他們的協(xié)議書知乎1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱為“智匯科技集團(tuán)有限公司”，注冊地址位于中國北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街5號智匯大廈15層，法定代表人為張明，聯(lián)系電話甲方是一家專注于技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)，成立于2010年，擁有多項自主知識產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)。近年來，甲方在智能客服系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析平臺等領(lǐng)域取得了顯著的市場成果，業(yè)務(wù)范圍覆蓋金融、零售、醫(yī)療等多個行業(yè)。為進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力，甲方擬通過本次合作獲取乙方的專業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品，以滿足市場拓展和業(yè)務(wù)升級的需求。

甲方的主要經(jīng)營范圍包括算法研發(fā)、智能硬件集成、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢等，具備較強(qiáng)的技術(shù)實力和市場需求。在本次合作中，甲方將作為買方或出租方，根據(jù)協(xié)議約定，享有購買或租賃乙方的技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的支付義務(wù)。甲方的合作背景源于其在智能客服系統(tǒng)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)擴(kuò)張需求，希望通過引入乙方的先進(jìn)解決方案，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升市場競爭力。同時，甲方也考慮將乙方的技術(shù)產(chǎn)品作為出租資產(chǎn)，提供給其他企業(yè)使用，以拓展收入來源。

1.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱為“星辰數(shù)據(jù)科技有限公司”，注冊地址位于中國上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)科苑路88號星辰大廈8層，法定代表人為李強(qiáng)，聯(lián)系電話乙方是一家專注于大數(shù)據(jù)分析、云計算及應(yīng)用的高科技企業(yè)，成立于2015年，擁有先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗。乙方在金融風(fēng)控、精準(zhǔn)營銷、供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域提供了多項定制化解決方案，與多家知名企業(yè)建立了長期合作關(guān)系。

乙方的主要經(jīng)營范圍包括大數(shù)據(jù)平臺搭建、機(jī)器學(xué)習(xí)模型開發(fā)、云服務(wù)部署等，具備較強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)能力和市場影響力。在本次合作中，乙方將作為賣方或服務(wù)提供方，根據(jù)協(xié)議約定，向甲方提供技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)，并享有相應(yīng)的報酬。乙方的合作背景源于其在智能客服系統(tǒng)領(lǐng)域的成熟解決方案，能夠滿足甲方在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶數(shù)據(jù)分析等方面的需求。同時，乙方也具備將技術(shù)產(chǎn)品作為租賃資產(chǎn)的能力，可為甲方提供靈活的租賃方案，以支持其業(yè)務(wù)發(fā)展。

協(xié)議簡介：

本協(xié)議的簽訂基于甲乙雙方在智能客服系統(tǒng)及大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的長期合作基礎(chǔ)。甲方作為一家技術(shù)驅(qū)動型企業(yè)，在業(yè)務(wù)拓展過程中面臨客戶服務(wù)能力提升的挑戰(zhàn)，而乙方憑借其先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)能力，能夠為甲方提供有效的解決方案。雙方通過本次合作，旨在實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，共同推動智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展。協(xié)議內(nèi)容將圍繞技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)的購買、租賃或服務(wù)提供展開，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、價格條件、履行期限等關(guān)鍵條款，確保合作順利進(jìn)行。甲方的業(yè)務(wù)需求與乙方的技術(shù)優(yōu)勢高度契合，雙方均希望通過本協(xié)議建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為各自的發(fā)展創(chuàng)造更多價值。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的合作內(nèi)容與條款，確保雙方權(quán)益得到有效保障。協(xié)議范圍涵蓋技術(shù)產(chǎn)品的購買或租賃、定制化服務(wù)的提供、數(shù)據(jù)安全保障以及后續(xù)的技術(shù)支持與維護(hù)等。具體內(nèi)容包括：甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需求向乙方采購或租賃智能客服系統(tǒng)硬件設(shè)備或軟件平臺，乙方負(fù)責(zé)提供符合甲方要求的技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)，雙方共同保障數(shù)據(jù)傳輸與存儲的安全性，并約定服務(wù)響應(yīng)時間與技術(shù)支持流程。通過本協(xié)議，雙方旨在建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，推動智能客服系統(tǒng)的優(yōu)化與應(yīng)用，提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量，實現(xiàn)互利共贏。

第二條定義

在本協(xié)議中，除非上下文另有解釋，下列術(shù)語具有特定含義：

1.“智能客服系統(tǒng)”指乙方提供的基于技術(shù)的客戶服務(wù)解決方案，包括硬件設(shè)備、軟件平臺及配套服務(wù)。

2.“技術(shù)產(chǎn)品”指乙方為甲方提供的智能客服系統(tǒng)相關(guān)硬件設(shè)備、軟件平臺或數(shù)據(jù)模型等。

3.“服務(wù)提供方”指乙方作為技術(shù)產(chǎn)品的賣方或服務(wù)提供方，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的交付、安裝、調(diào)試及后續(xù)維護(hù)。

4.“買方/承租方”指甲方作為技術(shù)產(chǎn)品的購買方或租賃方，享有使用并支付相應(yīng)費(fèi)用的權(quán)利。

5.“保密信息”指雙方在合作過程中知悉的任何未公開的技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)信息或客戶資料。

6.“履行期限”指本協(xié)議約定的各項義務(wù)完成的時間節(jié)點(diǎn)或時間段。

7.“不可抗力”指雙方無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求要求乙方提供符合標(biāo)準(zhǔn)的智能客服系統(tǒng)技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)，并監(jiān)督其質(zhì)量與性能。

（2）甲方應(yīng)按時支付協(xié)議約定的款項，并確保支付方式合法有效。

（3）甲方有權(quán)要求乙方提供技術(shù)培訓(xùn)，確保其團(tuán)隊成員能夠熟練操作智能客服系統(tǒng)。

（4）甲方應(yīng)配合乙方完成系統(tǒng)安裝、調(diào)試及驗收工作，并提供必要的場地與技術(shù)支持。

（5）甲方應(yīng)妥善保管使用智能客服系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，并遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)。

（6）甲方有權(quán)在協(xié)議框架內(nèi)提出功能改進(jìn)建議，但需提前與乙方協(xié)商調(diào)整方案。

（7）甲方應(yīng)遵守協(xié)議約定，不得擅自修改或轉(zhuǎn)讓技術(shù)產(chǎn)品，除非獲得乙方書面同意。

（8）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)與升級，確保持續(xù)獲得技術(shù)支持。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)按照協(xié)議約定收取技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)的費(fèi)用，并要求甲方按時支付。

（2）乙方應(yīng)確保提供的技術(shù)產(chǎn)品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并滿足甲方的功能需求。

（3）乙方應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔和操作手冊，并安排專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。

（4）乙方應(yīng)在協(xié)議約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)交付，并承擔(dān)運(yùn)輸與安裝風(fēng)險。

（5）乙方應(yīng)提供至少一年的維護(hù)服務(wù)，包括故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化等。

（6）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)配合，以保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

（7）乙方應(yīng)保護(hù)甲方的保密信息，未經(jīng)許可不得泄露給任何第三方。

（8）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移與系統(tǒng)對接，確保平滑過渡。

（9）乙方應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范，確保技術(shù)產(chǎn)品符合數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)，如ISO27001等。

（10）乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)運(yùn)行報告，并響應(yīng)緊急故障請求。

（11）乙方有權(quán)根據(jù)市場變化調(diào)整服務(wù)價格，但需提前30日書面通知甲方，并協(xié)商調(diào)整方案。

（12）乙方應(yīng)提供備件支持，確保在約定時間內(nèi)更換損壞的硬件設(shè)備。

（13）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行合規(guī)性審查，提供必要的技術(shù)證明文件。

（14）乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)體系，確保7x24小時響應(yīng)技術(shù)支持請求。

（15）乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯其合法權(quán)益。

第四條價格與支付條件

雙方同意，本協(xié)議項下的技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)的價格及支付條件如下：

1.甲方同意按照本協(xié)議附件一（價格清單）約定的價格向乙方購買或租賃技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)。該價格清單詳細(xì)列明了各項產(chǎn)品的單價、數(shù)量、總價以及服務(wù)費(fèi)用等。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將款項支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項后向甲方開具等額發(fā)票。

3.首期付款：本協(xié)議生效后10日內(nèi)，甲方應(yīng)支付總金額的30%作為首期款。乙方在收到首期款后，應(yīng)立即開始技術(shù)產(chǎn)品的交付或服務(wù)的提供。

4.中期付款：技術(shù)產(chǎn)品交付完成或服務(wù)提供滿一半時，甲方應(yīng)支付總金額的40%作為中期款。乙方在收到中期款后，應(yīng)繼續(xù)完善系統(tǒng)功能并確保穩(wěn)定運(yùn)行。

5.尾款：剩余20%的尾款在服務(wù)期限屆滿或項目驗收合格后支付。甲方在收到尾款前有權(quán)要求乙方提供相關(guān)驗收文件及測試報告。

6.付款時間：所有款項應(yīng)在約定的付款節(jié)點(diǎn)前支付，逾期支付的，每逾期一日，甲方應(yīng)按逾期支付金額的千分之五向乙方支付違約金。但甲方在支付違約金的同時，仍需按原定金額支付相關(guān)款項。

7.乙方折扣政策：若甲方一次性支付全部款項，乙方可給予9折優(yōu)惠。甲方選擇分期付款的，不得享受此折扣政策。

第五條履行期限

1.本協(xié)議有效期為自雙方簽字蓋章之日起三年，自2024年1月1日至2026年12月31日止。

2.協(xié)議期滿前三個月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。續(xù)約條件不得劣于原協(xié)議條款。

3.關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)：

（1）技術(shù)產(chǎn)品交付時間：協(xié)議生效后60日內(nèi)完成首次交付，余下部分應(yīng)在120日內(nèi)全部交付完畢。

（2）服務(wù)提供期限：自技術(shù)產(chǎn)品正式交付之日起滿12個月，如需延長，雙方應(yīng)另行協(xié)商。

（3）驗收期限：技術(shù)產(chǎn)品交付后30日內(nèi)完成初步驗收，60日內(nèi)完成最終驗收。驗收不合格的，乙方應(yīng)在15日內(nèi)完成整改，直至驗收合格。

（4）付款節(jié)點(diǎn)：首期款于協(xié)議生效后10日內(nèi)支付，中期款于交付完成時支付，尾款于服務(wù)期滿或驗收合格后支付。

5.任何因不可抗力導(dǎo)致履約延遲的，履行期限自動順延，且乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）付款違約：甲方未按本協(xié)議第四條約定的時間和金額支付款項的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之五向乙方支付違約金，直至付清為止。逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)，且甲方仍需支付全部款項及違約金。

（2）擅自使用或轉(zhuǎn)讓：甲方擅自使用或轉(zhuǎn)讓技術(shù)產(chǎn)品，或超出約定范圍使用的，乙方有權(quán)立即停止服務(wù)并解除協(xié)議，甲方應(yīng)支付相當(dāng)于總金額50%的違約金。若造成乙方損失的，甲方應(yīng)予以賠償。

（3）未配合驗收：甲方無正當(dāng)理由拒絕或拖延驗收的，每逾期一日，應(yīng)按總金額的千分之五向乙方支付違約金，且乙方有權(quán)視為驗收合格。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）交付延遲：乙方未按本協(xié)議第五條約定的期限交付技術(shù)產(chǎn)品的，每逾期一日，應(yīng)按逾期交付部分金額的千分之五向甲方支付違約金，直至交付完畢為止。逾期超過60日的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付款項的120%作為賠償。

（2）產(chǎn)品質(zhì)量不合格：交付的技術(shù)產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，經(jīng)整改后仍無法滿足甲方需求的，甲方有權(quán)要求乙方更換或退貨，且乙方應(yīng)退還相應(yīng)款項。若因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。

（3）服務(wù)中斷：乙方提供的服務(wù)中斷時間超過協(xié)議約定的服務(wù)響應(yīng)時間，且無正當(dāng)理由的，每中斷一日，應(yīng)按中斷期間服務(wù)費(fèi)用的千分之五向甲方支付違約金。累計中斷超過30日的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。

3.不可抗力導(dǎo)致的違約：因不可抗力導(dǎo)致一方無法履約的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明文件。不可抗力消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)履約。

4.賠償范圍：違約方的賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失、合理維權(quán)費(fèi)用等，但賠償總額不超過本協(xié)議總金額的200%。若違約行為構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法承擔(dān)刑事責(zé)任。

5.解除協(xié)議后果：任何一方解除協(xié)議的，應(yīng)提前30日書面通知對方，并支付尚未履行的部分款項。違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

第七條不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為（如法律、法規(guī)的變更）、流行病疫情等。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力而無法履行本協(xié)議義務(wù)時，應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)（不超過15日）提供不可抗力發(fā)生的有效證明文件，包括政府公告、新聞報道、第三方機(jī)構(gòu)證明等。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致一方或雙方無法履行本協(xié)議全部或部分義務(wù)的，受影響方根據(jù)不可抗力的影響程度，可部分或全部免除違約責(zé)任。不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整履行期限或方式。

4.協(xié)商解決：雙方應(yīng)就不可抗力帶來的后果進(jìn)行友好協(xié)商，達(dá)成一致意見。如協(xié)商不成，可提交爭議解決機(jī)構(gòu)處理。

5.協(xié)議終止：如不可抗力持續(xù)超過60日，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于支付已履行的部分款項、返還財產(chǎn)等。

6.不可免責(zé)事項：因一方故意或重大過失導(dǎo)致不可抗力事件發(fā)生的，或雙方均有過錯的，不可抗力不能作為免責(zé)理由。同時，一方應(yīng)采取合理措施減少不可抗力帶來的損失，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

7.證明責(zé)任：主張不可抗力的一方應(yīng)承擔(dān)證明不可抗力發(fā)生的責(zé)任。如無法提供有效證明，則不能免除違約責(zé)任。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：本協(xié)議生效后，雙方在履行過程中發(fā)生任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商應(yīng)本著公平、合理、互諒互讓的原則進(jìn)行，努力達(dá)成一致意見。

2.調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可共同選擇第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，具有法律約束力，雙方應(yīng)自覺履行。

3.仲裁解決：若調(diào)解仍無法解決爭議，或雙方在協(xié)議簽訂前已明確約定通過仲裁解決爭議，則應(yīng)提交中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會（CIETAC）或其他雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為協(xié)議簽訂地或爭議發(fā)生地，以書面形式確定。

4.訴訟解決：如雙方均未選擇仲裁，且協(xié)商、調(diào)解均未成功，任何一方均有權(quán)向協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟過程中，雙方仍應(yīng)積極配合，以減少爭議帶來的損失。

5.法律適用：爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在爭議解決過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律規(guī)定，不得采取任何違反法律或本協(xié)議約定的行為。

6.專屬管轄：本協(xié)議約定爭議解決方式后，雙方不得就同一爭議再向其他法院或仲裁機(jī)構(gòu)提出訴訟或仲裁申請，除非雙方另有書面約定。

7.保密條款：爭議解決過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)信息等，雙方應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方在本協(xié)議履行過程中，所有通知、請求、要求或其他通訊均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前10日書面通知對方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后5日視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。

3.協(xié)議解除：除本協(xié)議另有約定外，任何一方在滿足以下條件之一時，有權(quán)解除本協(xié)議：

（1）另一方發(fā)生嚴(yán)重違約行為，且在收到守約方書面通知后30日內(nèi)未能糾正；

（2）另一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序；

（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)。

4.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽