IT技術(shù)支持工程師軟件企業(yè)技術(shù)支持績效評估表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分問題解決能力故障平均解決時間35%4小時每提前完成目標(biāo)1小時，加0.5分；每延遲目標(biāo)1小時，扣0.5分，最高扣分不超過-5分一次性問題解決率85%實(shí)際率每高于目標(biāo)1%，加0.5分；每低于目標(biāo)1%，扣0.5分，最高扣分不超過-5分客戶滿意度4.5分（滿分5分）每高于目標(biāo)0.1分，加0.5分；每低于目標(biāo)0.1分，扣0.5分，最高扣分不超過-5分復(fù)雜問題處理能力80%（滿分100%）每高于目標(biāo)5%，加0.5分；每低于目標(biāo)5%，扣0.5分，最高扣分不超過-5分知識庫貢獻(xiàn)度20篇每貢獻(xiàn)1篇高質(zhì)量文檔，加0.5分；文檔質(zhì)量經(jīng)審核不合格，不扣分；文檔質(zhì)量優(yōu)秀，額外加0.5分，最高加分不超過5分溝通協(xié)作能力客戶溝通效率25%95%實(shí)際率每高于目標(biāo)1%，加0.5分；每低于目標(biāo)1%，扣0.5分，最高扣分不超過-5分團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度4.0分（滿分5分）每高于目標(biāo)0.1分，加0.5分；每低于目標(biāo)0.1分，扣0.5分，最高扣分不超過-5分跨部門協(xié)作響應(yīng)速度2天內(nèi)每提前1天完成協(xié)作，加0.5分；每延遲1天，扣0.5分，最高扣分不超過-5分需求傳遞準(zhǔn)確性98%實(shí)際率每高于目標(biāo)1%，加0.5分；每低于目標(biāo)1%，扣0.5分，最高扣分不超過-5分培訓(xùn)與知識分享4次/季度每超額完成1次，加0.5分；每少完成1次，扣0.5分，最高扣分不超過-5分主動服務(wù)能力主動發(fā)現(xiàn)并解決問題數(shù)量20%15個/月每超額完成1個，加0.5分；每少完成1個，扣0.5分，最高扣分不超過-5分預(yù)防性維護(hù)完成率90%實(shí)際率每高于目標(biāo)1%，加0.5分；每低于目標(biāo)1%，扣0.5分，最高扣分不超過-5分客戶回訪滿意度4.5分（滿分5分）每高于目標(biāo)0.1分，加0.5分；每低于目標(biāo)0.1分，扣0.5分，最高扣分不超過-5分服務(wù)方案創(chuàng)新性2個/季度每提出1個被采納的創(chuàng)新方案，加0.5分；未提出或提出未采納，不扣分；方案顯著提升效率，額外加0.5分，最高加分不超過5分新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用3項(xiàng)每完成1項(xiàng)新技術(shù)學(xué)習(xí)并應(yīng)用于工作，加0.5分；未完成，不扣分；應(yīng)用效果顯著，額外加0.5分，最高加分不超過5分工作效率與合規(guī)性工單處理量20%50個/周每超額完成1個，加0.5分；每少完成1個，扣0.5分，最高扣分不超過-5分服務(wù)規(guī)范遵守率98%實(shí)際率每高于目標(biāo)1%，加0.5分；每低于目標(biāo)1%，扣0.5分，最高扣分不超過-5分系統(tǒng)操作準(zhǔn)確性99%實(shí)際率每高于目標(biāo)1%，加0.5分；每低于目標(biāo)1%，扣0.5分，最高扣分不超過-5分加班申請合規(guī)性無不合理加班無不合理加班，加2分；每出現(xiàn)1次不合理加班，扣1分，最高扣分不超過-5分文檔記錄完整性100%記錄完整，加2分；每出現(xiàn)1次記錄缺失或錯誤，扣1分，最高扣分不超過-5分本績效評估表用于全面考核IT技術(shù)支持工程師在軟件企業(yè)中的技術(shù)支持工作表現(xiàn)。請根據(jù)實(shí)際工作情況，逐項(xiàng)填寫或確認(rèn)數(shù)據(jù)，確?？己私Y(jié)果客觀公正。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終得分=各維度得分*權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：