IT技術(shù)支持工程師系統(tǒng)運(yùn)行效率績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分系統(tǒng)穩(wěn)定性與故障處理核心系統(tǒng)故障響應(yīng)時(shí)間35%平均響應(yīng)時(shí)間≤15分鐘響應(yīng)時(shí)間≤10分鐘，得滿分；響應(yīng)時(shí)間每增加5分鐘，扣2分，最高扣至0分。系統(tǒng)故障解決率≥95%解決率每降低5%，扣3分，最高扣至0分。重大故障次數(shù)≤2次/季度無(wú)重大故障，得滿分；發(fā)生1次，扣3分；發(fā)生2次，扣6分；發(fā)生3次及以上，扣至0分。系統(tǒng)異常報(bào)告準(zhǔn)確性≥90%準(zhǔn)確率每降低5%，扣2分，最高扣至0分。系統(tǒng)變更后穩(wěn)定性變更后72小時(shí)內(nèi)無(wú)重大故障無(wú)重大故障，得滿分；發(fā)生1次，扣3分；發(fā)生2次，扣6分；發(fā)生3次及以上，扣至0分。服務(wù)效率與響應(yīng)速度用戶請(qǐng)求平均處理時(shí)長(zhǎng)30%≤30分鐘處理時(shí)長(zhǎng)≤20分鐘，得滿分；處理時(shí)長(zhǎng)每增加10分鐘，扣2分，最高扣至0分。緊急請(qǐng)求響應(yīng)速度≤5分鐘響應(yīng)時(shí)間≤3分鐘，得滿分；響應(yīng)時(shí)間每增加2分鐘，扣1分，最高扣至0分。服務(wù)請(qǐng)求按時(shí)完成率≥90%完成率每降低5%，扣3分，最高扣至0分。重復(fù)問(wèn)題發(fā)生率≤5%發(fā)生率每增加5%，扣2分，最高扣至0分。用戶滿意度評(píng)分≥4.5分（滿分5分）評(píng)分每降低0.2分，扣2分，最高扣至0分。技術(shù)能力與問(wèn)題解決技術(shù)問(wèn)題首次解決率20%≥85%解決率每降低5%，扣2分，最高扣至0分。復(fù)雜問(wèn)題解決能力能獨(dú)立解決80%以上復(fù)雜問(wèn)題獨(dú)立解決率每降低5%，扣2分，最高扣至0分。技術(shù)方案合理性方案符合最佳實(shí)踐每次方案被評(píng)審為優(yōu)秀，加1分；被評(píng)審為一般，不變分；被評(píng)審為需改進(jìn)，扣1分。知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)度季度貢獻(xiàn)≥5篇高質(zhì)量文檔貢獻(xiàn)0篇，扣3分；貢獻(xiàn)1-3篇，得基礎(chǔ)分；貢獻(xiàn)4-6篇，加2分；貢獻(xiàn)7篇及以上，加4分。新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用能獨(dú)立應(yīng)用至少2項(xiàng)新技術(shù)應(yīng)用0項(xiàng)，扣3分；應(yīng)用1項(xiàng)，得基礎(chǔ)分；應(yīng)用2項(xiàng)，加2分；應(yīng)用3項(xiàng)及以上，加4分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與流程優(yōu)化跨部門協(xié)作效率15%協(xié)作請(qǐng)求響應(yīng)與配合率≥95%配合率每降低5%，扣2分，最高扣至0分。流程改進(jìn)建議采納率季度內(nèi)至少提出1項(xiàng)被采納的改進(jìn)建議提出0項(xiàng)，扣3分；提出1項(xiàng)且被采納，得基礎(chǔ)分；提出2項(xiàng)及以上且至少被采納1項(xiàng)，加2分。文檔規(guī)范性所有文檔符合公司規(guī)范每次文檔被評(píng)審為不規(guī)范，扣2分，最高扣至0分。培訓(xùn)與知識(shí)分享季度內(nèi)至少參與或組織1次內(nèi)部培訓(xùn)參與0次，扣2分；參與1次，得基礎(chǔ)分；參與2次及以上，加2分。工作交接完整性交接任務(wù)完整且準(zhǔn)確率≥95%準(zhǔn)確率每降低5%，扣2分，最高扣至0分。本考核表用于評(píng)估IT技術(shù)支持工程師在系統(tǒng)運(yùn)行效率方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。最終得分=Σ（各維度得分×權(quán)重）?？己酥芷跒榧径?，請(qǐng)確保數(shù)據(jù)來(lái)源可靠。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：