2026年攜程旅游銷售崗位面試題庫一、情景模擬題（共3題，每題10分）題型說明：模擬實際銷售場景，考察應變能力、溝通技巧和問題解決能力。1.題目：一位客戶在預訂泰國7日游時突然表示“價格太高，想便宜一些”，但您的報價已經(jīng)是同行最低價?？蛻羟榫w有些激動，您該如何應對？2.題目：一位客戶咨詢歐洲自由行套餐，要求全程使用英語導游，但您行程中僅安排了部分城市有英語導游?？蛻舯硎尽氨仨毴逃⒄Z”，您如何說服客戶接受折中方案？3.題目：客戶在預訂日本郵輪時，詢問“如果中途想下船自由活動，是否需要額外付費”，您如何解答以消除客戶疑慮并促成預訂？二、行業(yè)知識題（共5題，每題6分）題型說明：考察對旅游行業(yè)動態(tài)、政策及產(chǎn)品的理解。1.題目：2025年國內旅游市場有哪些新趨勢？攜程在哪些方面進行了創(chuàng)新？2.題目：解釋“免簽游”和“落地簽”的區(qū)別，并舉例說明2026年哪些國家推出了針對中國游客的免簽政策？3.題目：攜程推出的“旅游保單”有哪些核心保障？客戶在購買時通常關注哪些條款？4.題目：分析“小包團”和“自由行”的優(yōu)劣勢，攜程如何滿足不同客戶的需求？5.題目：疫情后，國內旅游消費呈現(xiàn)哪些變化？攜程在營銷方面采取了哪些措施？三、產(chǎn)品知識題（共5題，每題8分）題型說明：考察對攜程熱門產(chǎn)品和目的地線路的熟悉程度。1.題目：攜程“海島度假”產(chǎn)品中，馬爾代夫和巴厘島的定位有何不同？您如何向客戶推薦？2.題目：解釋攜程“定制游”的核心流程，并說明適合哪些類型的客戶？3.題目：攜程“親子游”產(chǎn)品通常會包含哪些特色服務？如何吸引家庭客戶？4.題目：比較攜程“歐洲全景游”和“意大利深度游”的行程差異，客戶選擇時應考慮哪些因素？5.題目：攜程“滑雪游”產(chǎn)品在東北和新疆有何區(qū)別？您如何根據(jù)客戶需求推薦？四、銷售技巧題（共4題，每題10分）題型說明：考察客戶需求挖掘、話術設計及促成交易的能力。1.題目：客戶表示“預算有限，但想體驗高端酒店”，您如何設計產(chǎn)品方案？2.題目：客戶對某個行程提出多個修改意見，但修改后成本增加30%，您如何溝通？3.題目：客戶猶豫不決時，您通常會問哪些問題來確認其真實需求？4.題目：客戶說“等同事確認后再說”，您如何跟進以提高轉化率？五、地域專項題（共6題，每題8分）題型說明：考察對重點客源地的了解，包括文化、政策及銷售策略。1.題目：東南亞市場（泰國、新加坡、馬來西亞）的游客畫像有何特點？攜程如何針對這些特點設計產(chǎn)品？2.題目：歐洲旅游在2026年有哪些新變化（如簽證政策調整）？攜程如何應對？3.題目：日本市場游客最關注哪些服務（如交通、住宿）？攜程如何優(yōu)化日本游產(chǎn)品？4.題目：澳大利亞游的競爭激烈，攜程如何提升競爭力？5.題目：北歐極光游的熱點城市有哪些？攜程如何避免行程同質化？6.題目：針對國內游客，攜程如何推廣“反向旅游”（如從中國到俄羅斯、蒙古）？六、壓力測試題（共3題，每題10分）題型說明：考察在客戶投訴或業(yè)績壓力下的情緒管理和解決問題能力。1.題目：客戶因航班延誤投訴，要求全額退款，您如何處理？2.題目：晚上接到客戶緊急電話，要求更改第二天行程，您如何操作？3.題目：月度業(yè)績未達標，主管要求您第二天立刻提升轉化率，您會如何計劃？答案與解析一、情景模擬題1.答案：-保持冷靜，先表示理解客戶的預算顧慮：“先生/女士，我完全理解您的考慮，預算確實是很多客戶關心的問題?！?再次強調價格優(yōu)勢：“這款泰國7日游是目前市場上性價比最高的，包括全程四星酒店、接送機服務，甚至贈送了一些特色體驗（如泰式按摩），很多客戶反饋物超所值。”-提供替代方案：“如果您確實希望節(jié)省開支，我可以為您推薦一款泰國5日游，價格更低，同樣包含熱門景點?；蛘吣欠窨梢陨晕⒄{整預算？我可以為您爭取一個團隊折扣?！?解鎖痛點：“很多客戶發(fā)現(xiàn)，提前預訂可以享受更多優(yōu)惠，您現(xiàn)在預訂可以鎖定這個價格?！苯馕觯罕苊庵苯臃瘩g，通過強調產(chǎn)品價值+提供替代方案+制造緊迫感來化解客戶情緒。2.答案：-肯定客戶需求：“全程英語導游確實很方便，很多歐洲客戶都喜歡這種體驗?！?解釋現(xiàn)狀：“目前歐洲行程中，只有巴黎、倫敦等幾個城市的導游提供英語服務，其他地區(qū)需要安排當?shù)卣Z言導游。但我們可以為您安排這些城市的英語導游，其他城市提供翻譯服務，確保您溝通無障礙?！?提供補償：“為了彌補不足，我們可以贈送您一份英語電子行程單，并提前聯(lián)系當?shù)貙в危_保您抵達后能順利對接?！苯馕觯合日J同客戶需求，再解釋客觀限制，最后提供補償措施，避免客戶感覺被敷衍。3.答案：-明確政策：“郵輪中途下船自由活動通常需要支付‘離船費’，具體金額取決于郵輪公司規(guī)定?！?提供解決方案：“我們可以為您推薦‘郵輪+自由行’組合產(chǎn)品，包含離船費和當?shù)亟玉g服務，您自由活動更安心?；蛘吣梢赃x擇全程郵輪，這樣就不需要額外付費?！?強調便利性：“如果選擇自由行，我們會安排專車接送，并協(xié)助您預訂酒店，讓您省心。”解析：直接解答客戶疑問，同時提供靈活選項，避免客戶因擔心復雜問題而放棄預訂。二、行業(yè)知識題1.答案：-趨勢：國內旅游市場呈現(xiàn)“短途化、品質化、親子化”趨勢，亞文化游（如漢服、劇本殺）熱度上升。-創(chuàng)新點：攜程推出AI行程規(guī)劃器、去中心化預訂（C2B模式）、區(qū)塊鏈保單等。解析：結合行業(yè)報告和攜程動態(tài)回答，體現(xiàn)對市場敏感度。2.答案：-區(qū)別：“免簽游”無需提前申請簽證，“落地簽”抵達后即可辦理簽證。-案例：2026年俄羅斯推出144小時過境免簽，阿聯(lián)酋延長中國游客免簽期限至30天。解析：簡潔解釋概念，列舉最新政策增加可信度。三、產(chǎn)品知識題1.答案：-定位：馬爾代夫主打蜜月市場，奢華海島體驗；巴厘島適合家庭游，性價比高。-推薦：根據(jù)客戶預算和需求，預算有限可選巴厘島，追求品質可選馬爾代夫。解析：結合產(chǎn)品賣點差異化推薦，體現(xiàn)銷售專業(yè)性。四、銷售技巧題1.答案：-方案：推薦“分時度假”或“酒店會員權益”，如兌換免費房晚。解析：提供非現(xiàn)金補償，降低客戶心理門檻。五、地域專項題1.答案：-東南亞特點：年輕游客多，追求性價比，對網(wǎng)紅景點（如曼谷大皇宮）需求高。-攜程策略：推出“小眾目的地”產(chǎn)品（如