2026年大眾點評網運營專員考試題目集一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.大眾點評運營專員在策劃線下活動時，以下哪項指標最能反映活動效果？A.活動參與人數B.活動頁面瀏覽量C.活動帶來的新增商家數量D.活動期間的訂單轉化率2.針對餐飲商家，大眾點評運營專員在撰寫推文時應優(yōu)先突出哪個元素？A.商家裝修風格B.人均消費水平C.優(yōu)惠力度及活動形式D.廚師頭銜及專業(yè)背景3.在處理用戶投訴時，大眾點評運營專員應優(yōu)先遵循哪個原則？A.盡快關閉投訴以提升效率B.嚴格按平臺規(guī)則執(zhí)行，不偏袒商家C.主動聯系用戶并私下解決，避免影響評分D.要求商家先退款再處理投訴4.大眾點評商家“爆款”筆記的關鍵要素不包括以下哪項？A.高質量圖文素材B.用戶真實評價截圖C.詳細的產品制作流程D.重復提及競爭對手的優(yōu)惠5.針對本地生活服務行業(yè)，大眾點評運營專員應重點關注的流量來源是？A.平臺推薦流量B.用戶主動搜索流量C.社交媒體引流D.直播帶貨流量6.在優(yōu)化商家頁面時，以下哪項對提升搜索排名影響最??？A.商家標簽設置B.菜單更新頻率C.用戶評價數量D.商家地理位置信息7.大眾點評運營專員在撰寫商品推廣文案時，應避免使用哪種表達方式？A.突出性價比B.引用用戶好評C.夸大產品功效D.強調限時限量8.針對小型社區(qū)商鋪，大眾點評運營專員應重點推廣哪個功能？A.團購優(yōu)惠券B.會員積分體系C.外賣配送服務D.門店停車優(yōu)惠9.在分析商家數據時，以下哪個指標最能反映用戶忠誠度？A.新增用戶數量B.回復率C.用戶復購率D.營業(yè)額波動10.大眾點評商家在處理差評時，以下哪種做法最不可??？A.及時回復并解釋情況B.主動提出補償方案C.刪除負面評價D.邀請用戶重新體驗并評價二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.大眾點評運營專員在策劃商家活動時，需要考慮哪些因素？A.活動預算B.目標用戶群體C.平臺活動規(guī)則D.商家?guī)齑媲闆rE.社交媒體預熱2.提升商家頁面轉化率的常見方法包括哪些？A.優(yōu)化商品詳情頁B.增加用戶評價展示C.設置多級優(yōu)惠券D.引導用戶加入會員E.限制用戶團購次數3.大眾點評運營專員在監(jiān)控商家數據時，應重點關注哪些指標？A.用戶評分變化B.照片點擊率C.訂單量趨勢D.用戶來源渠道E.商家回復速度4.針對餐飲商家，大眾點評運營專員可以使用的推廣工具包括哪些？A.推廣通B.爆款筆記C.門店直播D.社交媒體聯動E.評價引導工具5.在處理用戶投訴時，大眾點評運營專員應避免哪些行為？A.拖延回復時間B.將責任推給商家C.誘導用戶刪除評價D.提供虛假承諾E.未經核實發(fā)布商家信息三、簡答題（共5題，每題4分，合計20分）1.簡述大眾點評運營專員如何通過數據分析優(yōu)化商家運營策略？2.如何通過大眾點評平臺提升商家的用戶評價數量和質量？3.大眾點評商家在撰寫推文時應注意哪些要點？4.簡述大眾點評運營專員在處理商家投訴時的流程。5.如何利用大眾點評的地理位置功能提升商家的曝光率？四、案例分析題（共2題，每題10分，合計20分）1.某社區(qū)咖啡館在大眾點評上的評分長期處于3.5分左右，用戶評價多抱怨排隊時間長、出品不穩(wěn)定。作為運營專員，你會如何幫助商家提升評分？請結合實際操作提出具體方案。2.某餐廳近期推出線上團購活動，但訂單量未達預期。請分析可能的原因，并提出改進建議。五、策劃題（共1題，15分）某商場計劃在大眾點評平臺舉辦“夏日美食節(jié)”活動，要求運營專員撰寫活動方案，包括活動目標、推廣策略、預算分配及效果評估方法。請詳細說明。答案與解析一、單選題1.D解析：訂單轉化率直接反映活動帶來的實際收益，是衡量活動效果的核心指標。其他選項如參與人數、瀏覽量等雖重要，但不如轉化率直觀。2.C解析：餐飲商家推文的核心在于吸引用戶消費，優(yōu)惠力度及活動形式最能激發(fā)用戶興趣。裝修風格、人均消費、廚師背景等雖重要，但優(yōu)先級較低。3.B解析：處理投訴時需嚴格按平臺規(guī)則執(zhí)行，避免偏袒商家或用戶，確保公平性。其他選項如私下解決、不退款即處理等均不符合規(guī)范。4.D解析：爆款筆記應突出產品亮點和用戶價值，重復提及競爭對手的優(yōu)惠會分散注意力，不利于轉化。5.A解析：本地生活服務行業(yè)依賴平臺推薦流量，如首頁推薦、分類頁展示等。其他流量來源如社交媒體、直播等雖重要，但平臺推薦仍是核心。6.B解析：菜單更新頻率對搜索排名影響較小，商家標簽、用戶評價、地理位置等更關鍵。7.C解析：文案應真實可信，夸大功效易引發(fā)用戶反感，違反平臺規(guī)則。其他選項如突出性價比、引用好評等均符合推廣規(guī)范。8.B解析：小型社區(qū)商鋪用戶忠誠度較高，會員積分體系能有效提升復購率。團購、外賣等更適合大型連鎖商家。9.C解析：用戶復購率直接反映用戶黏性，是忠誠度的核心指標。新增用戶、回復率、營業(yè)額波動等雖重要，但不如復購率直觀。10.C解析：刪除負面評價違反平臺規(guī)則，應積極溝通解決。其他做法如回復、補償、邀請重評均符合規(guī)范。二、多選題1.A、B、C、D、E解析：活動策劃需綜合考慮預算、目標用戶、平臺規(guī)則、庫存及預熱宣傳，缺一不可。2.A、B、C、D解析：優(yōu)化詳情頁、增加評價、設置優(yōu)惠券、引導會員均能提升轉化率。限制團購次數反而不利于銷售。3.A、B、C、D、E解析：評分變化、照片點擊率、訂單趨勢、來源渠道、回復速度均需監(jiān)控，以全面評估運營效果。4.A、B、C、D解析：推廣通、爆款筆記、門店直播、社交媒體聯動是常用工具。評價引導工具雖重要，但屬于輔助手段。5.A、B、C、D、E解析：拖延回復、推卸責任、誘導刪除評價、提供虛假承諾、發(fā)布未核實信息均違反平臺規(guī)則。三、簡答題1.數據分析優(yōu)化商家運營策略的方法：-通過平臺后臺數據（如訂單量、評分、用戶來源）分析用戶偏好，調整產品或服務。-關注競品動態(tài)，結合自身優(yōu)勢制定差異化策略。-利用用戶畫像優(yōu)化推廣渠道，提高精準度。2.提升評價數量和質量的方法：-鼓勵用戶評價，如提供小額優(yōu)惠券作為激勵。-優(yōu)化服務體驗，自然引導用戶好評。-及時回復評價，積極處理差評。3.推文撰寫要點：-突出產品亮點，結合用戶痛點。-圖文并茂，用真實場景吸引眼球。-控制篇幅，避免冗長。4.處理商家投訴流程：-及時響應，了解用戶訴求。-評估投訴合理性，與商家溝通解決方案。-按平臺規(guī)則處理，并反饋結果給用戶。5.利用地理位置提升曝光率的方法：-優(yōu)化商家地址信息，確保準確。-結合本地活動（如商圈推廣）增加曝光。-鼓勵用戶簽到，提升門店熱度。四、案例分析題1.咖啡館提升評分方案：-優(yōu)化排隊流程：增加點單設備，縮短等待時間。-提升出品穩(wěn)定性：加強員工培訓，標準化操作流程。-加強用戶互動：定期舉辦小型活動（如新品試飲），引導用戶評價。-積極回應用戶差評：主動道歉并改進，避免負面情緒擴散。2.團購活動改進建議：-分析未達預期原因：是優(yōu)惠力度不足？宣傳不到位？還是目標用戶錯位？-調整優(yōu)惠策略：提高性價比或增加贈品。-加強宣傳推廣：利用社交媒體、KOL合作等方式擴大影響力。-優(yōu)化用戶引導：簡化購買流程，增加購買按鈕的可見性。五、策劃題夏日美食節(jié)活動方案：1.活動目標：提升商場曝光率，帶動餐飲商家客流，促進消費。2.推廣策略：-平臺推廣：利用大眾點評推廣通投放廣告，定向目標用戶。-社交媒體聯動：在微博、抖音等平臺發(fā)起話題活動，吸引年輕用戶。-商家聯動：邀請優(yōu)質商家推出聯名優(yōu)惠，增強用戶參與感。3.預算分配：-推廣通費用占比