2023年北京滴滴網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試題庫新編

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.網(wǎng)約車駕駛員在提供服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)規(guī)范要求？()A.熱情服務(wù)，主動(dòng)問候乘客B.禁止吸煙，保持車內(nèi)環(huán)境整潔C.違法違章駕駛D.遵守交通規(guī)則，安全行車2.乘客在乘車過程中發(fā)生意外傷害，駕駛員應(yīng)該如何處理？()A.立即停車，報(bào)警處理B.先將乘客送往醫(yī)院，再報(bào)警C.將乘客安置在車內(nèi)，等待乘客家屬到來D.告知乘客自行前往醫(yī)院3.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客無理取鬧時(shí)，應(yīng)該怎么做？()A.嚴(yán)肅對(duì)待，嚴(yán)厲批評(píng)B.保持冷靜，耐心解釋C.忽略不理，不予理會(huì)D.報(bào)警處理，要求乘客下車4.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于安全行車規(guī)定？()A.嚴(yán)格遵守交通信號(hào)燈B.保持安全車距，不隨意變道C.駕駛時(shí)使用手機(jī)通話D.雨雪天氣降低車速5.乘客要求駕駛員改變行駛路線，駕駛員應(yīng)該如何處理？()A.堅(jiān)決拒絕，按原路線行駛B.耐心解釋，建議按原路線行駛C.無條件滿足乘客要求D.報(bào)告公司，請求指示6.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)該如何處理？()A.立即報(bào)警，將乘客及危險(xiǎn)品移交給警方B.說服乘客自行處理危險(xiǎn)品C.忽略不理，繼續(xù)行駛D.將乘客送往最近的醫(yī)院7.網(wǎng)約車駕駛員在遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)該怎么做？()A.立即停車，撥打急救電話B.讓乘客自行處理C.告知乘客家屬前來處理D.將乘客安置在車內(nèi)，等待乘客家屬到來8.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于乘客隱私保護(hù)？()A.未經(jīng)乘客同意，不泄露乘客信息B.隨意拍攝乘客照片C.嚴(yán)格遵守乘客信息保密制度D.駕駛員之間互相告知乘客信息9.網(wǎng)約車駕駛員在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)該怎么做？()A.嚴(yán)格按照規(guī)定，不冒險(xiǎn)行駛B.無視天氣情況，正常行駛C.隨意調(diào)整行駛路線，避開惡劣天氣D.在車內(nèi)放置警示標(biāo)志，提示乘客注意安全10.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于職業(yè)道德要求？()A.熱情服務(wù)，尊重乘客B.駕駛時(shí)接打電話，影響乘客休息C.保持車輛整潔，為乘客提供舒適環(huán)境D.主動(dòng)提供幫助，關(guān)心乘客需求二、多選題(共5題)11.網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客訂單后，以下哪些行為是正確的？()A.確認(rèn)乘客上車后，立即出發(fā)B.在乘客上車前，向乘客說明服務(wù)流程C.駕駛過程中與乘客保持適當(dāng)溝通D.到達(dá)目的地后，等待乘客下車12.以下哪些是網(wǎng)約車駕駛員在行車過程中需要注意的安全事項(xiàng)？()A.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則B.保持車距，避免緊急剎車C.注意觀察路面情況，避免盲區(qū)行駛D.駕駛時(shí)使用手機(jī)通話13.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客提出不合理要求時(shí)，以下哪些做法是正確的？()A.耐心解釋，說明原因B.依法拒絕，不違反服務(wù)規(guī)定C.忽略乘客要求，繼續(xù)提供服務(wù)D.與乘客發(fā)生爭執(zhí)，升級(jí)矛盾14.以下哪些是網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的乘客隱私保護(hù)規(guī)定？()A.未經(jīng)乘客同意，不泄露乘客信息B.定期清理乘客信息，確保信息安全C.在車內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控乘客行為D.將乘客信息提供給第三方15.以下哪些是網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的技能？()A.熟練掌握車輛操作技巧B.能夠熟練使用導(dǎo)航系統(tǒng)C.具備良好的溝通能力，能夠應(yīng)對(duì)各種乘客需求D.需要具備專業(yè)醫(yī)療知識(shí)，處理乘客突發(fā)疾病三、填空題(共5題)16.網(wǎng)約車駕駛員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的《中華人民共和國道路交通安全法》的相關(guān)規(guī)定，確保行車安全。17.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即撥打120急救電話，并將乘客送往最近的18.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)佩戴19.網(wǎng)約車駕駛員在接單后，應(yīng)按照20.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客無理取鬧時(shí)，應(yīng)保持四、判斷題(共5題)21.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以拒絕乘客攜帶危險(xiǎn)品乘車。()A.正確B.錯(cuò)誤22.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以不使用計(jì)價(jià)器或故意調(diào)整計(jì)價(jià)器以增加費(fèi)用。()A.正確B.錯(cuò)誤23.網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客訂單后，可以直接駛離接單地點(diǎn)，前往目的地。()A.正確B.錯(cuò)誤24.網(wǎng)約車駕駛員在遇到惡劣天氣時(shí)，可以降低車速，但不需要特別報(bào)備。()A.正確B.錯(cuò)誤25.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，必須尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該如何處理？27.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如何確保乘客的個(gè)人信息安全？28.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客無理取鬧時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？29.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如何確保行車安全？30.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如何處理乘客的行李物品？

2023年北京滴滴網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試題庫新編一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得進(jìn)行違法違章駕駛。2.【答案】B【解析】乘客在乘車過程中發(fā)生意外傷害，駕駛員應(yīng)當(dāng)先將乘客送往醫(yī)院，同時(shí)報(bào)警處理。3.【答案】B【解析】駕駛員在遇到乘客無理取鬧時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心解釋，避免矛盾升級(jí)。4.【答案】C【解析】駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)避免駕駛時(shí)使用手機(jī)通話，以免影響行車安全。5.【答案】B【解析】乘客要求改變行駛路線時(shí)，駕駛員應(yīng)耐心解釋，建議按原路線行駛，如確有需要再協(xié)商。6.【答案】A【解析】駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)立即報(bào)警，并將乘客及危險(xiǎn)品移交給警方處理。7.【答案】A【解析】駕駛員在服務(wù)過程中遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)立即停車，撥打急救電話。8.【答案】B【解析】駕駛員應(yīng)當(dāng)尊重乘客隱私，未經(jīng)乘客同意不得隨意拍攝乘客照片。9.【答案】A【解析】駕駛員在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定，不冒險(xiǎn)行駛，確保行車安全。10.【答案】B【解析】駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)避免駕駛時(shí)接打電話，以免影響乘客休息。二、多選題(共5題)11.【答案】ABC【解析】網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客訂單后，應(yīng)確認(rèn)乘客上車，說明服務(wù)流程，并在駕駛過程中保持適當(dāng)溝通，到達(dá)目的地后等待乘客下車。12.【答案】ABC【解析】網(wǎng)約車駕駛員在行車過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，保持車距，注意觀察路面情況，避免盲區(qū)行駛，且不應(yīng)駕駛時(shí)使用手機(jī)通話。13.【答案】AB【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋并依法拒絕，避免與乘客發(fā)生爭執(zhí)。14.【答案】AB【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守乘客隱私保護(hù)規(guī)定，未經(jīng)乘客同意不泄露信息，并定期清理乘客信息。15.【答案】ABC【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)熟練掌握車輛操作技巧和導(dǎo)航系統(tǒng)使用，具備良好的溝通能力，能夠應(yīng)對(duì)乘客需求。專業(yè)醫(yī)療知識(shí)不是網(wǎng)約車駕駛員必需的技能。三、填空題(共5題)16.【答案】《中華人民共和國道路交通安全法》【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，必須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，其中《中華人民共和國道路交通安全法》是確保行車安全的重要依據(jù)。17.【答案】醫(yī)院【解析】遇到乘客突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)迅速采取急救措施，撥打急救電話，并盡快將乘客送往最近的醫(yī)院進(jìn)行救治。18.【答案】服務(wù)標(biāo)志【解析】為了規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)透明度，網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)佩戴服務(wù)標(biāo)志，以示身份。19.【答案】訂單信息【解析】接單后，駕駛員應(yīng)嚴(yán)格按照訂單信息提供服務(wù)，確保乘客的出行需求得到滿足。20.【答案】冷靜【解析】駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客無理取鬧時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心處理，避免矛盾升級(jí)。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】為了乘客和他人的安全，網(wǎng)約車駕駛員有權(quán)拒絕乘客攜帶危險(xiǎn)品乘車。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員必須按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，不得故意調(diào)整計(jì)價(jià)器增加費(fèi)用。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員接到訂單后，應(yīng)在約定地點(diǎn)等候乘客，確保乘客能夠順利上車。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)當(dāng)降低車速，并在必要時(shí)向平臺(tái)報(bào)備，以確保行車安全。25.【答案】正確【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，提供禮貌、周到的服務(wù)。五、簡答題(共5題)26.【答案】網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，撥打120急救電話，并采取必要的急救措施，如進(jìn)行心肺復(fù)蘇等，同時(shí)保持冷靜，安撫乘客情緒，等待救護(hù)車到來?！窘馕觥狂{駛員在遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)迅速采取行動(dòng)，確保乘客的生命安全，并按照規(guī)范流程進(jìn)行處理。27.【答案】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守乘客信息保密制度，不泄露乘客個(gè)人信息，不在服務(wù)過程中隨意討論乘客信息，確保乘客信息安全?！窘馕觥勘Ｗo(hù)乘客個(gè)人信息是網(wǎng)約車駕駛員的職責(zé)之一，駕駛員應(yīng)通過規(guī)范操作來確保乘客信息安全。28.【答案】網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客無理取鬧時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽乘客訴求，用禮貌的語言進(jìn)行解釋，避免與乘客發(fā)生爭執(zhí)，必要時(shí)可尋求平臺(tái)幫助?！窘馕觥狂{駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備良好的溝通能力和情緒控制能力，以平和的方式處理乘客的投訴和不滿。29.【答案】