健身教練會(huì)員服務(wù)與鍛煉效果績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分會(huì)員服務(wù)態(tài)度與溝通能力會(huì)員滿意度調(diào)查得分30%85分以上根據(jù)會(huì)員滿意度調(diào)查結(jié)果，85分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分主動(dòng)回訪頻率每周至少3次每周回訪次數(shù)達(dá)標(biāo)的為滿分，每少1次扣2%，最低扣至0分投訴處理及時(shí)率100%所有投訴均在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并處理的為滿分，每延遲1小時(shí)扣1%，最低扣至0分溝通有效性會(huì)員反饋有效溝通率90%以上通過會(huì)員訪談或問卷評估，有效溝通率達(dá)標(biāo)的為滿分，每低1%扣0.5%，最低扣至0分服務(wù)專業(yè)性無服務(wù)事故因服務(wù)失誤導(dǎo)致會(huì)員投訴或受傷的為0分，無事故為滿分訓(xùn)練計(jì)劃制定與執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃個(gè)性化程度25%符合90%以上會(huì)員需求通過會(huì)員反饋評估，個(gè)性化程度達(dá)標(biāo)的為滿分，每低5%扣1%，最低扣至0分訓(xùn)練計(jì)劃完成率會(huì)員訓(xùn)練計(jì)劃完成率80%以上通過系統(tǒng)記錄統(tǒng)計(jì)，完成率達(dá)標(biāo)的為滿分，每低1%扣0.5%，最低扣至0分訓(xùn)練動(dòng)作規(guī)范性無重大動(dòng)作錯(cuò)誤通過視頻回放或現(xiàn)場檢查，無重大動(dòng)作錯(cuò)誤為滿分，每發(fā)現(xiàn)1次扣2%，最低扣至0分訓(xùn)練效果提升率會(huì)員體脂率或肌肉量提升率平均15%以上通過前后數(shù)據(jù)對比，提升率達(dá)標(biāo)的為滿分，每低1%扣0.5%，最低扣至0分訓(xùn)練計(jì)劃調(diào)整合理性會(huì)員對計(jì)劃調(diào)整滿意度80%以上通過會(huì)員訪談評估，滿意度達(dá)標(biāo)的為滿分，每低5%扣1%，最低扣至0分銷售轉(zhuǎn)化能力私教課程銷售量20%每月銷售私教課程15節(jié)以上銷售量達(dá)標(biāo)的為滿分，每少1節(jié)扣2%，最低扣至0分會(huì)籍續(xù)費(fèi)率會(huì)籍續(xù)費(fèi)率70%以上通過系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，續(xù)費(fèi)率達(dá)標(biāo)的為滿分，每低1%扣0.5%，最低扣至0分增值服務(wù)銷售率會(huì)員增值服務(wù)使用率30%以上通過會(huì)員使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用率達(dá)標(biāo)的為滿分，每低5%扣1%，最低扣至0分銷售技巧培訓(xùn)參與度100%參與銷售培訓(xùn)未參與培訓(xùn)的為0分，參與培訓(xùn)的為滿分客戶轉(zhuǎn)介紹率會(huì)員轉(zhuǎn)介紹率20%以上通過會(huì)員推薦統(tǒng)計(jì)，轉(zhuǎn)介紹率達(dá)標(biāo)的為滿分，每低5%扣1%，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與專業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度25%100%參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議未參與會(huì)議的為0分，參與會(huì)議的為滿分新教練培訓(xùn)支持至少培訓(xùn)1名新教練完成培訓(xùn)的為滿分，未完成的為0分專業(yè)知識更新每年完成至少10小時(shí)專業(yè)培訓(xùn)完成培訓(xùn)的為滿分，未完成的為0分設(shè)備維護(hù)檢查每周至少檢查2次健身設(shè)備檢查次數(shù)達(dá)標(biāo)的為滿分，每少1次扣2%，最低扣至0分跨部門協(xié)作滿意度相關(guān)部門反饋協(xié)作滿意度80%以上通過跨部門訪談評估，滿意度達(dá)標(biāo)的為滿分，每低5%扣1%，最低扣至0分本考核表旨在全面評估健身教練在會(huì)員服務(wù)、訓(xùn)練執(zhí)行、銷售轉(zhuǎn)化及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績效改進(jìn)和晉升的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：