酒店客房經(jīng)理服務(wù)效果績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客房清潔與維護(hù)質(zhì)量客房清潔達(dá)標(biāo)率30%98%按客房檢查表逐項(xiàng)評(píng)分，每項(xiàng)完全達(dá)標(biāo)得1分，不達(dá)標(biāo)不得分，總分除以檢查項(xiàng)數(shù)乘以100%為得分。布草更換及時(shí)率95%統(tǒng)計(jì)當(dāng)月布草更換不及時(shí)次數(shù)，每次扣0.5%，最高扣10%?？陀闷费a(bǔ)充完整率99%每日巡檢時(shí)檢查客用品，每缺一項(xiàng)扣0.2%，最高扣5%。設(shè)施設(shè)備完好率97%按月度設(shè)備檢查表評(píng)分，每項(xiàng)完好得1分，損壞或故障不得分，總分除以檢查項(xiàng)數(shù)乘以100%為得分。突發(fā)維修響應(yīng)速度90分鐘內(nèi)響應(yīng)記錄客訴維修請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間，90分鐘內(nèi)完成得滿分，每延遲10分鐘扣2分，最多扣10分。賓客滿意度與投訴處理賓客滿意度評(píng)分25%4.5分（滿分5分）統(tǒng)計(jì)月度賓客意見單平均分，每高0.1分加1分，每低0.1分扣1分，最高加10分，最低扣10分。重大投訴發(fā)生率0起發(fā)生一起重大投訴扣10分，發(fā)生兩起及以上直接考核不合格。投訴解決率100%當(dāng)月所有投訴均需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，未解決每起扣2分，最多扣10分。投訴處理時(shí)效性24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)記錄投訴處理時(shí)長(zhǎng)，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)得滿分，每延遲2小時(shí)扣1分，最多扣10分。二次投訴減少率80%統(tǒng)計(jì)月度二次投訴數(shù)量，與上月對(duì)比減少率達(dá)標(biāo)得滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分。團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)員工出勤率20%95%統(tǒng)計(jì)月度員工實(shí)際出勤率，每低0.5%扣1分，最多扣10分。員工培訓(xùn)覆蓋率100%按月度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，未覆蓋每項(xiàng)扣2分，最多扣10分。團(tuán)隊(duì)考核通過(guò)率90%統(tǒng)計(jì)當(dāng)月團(tuán)隊(duì)考核平均分，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最高加10分，最低扣10分。員工流失率5%統(tǒng)計(jì)月度流失人數(shù)，每高于5%扣2分，最高扣10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分4.0分（滿分5分）通過(guò)匿名問(wèn)卷調(diào)查團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度，每高0.1分加1分，每低0.1分扣1分，最高加10分，最低扣10分。成本控制與運(yùn)營(yíng)效率布草損耗率25%3%統(tǒng)計(jì)月度布草損耗率，每高于1%扣2分，最高扣10分?？陀闷废暮侠硇灶A(yù)算95%以內(nèi)對(duì)比實(shí)際消耗與預(yù)算，超出預(yù)算部分按比例扣分，最高扣10分。清潔用品采購(gòu)及時(shí)性庫(kù)存周轉(zhuǎn)率5次/月統(tǒng)計(jì)月度采購(gòu)次數(shù)與庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，達(dá)標(biāo)得滿分，每低于1次扣1分，最多扣10分?？头糠峦瓿陕?00%按季度計(jì)劃完成翻新項(xiàng)目，每延遲一項(xiàng)扣2分，最多扣10分。能耗節(jié)約率3%對(duì)比去年同期能耗，每節(jié)約1%加1分，每超支1%扣1分，最高加10分，最低扣10分。本考核表用于評(píng)估酒店客房經(jīng)理在客房清潔、賓客服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理及成本控制方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)月度實(shí)際工作情況，對(duì)照各指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升及培訓(xùn)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：