施工單位質(zhì)量管理體系手冊(cè)一、總則（一）編制目的為規(guī)范施工全過程質(zhì)量管理行為，建立系統(tǒng)化、規(guī)范化的質(zhì)量管控機(jī)制，確保工程質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求、滿足客戶期望，同時(shí)提升企業(yè)質(zhì)量管理水平與市場競爭力，特編制本質(zhì)量管理體系手冊(cè)。（二）適用范圍本手冊(cè)適用于本單位承接的各類建筑工程、市政工程等施工項(xiàng)目的質(zhì)量管理活動(dòng)，涵蓋從項(xiàng)目策劃、施工準(zhǔn)備、過程實(shí)施到竣工驗(yàn)收及交付后服務(wù)的全流程。（三）編制依據(jù)以《質(zhì)量管理體系要求》（GB/T____）為基礎(chǔ)框架，結(jié)合《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（GB____）、行業(yè)專項(xiàng)施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范及《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等國家、地方法律法規(guī)編制，同時(shí)融入企業(yè)自身質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。二、質(zhì)量管理方針與目標(biāo)（一）質(zhì)量管理方針秉持“匠心筑造、品質(zhì)為先、合規(guī)履約、持續(xù)精進(jìn)”的質(zhì)量方針，以客戶需求為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，以過程管控為核心，交付優(yōu)質(zhì)工程，塑造行業(yè)口碑。（二）質(zhì)量管理目標(biāo)1.工程質(zhì)量：單位工程一次驗(yàn)收合格率100%，關(guān)鍵工序優(yōu)良率不低于90%，質(zhì)量通病治理有效率達(dá)95%以上。2.客戶服務(wù)：顧客滿意度年度測評(píng)不低于90分，質(zhì)量投訴處理閉環(huán)率100%。3.體系運(yùn)行：內(nèi)部質(zhì)量審核問題整改閉環(huán)率100%，管理評(píng)審輸出改進(jìn)措施有效落實(shí)率100%。三、質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)建立“公司總部—項(xiàng)目部—作業(yè)班組”三級(jí)質(zhì)量管理架構(gòu)：公司層面：設(shè)質(zhì)量管理部，統(tǒng)籌全公司質(zhì)量體系運(yùn)行、制度制定、監(jiān)督檢查及重大質(zhì)量問題處置。項(xiàng)目部層面：項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目質(zhì)量第一責(zé)任人，設(shè)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量策劃、過程管控與驗(yàn)收。作業(yè)班組層面：班組長為班組質(zhì)量負(fù)責(zé)人，配備兼職質(zhì)量員，落實(shí)工序自檢與互檢。（二）崗位職責(zé)1.項(xiàng)目經(jīng)理：主持項(xiàng)目質(zhì)量策劃，審批施工方案，協(xié)調(diào)資源保障質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，參與質(zhì)量事故調(diào)查處理。2.技術(shù)負(fù)責(zé)人：編制施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)施工方案，進(jìn)行技術(shù)交底，指導(dǎo)質(zhì)量控制措施實(shí)施，解決施工技術(shù)質(zhì)量問題。3.質(zhì)檢員：執(zhí)行質(zhì)量檢查制度，對(duì)工序質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，記錄質(zhì)量數(shù)據(jù)，督促整改質(zhì)量隱患，參與材料設(shè)備進(jìn)場檢驗(yàn)。4.作業(yè)人員：嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，落實(shí)“三檢”（自檢、互檢、專檢）要求，對(duì)本工序質(zhì)量負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。四、施工全過程質(zhì)量管理（一）施工準(zhǔn)備階段1.技術(shù)準(zhǔn)備：組織圖紙會(huì)審，編制施工組織設(shè)計(jì)與專項(xiàng)方案（如深基坑、高支模等），開展分級(jí)技術(shù)交底（公司對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目對(duì)班組），確保施工人員理解質(zhì)量要求。2.資源準(zhǔn)備：人員：核查特種作業(yè)人員持證情況，組織新工人崗前質(zhì)量培訓(xùn)，明確質(zhì)量責(zé)任。材料設(shè)備：編制材料計(jì)劃，選擇合格供應(yīng)商，進(jìn)場材料按規(guī)定見證取樣送檢（如鋼筋、混凝土試塊），設(shè)備進(jìn)場前檢查完好性與檢定狀態(tài)。3.現(xiàn)場準(zhǔn)備：規(guī)劃施工場地，設(shè)置質(zhì)量警示標(biāo)識(shí)，配備必要的質(zhì)量檢測工具（如全站儀、回彈儀）并檢定合格。（二）施工實(shí)施階段1.工序質(zhì)量控制：推行“樣板引路”制度，關(guān)鍵工序（如防水施工、精裝修）先做樣板，經(jīng)驗(yàn)收合格后大面積施工。落實(shí)“三檢制”：班組完成工序后自檢，工序交接時(shí)互檢，質(zhì)檢員進(jìn)行專檢，未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的工序不得進(jìn)入下一道。強(qiáng)化旁站監(jiān)督：對(duì)混凝土澆筑、樁基施工等關(guān)鍵工序，安排專人全程旁站，記錄施工參數(shù)與過程情況。2.質(zhì)量通病防治：針對(duì)滲漏、裂縫、空鼓等常見質(zhì)量問題，編制專項(xiàng)防治方案（如外墻抹灰掛網(wǎng)抗裂、衛(wèi)生間防水加強(qiáng)層施工），從工藝、材料、操作三方面控制。3.變更與洽商管理：工程變更需經(jīng)設(shè)計(jì)、監(jiān)理、建設(shè)單位確認(rèn)，技術(shù)負(fù)責(zé)人評(píng)估對(duì)質(zhì)量的影響，修訂施工方案并交底，確保變更后質(zhì)量符合要求。（三）竣工驗(yàn)收階段1.內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收：項(xiàng)目部組織施工、技術(shù)、質(zhì)量等人員自檢，對(duì)照設(shè)計(jì)圖紙與驗(yàn)收規(guī)范，檢查工程實(shí)體質(zhì)量與資料完整性，對(duì)問題限期整改。2.監(jiān)理預(yù)驗(yàn)收：整改完成后報(bào)監(jiān)理單位預(yù)驗(yàn)收，監(jiān)理工程師核查質(zhì)量問題整改情況，簽署預(yù)驗(yàn)收意見。3.竣工驗(yàn)收：會(huì)同建設(shè)、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等單位竣工驗(yàn)收，提交完整質(zhì)量驗(yàn)收資料（如檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部工程驗(yàn)收記錄），驗(yàn)收合格后辦理竣工備案。五、質(zhì)量資源管理（一）人力資源管理1.人員資質(zhì)管理：建立員工質(zhì)量資質(zhì)檔案，確保項(xiàng)目經(jīng)理、建造師、質(zhì)檢員、特種作業(yè)人員持證上崗，定期核查證書有效性。2.培訓(xùn)與考核：制定年度質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，開展質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、操作技能培訓(xùn)（如“三檢制”實(shí)操培訓(xùn)、新規(guī)范宣貫），培訓(xùn)后考核，結(jié)果與崗位任用、績效掛鉤。（二）物力資源管理1.材料管理：采購：建立合格供應(yīng)商名錄，優(yōu)先選擇信譽(yù)好、質(zhì)量穩(wěn)定的供應(yīng)商，簽訂合同明確質(zhì)量要求。檢驗(yàn)：材料進(jìn)場時(shí)查驗(yàn)合格證、檢驗(yàn)報(bào)告，按規(guī)定抽樣送檢，不合格材料嚴(yán)禁進(jìn)場并按程序退場。儲(chǔ)存：分類存放材料，做好防潮、防曬、防損壞措施，易燃易爆材料單獨(dú)存放并設(shè)警示標(biāo)識(shí)。2.設(shè)備管理：購置：選擇滿足施工質(zhì)量要求的設(shè)備，新設(shè)備進(jìn)場前檢定合格。維護(hù)：制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期保養(yǎng)、檢修，記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保施工過程中性能穩(wěn)定。檢定：計(jì)量設(shè)備（如經(jīng)緯儀、磅秤）按周期送檢，確保量值準(zhǔn)確。（三）財(cái)力資源管理設(shè)立質(zhì)量專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障質(zhì)量檢測設(shè)備購置、人員培訓(xùn)、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)、質(zhì)量事故處理等支出，確保質(zhì)量管理活動(dòng)有充足資金支持。六、文件與記錄管理（一）體系文件分類1.質(zhì)量手冊(cè)：本手冊(cè)，闡述質(zhì)量管理體系的整體框架與要求。2.程序文件：如《材料檢驗(yàn)與驗(yàn)收程序》《內(nèi)部審核程序》等，規(guī)定質(zhì)量管理關(guān)鍵過程的操作流程。3.作業(yè)指導(dǎo)書：如《鋼筋綁扎作業(yè)指導(dǎo)書》《混凝土澆筑作業(yè)指導(dǎo)書》，細(xì)化具體工序的操作要求。4.記錄表格：如檢驗(yàn)批驗(yàn)收記錄、材料送檢報(bào)告、質(zhì)量整改通知單等，記錄質(zhì)量管理過程信息。（二）文件管理流程1.編制與審批：質(zhì)量手冊(cè)由公司總經(jīng)理審批，程序文件由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人審批，作業(yè)指導(dǎo)書由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人審批。2.發(fā)放與更新：文件發(fā)放至相關(guān)部門與項(xiàng)目部，確保使用版本有效；當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)更新、流程優(yōu)化時(shí)，及時(shí)修訂文件，發(fā)放新版本并收回舊版本。（三）記錄管理要求1.填寫要求：記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰，不得隨意涂改，如需修改需簽名確認(rèn)。2.保存與檢索：記錄按項(xiàng)目、類別分類歸檔，保存期限滿足法規(guī)與合同要求（如竣工驗(yàn)收資料保存不少于10年），建立檢索目錄，方便查詢。七、內(nèi)部審核與管理評(píng)審（一）內(nèi)部質(zhì)量審核1.審核策劃：每年至少開展1次內(nèi)部審核，質(zhì)量管理部編制審核計(jì)劃，明確審核范圍、重點(diǎn)（如施工過程、材料管理）與審核人員。2.審核實(shí)施：審核組通過查閱資料、現(xiàn)場檢查、人員訪談等方式，檢查質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，記錄不符合項(xiàng)。3.整改與驗(yàn)證：被審核部門針對(duì)不符合項(xiàng)制定整改措施，明確整改責(zé)任人與期限，質(zhì)量管理部跟蹤驗(yàn)證整改效果，確保閉環(huán)。（二）管理評(píng)審1.評(píng)審輸入：收集內(nèi)部審核結(jié)果、顧客反饋、質(zhì)量目標(biāo)完成情況、市場變化對(duì)質(zhì)量的影響等信息，作為評(píng)審依據(jù)。2.評(píng)審實(shí)施：由總經(jīng)理主持管理評(píng)審會(huì)議，分析質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性與有效性，提出改進(jìn)決策（如體系文件修訂、資源配置調(diào)整）。3.評(píng)審輸出：形成管理評(píng)審報(bào)告，明確改進(jìn)措施，由相關(guān)部門落實(shí)，質(zhì)量管理部跟蹤驗(yàn)證。八、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制（一）PDCA循環(huán)應(yīng)用以“計(jì)劃（Plan）—實(shí)施（Do）—檢查（Check）—處理（Act）”為核心，針對(duì)質(zhì)量問題（如客戶投訴的滲漏問題），分析根本原因（如防水施工工藝不當(dāng)），制定改進(jìn)計(jì)劃（如優(yōu)化防水施工方案、加強(qiáng)工人培訓(xùn)），實(shí)施后檢查效果，將有效措施納入體系文件，形成持續(xù)改進(jìn)閉環(huán)。（二）質(zhì)量數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用定期統(tǒng)計(jì)質(zhì)量數(shù)據(jù)（如檢驗(yàn)批合格率、質(zhì)量問題類型分布），運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具（如柏拉圖、魚骨圖）識(shí)別主要質(zhì)量問題，制定針對(duì)性改進(jìn)措施，提升質(zhì)量管理的精準(zhǔn)性。（三）顧客反饋與滿意度管理通過回訪、滿意度調(diào)查等方式收集顧客意見，對(duì)顧客提出的質(zhì)量問題及時(shí)響應(yīng)、整改，分析顧客需求變化，優(yōu)化質(zhì)量管理措施，增強(qiáng)顧客信任。九、附則本手冊(cè)自發(fā)布之日起