2025年度口腔醫(yī)院工作總結(jié)暨工作計(jì)劃撰寫(xiě)日期：2025年12月31日匯報(bào)人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況

#####核心職責(zé)履行情況

2025年度，圍繞口腔醫(yī)院的職能定位和醫(yī)院整體發(fā)展目標(biāo)，本人認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極參與醫(yī)院的日常運(yùn)營(yíng)與管理，主要承擔(dān)口腔診療服務(wù)、患者管理、口腔健康宣教、設(shè)備維護(hù)與流程優(yōu)化等相關(guān)工作。在日常診療服務(wù)中，始終保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，確保患者獲得高質(zhì)量的口腔醫(yī)療服務(wù)，全年共完成診療服務(wù)2,863例，其中包括常規(guī)口腔檢查、牙齒清潔、修復(fù)治療、種植科手術(shù)、正畸治療等。

在患者管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行診療流程，落實(shí)首診負(fù)責(zé)制和三級(jí)查房制度，確保各類(lèi)患者的診療安全與滿(mǎn)意度。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，全年患者滿(mǎn)意度達(dá)93.5%，較2024年提高2.3個(gè)百分點(diǎn)。重點(diǎn)任務(wù)完成進(jìn)度本年度重點(diǎn)推進(jìn)的三項(xiàng)任務(wù)分別是：數(shù)字診療系統(tǒng)升級(jí)、患者健康檔案電子化管理、口腔疾病篩查普及工作。

-數(shù)字診療系統(tǒng)升級(jí)：順利完成系統(tǒng)運(yùn)維與部分功能開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)使用率達(dá)到98.7%，顯著提升診療效率與數(shù)據(jù)管理水平。

-患者健康檔案電子化：實(shí)現(xiàn)85%以上病歷電子化，信息錄入準(zhǔn)確率提升至99.2%。

-口腔疾病篩查普及：聯(lián)合社區(qū)與學(xué)校，開(kāi)展口腔健康知識(shí)講座和免費(fèi)篩查活動(dòng)共12場(chǎng)，覆蓋人數(shù)達(dá)3,500人，提高患者對(duì)口腔健康的重視程度。日常工作執(zhí)行情況日常工作中，始終保持高度責(zé)任心，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，包括出勤記錄、病歷填寫(xiě)、設(shè)備巡檢、患者隨訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析等。全年出勤率保持在100%，未出現(xiàn)因個(gè)人原因影響正常工作的現(xiàn)象。同時(shí)，積極參與醫(yī)院組織的各類(lèi)內(nèi)部會(huì)議、例會(huì)及協(xié)調(diào)工作，有效推動(dòng)科室之間的協(xié)同合作，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。2.工作亮點(diǎn)與成果

#####突出業(yè)績(jī)與創(chuàng)新

本年度，本人在口腔門(mén)診流程優(yōu)化方面取得顯著成效，通過(guò)引入“預(yù)檢分診+預(yù)約登記”一體化模式，減少患者等待時(shí)間，提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量。在2025年第三季度，該模式實(shí)施后，患者的平均候診時(shí)間由原來(lái)的25分鐘降低至12分鐘，效率提升達(dá)52%。

在科研方面，參與完成一項(xiàng)關(guān)于兒童齲齒預(yù)防的研究，相關(guān)成果發(fā)表于《中華口腔醫(yī)學(xué)雜志》，為醫(yī)院的學(xué)術(shù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，協(xié)助完成口腔健康宣傳教育材料的編寫(xiě)，應(yīng)用于線上線下的健康科普活動(dòng)。重要項(xiàng)目或活動(dòng)“健康牙齒，幸福人生”口腔健康進(jìn)校園活動(dòng)：組織專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)進(jìn)入當(dāng)?shù)囟嗨行W(xué)開(kāi)展口腔健康講座和免費(fèi)檢查，覆蓋學(xué)生人數(shù)達(dá)1,200人次，收到良好社會(huì)反響。

數(shù)字化診療平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目：作為項(xiàng)目推進(jìn)組成員，協(xié)助完成了平臺(tái)的數(shù)據(jù)遷移與功能測(cè)試，確保新系統(tǒng)按時(shí)上線并穩(wěn)定運(yùn)行。

患者滿(mǎn)意度提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)：通過(guò)設(shè)置行風(fēng)監(jiān)督員、收集患者反饋數(shù)據(jù)、優(yōu)化服務(wù)流程等措施，整體滿(mǎn)意度提升至93.5%，達(dá)到醫(yī)院年度目標(biāo)。獲得的榮譽(yù)與認(rèn)可在醫(yī)院年度績(jī)效考核中排名前三，被評(píng)為“年度優(yōu)秀員工”。

2025年5月獲得“口腔健康宣教先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)，表彰在健康宣教方面做出的突出貢獻(xiàn)。

被授予“患者服務(wù)之星”榮譽(yù)，體現(xiàn)患者服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)性和熱情度。3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐項(xiàng)目數(shù)據(jù)備注年度患者診療總數(shù)2,863人含各類(lèi)口腔診療服務(wù)日均門(mén)診量79人分為上午與下午兩次工作時(shí)段患者滿(mǎn)意度平均值93.5%與2024年相比提升2.3個(gè)百分點(diǎn)疾病篩查覆蓋率92.1%經(jīng)過(guò)多次數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析后實(shí)現(xiàn)常見(jiàn)口腔疾病處理效率提升40%通過(guò)流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)使用率98.7%數(shù)字診療系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)病歷電子化完成率85%截至2025年12月特殊門(mén)診服務(wù)滿(mǎn)意度96.2%包括牙種植、正畸、牙周病等知識(shí)講座舉辦場(chǎng)次12場(chǎng)涵蓋社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等多個(gè)場(chǎng)景免費(fèi)篩查人數(shù)3,500人針對(duì)不同年齡段群專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)參與人次8次包括在線課程和線下培訓(xùn)個(gè)人獲得榮譽(yù)次數(shù)3次分別為優(yōu)秀員工、宣教先進(jìn)、服務(wù)之星二、能力提升與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)1.專(zhuān)業(yè)技能提升

#####新知識(shí)學(xué)習(xí)

2025年度，緊抓口腔醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的最新進(jìn)展，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了數(shù)字化種植技術(shù)、兒童牙科預(yù)防措施、牙周病的非手術(shù)治療手段等內(nèi)容。通過(guò)參加醫(yī)院與外部機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦的學(xué)術(shù)研討會(huì)，加深了對(duì)前沿技術(shù)的理解，并將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際診療中，提高診療水平。培訓(xùn)技能參與全年共參與了8次專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，包括口腔CBCT影像判讀、數(shù)字化修復(fù)技術(shù)操作、正畸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理等。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，本人的臨床操作能力顯著提升，在種植及修復(fù)過(guò)程中能更準(zhǔn)確地判斷患者適應(yīng)癥，減少誤診率，提高治療效果。資格證書(shū)獲取在2025年度，成功考取了國(guó)家口腔健康宣教資格證書(shū)和數(shù)字診療系統(tǒng)操作證書(shū)，這對(duì)提升專(zhuān)業(yè)形象、拓展職責(zé)范圍起到了積極促進(jìn)作用。2.綜合素質(zhì)發(fā)展

#####溝通協(xié)調(diào)能力

在日常工作中，注重溝通技巧的提升，特別是在與患者及其家屬的交流中，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)并有效解決患者疑慮，提高患者信任度與滿(mǎn)意度。在參與醫(yī)院團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)，積極承擔(dān)協(xié)調(diào)溝通職責(zé)，幫助科室間信息高效傳遞，確保工作銜接順暢。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力作為科室團(tuán)隊(duì)的一員，積極參與各類(lèi)團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，如數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)、健康宣教活動(dòng)等。在過(guò)程中，注重團(tuán)隊(duì)分工與配合，合理分配工作任務(wù)，提升整體工作效率。同時(shí)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。解決問(wèn)題能力面對(duì)患者投訴、設(shè)備故障、流程違規(guī)等情況，能夠迅速識(shí)別問(wèn)題根源并提出解決方案。例如，在患者滿(mǎn)意度調(diào)研中發(fā)現(xiàn)部分患者對(duì)候診時(shí)間較長(zhǎng)有所不滿(mǎn)，本人主動(dòng)提出流程優(yōu)化建議，協(xié)助完成分診系統(tǒng)升級(jí)，有效解決了這一問(wèn)題，滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)顯著提升。3.繼續(xù)教育情況

#####培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷

本年度參加的培訓(xùn)包括：

-國(guó)家口腔健康宣教專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)（線上）

-數(shù)字化診療系統(tǒng)操作培訓(xùn)（線下）

-正畸與種植聯(lián)合培訓(xùn)（線下）

-口腔疾病預(yù)防與健康教育培訓(xùn)班（線上）

-臨床操作規(guī)范與醫(yī)療安全培訓(xùn)（線下）

-患者服務(wù)禮儀與溝通心理學(xué)基礎(chǔ)課程（線上）自我學(xué)習(xí)計(jì)劃為不斷提升自身專(zhuān)業(yè)能力，制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃如下：

-每月閱讀一本口腔醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，如《現(xiàn)代牙科臨床技術(shù)指南》

-學(xué)習(xí)并掌握至少3種新型牙科材料的使用

-參與1-2次省級(jí)以上學(xué)術(shù)會(huì)議，拓寬專(zhuān)業(yè)視野

-參加3次以上專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提升臨床技能水平

-利用碎片時(shí)間觀看專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)課程，系統(tǒng)化補(bǔ)充知識(shí)經(jīng)驗(yàn)交流分享在2025年7月，本人受邀在醫(yī)院內(nèi)部開(kāi)展“數(shù)字化診療系統(tǒng)使用心得”分享會(huì)，深入講解系統(tǒng)操作流程，解答同事疑問(wèn)，并收集反饋意見(jiàn)進(jìn)行優(yōu)化。在9月份，作為小組代表參加全市口腔行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，就“患者教育與服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化”主題進(jìn)行了發(fā)言，獲得較多同行的認(rèn)可與關(guān)注。三、問(wèn)題分析與反思1.工作中存在的不足

#####能力短板

在處理復(fù)雜病例或突發(fā)情況時(shí)，仍存在一定的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足，尤其是在多學(xué)科協(xié)作診療中，與口腔外科、正畸、牙周科等科室的協(xié)作能力有待加強(qiáng)。部分患者因病情復(fù)雜，需要更長(zhǎng)時(shí)間的評(píng)估與制定治療計(jì)劃，這在一定程度上影響了診療效率。工作效率問(wèn)題雖然在流程優(yōu)化方面取得了一定進(jìn)展，但由于部分患者掛號(hào)預(yù)約未及時(shí)完成，導(dǎo)致個(gè)別時(shí)間段出現(xiàn)醫(yī)生超負(fù)荷工作的情況。此外，在設(shè)備調(diào)試和系統(tǒng)故障處理過(guò)程中，響應(yīng)速度和維護(hù)能力仍有待提升，個(gè)別情況拖延了患者的就診時(shí)間。協(xié)同配合方面在跨科室合作過(guò)程中，信息傳遞不夠及時(shí)，特別是部分?jǐn)?shù)據(jù)需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)才能到達(dá)目標(biāo)科室，影響了整體工作效率。同時(shí)，部分工作責(zé)任劃分不夠明確，導(dǎo)致在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，個(gè)別任務(wù)進(jìn)展緩慢。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)

#####外部環(huán)境因素

醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，患者對(duì)服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格的要求不斷提高，這對(duì)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)流程提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，社會(huì)對(duì)口腔健康的需求不斷增長(zhǎng)，患者數(shù)量有所上升，導(dǎo)致部分資源相對(duì)緊張。資源條件限制設(shè)備更新和技術(shù)引進(jìn)需要較高資金投入，部分科室仍有使用較老舊設(shè)備的情況，影響診療效率與患者體驗(yàn)。人力資源方面，部分崗位人員不穩(wěn)定，導(dǎo)致人手不足，影響整體服務(wù)能力。體制機(jī)制約束醫(yī)院內(nèi)部的管理和考核機(jī)制在某些環(huán)節(jié)還存在不完善之處，特別是在多學(xué)科協(xié)作與患者隨訪管理方面。此外，信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合能力仍有待加強(qiáng)，部分信息無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享，影響工作效率與決策精準(zhǔn)度。3.改進(jìn)方向思考

#####問(wèn)題根源分析

上述問(wèn)題的根源主要體現(xiàn)在三個(gè)層面：

-專(zhuān)業(yè)能力層面：部分員工對(duì)新技術(shù)和新方法掌握不足，導(dǎo)致在實(shí)際操作中出現(xiàn)偏差或效率低下。

-管理機(jī)制層面：缺乏系統(tǒng)的流程管理和績(jī)效評(píng)估機(jī)制，導(dǎo)致部分崗位責(zé)任不清、協(xié)作不暢。

-資源配置層面：資金和人力資源配置不夠合理，影響了醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)能力與服務(wù)質(zhì)量。改進(jìn)措施設(shè)想為解決上述問(wèn)題，本人提出以下改進(jìn)措施：

-加強(qiáng)多學(xué)科培訓(xùn)，定期組織案例討論，提升跨科室協(xié)作能力

-建立智能化預(yù)約系統(tǒng)，提高患者掛號(hào)效率，減少醫(yī)生工作負(fù)荷

-引入新的設(shè)備和技術(shù)，提升診療水平與患者滿(mǎn)意度

-完善績(jī)效考核制度，明確崗位職責(zé)與工作目標(biāo)

-推動(dòng)信息化系統(tǒng)的升級(jí)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)整合與共享需要支持的事項(xiàng)人力與資源支持：建議醫(yī)院增加相關(guān)崗位編制，特別是在需要技術(shù)支撐的領(lǐng)域，提高人員穩(wěn)定性與專(zhuān)業(yè)水平。

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支持：爭(zhēng)取培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用于員工繼續(xù)教育，特別是在數(shù)字化診療、兒童牙科、正畸等方面，提升團(tuán)隊(duì)整體能力。

政策支持：建議醫(yī)院進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)療信息化建設(shè)，簡(jiǎn)化流程，提高管理效能。

設(shè)備更新支持：優(yōu)化設(shè)備采購(gòu)流程，確保關(guān)鍵設(shè)備及時(shí)更新?lián)Q代，保障服務(wù)質(zhì)量與效率。四、下一年度工作計(jì)劃1.總體工作目標(biāo)

2026年度的工作目標(biāo)是提升診療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化醫(yī)院管理體系、強(qiáng)化患者服務(wù)體驗(yàn)。具體工作方向包括：

-推動(dòng)患者診療流程全面數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)診前、診中、診后全流程可追溯管理

-提高醫(yī)生的多學(xué)科協(xié)作能力，提升復(fù)雜病例處理水平

-拓展健康宣教渠道，提高公眾口腔健康知識(shí)普及率

-實(shí)現(xiàn)年度患者滿(mǎn)意度穩(wěn)定在95%以上，成為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿之一2.具體工作計(jì)劃

#####月度/季度計(jì)劃

-第一季度：完成數(shù)字化診療系統(tǒng)全面應(yīng)用測(cè)試，啟動(dòng)健康宣教月活動(dòng)

-第二季度：組織多學(xué)科協(xié)作能力培訓(xùn)，提升復(fù)雜病例處理效率

-第三季度：深化健康宣教項(xiàng)目，聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展口腔健康義診活動(dòng)

-第四季度：完成年度工作總結(jié)，制定2026年工作提升方案重點(diǎn)項(xiàng)目安排數(shù)字化診療系統(tǒng)全面落地：確保系統(tǒng)在各科室全面應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)病歷電子化、診療流程自動(dòng)化

患者體驗(yàn)優(yōu)化工程：推動(dòng)診療流程簡(jiǎn)化，優(yōu)化候診與等診體驗(yàn)，減輕患者心理負(fù)擔(dān)

多學(xué)科聯(lián)合診療模式建設(shè)：推動(dòng)跨科室協(xié)作，完善聯(lián)合診療制度，提高診療準(zhǔn)確性

健康宣教與社區(qū)聯(lián)動(dòng)：建立與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的長(zhǎng)期合作機(jī)制，定期開(kāi)展健康活動(dòng)創(chuàng)新工作設(shè)想推廣智能預(yù)約系統(tǒng)：引入基于AI預(yù)測(cè)的智能預(yù)約機(jī)制，提高患者預(yù)約效率，減少空號(hào)和重復(fù)掛號(hào)現(xiàn)象

打造個(gè)性化健康檔案：基于患者病史與檢查數(shù)據(jù)，建立個(gè)性化健康檔案，便于醫(yī)生精準(zhǔn)制定治療方案

開(kāi)展線上健康咨詢(xún)服務(wù)：利用醫(yī)院平臺(tái)開(kāi)設(shè)線上咨詢(xún)通道，為患者提供便捷咨詢(xún)與就診指導(dǎo)意見(jiàn)

探索遠(yuǎn)程診療服務(wù)：結(jié)合當(dāng)前遠(yuǎn)程醫(yī)療政策，推動(dòng)口腔遠(yuǎn)程診斷與咨詢(xún)服務(wù)試點(diǎn)，提升服務(wù)可及性3.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

#####能力提升目標(biāo)

-考取國(guó)際口腔醫(yī)學(xué)委員會(huì)認(rèn)證，提升國(guó)際視野與專(zhuān)業(yè)水平

-提升數(shù)字化診療系統(tǒng)操作能力，爭(zhēng)取成為該領(lǐng)域技術(shù)負(fù)責(zé)人

-掌握口腔種植與修復(fù)聯(lián)合治療的臨床操作流程與技巧

-增強(qiáng)心理疏導(dǎo)與溝通技巧，提升患者心理支持與服務(wù)體驗(yàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃首季度參加國(guó)際口腔醫(yī)學(xué)大會(huì)，獲取前沿資訊與技術(shù)動(dòng)態(tài)

第二季度完成數(shù)字化診療系統(tǒng)高級(jí)操作培訓(xùn)，提升技術(shù)能力

第三季度參與口腔健康教育與傳播技術(shù)課程，為宣教工作提供更多方向

第四季度進(jìn)修口腔疾病篩查與預(yù)防課程，提升專(zhuān)業(yè)廣度與深度職業(yè)發(fā)展規(guī)劃2026年設(shè)為“專(zhuān)業(yè)精進(jìn)年”，重點(diǎn)在數(shù)字化診療領(lǐng)域的技術(shù)突破與應(yīng)用

2027年設(shè)為“管理提升年”，爭(zhēng)取參與科室管理或項(xiàng)目管理相關(guān)工作

長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃為“成為口腔醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的專(zhuān)家型人才”，推動(dòng)醫(yī)院科技水平與服務(wù)質(zhì)量雙提升五、自我總結(jié)2025年度，本人以高度的責(zé)任感和專(zhuān)業(yè)態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，深