酒店前臺經(jīng)理高端度假酒店服務(wù)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶滿意度與忠誠度提升客戶滿意度評分35%4.8分以上（滿分5分）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評分，每高于目標值0.1分加1分，最高加5分；低于目標值0.1分減1分，最低減5分。會員復(fù)購率80%以上統(tǒng)計季度會員預(yù)訂次數(shù)，按實際復(fù)購率與目標值比例計算得分，比例每低5%減1分，最低減5分?？蛻敉对V處理滿意度95%以上統(tǒng)計季度客戶投訴處理后的滿意度反饋，按實際滿意度與目標值比例計算得分，比例每低5%減1分，最低減5分。新增會員數(shù)量100名以上統(tǒng)計季度新增會員注冊數(shù)量，每超額10名加1分，最高加5分；每低于10名減1分，最低減5分?？蛻敉扑]率30%以上根據(jù)季度客戶推薦問卷統(tǒng)計推薦率，按實際推薦率與目標值比例計算得分，比例每低5%減1分，最低減5分。運營效率與成本控制入住率25%85%以上統(tǒng)計季度平均入住率，按實際入住率與目標值比例計算得分，比例每低5%減1分，最低減5分。預(yù)訂準確率98%以上統(tǒng)計季度預(yù)訂錯誤次數(shù)，按實際準確率與目標值比例計算得分，比例每低1%減1分，最低減5分。房態(tài)管理效率95%以上統(tǒng)計季度房態(tài)調(diào)整及時性，按實際完成率與目標值比例計算得分，比例每低5%減1分，最低減5分。運營成本控制預(yù)算內(nèi)95%以下統(tǒng)計季度運營成本與預(yù)算對比，超出預(yù)算部分按比例扣分，每超出1%減1分，最低減5分。員工流失率10%以下統(tǒng)計季度員工離職率，按實際離職率與目標值比例計算得分，比例每高5%減1分，最低減5分。團隊管理與培訓(xùn)發(fā)展團隊培訓(xùn)覆蓋率20%100%統(tǒng)計季度團隊培訓(xùn)參與率，未達標人員每少1人減1分，最低減5分。員工績效達標率90%以上統(tǒng)計季度團隊績效達標人數(shù)比例，按實際達標率與目標值比例計算得分，比例每低5%減1分，最低減5分。員工滿意度調(diào)查4.5分以上（滿分5分）根據(jù)員工滿意度調(diào)查問卷評分，每高于目標值0.1分加1分，最高加5分；低于目標值0.1分減1分，最低減5分。團隊協(xié)作能力優(yōu)秀（90%以上評分）根據(jù)季度團隊協(xié)作評估得分，按實際評分等級與目標值比例計算得分，等級每低一級減1分，最低減5分。新員工培訓(xùn)時長100%完成統(tǒng)計季度新員工培訓(xùn)完成率，未完成人員每少1人減1分，最低減5分。創(chuàng)新服務(wù)與品牌推廣創(chuàng)新服務(wù)提案數(shù)量20%5項以上統(tǒng)計季度團隊提出并實施的創(chuàng)新服務(wù)提案數(shù)量，每超額1項加1分，最高加5分；每少1項減1分，最低減5分。社交媒體互動率15%以上統(tǒng)計季度酒店官方社交媒體互動率（點贊、評論、分享等），按實際互動率與目標值比例計算得分，比例每低5%減1分，最低減5分。品牌推廣活動參與度80%以上統(tǒng)計季度團隊參與品牌推廣活動的比例，按實際參與率與目標值比例計算得分，比例每低5%減1分，最低減5分?？蛻舴答伿占瘮?shù)量200條以上統(tǒng)計季度客戶反饋收集數(shù)量，每超額50條加1分，最高加5分；每少50條減1分，最低減5分。服務(wù)改進實施率95%以上統(tǒng)計季度客戶反饋中提出的改進建議實施率，按實際實施率與目標值比例計算得分，比例每低5%減1分，最低減5分。本考核表旨在全面評估酒店前臺經(jīng)理在高端度假酒店服務(wù)中的表現(xiàn)，通過四個核心維度對績效進行量化與定性評估。請根據(jù)各指標的實際完成情況，對照評分標準進行打分，最終權(quán)重計算后得出綜合績效得分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考