安全作為托管協(xié)議書(shū)1.甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”），一家依據(jù)中華人民共和國(guó)公司法設(shè)立并有效存續(xù)的有限責(zé)任公司。甲方注冊(cè)地址位于北京市海淀區(qū)中關(guān)村大街1號(hào)XX大廈15層1501室，法定代表人為張三，聯(lián)系電話甲方在信息技術(shù)領(lǐng)域擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，專注于提供企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)解決方案，致力于通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升客戶業(yè)務(wù)效率。鑒于甲方運(yùn)營(yíng)的官方（以下簡(jiǎn)稱“目標(biāo)”）需通過(guò)專業(yè)的服務(wù)器托管服務(wù)確保穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全，甲方經(jīng)審慎評(píng)估后，決定委托乙方提供安全托管服務(wù)，以保障其業(yè)務(wù)連續(xù)性和用戶數(shù)據(jù)隱私。

甲方的主要業(yè)務(wù)范圍包括軟件開(kāi)發(fā)、云計(jì)算服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)安全解決方案，目標(biāo)作為其核心業(yè)務(wù)展示平臺(tái)，承載著企業(yè)品牌推廣、產(chǎn)品銷售及客戶交互等多重功能。為確保目標(biāo)能夠7x24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，并符合國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法及相關(guān)行業(yè)監(jiān)管要求，甲方選擇乙方作為其安全托管服務(wù)的合作伙伴。甲方已充分了解并認(rèn)可乙方的技術(shù)實(shí)力、服務(wù)資質(zhì)及行業(yè)口碑，雙方基于平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。

2.乙方（賣(mài)方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“乙方”），一家依據(jù)中華人民共和國(guó)公司法設(shè)立并有效存續(xù)的有限責(zé)任公司。乙方注冊(cè)地址位于上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)科苑路88號(hào)XX科技園3號(hào)樓8層8001室，法定代表人為王五，聯(lián)系電話乙方專注于提供企業(yè)級(jí)服務(wù)器托管、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)及云計(jì)算服務(wù)，擁有國(guó)家工信部頒發(fā)的IDC業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證及ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證，具備為大型企業(yè)客戶提供全方位安全托管的能力。

乙方在服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及安全防護(hù)領(lǐng)域積累了十余年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)客戶涵蓋金融、電商、醫(yī)療等多個(gè)高安全要求的行業(yè)。乙方擁有自建的智能化數(shù)據(jù)中心，配備高可用性硬件設(shè)備、多線接入網(wǎng)絡(luò)及7x24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?yàn)榧追教峁┌ㄓ布S護(hù)、系統(tǒng)備份、漏洞掃描、DDoS防護(hù)及應(yīng)急響應(yīng)在內(nèi)的全鏈路安全托管服務(wù)?；谝曳降膶I(yè)能力及服務(wù)質(zhì)量，甲方選擇將其作為目標(biāo)安全托管服務(wù)的獨(dú)家服務(wù)商。

雙方合作背景如下：甲方運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)因其業(yè)務(wù)性質(zhì)需滿足高可用性、高安全性及合規(guī)性要求，而乙方作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)商，具備提供專業(yè)托管服務(wù)的資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)。為保障目標(biāo)的穩(wěn)定運(yùn)行及數(shù)據(jù)安全，雙方經(jīng)充分溝通，確認(rèn)乙方將按照本協(xié)議約定，為甲方提供包括但不限于服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、安全防護(hù)及運(yùn)維支持在內(nèi)的綜合托管服務(wù)。甲方委托乙方期間，乙方需確保目標(biāo)99.9%的正常運(yùn)行時(shí)間，并按照國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法及相關(guān)法律法規(guī)，采取必要技術(shù)措施防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全風(fēng)險(xiǎn)。雙方基于此合作前提，共同制定本協(xié)議，以明確權(quán)利義務(wù)，規(guī)范服務(wù)流程，并作為未來(lái)合作的法律依據(jù)。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方提供目標(biāo)安全托管服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及雙方權(quán)利義務(wù)，確保目標(biāo)的穩(wěn)定運(yùn)行、數(shù)據(jù)安全及合規(guī)性。協(xié)議范圍包括但不限于以下內(nèi)容：1.乙方為甲方提供目標(biāo)所需的服務(wù)器硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接入環(huán)境及基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)；2.乙方實(shí)施針對(duì)目標(biāo)的安全防護(hù)措施，包括但不限于防火墻配置、入侵檢測(cè)系統(tǒng)部署、定期漏洞掃描與修復(fù)、DDoS攻擊防護(hù)及惡意代碼清除；3.乙方負(fù)責(zé)目標(biāo)的日常監(jiān)控、故障排查與應(yīng)急響應(yīng)，確保服務(wù)可用性達(dá)到99.9%的標(biāo)準(zhǔn)；4.乙方按照國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法及相關(guān)法律法規(guī)要求，協(xié)助甲方履行數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)，包括數(shù)據(jù)備份、加密存儲(chǔ)及訪問(wèn)控制等；5.乙方提供協(xié)議約定的技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)，確保甲方相關(guān)人員能夠掌握必要的服務(wù)管理操作。雙方通過(guò)本協(xié)議的履行，共同維護(hù)目標(biāo)的持續(xù)可用性、安全完整性及業(yè)務(wù)合規(guī)性，為甲方業(yè)務(wù)發(fā)展提供可靠的技術(shù)支撐。

第二條定義

1.“目標(biāo)”指由甲方運(yùn)營(yíng)并委托乙方進(jìn)行安全托管的官方，域名及具體服務(wù)地址以附件一為準(zhǔn)；“服務(wù)器硬件設(shè)備”包括但不限于服務(wù)器主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、電源系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)接口卡等物理設(shè)施；“網(wǎng)絡(luò)接入環(huán)境”指目標(biāo)所需的互聯(lián)網(wǎng)連接資源，包括帶寬分配、IP地址及路由配置；“基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)”涵蓋服務(wù)器硬件巡檢、系統(tǒng)軟件更新、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)調(diào)整等日常維護(hù)工作；“安全防護(hù)措施”具體包括防火墻策略配置、入侵檢測(cè)與防御系統(tǒng)（IDS/IPS）部署、漏洞掃描與補(bǔ)丁管理、DDoS攻擊監(jiān)測(cè)與清洗、惡意代碼實(shí)時(shí)監(jiān)控與清除等技術(shù)手段；“服務(wù)可用性”指目標(biāo)可正常訪問(wèn)的狀態(tài)時(shí)長(zhǎng)，以監(jiān)控系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)；“數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)”依據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)，涉及數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)、訪問(wèn)權(quán)限控制、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機(jī)制建立等要求；“技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)”包括乙方提供的遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，幫助甲方人員完成服務(wù)管理操作培訓(xùn)及問(wèn)題解決。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供安全托管服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括服務(wù)可用性、安全防護(hù)效果及響應(yīng)速度等；甲方有權(quán)隨時(shí)檢查乙方的服務(wù)實(shí)施情況，包括但不限于安全日志、系統(tǒng)配置及防護(hù)措施記錄，乙方應(yīng)予以配合提供必要資料。

（2）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求變更目標(biāo)的服務(wù)配置，包括但不限于功能模塊調(diào)整、存儲(chǔ)容量增加或網(wǎng)絡(luò)帶寬升級(jí)，但需提前30日向乙方提交書(shū)面變更申請(qǐng)，雙方協(xié)商確認(rèn)變更方案及費(fèi)用調(diào)整事宜。

（3）甲方應(yīng)保證目標(biāo)所承載的內(nèi)容符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求，不得包含任何違法違規(guī)信息，并對(duì)因甲方內(nèi)容導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任；甲方需及時(shí)向乙方提供必要的信息授權(quán)或許可證明，如商標(biāo)使用授權(quán)、版權(quán)聲明等，以支持乙方履行合規(guī)審查義務(wù)。

（4）甲方應(yīng)指定專門(mén)聯(lián)系人負(fù)責(zé)與乙方對(duì)接服務(wù)事宜，并確保聯(lián)系方式暢通；對(duì)于乙方提出的服務(wù)優(yōu)化建議或安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，甲方應(yīng)予以重視并積極配合采取整改措施，如需甲方配合執(zhí)行系統(tǒng)更新或業(yè)務(wù)調(diào)整時(shí)，應(yīng)在協(xié)議約定時(shí)間內(nèi)完成操作。

（5）甲方需按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌念~外服務(wù)成本，如因甲方要求緊急升級(jí)安全配置、加急修復(fù)系統(tǒng)漏洞等產(chǎn)生的費(fèi)用，雙方應(yīng)事先書(shū)面確認(rèn)并明確承擔(dān)比例。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)按照協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方按時(shí)足額支付；對(duì)于甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用的情況，乙方有權(quán)自逾期之日起每日按應(yīng)付金額的千分之五收取違約金，并保留暫停服務(wù)直至費(fèi)用結(jié)清的權(quán)利，但應(yīng)提前5日書(shū)面通知甲方。

（2）乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)器硬件設(shè)備符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備99.9%的硬件無(wú)故障運(yùn)行能力，并配備冗余電源、溫控及消防系統(tǒng)等保障措施；網(wǎng)絡(luò)接入采用至少兩條不同運(yùn)營(yíng)商線路進(jìn)行負(fù)載均衡，并配備BGP智能選路技術(shù)優(yōu)化訪問(wèn)速度。

（3）乙方應(yīng)建立完善的安全防護(hù)體系，包括但不限于：部署企業(yè)級(jí)防火墻，支持自定義安全策略及入侵防御規(guī)則；安裝入侵檢測(cè)與防御系統(tǒng)（IDS/IPS），實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并阻斷惡意攻擊行為；每月進(jìn)行一次全面漏洞掃描，發(fā)現(xiàn)高危漏洞應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知甲方并立即采取修復(fù)措施，修復(fù)方案需經(jīng)甲方確認(rèn)后方可實(shí)施。

（4）乙方應(yīng)建立7x24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)目標(biāo)的服務(wù)器狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志及安全事件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程解決；針對(duì)重大安全事件（如大規(guī)模DDoS攻擊、系統(tǒng)被黑等），乙方需啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，包括攻擊源清洗、系統(tǒng)隔離、數(shù)據(jù)恢復(fù)等措施，并全程記錄處置過(guò)程。

（5）乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，對(duì)目標(biāo)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行每日增量備份及每周全量備份，備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于異地安全設(shè)施，并定期進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試確保備份有效性；在發(fā)生硬件故障或數(shù)據(jù)丟失等緊急情況時(shí)，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)工作，恢復(fù)時(shí)間以實(shí)際操作完成為準(zhǔn)，但最長(zhǎng)不超過(guò)8小時(shí)。

（6）乙方應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，提供7x24小時(shí)電話及遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，首響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)15分鐘；對(duì)于甲方提出的配置變更請(qǐng)求，乙方應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成技術(shù)評(píng)估，如變更方案可行則按約定時(shí)間實(shí)施，如涉及硬件升級(jí)等重大調(diào)整需事先與甲方協(xié)商確認(rèn)。

（7）乙方應(yīng)遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法及相關(guān)法律法規(guī)要求，建立用戶信息安全保護(hù)制度，對(duì)目標(biāo)的訪問(wèn)日志進(jìn)行至少6個(gè)月的存儲(chǔ)，并配合甲方及監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全檢查；在發(fā)現(xiàn)目標(biāo)存在安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，乙方有權(quán)要求甲方立即停止相關(guān)操作或提供必要的技術(shù)支持，如甲方未予配合導(dǎo)致安全事件擴(kuò)大的，乙方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第四條價(jià)格與支付條件

1.本協(xié)議項(xiàng)下的安全托管服務(wù)費(fèi)用采用包年收費(fèi)模式，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣XX萬(wàn)元/年（大寫(xiě)：人民幣XX萬(wàn)元整），該費(fèi)用包含但不限于服務(wù)器硬件設(shè)備使用費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)接入費(fèi)、基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)、安全防護(hù)措施費(fèi)及7x24小時(shí)技術(shù)支持費(fèi)。如甲方需求變更導(dǎo)致服務(wù)范圍增加或服務(wù)等級(jí)提升，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定費(fèi)用調(diào)整方案，并以書(shū)面形式補(bǔ)充協(xié)議。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶，賬戶信息如下：開(kāi)戶名稱：XX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司，開(kāi)戶銀行：XX銀行XX支行，賬號(hào)：XXXXXXXXXXX。甲方應(yīng)在收到乙方每季度提供的服務(wù)費(fèi)用發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)完成支付，首期費(fèi)用于本協(xié)議生效之日起30日內(nèi)支付，后續(xù)費(fèi)用于每個(gè)自然年首季度結(jié)束后的15個(gè)工作日內(nèi)支付。

3.付款條件：甲方支付的服務(wù)費(fèi)用為預(yù)付款性質(zhì)，乙方在完成年度服務(wù)考核后，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果及甲方滿意度反饋，可申請(qǐng)不超過(guò)10%的服務(wù)費(fèi)減免，具體減免比例由雙方協(xié)商確定。如因乙方服務(wù)嚴(yán)重不符合協(xié)議約定導(dǎo)致甲方解除協(xié)議，乙方應(yīng)全額退還甲方已支付但尚未提供服務(wù)的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

4.稅費(fèi)承擔(dān)：本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用為不含稅價(jià)格，如甲方需開(kāi)具增值稅專用發(fā)票，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)稅費(fèi)，稅率按國(guó)家最新規(guī)定執(zhí)行。乙方在開(kāi)具發(fā)票時(shí)應(yīng)在發(fā)票備注欄注明“安全托管服務(wù)費(fèi)”及服務(wù)期限，甲方應(yīng)根據(jù)企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行稅務(wù)處理。

5.逾期付款后果：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之五向乙方支付違約金，違約金上限不超過(guò)未支付金額的20%。逾期超過(guò)30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金，且甲方在此期間仍需承擔(dān)因服務(wù)中斷產(chǎn)生的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)及責(zé)任。

第五條履行期限

1.本協(xié)議有效期為自協(xié)議生效之日起三年，自202X年X月X日至202X年X月X日止。協(xié)議期滿前三個(gè)月，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展一年，續(xù)展次數(shù)不限。如需提前終止協(xié)議，提出終止的一方應(yīng)提前180日書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面補(bǔ)充文件后方可解除。

2.協(xié)議生效條件：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，但需以甲方首期服務(wù)費(fèi)用到賬且乙方完成目標(biāo)上線部署后視為完全生效。如協(xié)議生效條件未滿足，任何一方均有權(quán)要求對(duì)方補(bǔ)充完善相關(guān)手續(xù)，逾期未補(bǔ)充的視為協(xié)議未生效。

3.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：乙方應(yīng)在協(xié)議生效后7個(gè)工作日內(nèi)完成目標(biāo)的服務(wù)器部署及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境配置，并通知甲方進(jìn)行初步驗(yàn)收；甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)部署通知后5個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收確認(rèn)，如無(wú)異議應(yīng)書(shū)面回復(fù)乙方，如有異議應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)提出具體修改意見(jiàn)，雙方協(xié)商解決；每年1月1日至3月31日為年度服務(wù)考核期，乙方應(yīng)在考核期結(jié)束前30日提交年度服務(wù)報(bào)告及考核申請(qǐng)，甲方應(yīng)在收到報(bào)告后20個(gè)工作日內(nèi)完成考核確認(rèn)，雙方應(yīng)就服務(wù)是否達(dá)標(biāo)達(dá)成書(shū)面結(jié)論。

4.協(xié)議變更：本協(xié)議項(xiàng)下的任何期限變更、服務(wù)范圍調(diào)整或費(fèi)用修改，均需通過(guò)雙方書(shū)面簽署補(bǔ)充協(xié)議的方式進(jìn)行，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如一方單方面要求變更協(xié)議內(nèi)容，另一方有權(quán)拒絕，但應(yīng)在收到變更請(qǐng)求后10個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面說(shuō)明理由，雙方協(xié)商一致后方可執(zhí)行。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）支付延遲違約：如甲方未按本協(xié)議第四條約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的千分之五向乙方支付違約金，違約金上限不超過(guò)合同總金額的30%。逾期超過(guò)30日，乙方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求甲方支付相當(dāng)于一年服務(wù)費(fèi)總額25%的違約金作為賠償，同時(shí)保留向甲方追究全部損失的權(quán)利。

（2）內(nèi)容合規(guī)責(zé)任：若因甲方提供的內(nèi)容違反國(guó)家法律法規(guī)或侵犯第三方合法權(quán)益導(dǎo)致乙方遭受行政處罰、訴訟或索賠，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于罰款、賠償金、律師費(fèi)及訴訟費(fèi)等，乙方有權(quán)從甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用中直接扣除相應(yīng)款項(xiàng)。

（3）變更申請(qǐng)延誤責(zé)任：甲方未按協(xié)議約定提前30日提交服務(wù)變更申請(qǐng)，導(dǎo)致乙方無(wú)法及時(shí)調(diào)整服務(wù)配置滿足甲方需求，給甲方造成損失的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)減免甲方該次變更申請(qǐng)對(duì)應(yīng)的10%服務(wù)費(fèi)用。

（4）解除協(xié)議賠償：甲方單方面解除本協(xié)議的，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于剩余服務(wù)期費(fèi)用50%的違約金，并賠償乙方因協(xié)議解除導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于未攤銷的硬件設(shè)備折舊費(fèi)、已簽訂的第三方服務(wù)轉(zhuǎn)接費(fèi)等。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）服務(wù)可用性違約：如因乙方原因?qū)е履繕?biāo)服務(wù)可用性低于99.9%的標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次服務(wù)中斷，乙方應(yīng)按中斷時(shí)長(zhǎng)對(duì)應(yīng)的千分之五向甲方支付服務(wù)補(bǔ)償金，補(bǔ)償金上限不超過(guò)當(dāng)月服務(wù)費(fèi)總額的10%。連續(xù)發(fā)生三次以上同類型中斷的，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求乙方支付相當(dāng)于當(dāng)年服務(wù)費(fèi)總額30%的違約金。

（2）安全防護(hù)責(zé)任：若因乙方安全防護(hù)措施配置不當(dāng)或應(yīng)急響應(yīng)不及時(shí)導(dǎo)致目標(biāo)遭受安全攻擊（如數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)被黑等），乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于恢復(fù)系統(tǒng)所需的費(fèi)用、客戶數(shù)據(jù)修復(fù)成本、第三方安全服務(wù)費(fèi)及由此導(dǎo)致的業(yè)務(wù)損失，賠償金額不低于實(shí)際損失金額的150%，且上限不超過(guò)當(dāng)年服務(wù)費(fèi)總額的200%。

（3）數(shù)據(jù)備份責(zé)任：如因乙方數(shù)據(jù)備份機(jī)制失效導(dǎo)致甲方關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失且無(wú)法恢復(fù)，乙方應(yīng)全額承擔(dān)數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用，并支付相當(dāng)于當(dāng)年服務(wù)費(fèi)總額50%的違約金。雙方另有約定的除外。

（4）服務(wù)響應(yīng)違約：乙方未按協(xié)議約定提供7x24小時(shí)技術(shù)支持，或?qū)追胶侠淼姆?wù)請(qǐng)求超過(guò)2小時(shí)未響應(yīng)的，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付1000元的補(bǔ)償金，每月補(bǔ)償金累計(jì)不超過(guò)5000元。

（5）協(xié)議解除賠償：乙方單方面解除本協(xié)議的，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于剩余服務(wù)期費(fèi)用50%的違約金，并賠償甲方因服務(wù)中斷導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于業(yè)務(wù)收入損失、客戶投訴處理費(fèi)等。

3.不可抗力免責(zé)：任何一方因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致無(wú)法履行協(xié)議義務(wù)的，應(yīng)立即通知對(duì)方并提供相關(guān)證明文件，根據(jù)不可抗力影響程度，可部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)采取合理措施減少損失。不可抗力消除后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)履行義務(wù)，若影響持續(xù)超過(guò)30日，雙方可協(xié)商解除協(xié)議。

4.累計(jì)違約后果：任何一方累計(jì)發(fā)生兩次以上嚴(yán)重違約行為的，守約方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求違約方支付相當(dāng)于合同總金額30%的違約金，同時(shí)保留追究全部損失的權(quán)利。違約方在收到解除協(xié)議通知后應(yīng)立即停止違約行為，并配合完成協(xié)議清算工作。

第七條不可抗力

1.不可抗力定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、雷擊等自然災(zāi)害；戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、恐怖襲擊等社會(huì)事件；政府行為，如法律、法規(guī)的修訂或政策的調(diào)整；以及網(wǎng)絡(luò)攻擊、大規(guī)模停電、通訊中斷等不可歸責(zé)于任何一方技術(shù)故障。不可抗力事件應(yīng)導(dǎo)致直接損害或妨礙協(xié)議任何一方履行其在本協(xié)議項(xiàng)下全部或部分義務(wù)。

2.不可抗力通知與證明：發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知另一方，詳細(xì)說(shuō)明不可抗力事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)及可能持續(xù)的時(shí)間，并隨附相關(guān)政府部門(mén)出具的事件證明文件或第三方機(jī)構(gòu)出具的鑒定報(bào)告。如不可抗力事件影響持續(xù)超過(guò)7日，通知方應(yīng)每月更新不可抗力狀態(tài)及影響評(píng)估，直至不可抗力消除。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或延遲履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在合理范圍內(nèi)采取必要措施減輕不可抗力造成的損失。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否暫停、部分履行或終止本協(xié)議。如不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解除協(xié)議，并互不承擔(dān)賠償責(zé)任。

4.不可抗力持續(xù)期間：在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)盡力保持溝通，并采取措施防止損失擴(kuò)大。如不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)，已受影響的權(quán)利義務(wù)不因不可抗力事件的發(fā)生而變更。如不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，雙方有權(quán)協(xié)商修改協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議，并按協(xié)議約定處理后續(xù)事宜。

5.不可抗力不可預(yù)見(jiàn)性聲明：雙方確認(rèn)，在簽訂本協(xié)議時(shí)已盡到合理注意義務(wù)，無(wú)法預(yù)見(jiàn)本協(xié)議履行期間可能發(fā)生不可抗力事件。任何一方不得以對(duì)方未預(yù)見(jiàn)不可抗力為由拒絕履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)，除非不可抗力事件的發(fā)生及影響程度完全超出雙方合理預(yù)見(jiàn)范圍。

第八條爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議解決原則：雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先本著友好協(xié)商、互諒互讓的原則，通過(guò)書(shū)面溝通或會(huì)議形式解決。協(xié)商期間，任何一方均不得單方面采取法律行動(dòng)或?qū)で蟮谌浇槿耄覅f(xié)商結(jié)果應(yīng)以書(shū)面形式確認(rèn)，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

2.協(xié)商與調(diào)解：如協(xié)商不成，雙方應(yīng)共同委托第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)（如中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)調(diào)解中心）進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、公平、保密的原則，調(diào)解員應(yīng)根據(jù)事實(shí)及法律規(guī)定提出調(diào)解方案。經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致，雙方應(yīng)簽署調(diào)解協(xié)議書(shū)，調(diào)解協(xié)議書(shū)經(jīng)雙方簽字蓋章后具有法律約束力，雙方應(yīng)自覺(jué)履行。

3.仲裁選擇：如調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，或雙方在協(xié)議簽訂時(shí)明確選擇仲裁方式解決爭(zhēng)議，則任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC），按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)設(shè)在北京，仲裁語(yǔ)言為中文。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力，除非仲裁裁決被人民法院依法裁定撤銷或認(rèn)定無(wú)效。

4.訴訟選擇：如雙方未選擇仲裁方式解決爭(zhēng)議，且協(xié)商、調(diào)解均未能達(dá)成一致，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至被告住所地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)提供與爭(zhēng)議相關(guān)的全部證據(jù)材料，并遵守法院的審理程序。訴訟期間，不影響雙方在本協(xié)議項(xiàng)下其他未爭(zhēng)議部分的繼續(xù)履行。

5.爭(zhēng)議管轄優(yōu)先性：雙方確認(rèn)，在爭(zhēng)議解決方式上，仲裁優(yōu)先于訴訟，協(xié)商優(yōu)先于仲裁。本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律進(jìn)行解釋和裁決。如一方選擇訴訟方式，應(yīng)承擔(dān)全部訴訟費(fèi)用，除非仲裁裁決被法院變更或雙方另有書(shū)面約定。雙方應(yīng)指定專門(mén)聯(lián)系人處理爭(zhēng)議事宜，并確保聯(lián)系方式暢通，以便及時(shí)溝通爭(zhēng)議解決方案。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件、傳真或雙方確認(rèn)的有效電子通訊系統(tǒng)）發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前15日以書(shū)面形式通知對(duì)方。通過(guò)電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；通過(guò)專人遞送或掛號(hào)信發(fā)送的通知，寄出后3日視為送達(dá)；通過(guò)傳真發(fā)送的通知，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)。如一方通知按上述方式發(fā)送后，在合理期限內(nèi)未收到送達(dá)確認(rèn)，應(yīng)立即嘗試其他通知方式。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或變更，均須由雙方授權(quán)代表以書(shū)面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面修改本協(xié)議內(nèi)容。雙方應(yīng)確保所有變更內(nèi)容清晰、完整，并與本協(xié)議正文內(nèi)容一致。

3.協(xié)議終止：本協(xié)議的終止包括協(xié)議期滿自然終止、雙方協(xié)商一致終止、單方解除終止（依據(jù)本協(xié)議約定）及法律規(guī)定終止。協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在本協(xié)議終止之日起7個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)交接工作，包括但不限于提供最終服務(wù)報(bào)告、系統(tǒng)操作手冊(cè)、所有配置文檔、安全日志及未完成的服務(wù)記錄。雙方應(yīng)根據(jù)終止原因及履行情況，結(jié)清所有款項(xiàng)，并處理相關(guān)資產(chǎn)返還事宜。協(xié)議終止不影響本協(xié)議中關(guān)于違約責(zé)任、保密義務(wù)、不可抗力及爭(zhēng)議解決的條款效力。

4.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等所有未公開(kāi)信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面許可，不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用。保密期