淘寶極速退款協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：淘寶網(wǎng)絡技術服務有限公司（以下簡稱“甲方”），住所地位于北京市朝陽區(qū)光華路甲12號院1號樓東塔23層。甲方為一家在中國大陸依法注冊成立的高新技術企業(yè)，主要經(jīng)營電子商務平臺及相關數(shù)字技術服務，法定代表人為張偉，聯(lián)系電話甲方通過其運營的淘寶平臺，為用戶提供商品交易、服務購買及售后服務等綜合電子商務服務。在本次協(xié)議履行過程中，甲方作為買方或出租方，基于其平臺交易或租賃需求，委托乙方提供相應的商品交付、資產(chǎn)出租或服務執(zhí)行等義務。

甲方的主要業(yè)務范圍涵蓋但不限于在線商品銷售、數(shù)字內(nèi)容授權、物流配送協(xié)調(diào)及消費者權益保障等領域。作為協(xié)議的委托方，甲方有權要求乙方按照協(xié)議約定履行相關義務，并有權對乙方的履約行為進行監(jiān)督和評估。甲方的經(jīng)營范圍涉及《電子商務法》《消費者權益保護法》等法律法規(guī)的監(jiān)管，其作為買方或出租方的法律地位及權利義務均以本協(xié)議及相關法律法規(guī)為準。在協(xié)議執(zhí)行期間，甲方需確保其提供的交易信息、用戶數(shù)據(jù)及支付指令符合國家關于數(shù)據(jù)安全和隱私保護的監(jiān)管要求，同時配合乙方完成必要的交付、租賃或服務對接流程。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：京東物流服務有限公司（以下簡稱“乙方”），住所地位于上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)科苑路88號。乙方為一家在中國大陸依法注冊成立的大型物流企業(yè)，法定代表人為王芳，聯(lián)系電話乙方專注于提供倉儲、運輸、配送及供應鏈管理等服務，其業(yè)務范圍覆蓋全國范圍內(nèi)的電子商務物流市場，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)的服務能力。在本次協(xié)議履行過程中，乙方作為賣方或承租方，基于其物流服務資質(zhì)，為甲方提供商品配送、資產(chǎn)租賃或服務執(zhí)行等義務。

乙方作為服務提供方，需嚴格遵守《合同法》《物流運輸管理條例》等相關法律法規(guī)，確保其提供的商品交付、租賃資產(chǎn)或服務符合約定標準。乙方有權要求甲方提供明確的交易指令、租賃需求或服務參數(shù)，并有權在履約過程中對交付、租賃或服務進度進行自主管理和優(yōu)化。乙方的核心業(yè)務包括但不限于城市配送、干線運輸、倉儲管理及逆向物流等，其服務能力覆蓋了電子商務、制造業(yè)及零售業(yè)等多個領域。作為協(xié)議的賣方或承租方，乙方需確保其提供的商品或資產(chǎn)符合國家質(zhì)量標準，同時按照協(xié)議約定履行交付、租賃或服務義務。

**協(xié)議簡介：**

本協(xié)議的簽訂基于甲乙雙方在電子商務領域的合作關系。甲方通過其淘寶平臺開展商品交易、服務購買或資產(chǎn)租賃業(yè)務，需委托乙方提供相應的履約支持。雙方基于各自在電子商務市場及物流服務領域的專業(yè)優(yōu)勢，通過本協(xié)議明確權利義務，確保交易流程的順暢、高效及合規(guī)。甲方作為買方或出租方，有權要求乙方按照協(xié)議約定提供商品交付、資產(chǎn)出租或服務執(zhí)行等義務，并有權對乙方的履約行為進行監(jiān)督和評估。乙方作為賣方或承租方，需確保其提供的商品、資產(chǎn)或服務符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，同時按照協(xié)議約定履行相關義務。雙方通過本協(xié)議的簽訂，旨在構建長期穩(wěn)定的合作關系，共同推動電子商務市場的健康發(fā)展。協(xié)議的履行涉及但不限于商品配送、資產(chǎn)租賃、服務執(zhí)行及售后服務等環(huán)節(jié)，雙方需按照協(xié)議約定履行各自責任，確保交易流程的合規(guī)、高效及安全。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在淘寶極速退款服務中的權利與義務，確保退款流程的合法、高效、透明。協(xié)議范圍涵蓋退款申請的提交、退款審核、退款執(zhí)行、資金結算以及相關爭議處理等環(huán)節(jié)。具體內(nèi)容包括：甲方有權根據(jù)協(xié)議約定提交退款申請，并配合提供必要證明材料；乙方有權對退款申請進行審核，并在符合條件時執(zhí)行退款操作；雙方需按照協(xié)議約定履行各自責任，確保退款流程的順暢。本協(xié)議旨在通過規(guī)范化的操作，提升淘寶平臺用戶的購物體驗，同時保障甲乙雙方的合法權益。

第二條定義

1.**淘寶極速退款**：指在符合協(xié)議約定條件下，甲方通過淘寶平臺發(fā)起退款申請，乙方審核并快速執(zhí)行退款操作的服務模式。

2.**退款申請**：指甲方依據(jù)協(xié)議約定，向乙方提交的請求退還部分或全部款項的書面或電子文件。

3.**退款審核**：指乙方對甲方提交的退款申請進行條件核實及合規(guī)性審查的過程。

4.**退款執(zhí)行**：指乙方在審核通過后，按照協(xié)議約定將款項退還至甲方原支付賬戶的操作。

5.**資金結算**：指甲乙雙方就退款執(zhí)行產(chǎn)生的費用及結算周期進行約定的財務處理。

第三條雙方權利與義務

**1.甲方的權力和義務**

甲方作為淘寶網(wǎng)絡技術服務有限公司，在協(xié)議履行過程中享有以下權力并承擔相應義務：

**權力**：

(1)甲方有權根據(jù)用戶需求提交退款申請，并要求乙方按照協(xié)議約定執(zhí)行退款操作。

(2)甲方有權對退款審核進度及執(zhí)行結果進行監(jiān)督，并在發(fā)現(xiàn)問題時提出異議或要求重新處理。

(3)甲方有權要求乙方提供退款相關的憑證及操作記錄，以備后續(xù)核查或投訴使用。

**義務**：

(1)甲方需確保提交的退款申請符合淘寶平臺及本協(xié)議的約定，包括但不限于提供完整的交易信息、合規(guī)的退款理由及必要的證明材料（如商品瑕疵證明、物流異常記錄等）。

(2)甲方需配合乙方完成退款審核流程，及時響應乙方提出的補充材料或要求，避免因信息不全導致退款延遲。

(3)甲方需對提交的退款申請內(nèi)容負責，確保其真實性及合法性，如因虛假退款或違規(guī)操作導致乙方損失，甲方需承擔相應賠償責任。

(4)甲方需按照協(xié)議約定支付可能產(chǎn)生的退款手續(xù)費或服務費用，并確保其支付賬戶信息準確無誤。

**2.乙方的權力和義務**

乙方作為京東物流服務有限公司，在協(xié)議履行過程中享有以下權力并承擔相應義務：

**權力**：

(1)乙方有權對甲方提交的退款申請進行審核，包括但不限于交易真實性、退款理由合規(guī)性及證明材料完整性。

(2)乙方有權要求甲方補充或修改退款申請中的信息，并在甲方未按要求配合時拒絕執(zhí)行退款操作。

(3)乙方有權按照協(xié)議約定收取退款手續(xù)費或服務費用，并對退款執(zhí)行過程中的操作風險保留管理權。

**義務**：

(1)乙方需在收到甲方退款申請后，按照協(xié)議約定時限內(nèi)完成審核工作，并在符合條件時立即執(zhí)行退款操作。

(2)乙方需確保退款執(zhí)行流程的合規(guī)性，嚴格遵守國家關于資金結算、稅務申報及數(shù)據(jù)安全的法律法規(guī)，避免因操作失誤導致退款失敗或用戶投訴。

(3)乙方需向甲方提供清晰的退款進度反饋，包括審核結果、執(zhí)行狀態(tài)及資金到賬時間等，確保用戶知情權。

(4)乙方需妥善保管退款相關的操作記錄及用戶數(shù)據(jù)，按照協(xié)議約定期限進行存儲及銷毀，確保信息安全。

(5)乙方需配合甲方完成退款相關的或糾紛處理，提供必要的操作憑證及內(nèi)部流程說明，協(xié)助維護平臺交易秩序。

(6)乙方需對退款執(zhí)行過程中的異常情況（如系統(tǒng)故障、資金凍結等）及時通知甲方，并協(xié)商解決方案，避免責任糾紛。

第四條價格與支付條件

甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定向乙方支付相應的服務費用。服務費用的具體標準如下：乙方為甲方提供淘寶極速退款服務，按每筆退款交易金額的0.5%收取手續(xù)費，單筆手續(xù)費最低為10元人民幣，最高不超過500元人民幣。費用結算周期為每月一次，乙方應在每月10日前向甲方提供上個結算周期的費用明細，甲方在收到明細后10個工作日內(nèi)完成支付。支付方式通過銀行轉賬完成，乙方需向甲方提供對公賬戶信息，甲方將款項直接劃轉至乙方指定賬戶。如甲方申請的退款金額低于1000元人民幣，則每筆需額外支付20元人民幣的固定服務費。所有費用均以人民幣計價和結算，并需符合國家及地方關于稅務申報的法律法規(guī)。甲方應確保其支付賬戶具備足夠余額或信用額度，以按時完成支付義務。

第五條履行期限

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為兩年。協(xié)議期滿前30日，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)期兩年，續(xù)期次數(shù)不限。協(xié)議有效期內(nèi)，雙方應按照淘寶平臺的交易規(guī)則及本協(xié)議約定履行職責。關鍵時間節(jié)點包括：甲方提交退款申請后，乙方應在2個工作日內(nèi)完成審核；審核通過后，乙方應在4小時內(nèi)完成退款執(zhí)行；如需核實，乙方應在7個工作日內(nèi)完成并通知甲方結果。任何一方違反上述時間節(jié)點，均視為違約。若因不可抗力導致協(xié)議無法履行，受影響方應在不可抗力發(fā)生后7日內(nèi)通知對方，雙方應根據(jù)實際情況協(xié)商調(diào)整履行期限。

第六條違約責任

**1.甲方的違約責任**

(1)若甲方提交虛假退款申請或提供偽造證明材料，乙方有權拒絕執(zhí)行退款操作，并要求甲方承擔由此產(chǎn)生的成本及對第三方造成的損失，包括但不限于商家損失、平臺罰款等，賠償金額上限為甲方申請退款金額的3倍。

(2)甲方未按時支付服務費用，每逾期一日，應向乙方支付逾期金額0.1%的違約金，逾期超過30日，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方一次性支付全部應付費用及違約金。

(3)甲方因未提供完整信息或配合不當導致退款審核或執(zhí)行延遲，乙方不承擔延遲責任，且甲方需承擔因此產(chǎn)生的額外物流、倉儲等費用。

**2.乙方的違約責任**

(1)乙方未在約定時限內(nèi)完成退款審核，每延遲一日，應向甲方支付該筆退款金額0.05%的違約金，延遲超過5日，甲方有權解除協(xié)議，并要求乙方退還已收取的服務費用及等額賠償金。

(2)乙方未在審核通過后4小時內(nèi)執(zhí)行退款，導致用戶資金損失，乙方應全額退還該筆款項，并承擔用戶因此遭受的直接損失，包括但不限于平臺滯納金、利息等。

(3)乙方因系統(tǒng)故障、操作失誤或未盡審查義務導致退款錯誤（如退款錯誤金額、錯誤賬戶等），應負責糾正錯誤并承擔由此產(chǎn)生的全部責任，包括但不限于對第三方造成的損失賠償、平臺罰款等。

(4)乙方泄露在履行協(xié)議過程中獲取的甲方商業(yè)秘密或用戶數(shù)據(jù)，應承擔相應的法律責任，包括但不限于支付違約金500萬元人民幣，并賠償甲方因此遭受的全部損失。

**3.違約金上限**

本協(xié)議約定的違約金總額不超過人民幣100萬元，如違約行為造成的實際損失超過違約金，違約方還應賠償差額部分。雙方同意，違約金不足以彌補實際損失的，守約方有權要求違約方賠償全部損失。

**4.協(xié)議解除**

若一方嚴重違約且經(jīng)守約方書面催告后仍未糾正，守約方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔賠償責任。解除協(xié)議后，雙方應立即停止履行協(xié)議義務，并配合完成退出工作。

第七條不可抗力

本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災害（如地震、洪水、臺風、海嘯等）、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整、禁令等）、流行病疫情、網(wǎng)絡攻擊、系統(tǒng)故障等。任何一方因不可抗力導致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后24小時內(nèi)通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。不可抗力影響消除后，受影響方應立即恢復履行協(xié)議義務，已發(fā)生的費用按實際情況結算。若不可抗力持續(xù)超過30日，雙方均有權單方面解除協(xié)議，并互不承擔違約責任，但需就協(xié)議履行情況及損失進行合理分割。不可抗力發(fā)生后，雙方應采取措施減少損失，因未采取措施導致?lián)p失擴大的，仍需承擔相應責任。

第八條爭議解決

因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。若選擇訴訟方式，適用中華人民共和國法律；雙方在訴訟期間仍應繼續(xù)履行協(xié)議中未受爭議影響的條款。雙方同意，在訴訟期間，除爭議事項外，應保持協(xié)議其他部分的穩(wěn)定履行，并避免采取任何可能損害對方利益的行動。若爭議涉及仲裁，雙方應提交至中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照該會屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁地點為甲方所在地，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，仲裁費用由敗訴方承擔。雙方應遵守并履行仲裁裁決，任何一方拒絕履行的，另一方可申請人民法院強制執(zhí)行。在爭議解決期間，雙方應避免采取任何可能損害對方利益的行動，包括但不限于公開披露爭議細節(jié)、惡意提起訴訟或仲裁等。

第九條其他條款

**1.通知方式**

雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)送的所有通知、請求、要求或其他通信，均應通過書面形式（包括但不限于快遞、掛號信、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前7日書面通知對方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后3日視為送達。

**2.協(xié)議變更**

本協(xié)議的任何變更或補充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。

**3.分割性**

若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換無效條款，使其符合法律規(guī)定，替換后的條款具有同等法律效力。

**4.保密義務**

雙方應對本協(xié)議內(nèi)容及在履行協(xié)議過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術信息等承擔保密義務，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方披露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后3年。

**5.法律適用與管轄**

本協(xié)議適用中華人民共和國法律解釋，任何爭議均適用本協(xié)議約定。雙方承諾遵守相關法律法規(guī)，不利用本協(xié)議從事任何違法或損害社會公共利益的活動。

**6.未履行或履行不全**

一方未履行或未完全履行本協(xié)議義務，不構成對方解除協(xié)議或拒絕履行自身義務的理由，但權利方有權要求違約方限期糾正。

**7.其他**

本協(xié)議構成雙方關于本協(xié)議標