客戶經(jīng)理通信設(shè)備銷售與服務(wù)行業(yè)績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率目標(biāo)客戶開發(fā)數(shù)量40%20個(gè)按實(shí)際開發(fā)數(shù)量占目標(biāo)數(shù)量的比例計(jì)分，例如：100%目標(biāo)得滿分，80%得80分，以此類推。合同金額完成率100萬元按實(shí)際合同金額占目標(biāo)金額的比例計(jì)分，例如：100%目標(biāo)得滿分，80%得80分，以此類推。新客戶簽約率30%按新客戶簽約數(shù)量占拜訪客戶數(shù)量的比例計(jì)分，例如：100%目標(biāo)得滿分，80%得80分，以此類推。合同續(xù)簽率85%按續(xù)簽合同數(shù)量占總合同數(shù)量的比例計(jì)分，例如：100%目標(biāo)得滿分，80%得80分，以此類推。銷售回款及時(shí)率95%按回款日期是否在合同約定時(shí)間內(nèi)計(jì)分，每提前1%得額外0.5分，最多加5分。逾期按比例扣分?？蛻魸M意度與維護(hù)客戶滿意度評(píng)分25%4.5分（滿分5分）通過客戶回訪問卷評(píng)分，每低0.1分扣2.5%，最低得0分。客戶投訴處理率100%按投訴是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決計(jì)分，100%解決得滿分，80%解決得80分，以此類推?？蛻袅魇?%按流失客戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的比例計(jì)分，例如：0%流失得滿分，5%流失得100分，10%流失得50分?？蛻魪?fù)購率40%按復(fù)購客戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的比例計(jì)分，例如：100%目標(biāo)得滿分，80%得80分，以此類推。客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)參與度90%按實(shí)際參與活動(dòng)次數(shù)占計(jì)劃次數(shù)的比例計(jì)分，例如：100%目標(biāo)得滿分，80%得80分，以此類推。市場拓展與策略執(zhí)行市場調(diào)研報(bào)告質(zhì)量20%高質(zhì)量報(bào)告占比80%由上級(jí)根據(jù)報(bào)告深度、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、建議可行性評(píng)分，每項(xiàng)滿分為25分，總分≥80得滿分，60-79得80%，40-59得60%，以此類推。新市場/新業(yè)務(wù)線拓展數(shù)量2條按實(shí)際拓展成功的新市場或新業(yè)務(wù)線數(shù)量計(jì)分，每條得25%，最多得滿分。營銷方案執(zhí)行效果ROI≥1.5按營銷方案實(shí)際投資回報(bào)率計(jì)分，ROI=1.5得滿分，1.2-1.49得80%，1.0-1.19得60%，以此類推。競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)分析準(zhǔn)確性準(zhǔn)確率≥90%通過內(nèi)部評(píng)估競爭對(duì)手分析的準(zhǔn)確性計(jì)分，每低1%扣1.1分，最低得0分。行業(yè)會(huì)議/展會(huì)參與及貢獻(xiàn)參與3次，貢獻(xiàn)1次以上演講或分享按參與次數(shù)占目標(biāo)次數(shù)的比例計(jì)分，且必須完成至少1次貢獻(xiàn)，否則不得分。每多參與1次得額外15%。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與能力提升跨部門協(xié)作效率15%問題解決時(shí)間≤3天按跨部門問題平均解決時(shí)間計(jì)分，每提前1天得額外5%，最多加15分。超過5天不得分。按比例扣分。團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享參與度參與率≥70%按實(shí)際參與知識(shí)分享次數(shù)占計(jì)劃次數(shù)的比例計(jì)分，例如：100%目標(biāo)得滿分，70%得100分，50%得70分，以此類推。培訓(xùn)課程完成率100%按實(shí)際完成培訓(xùn)課程數(shù)量占目標(biāo)數(shù)量的比例計(jì)分，例如：100%目標(biāo)得滿分，80%得80分，以此類推。下屬輔導(dǎo)/指導(dǎo)效果（如適用）下屬滿意度≥4.0分（滿分5分）通過下屬匿名問卷評(píng)分，每低0.1分扣2.5%，最低得0分。個(gè)人能力提升計(jì)劃完成率100%按個(gè)人年度能力提升計(jì)劃實(shí)際完成項(xiàng)目的比例計(jì)分，例如：100%目標(biāo)得滿分，80%得80分，以此類推。本考核表旨在全面評(píng)估客戶經(jīng)理在通信設(shè)備銷售與服務(wù)行業(yè)的綜合績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。權(quán)重分配如下：銷售業(yè)績達(dá)成率40%，客戶滿意度與維護(hù)25%，市場拓展與策略執(zhí)行20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與能力提升15%。各指標(biāo)評(píng)分匯總后即為該維度得分，最終總分為各維度得分乘以權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：