié)議第二條第2.2.1、2.2.2款規(guī)定，或未按時支付應(yīng)付費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停向甲方提供物流跟蹤服務(wù)，直至甲方糾正違約行為并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用為止。情節(jié)嚴(yán)重者，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。第六條數(shù)據(jù)與隱私6.1在提供物流跟蹤服務(wù)過程中，乙方將收集、處理與甲方及包裹相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。乙方承諾將嚴(yán)格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)及乙方的《隱私政策》，對甲方的個人信息進(jìn)行合法、正當(dāng)、必要的收集、使用和保護(hù)，未經(jīng)甲方同意或法律授權(quán)，不得向任何第三方披露（法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)樘峁┘s定服務(wù)所必需的除外）。6.2甲方確認(rèn)其已閱讀并理解乙方的《隱私政策》，并同意乙方依據(jù)《隱私政策》收集和使用與物流跟蹤服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)。第七條協(xié)議期限與終止7.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為自2025年1月1日起至2025年12月31日止。7.2協(xié)議期滿后，若雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)展一年，續(xù)展次數(shù)不限，直至一方提前三十日書面通知另一方要求終止。7.3在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法繼續(xù)履行協(xié)議的，可以書面通知對方終止本協(xié)議，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。7.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：a)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后合理期限內(nèi)仍未糾正的；b)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；c)提供虛假信息導(dǎo)致乙方重大損失或聲譽(yù)受損的。7.5協(xié)議終止后，乙方仍有權(quán)在合理期限內(nèi)完成正在處理的追蹤請求，并有權(quán)根據(jù)約定或法律法規(guī)要求甲方結(jié)清所有應(yīng)付費(fèi)用。雙方應(yīng)對各自在合作期間知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，直至其失去保密義務(wù)為止。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決。第九條法律適用與不可抗力9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊、疫情及其防控措施等。任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第十條其他條款10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面溝通、約定。10.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。10.3若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.4本協(xié)議未盡事宜，由