一、適用業(yè)務場景制造企業(yè)向下游經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品時，需收集經(jīng)銷商客戶聯(lián)系方式及訂單信息；軟件服務提供商向企業(yè)客戶提供定制化系統(tǒng)，涉及企業(yè)用戶基礎數(shù)據(jù)及使用行為數(shù)據(jù)；貿(mào)易公司開展跨境業(yè)務，需處理海外客戶的采購清單及結(jié)算信息。二、合同簽訂全流程操作指引（一）合同準備階段：明確主體與信息范圍確認合同主體資格甲方（銷售方）：需核實自身是否具備合法經(jīng)營資質(zhì)，保證有權處理客戶信息（如已通過ISO27001信息安全認證或取得相關數(shù)據(jù)合規(guī)備案）。乙方（采購方/客戶方）：需明確乙方作為“客戶信息控制者”的身份，確認其有權委托甲方處理相關客戶信息，并要求乙方提供客戶信息處理的書面授權證明（如客戶簽署的隱私政策同意書）。界定客戶信息范圍與處理目的雙方需共同明確“客戶信息”的具體類別（參考模板表格），區(qū)分“基本信息”（如姓名/名稱、聯(lián)系方式）、“交易信息”（如訂單號、金額、產(chǎn)品明細）、“衍生信息”（如消費習慣、偏好分析）等。需逐列說明客戶信息的收集、使用、存儲、傳輸?shù)忍幚砟康?，且目的需合法、正當、必要（例如：“僅用于訂單履約與售后服務，不得用于商業(yè)營銷”）。（二）條款擬定階段：細化信息保護義務信息收集與使用限制條款明確甲方收集客戶信息的合法性基礎（如乙方授權、客戶單獨同意），禁止超范圍收集（如不得收集與交易無關的健康信息、宗教信仰等）。約定信息使用邊界：僅限雙方約定的目的使用，未經(jīng)乙方書面同意，不得向第三方披露、出租或出售客戶信息；如需超出原定范圍使用，需重新取得乙方及客戶的明確同意。信息存儲與安全措施條款存儲期限：約定客戶信息的存儲周期（如“合同終止后3年內(nèi)”），到期后需采取刪除或匿名化處理措施（如“交易記錄保存5年用于財務審計，期滿后粉碎紙質(zhì)版并刪除電子版”）。安全保障：甲方需承諾采取技術與管理措施保障信息安全，包括但不限于：加密存儲（如客戶聯(lián)系方式采用AES-256加密）；權限控制（僅授權員工因工作需要接觸信息，且簽署保密協(xié)議）；應急響應（制定數(shù)據(jù)泄露應急預案，發(fā)生安全事件后24小時內(nèi)通知乙方）。信息共享與跨境傳輸條款如需將客戶信息共享給第三方（如物流服務商、支付機構），需明確第三方的保密義務及責任劃分，要求第三方簽署同等標準的保密協(xié)議。涉及跨境傳輸時（如客戶信息存儲在海外服務器），需符合中國《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》要求，通過數(shù)據(jù)安全評估、取得客戶單獨同意等。（三）合同簽署階段：確認與補充雙方蓋章與代表人簽字甲方、乙方需加蓋公司公章，并由法定代表人或授權代表人簽字（如甲方代表“經(jīng)理”，乙方代表“總監(jiān)”），保證簽字人具備授權權限。附加協(xié)議與附件如客戶信息處理涉及特殊場景（如大規(guī)模個人信息處理），可簽署《客戶信息處理補充協(xié)議》；附件需包含《客戶信息清單模板》《保密承諾書》等，作為合同不可分割的一部分。（四）合同履行與監(jiān)督階段：定期審查與違約處理定期合規(guī)審查雙方約定每半年對客戶信息保護條款的履行情況進行聯(lián)合審查，包括甲方存儲的信息是否超期、安全措施是否更新等，形成《合規(guī)審查報告》并存檔。違約責任明確違約情形：如甲方未按約定存儲信息導致泄露、超出范圍使用客戶信息、未履行安全應急義務等。約定賠償范圍：包括乙方直接經(jīng)濟損失（如客戶索賠）、間接損失（如商譽損失）及合理維權費用（如律師費）；情節(jié)嚴重的，乙方有權單方解除合同。三、核心信息模板清單（一）客戶信息分類及處理清單信息類別具體內(nèi)容示例收集目的存儲期限基本信息客戶姓名/名稱、統(tǒng)一社會信用代碼/證件號碼號、聯(lián)系人職務客戶身份識別、合同主體確認合同終止后5年聯(lián)系方式聯(lián)系方式、電子郵箱、郵寄地址訂單通知、售后溝通合同終止后3年交易信息訂單編號、產(chǎn)品名稱/型號、下單時間、交易金額、支付方式訂單履約、財務對賬財務審計完成后10年衍生信息客戶偏好標簽（如“高頻采購A類產(chǎn)品”）、咨詢記錄產(chǎn)品優(yōu)化、客戶服務改進合同終止后2年（二）保密承諾書模板（甲方簽署）保密承諾書甲方（銷售方）：*科技有限公司乙方（采購方）：*商貿(mào)有限公司鑒于甲方在履行銷售合同過程中接觸乙方客戶信息，甲方承諾：嚴格保密范圍：包括但不限于本合同約定的客戶信息清單中的全部內(nèi)容，以及乙方在合作中提供的其他未公開信息。保密期限：自本合同生效之日起，至客戶信息法定保存期限屆滿后3年。保密措施：建立信息訪問權限審批制度，僅限“業(yè)務-財務-法務”相關部門負責人因工作需要接觸信息；員工離職時需辦理信息交接手續(xù)，并簽署《離職保密承諾書》；電子信息存儲采用加密技術，紙質(zhì)文件存放于帶鎖檔案柜，定期檢查存儲環(huán)境。違約責任：如因甲方違反保密義務導致客戶信息泄露，甲方承擔乙方全部經(jīng)濟損失（含直接損失、間接損失及維權費用），并支付合同總金額10%的違約金。甲方（蓋章）：法定代表人/授權代表（簽字）：*日期：年月日四、關鍵風險提示與合規(guī)要點必要性原則：僅收集與交易直接相關的客戶信息，避免“過度收集”。例如銷售日用品無需收集客戶的婚姻狀況、學歷等信息。明示同意：如涉及個人信息（如個人客戶的手機號、證件號碼號），需保證已取得客戶單獨明示的同意（如通過勾選“同意隱私政策”并確認），而非默認勾選或捆綁同意。最小化權限：內(nèi)部嚴格控制員工接觸客戶信息的權限，避免“一人擁有全部數(shù)據(jù)訪問權”，可按“崗位最小需求”分配權限（如客服人員僅能查看客戶聯(lián)系方式，無法查看交易金額）。跨境數(shù)據(jù)合規(guī)：如客戶信息需傳輸至境外（如乙方為外資企業(yè)，需將數(shù)據(jù)傳輸至海外總部），需通過國家網(wǎng)信辦的數(shù)據(jù)出境安全評估，或簽訂標準合同并備案，否則可能面臨行政處罰。定期刪除與匿名化：對于超出存儲期限的客戶信息，需徹底刪除（如電子數(shù)據(jù)格式化、