急診兒科過敏反應(yīng)溝通方案演講人急診兒科過敏反應(yīng)溝通方案溝通中的情感共鳴與心理支持團(tuán)隊協(xié)作中的溝通閉環(huán)不同場景下的溝通策略急診兒科過敏反應(yīng)溝通的核心目標(biāo)與原則目錄01急診兒科過敏反應(yīng)溝通方案急診兒科過敏反應(yīng)溝通方案在急診兒科的接診過程中，過敏反應(yīng)是最需要快速識別與干預(yù)的急癥之一?；純旱哪挲g特點（無法準(zhǔn)確主訴、病情變化快）、家長的高度焦慮（對突發(fā)癥狀的恐懼、對治療預(yù)期的迫切）以及過敏反應(yīng)本身的不可預(yù)測性，使得溝通成為救治鏈條中不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為一名在兒科急診工作十余年的醫(yī)生，我曾在深夜面對過因誤食花生導(dǎo)致喉頭水腫的3歲患兒，也曾在診室里安撫過因孩子全身皮疹而幾近崩潰的母親——這些經(jīng)歷讓我深刻體會到：有效的溝通不僅是傳遞信息的工具，更是建立信任、爭取時間、提升救治成功率的核心力量。本文將從急診兒科過敏反應(yīng)溝通的核心目標(biāo)出發(fā)，系統(tǒng)梳理不同場景下的溝通策略、團(tuán)隊協(xié)作模式及特殊難點應(yīng)對，最終構(gòu)建一套科學(xué)、人性化的溝通方案。02急診兒科過敏反應(yīng)溝通的核心目標(biāo)與原則急診兒科過敏反應(yīng)溝通的核心目標(biāo)與原則急診兒科過敏反應(yīng)的溝通環(huán)境具有“高壓力、高信息密度、高情感濃度”的特點，所有溝通行為均需圍繞明確的目標(biāo)展開，并遵循基本原則以確保有效性。1核心目標(biāo)1.1.1保障患兒安全：快速獲取關(guān)鍵信息，為精準(zhǔn)干預(yù)奠基過敏反應(yīng)的救治“時間就是生命”，而溝通的首要目標(biāo)是在黃金時間內(nèi)獲取關(guān)鍵病史?；純簾o法準(zhǔn)確描述過敏原、癥狀起始時間等細(xì)節(jié)，家長可能因慌亂而忽略重要信息，此時需通過結(jié)構(gòu)化溝通引導(dǎo)其提供有效內(nèi)容（如“孩子出現(xiàn)癥狀前10分鐘吃了什么？”“有沒有呼吸困難、嘴唇發(fā)紫？”）。例如，接診一名突發(fā)喘息的患兒時，需優(yōu)先明確“是否接觸已知過敏原”“本次癥狀與既往過敏發(fā)作的異同”，這些信息直接影響腎上腺素、糖皮質(zhì)激素等藥物的選擇與劑量。1核心目標(biāo)1.2建立醫(yī)患信任：緩解家長焦慮，提升治療依從性急診場景中，家長常處于“信息不對稱”的恐慌狀態(tài)——他們不理解“為什么孩子吃了一口雞蛋就會全身起疹”，更擔(dān)心“用藥會不會有副作用”。溝通的核心目標(biāo)之一是通過專業(yè)解釋+情感共鳴，將家長從“旁觀者”轉(zhuǎn)化為“合作者”。我曾接診一位母親，因孩子使用腎上腺素后出現(xiàn)心率加快而強(qiáng)烈要求停藥，通過耐心解釋“藥物副作用與過敏性休克的致命風(fēng)險相比，利遠(yuǎn)大于弊”，并實時監(jiān)測心率變化，最終說服其配合治療，患兒轉(zhuǎn)危為安。1核心目標(biāo)1.3優(yōu)化診療流程：避免信息斷層，實現(xiàn)高效協(xié)同過敏反應(yīng)的救治需要多學(xué)科協(xié)作（急診醫(yī)生、護(hù)士、藥師、甚至麻醉科），而溝通的目標(biāo)是打破信息壁壘，形成診療閉環(huán)。例如，護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑前需再次確認(rèn)“患兒是否有青霉素過敏史”，藥師需提醒“該藥物與患兒正在服用的XX藥存在交叉過敏風(fēng)險”，這些細(xì)節(jié)的傳遞依賴于清晰、規(guī)范的溝通機(jī)制。2基本原則2.1以患兒為中心：兼顧醫(yī)療需求與心理體驗溝通的出發(fā)點和落腳點始終是“患兒的最佳利益”。對于學(xué)齡期患兒，需用簡單語言解釋治療過程（“阿姨要給你打一針小英雄針，這樣你的喉嚨就不會像被小怪獸掐住啦”），減少其恐懼；對于嬰幼兒，則需通過與家長的溝通指導(dǎo)其觀察患兒面色、呼吸等體征，形成“醫(yī)護(hù)-家長”共同監(jiān)護(hù)的模式。2基本原則2.2信息傳遞的精準(zhǔn)性與通俗化統(tǒng)一避免堆砌專業(yè)術(shù)語（如“組胺釋放”“支氣管痙攣”），轉(zhuǎn)而使用家長能理解的比喻（“喉嚨里像被塞了棉花”“皮膚上像被螞蟻爬過”）。同時，關(guān)鍵信息必須精準(zhǔn)：例如強(qiáng)調(diào)“腎上腺素是搶救過敏性休克的首選，不能口服，必須肌肉注射”，避免家長因誤解延誤用藥。2基本原則2.3情感共鳴與專業(yè)理性的平衡家長的情緒（哭泣、憤怒、質(zhì)疑）往往是對患兒病情的本能反應(yīng)，溝通時需先接納情緒（“我知道您現(xiàn)在很著急，換作是我也會這樣”），再轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)解答。切忌因家長情緒激動而簡單回應(yīng)“沒事”或“別擔(dān)心”，這會削弱信任感。03不同場景下的溝通策略不同場景下的溝通策略急診兒科過敏反應(yīng)的溝通需貫穿接診、評估、治療、預(yù)后觀察的全流程，不同場景下的溝通重點與方式存在顯著差異。1接診初期：快速評估與信息同步接診初期的“黃金10分鐘”直接決定救治方向，溝通需聚焦于“快速獲取關(guān)鍵信息+穩(wěn)定家長情緒”。1接診初期：快速評估與信息同步1.1結(jié)構(gòu)化問診：用“清單式提問”引導(dǎo)信息輸出家長在緊急狀態(tài)下易出現(xiàn)“敘事混亂”，需采用閉合式+開放式提問相結(jié)合的方式：-閉合式問題（快速確認(rèn)核心信息）：“孩子有沒有食物、藥物過敏史？”“本次癥狀出現(xiàn)后有沒有喂過藥？”“有沒有呼吸困難、嘔吐、意識不清？”-開放式問題（捕捉細(xì)節(jié)信息）：“您能具體描述一下皮疹是什么樣子嗎？（比如是不是凸起的、有沒有顏色變化）”“孩子發(fā)病前接觸了什么特殊物品嗎？（比如新玩具、寵物、花粉）”例如，接診一名“突然嘔吐、全身紅斑”的2歲患兒時，可按以下流程提問：1.“孩子今天吃了什么？有沒有和平時不一樣的食物？”（排查食物過敏）2.“有沒有咳嗽、喘息？嘴唇有沒有發(fā)紫？”（評估呼吸道受累情況）3.“以前有沒有類似發(fā)作？當(dāng)時怎么處理的？”（了解既往過敏史與治療效果）1接診初期：快速評估與信息同步1.2非語言溝通：傳遞“我們與您在一起”的信號面對哭鬧的患兒和焦慮的家長，非語言溝通（眼神、肢體動作、語速）往往比語言更有效：01-與家長保持平視（避免居高臨下的姿態(tài)），身體略微前傾，眼神專注；02-安撫患兒時，可輕握其小手或撫摸額頭，同時對家長說“孩子現(xiàn)在能哭出來，說明呼吸是通的，我們先幫他緩解不適”；03-語速放慢，語調(diào)平穩(wěn)，避免使用“可能”“大概”等模糊詞匯（如“我們會馬上用藥物緩解他的癥狀”比“我們試試看能不能好點”更能傳遞信心）。041接診初期：快速評估與信息同步1.3信息同步：讓團(tuán)隊快速“接棒”問診結(jié)束后，需用簡練的語言向護(hù)士同步關(guān)鍵信息（“患兒5歲，食用花生后10分鐘出現(xiàn)唇舌腫脹、喘鳴，既往有堅果過敏史，立即準(zhǔn)備腎上腺素、吸氧設(shè)備”），確保團(tuán)隊在接診初期形成統(tǒng)一認(rèn)知。2治療過程中：動態(tài)溝通與風(fēng)險告知過敏反應(yīng)的治療過程（如腎上腺素使用、激素靜脈滴注、呼吸支持）中，家長常因“對治療的陌生”和“對預(yù)期的擔(dān)憂”產(chǎn)生抵觸情緒，溝通需聚焦于“解釋治療必要性+實時反饋病情變化”。2.2.1藥物溝通：用“為什么-怎么做-預(yù)期效果”邏輯化解疑慮-為什么用這個藥：明確藥物的作用機(jī)制與不可替代性（“腎上腺素能迅速收縮血管、緩解喉頭水腫，是搶救過敏性休克的‘救命藥’，不是普通的抗過敏藥”）；-怎么做：說明用藥途徑、劑量及可能出現(xiàn)的反應(yīng)（“這針需要打在大腿外側(cè)，就像打疫苗一樣，打后孩子可能會哭鬧一會兒，心跳也會稍微加快，這是正?，F(xiàn)象”）；-預(yù)期效果：設(shè)定合理的觀察時間點（“用藥后15分鐘，如果孩子的喘鳴聲減輕、嘴唇顏色好轉(zhuǎn)，就說明治療有效；如果沒有改善，我們會調(diào)整方案”）。2治療過程中：動態(tài)溝通與風(fēng)險告知例如，對于拒絕使用激素的家長，可解釋：“激素就像‘消防員’，能阻止身體里更多的‘過敏子彈’（組胺等炎癥介質(zhì)）釋放，雖然起效比腎上腺素慢，但能預(yù)防病情反復(fù)，現(xiàn)在用是為了讓孩子明天不會又起疹子、喘不上氣?！?治療過程中：動態(tài)溝通與風(fēng)險告知2.2病情動態(tài)溝通：避免“信息真空”引發(fā)猜疑治療過程中需定時向家長反饋病情（即使病情無惡化），避免家長因“長時間看不到醫(yī)生”而產(chǎn)生焦慮。例如：-“孩子用了藥后，呼吸比剛才平穩(wěn)了，我們再監(jiān)護(hù)半小時，如果血壓、血氧穩(wěn)定，就可以轉(zhuǎn)到留觀室”；-“您看，他現(xiàn)在的皮疹比來的時候淡了，說明藥物在起作用，不過還需要繼續(xù)觀察，因為過敏反應(yīng)可能會‘反跳’”。若病情突然惡化（如出現(xiàn)血壓下降、意識喪失），需立即告知家長并解釋原因（“孩子現(xiàn)在出現(xiàn)了休克表現(xiàn)，我們需要馬上進(jìn)行液體復(fù)蘇，您放心，我們會盡全力搶救”），避免因“隱瞞”導(dǎo)致信任破裂。2治療過程中：動態(tài)溝通與風(fēng)險告知2.3操作前溝通：讓家長成為“知情參與者”進(jìn)行有創(chuàng)操作（如建立靜脈通路、吸痰）前，需用30秒-1分鐘解釋操作目的與配合要點（“我們要給孩子扎針輸液，這樣才能把藥送進(jìn)身體里，扎針時他會疼一下，您抱緊他頭和手，不要讓他亂動，配合好會快一些”）。操作過程中，可通過“表揚患兒”（“寶寶真勇敢，像小超人一樣”）分散其注意力，同時向家長傳遞“操作順利”的信號（“針已經(jīng)扎好了，孩子配合得很好”）。3病情穩(wěn)定后：健康教育與出院指導(dǎo)過敏反應(yīng)的“遠(yuǎn)期風(fēng)險”與“預(yù)防措施”是家長最關(guān)心的問題，此階段的溝通需聚焦于“知識傳遞+行為指導(dǎo)”，降低復(fù)發(fā)風(fēng)險。3病情穩(wěn)定后：健康教育與出院指導(dǎo)3.1過敏原明確后的“個性化教育”若確診為食物過敏（如花生、牛奶），需提供具體的規(guī)避方案：-食物清單：“花生醬、花生油、含有花生的零食（如餅干、巧克力）都需要避免，買東西時要仔細(xì)看配料表，‘花生’‘堅果’‘植物蛋白’等字樣都要注意”；-意外處理：“如果孩子不小心誤食，出現(xiàn)輕微皮疹，可以口服抗過敏藥；但如果有呼吸困難、嘔吐，必須立即注射腎上腺素并來醫(yī)院”；-生活建議：“家里不要存放花生制品，外出就餐時要提前告訴服務(wù)員孩子的過敏史，避免交叉污染”。對于藥物過敏（如青霉素），需強(qiáng)調(diào)“終身禁用”并出具“藥物過敏卡”（注明過敏藥物、癥狀及聯(lián)系方式），方便就醫(yī)時快速識別。3病情穩(wěn)定后：健康教育與出院指導(dǎo)3.2心理支持：幫助家長走出“自責(zé)與恐懼”部分家長會因“疏忽導(dǎo)致孩子過敏”而長期自責(zé)（“都是我不好，不該給他吃那個”），溝通時需給予積極歸因（“過敏是孩子的免疫系統(tǒng)對正常物質(zhì)的過度反應(yīng)，不是任何人的錯，現(xiàn)在我們知道了過敏原，以后就能有效預(yù)防”）。同時，可介紹“過敏患兒家長互助群”（由專業(yè)醫(yī)生和資深家長組成），讓家長感受到“不是一個人在戰(zhàn)斗”。3病情穩(wěn)定后：健康教育與出院指導(dǎo)3.3隨訪計劃：建立“長期管理”的信任鏈明確告知隨訪時間與意義（“出院后1周、1個月、3個月要來復(fù)查，我們要評估孩子的免疫功能、調(diào)整抗過敏方案，同時也要看看有沒有繼發(fā)的食物不耐受”），并留下24小時聯(lián)系電話（“如果有任何問題，隨時可以打給我，不要等病情嚴(yán)重了才來”）。這種“全程陪伴”式的溝通，能顯著提升家長的依從性。04團(tuán)隊協(xié)作中的溝通閉環(huán)團(tuán)隊協(xié)作中的溝通閉環(huán)急診兒科過敏反應(yīng)的救治絕非“單人作戰(zhàn)”，而是醫(yī)生、護(hù)士、藥師、檢驗師等多角色的協(xié)同，需建立“信息傳遞-確認(rèn)-執(zhí)行-反饋”的溝通閉環(huán)，避免因信息遺漏導(dǎo)致失誤。1醫(yī)護(hù)協(xié)作：醫(yī)囑執(zhí)行前的“雙重核對”護(hù)士是醫(yī)囑的直接執(zhí)行者，也是患兒病情變化的“第一觀察者”，醫(yī)護(hù)間的溝通需確?！搬t(yī)囑精準(zhǔn)、反饋及時”。1醫(yī)護(hù)協(xié)作：醫(yī)囑執(zhí)行前的“雙重核對”1.1醫(yī)囑下達(dá)時的“結(jié)構(gòu)化表述”醫(yī)生需用“5W1H”原則下達(dá)醫(yī)囑（Who-對誰、What-做什么、When-何時做、Where-何部位、Why-為何做、How-怎么做），例如：“給3歲男童小明，肌肉注射腎上腺素1:1000濃度0.3ml（右大腿外側(cè)），因為過敏性休克導(dǎo)致喉頭水腫，15分鐘后評估呼吸情況”。1醫(yī)護(hù)協(xié)作：醫(yī)囑執(zhí)行前的“雙重核對”1.2護(hù)士執(zhí)行前的“主動提問”護(hù)士對有疑問的醫(yī)囑需立即提問（如“醫(yī)生，這個患兒有先天性心臟病，用腎上腺素安全嗎？”“劑量是否需要調(diào)整？”），而非“想當(dāng)然”執(zhí)行。例如，曾有一例“先天性心臟病合并過敏性休克”的患兒，護(hù)士提醒后，醫(yī)生及時調(diào)整了腎上腺素劑量，避免了心律失常風(fēng)險。1醫(yī)護(hù)協(xié)作：醫(yī)囑執(zhí)行前的“雙重核對”1.3病情變化時的“即時反饋”護(hù)士需將觀察到的細(xì)微變化（如“患兒血氧從95%下降到90%”“呼吸頻率從30次/分增加到40次/分”）及時反饋給醫(yī)生，并描述伴隨癥狀（“同時有呻吟、三凹征”），為醫(yī)生調(diào)整方案提供依據(jù)。2醫(yī)藥協(xié)作：藥物過敏的“交叉篩查”藥師在過敏反應(yīng)救治中扮演“安全守門人”角色，需在處方審核、用藥監(jiān)護(hù)中發(fā)揮專業(yè)作用。2醫(yī)藥協(xié)作：藥物過敏的“交叉篩查”2.1處方審核時的“過敏史復(fù)核”藥師接到含有易致敏藥物（如頭孢類、解熱鎮(zhèn)痛藥）的處方時，需主動與醫(yī)生核對患兒過敏史（“醫(yī)生，系統(tǒng)提示患兒有青霉素過敏史，頭孢曲松是否需要更換為克林霉素？”），避免“交叉過敏”風(fēng)險。2醫(yī)藥協(xié)作：藥物過敏的“交叉篩查”2.2用藥監(jiān)護(hù)中的“不良反應(yīng)預(yù)警”對于使用激素、抗組胺藥的患兒，藥師需向護(hù)士及家長說明潛在不良反應(yīng)（如“使用激素后可能會出現(xiàn)食欲增加、臉紅，這是暫時的”“口服抗組胺藥后可能會犯困，不要讓孩子單獨活動”），并告知應(yīng)對措施。2醫(yī)藥協(xié)作：藥物過敏的“交叉篩查”2.3出院帶藥時的“用藥教育”藥師需指導(dǎo)家長正確使用出院帶藥（如“這個氣霧劑是急救用的，孩子喘的時候噴一下，每天不要超過4次”“如果用完3次沒好轉(zhuǎn)，要立刻來醫(yī)院”），并通過“用藥指導(dǎo)手冊”（圖文結(jié)合）確保家長理解。3跨科室協(xié)作：重癥過敏反應(yīng)的“多學(xué)科會商”對于合并多器官功能障礙（如過敏性休克合并心肌損傷、腦水腫）的重癥患兒，需啟動“多學(xué)科協(xié)作（MDT）溝通機(jī)制”，由急診科、ICU、兒科、皮膚科等共同制定治療方案。3跨科室協(xié)作：重癥過敏反應(yīng)的“多學(xué)科會商”3.1會商前的“信息共享”由主管醫(yī)生整理患兒病情摘要（包括過敏原、癥狀演變、治療經(jīng)過、目前生命體征），提前發(fā)送至參與科室，確保各專家快速了解病情。3跨科室協(xié)作：重癥過敏反應(yīng)的“多學(xué)科會商”3.2會商中的“意見整合”各科室需基于專業(yè)角度提出建議（如ICU建議“需要轉(zhuǎn)入ICU進(jìn)行有創(chuàng)血壓監(jiān)測”，皮膚科建議“加用免疫抑制劑控制急性蕁麻疹”），由急診科醫(yī)生整合形成最終治療方案，并向家長解釋“為什么需要多科會診”（“孩子的情況比較復(fù)雜，需要不同領(lǐng)域的專家一起評估，這樣更安全”）。3跨科室協(xié)作：重癥過敏反應(yīng)的“多學(xué)科會商”3.3會商后的“方案執(zhí)行與反饋”明確各科室職責(zé)（如“ICU負(fù)責(zé)生命支持，兒科負(fù)責(zé)調(diào)整抗過敏藥物”），并指定專人跟蹤患兒病情變化，定期反饋至MDT群，確保治療方案動態(tài)優(yōu)化。4特殊情況下的溝通難點與應(yīng)對急診兒科過敏反應(yīng)的溝通并非總是一帆風(fēng)順，面對多語言溝通、文化差異、既往不良溝通史等特殊情況，需靈活調(diào)整策略，確保核心信息有效傳遞。1多語言溝通：借助“工具+翻譯”打破語言障礙對于外籍家長或方言不通的本地家長，語言差異會成為溝通的主要障礙，需采取“視覺工具+專業(yè)翻譯”的組合策略。1多語言溝通：借助“工具+翻譯”打破語言障礙1.1視覺工具：用“圖片+視頻”替代文字解釋制作“過敏原識別卡”（展示常見過敏食物的圖片，標(biāo)注中英文/中外文名稱）、“急救步驟圖解”（用簡筆畫展示腎上腺素注射部位、方法）、“癥狀對照表”（用不同顏色標(biāo)注輕、中、重度過敏癥狀的中外文描述），讓家長通過“看”理解關(guān)鍵信息。例如，面對只會說韓語的家長，可指著“喉頭水腫”的圖示說“孩子的喉嚨像這樣腫起來，會呼吸不過來，需要馬上打針”。1多語言溝通：借助“工具+翻譯”打破語言障礙1.2專業(yè)翻譯：避免“非專業(yè)翻譯”的信息失真盡量使用醫(yī)院配備的“專業(yè)醫(yī)學(xué)翻譯”（而非家屬、朋友或在線翻譯軟件），因為非專業(yè)翻譯可能因缺乏醫(yī)學(xué)術(shù)語導(dǎo)致誤解（如將“anaphylaxis”翻譯為“普通過敏”而非“過敏性休克”）。翻譯時采用“逐句翻譯+確認(rèn)理解”的模式（醫(yī)生說一句，翻譯成目標(biāo)語言，家長點頭確認(rèn)后再繼續(xù)下一句），確保信息準(zhǔn)確傳遞。2文化差異：尊重習(xí)俗，科學(xué)引導(dǎo)部分文化背景下的家長對“過敏認(rèn)知”存在誤區(qū)（如認(rèn)為“過敏是體質(zhì)弱，補一補就好了”“中草藥不會過敏”），需在尊重其文化習(xí)俗的基礎(chǔ)上，用科學(xué)證據(jù)糾正誤解。4.2.1避免“否定式溝通”，采用“引導(dǎo)式教育”對于“相信食療可治愈過敏”的家長，直接否定“食療沒用”會引發(fā)抵觸，可改為“食療可以作為輔助，但急性發(fā)作時必須用藥物控制，就像著火了不能只用水澆，還需要滅火器一樣”。同時，可提供“中西醫(yī)結(jié)合建議”（如“急性期用西藥搶救，穩(wěn)定后可以用中藥調(diào)理體質(zhì)”），滿足其文化需求。2文化差異：尊重習(xí)俗，科學(xué)引導(dǎo)2.2尊重“宗教禁忌”，調(diào)整溝通方式例如，某些宗教禁止接觸豬源性藥物（如某些腎上腺素制劑可能含有豬明膠），需提前詢問家長禁忌，并選擇替代藥物（如人源化腎上腺素），同時解釋“這種藥物不含豬成分，符合您的宗教要求”，讓家長感受到被尊重。3既往不良溝通史：重建信任的“破冰之旅”部分家長因“之前就醫(yī)時醫(yī)生態(tài)度冷漠、解釋不清”而對醫(yī)療系統(tǒng)產(chǎn)生不信任，此類情況下，溝通需以“坦誠+共情”為突破口。3既往不良溝通史：重建信任的“破冰之旅”3.1主動提及“過往經(jīng)歷”，化解對立情緒可坦誠說：“我了解到您之前帶孩子看病時遇到過一些不愉快的經(jīng)歷，今天我會盡量把每個步驟都解釋清楚，有任何疑問您隨時提，我們一起解決問題?！边@種“不回避問題”的態(tài)度，能降低家長的防御心理。3既往不良溝通史：重建信任的“破冰之旅”3.2用“細(xì)節(jié)行動”證明“專業(yè)與用心”例如，家長質(zhì)疑“為什么一定要做這么多檢查”，可詳細(xì)解釋“我們需要排除其他可能導(dǎo)致類似癥狀的疾?。ㄈ绺腥尽獾喇愇铮?，過敏反應(yīng)的診斷需要‘排除法’，就像破案需要找證據(jù)一樣”；同時，快速安排檢查并反饋結(jié)果（“結(jié)果出來了，沒有感染，確實是對花生過敏”），用行動證明“檢查不是亂開項目”。05溝通中的情感共鳴與心理支持溝通中的情感共鳴與心理支持急診兒科過敏反應(yīng)的溝通，不僅是“信息的傳遞”，更是“情感的連接”。家長在患兒突發(fā)危重時的心理狀態(tài)（恐懼、自責(zé)、無助）需要被看見、被接納，而醫(yī)護(hù)人員的情感共鳴，能成為支撐他們渡過難關(guān)的重要力量。5.1識別家長的“情緒信號”，給予針對性回應(yīng)家長的情緒往往通過語言、肢體動作表現(xiàn)出來，需快速識別并給予回應(yīng)：-哭泣型：“您先哭