京東物流服務質(zhì)量監(jiān)控合同協(xié)議合同編號：[合同編號]簽訂日期：[年]年[月]日簽訂地點：[簽訂地點]甲方（委托方）：公司名稱：[委托方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[注冊地址]聯(lián)系地址：[聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]乙方（服務方）：京東物流公司名稱：京東物流控股集團有限公司法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[注冊地址]聯(lián)系地址：[聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]鑒于：1.甲方需要對其委托乙方提供的物流服務進行專業(yè)化的服務質(zhì)量監(jiān)控；2.乙方擁有專業(yè)的監(jiān)控團隊、技術(shù)手段和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，能夠提供符合甲方要求的服務質(zhì)量監(jiān)控服務。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就京東物流服務質(zhì)量監(jiān)控服務事宜，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為本協(xié)議附件一（若存在）或本協(xié)議中明確指出的甲方委托乙方處理的特定物流服務（以下簡稱“目標服務”）提供服務質(zhì)量監(jiān)控服務。1.2服務內(nèi)容包括但不限于：(1)數(shù)據(jù)采集與分析：接入乙方系統(tǒng)或甲方指定的系統(tǒng)，獲取目標服務相關(guān)的運營數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、客戶反饋數(shù)據(jù)等；對采集到的數(shù)據(jù)進行清洗、整理、統(tǒng)計分析，形成量化監(jiān)控指標。(2)關(guān)鍵指標監(jiān)控：對以下（但不限于）關(guān)鍵服務質(zhì)量指標進行實時或定期監(jiān)控：a.訂單處理及時率；b.貨物在途時效達成率；c.準時送達率（以簽收時間為準）；d.配送成功率和完整性；e.貨物破損率或丟失率；f.客戶服務響應及時性與滿意度；g.操作流程合規(guī)性（根據(jù)約定抽查）；h.其他雙方約定的特定指標。(3)監(jiān)控方法：乙方將綜合運用數(shù)據(jù)監(jiān)控、抽樣檢查（包括但不限于查閱操作記錄、視頻監(jiān)控回放、現(xiàn)場抽查）、客戶抽樣回訪、神秘顧客暗訪等方法，確保監(jiān)控的全面性和客觀性。具體監(jiān)控方案及頻率由雙方根據(jù)目標服務的特點協(xié)商確定，并可作為本協(xié)議附件。(4)報告編制與提交：乙方按照約定頻率編制服務質(zhì)量監(jiān)控報告。報告內(nèi)容應包括監(jiān)控過程、各項指標的表現(xiàn)、與標準的對比分析、主要問題發(fā)現(xiàn)、改進建議等。報告形式為書面文件或電子文檔，提交給甲方指定聯(lián)系人或系統(tǒng)。第二條服務標準2.1雙方同意，目標服務的各項關(guān)鍵服務質(zhì)量指標應達到以下標準（或雙方另行約定的標準）：(1)訂單處理及時率不低于[具體百分比]%；(2)貨物在途時效達成率不低于[具體百分比]%；(3)準時送達率（以簽收時間為準）不低于[具體百分比]%；(4)配送成功率和完整性不低于[具體百分比]%；(5)貨物破損率或丟失率低于[具體數(shù)值或百分比]%；(6)客戶服務響應及時性符合[具體要求]；(7)客戶抽樣回訪滿意度不低于[具體分數(shù)或百分比]；(8)操作流程合規(guī)性抽查合格率不低于[具體百分比]%；(9)其他特定指標的約定標準。2.2乙方應確保其監(jiān)控過程符合行業(yè)普遍接受的良好實踐標準，并始終保持獨立、客觀、公正的立場。第三條雙方權(quán)利與義務3.1乙方的權(quán)利與義務：(1)享有按照本協(xié)議約定收取服務費用的權(quán)利。(2)有權(quán)要求甲方提供履行監(jiān)控服務所必需的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、系統(tǒng)接口、操作說明、相關(guān)背景資料及必要的配合。(3)應按照本協(xié)議第一條約定的服務范圍、內(nèi)容和第二條約定的服務標準，勤勉、專業(yè)地履行監(jiān)控服務義務。(4)應確保監(jiān)控過程及結(jié)果不受甲方不當干預，保持獨立性。(5)按照約定頻率和方式向甲方提交監(jiān)控報告，并對報告內(nèi)容的真實性和準確性負責（基于其合理范圍內(nèi)的專業(yè)判斷）。(6)對在履行本協(xié)議過程中接觸到的甲方的商業(yè)秘密、經(jīng)營信息等承擔保密義務，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。(7)應配合甲方對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的服務質(zhì)量問題進行調(diào)查，并根據(jù)甲方要求提供進一步的分析或說明。(8)應遵守國家及地方有關(guān)法律法規(guī)和京東物流的操作規(guī)范，確保其提供的服務符合法律要求。3.2甲方的權(quán)利與義務：(1)享有獲得乙方提供的符合約定標準的服務質(zhì)量監(jiān)控報告及相關(guān)分析結(jié)論的權(quán)利。(2)有權(quán)對乙方的監(jiān)控服務質(zhì)量進行監(jiān)督，并就監(jiān)控報告的內(nèi)容、結(jié)論或監(jiān)控過程提出疑問或異議。(3)應按照本協(xié)議約定按時足額支付乙方服務費用。(4)應及時、準確、完整地向乙方提供履行監(jiān)控服務所必需的數(shù)據(jù)、信息、系統(tǒng)訪問權(quán)限及其他支持，并保證所提供資料的真實性。甲方應對其提供資料的真實性負責。(5)應配合乙方的抽樣檢查、客戶回訪或暗訪等工作，提供必要的便利。(6)應根據(jù)乙方提交的監(jiān)控報告和提出的合理建議，對其使用的目標服務進行必要的改進和管理。(7)對在履行本協(xié)議過程中接觸到的乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔保密義務，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。(8)應指定專門聯(lián)系人負責與乙方就本協(xié)議相關(guān)事宜進行溝通協(xié)調(diào)。第四條服務費用與支付4.1乙方提供本協(xié)議項下的監(jiān)控服務的費用總額為人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）。或：服務費用采用[具體方式，如：按月固定費用、按監(jiān)控指標數(shù)量收費、按服務階段收費等]方式確定。具體計算標準見本協(xié)議附件[附件編號]或雙方另行約定的文件。4.2支付周期為：[例如：每月/每季度/每半年/每次提交報告后][具體天數(shù)]日內(nèi)。4.3甲方應將服務費用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：[乙方開戶名]開戶銀行：[乙方開戶行]銀行賬號：[乙方銀行賬號]4.4乙方在收到甲方支付的服務費用后，應向甲方開具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第五條監(jiān)控結(jié)果的應用5.1乙方提交的監(jiān)控報告主要用于甲方內(nèi)部管理決策、服務績效評估和持續(xù)改進。5.2甲方有權(quán)根據(jù)監(jiān)控報告反映的服務質(zhì)量狀況，對目標服務的運營管理提出要求，并可依據(jù)本協(xié)議及雙方其他約定，對乙方或其關(guān)聯(lián)方采取獎懲措施（如調(diào)整合作份額、優(yōu)化資源分配等）。5.3雙方同意，監(jiān)控結(jié)果可作為后續(xù)服務協(xié)議談判、費用調(diào)整或續(xù)約決策的重要參考依據(jù)。甲方應將監(jiān)控結(jié)果應用于推動目標服務質(zhì)量的提升。第六條保密條款6.1甲乙雙方應對在本協(xié)議履行過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶資料等（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務。保密信息包括但不限于本協(xié)議內(nèi)容、雙方提供的文件資料、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、溝通記錄等。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議所必需的第三方除外）披露、使用或允許他人使用保密信息。6.3本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，如：三/五]年。6.4法律法規(guī)要求強制披露或信息已進入公共領域的不在此限。第七條違約責任7.1若甲方未能按時足額支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[具體百分比，如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如：三十]日，乙方有權(quán)暫停服務，并解除本協(xié)議。7.2若乙方未能按照本協(xié)議約定的服務標準、內(nèi)容或頻率提供監(jiān)控服務，導致監(jiān)控結(jié)果嚴重失真或無法滿足甲方基本需求的，甲方有權(quán)要求乙方在[具體天數(shù)，如：十]日內(nèi)糾正；若乙方在合理期限內(nèi)未能糾正，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況扣減相應服務費用，甚至解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未提供合格服務的費用。7.3任何一方違反本協(xié)議的保密義務，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。7.4因一方違約導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或雙方合作關(guān)系的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第八條不可抗力8.1若發(fā)生地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、嚴重疫情或其他雙方無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況（“不可抗力”），導致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務的，受影響方應立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力證明。8.2因不可抗力導致本協(xié)議部分或全部義務無法履行的，受影響方根據(jù)不可抗力的影響程度，可部分或全部免除責任，但應及時采取措施減少損失。雙方應協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：乙方/甲方]所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟?；颍?.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[指定仲裁委員會名稱，如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點為[仲裁地點]。第十條合同的生效、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。10.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議的終止條件包括：(1)本協(xié)議約定的服務期限屆滿，且雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致同意終止；(3)一方嚴重違反本協(xié)議，守約方依據(jù)本協(xié)議約定或法律規(guī)定解除；(4)因不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；(5)法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。10.4協(xié)議終止后，雙方應結(jié)清所有費用，乙方應向甲方返還屬于甲方的資料和財產(chǎn)（如有），并繼續(xù)履行保密義務。未盡事宜的處理方式，按照本協(xié)議的約定執(zhí)行。第十一條其他條款11.1通知：與本協(xié)議相關(guān)的所有通知、請求或其他通訊應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后[具體天數(shù)，如：三]日視為送達。11.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。11.3可分割性：若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.4法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.5可轉(zhuǎn)讓性：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務部