2025/08/03醫(yī)院后勤服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析Reporter:_1751850234CONTENTS目錄01

調(diào)查目的與方法02

后勤服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果03

滿意度分析04

改進(jìn)建議調(diào)查目的與方法01調(diào)查目的

了解患者需求通過調(diào)查，醫(yī)院能夠掌握患者對后勤服務(wù)的具體需求，以提升服務(wù)質(zhì)量。

評估服務(wù)現(xiàn)狀此次調(diào)研的目標(biāo)是衡量現(xiàn)有后勤服務(wù)質(zhì)量，揭示存在的問題和不足。

優(yōu)化資源配置根據(jù)客戶滿意度評估，醫(yī)療單位能更科學(xué)地調(diào)節(jié)資源，改進(jìn)支持性服務(wù)的資源配比。調(diào)查方法與對象

問卷調(diào)查設(shè)計問卷，旨在搜集醫(yī)院患者、家屬以及醫(yī)護(hù)人員對后勤服務(wù)滿意度的評價信息。

面對面訪談通過挑選具有代表性的樣本進(jìn)行深度對話，收集更具體和詳盡的后勤服務(wù)使用感受及改進(jìn)建議。后勤服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果02各項服務(wù)滿意度得分清潔衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查顯示，清潔衛(wèi)生服務(wù)得分較高，多數(shù)患者對醫(yī)院的清潔狀況表示滿意。餐飲服務(wù)餐飲服務(wù)得分中等，部分患者建議改善食物種類和口味，以滿足不同需求。設(shè)施維護(hù)服務(wù)醫(yī)院設(shè)施維護(hù)服務(wù)評分較低，暴露出設(shè)備陳舊及維修響應(yīng)延遲的問題。安全保衛(wèi)服務(wù)醫(yī)院的安全保衛(wèi)措施得到患者的一致好評，大家普遍覺得醫(yī)院環(huán)境安全，安全措施完善。不同群體滿意度對比

患者家屬滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，患者家屬對醫(yī)院后勤服務(wù)的響應(yīng)速度和清潔度較為滿意。

醫(yī)護(hù)人員滿意度醫(yī)務(wù)人員普遍覺得后盾保障在設(shè)施保養(yǎng)和物資補給上表現(xiàn)優(yōu)良。

行政人員滿意度行政人員對后勤服務(wù)的滿意度主要聚焦于食堂的餐飲品質(zhì)和辦公環(huán)境的維護(hù)情況。滿意度分析03滿意度高項分析

清潔衛(wèi)生服務(wù)醫(yī)院內(nèi)始終保持高水平清潔，定時執(zhí)行消毒措施，確保患者享有舒適、健康的診療空間。

餐飲服務(wù)質(zhì)量醫(yī)院食堂供應(yīng)的全面營養(yǎng)餐點，種類豐富，充分滿足了各類患者及其親屬的飲食需求。

等候區(qū)域舒適度等候區(qū)域設(shè)有舒適的座椅和便捷的充電設(shè)施，有效緩解了患者及家屬的等待焦慮。

醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度醫(yī)護(hù)人員態(tài)度親切，耐心解答問題，提供心理支持，增強了患者對醫(yī)院服務(wù)的整體滿意度。滿意度低項分析問卷調(diào)查法通過編制問卷，搜集醫(yī)院病患、親屬及醫(yī)務(wù)人員對后勤保障工作的滿意情況。面對面訪談深入訪談部分被調(diào)查者，以獲取更為詳盡的后勤服務(wù)使用感受資料。影響滿意度的因素

01了解患者需求醫(yī)院通過調(diào)研，能夠掌握患者對后勤服務(wù)的具體需求和期望，進(jìn)而提高服務(wù)品質(zhì)。

02評估服務(wù)現(xiàn)狀研究旨在對現(xiàn)有后勤服務(wù)進(jìn)行實效性評估，以辨別其優(yōu)勢與不足之處。

03改進(jìn)服務(wù)流程通過分析調(diào)查結(jié)果，醫(yī)院可以發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)后勤服務(wù)流程中的瓶頸和問題點。改進(jìn)建議04針對低滿意度項的建議01醫(yī)護(hù)人員滿意度調(diào)查顯示，醫(yī)護(hù)人員對后勤服務(wù)的響應(yīng)速度和專業(yè)性表示滿意，但對清潔衛(wèi)生有更高期待。02患者及家屬滿意度患者及其親友對醫(yī)院餐飲及休息區(qū)舒適度較為滿意，但對信息指引系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。03行政人員滿意度后勤物資管理與辦公環(huán)境維護(hù)得到了行政人員的肯定，然而對于緊急情況下后勤支援的響應(yīng)速度，他們則持保留態(tài)度。長期改進(jìn)措施

清潔衛(wèi)生服務(wù)醫(yī)院環(huán)境清潔度高，定期消毒，為患者提供了一個干凈舒適的就醫(yī)環(huán)境。

餐飲服務(wù)醫(yī)院食堂供應(yīng)的多樣化、營養(yǎng)搭配合理的膳食，滿足了眾多患者及家屬的飲食要求。

導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)醫(yī)護(hù)人員的友好服務(wù)，高效指導(dǎo)病人就診，大幅減少候診時間，提升了診療效率。

設(shè)施維護(hù)服務(wù)醫(yī)院后勤部門對醫(yī)療設(shè)備和公共設(shè)施維護(hù)及時，確保了設(shè)備的正常運行和使用安全。持續(xù)監(jiān)測與評估機(jī)制

問卷調(diào)查運用問卷設(shè)計，搜集醫(yī)院病患