海外倉直發(fā)退換貨協(xié)議鑒于甲方擬通過乙方管理的海外倉進(jìn)行商品直發(fā)銷售給最終消費(fèi)者，為明確各方在商品退換貨事宜中的權(quán)利與義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義1.1本協(xié)議所稱“海外倉”是指由乙方負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)、倉儲(chǔ)及管理的位于[具體國(guó)家或地區(qū)]的倉庫。1.2本協(xié)議所稱“直發(fā)”是指商品由海外倉直接發(fā)貨給最終消費(fèi)者，未經(jīng)甲方或其指定地點(diǎn)中轉(zhuǎn)。1.3本協(xié)議所稱“最終消費(fèi)者”是指直接從甲方或通過甲方平臺(tái)購(gòu)買商品并自行接收商品的個(gè)體。1.4本協(xié)議所稱“退換貨”包括商品退貨和商品換貨。第二條適用范圍與商品2.1本協(xié)議適用于甲方委托乙方進(jìn)行直發(fā)銷售的、存放在指定海外倉的[具體商品類別或SKU范圍]商品。具體商品清單以雙方另行確認(rèn)的文件為準(zhǔn)。2.2下列商品不適用本協(xié)議約定的退換貨流程：[例如：易腐爛變質(zhì)商品、定制品、個(gè)人定制商品、虛擬商品、已拆封且無法恢復(fù)原包裝的商品、根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定不允許退換的商品等]。2.3甲方同意將其銷售的、納入本協(xié)議適用范圍的商品信息（包括但不限于商品名稱、規(guī)格、圖片、描述、價(jià)格等）及時(shí)、準(zhǔn)確地提供給乙方，用于海外倉上架展示及后續(xù)退換貨處理依據(jù)。第三條直發(fā)退貨流程3.1退貨發(fā)起：最終消費(fèi)者通過甲方指定的銷售平臺(tái)（如網(wǎng)站、APP）或聯(lián)系方式，向甲方或甲方指定的客服提出退貨申請(qǐng)，并按照要求提供訂單信息、退貨原因及商品照片/視頻等證明材料。3.2甲方審核：甲方在收到消費(fèi)者退貨申請(qǐng)后[例如：2個(gè)工作日]內(nèi)，根據(jù)本協(xié)議約定及平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果及處理意見通知消費(fèi)者及乙方。3.3退貨地址與運(yùn)費(fèi)：經(jīng)甲方審核同意退貨的，甲方指定海外倉作為退貨地址。退貨產(chǎn)生的國(guó)際運(yùn)費(fèi)由[選擇：甲方承擔(dān)/消費(fèi)者承擔(dān)/根據(jù)退貨原因和平臺(tái)規(guī)則確定承擔(dān)方]承擔(dān)。具體運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式以雙方另行約定為準(zhǔn)。消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，甲方應(yīng)在收到消費(fèi)者支付運(yùn)費(fèi)的憑證后安排發(fā)貨。3.4消費(fèi)者包裝與寄送：消費(fèi)者負(fù)責(zé)將退回商品進(jìn)行適當(dāng)包裝，確保運(yùn)輸過程中商品完好。消費(fèi)者應(yīng)在收到甲方同意退貨通知后[例如：7日]內(nèi)，按照指定地址將商品寄出，并保留好快遞單據(jù)。消費(fèi)者寄送退貨包裹應(yīng)購(gòu)買相當(dāng)于商品價(jià)值[例如：10%]的運(yùn)輸保險(xiǎn)。3.5乙方接收與確認(rèn)：乙方在收到退貨包裹后，進(jìn)行收貨確認(rèn)，并與甲方審核結(jié)果進(jìn)行核對(duì)。核對(duì)無誤后，將商品存放于指定區(qū)域。3.6商品檢驗(yàn)：乙方應(yīng)在收到退貨商品后[例如：3個(gè)工作日]內(nèi)，對(duì)商品進(jìn)行外觀、配件等方面的檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)與甲方進(jìn)行溝通確認(rèn)。如檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)商品存在非質(zhì)量問題的原包裝、標(biāo)簽、配件缺失或損壞等情況，乙方有權(quán)聯(lián)系消費(fèi)者要求補(bǔ)充或完善，或根據(jù)情況按協(xié)議約定處理。3.7退貨確認(rèn)與退款：經(jīng)甲方確認(rèn)商品符合退貨條件且檢驗(yàn)合格后，甲方應(yīng)在[例如：5個(gè)工作日]內(nèi)按照協(xié)議約定的退款方式（如原路退回、平臺(tái)余額等）處理退款事宜。退款金額應(yīng)扣除商品價(jià)格、已產(chǎn)生的合理運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)及甲方規(guī)定的其他必要費(fèi)用后計(jì)算。涉及稅費(fèi)的，相關(guān)稅負(fù)由[選擇：甲方承擔(dān)/消費(fèi)者承擔(dān)/雙方另行約定]。第四條直發(fā)換貨流程4.1換貨發(fā)起：最終消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題等需要換貨的，應(yīng)先按照本協(xié)議第三條規(guī)定的退貨流程將原商品退回甲方指定的海外倉，并提交清晰的換貨商品需求及原因。4.2退貨處理：同第三條3.1至3.6款。甲方在收到退回的原商品并確認(rèn)檢驗(yàn)合格后，記錄換貨需求。4.3新貨安排：甲方在確認(rèn)收到原商品并檢驗(yàn)合格后，根據(jù)消費(fèi)者需求及庫存情況，在[例如：5個(gè)工作日]內(nèi)安排寄送新貨。如所需新貨不在海外倉庫存，甲方應(yīng)通知消費(fèi)者，并說明處理周期或安排其他方式（如退款后重新購(gòu)買）。4.4新貨寄送與運(yùn)費(fèi)：新貨由甲方安排通過國(guó)際物流發(fā)往消費(fèi)者，換貨產(chǎn)生的國(guó)際運(yùn)費(fèi)由[選擇：甲方承擔(dān)/消費(fèi)者承擔(dān)/根據(jù)具體情況和平臺(tái)規(guī)則確定承擔(dān)方]承擔(dān)。甲方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，應(yīng)在寄出新貨后通知乙方安排發(fā)貨，并確保運(yùn)費(fèi)成本可控。4.5新貨檢驗(yàn)：消費(fèi)者收到新貨后，應(yīng)盡快進(jìn)行檢驗(yàn)。如新貨仍存在問題，消費(fèi)者需在[例如：2日]內(nèi)將新貨及原退貨包裹（如有）退回甲方指定的海外倉，并說明原因。后續(xù)處理參照本協(xié)議第三條或雙方另行協(xié)商處理。第五條責(zé)任劃分與費(fèi)用承擔(dān)5.1商品質(zhì)量責(zé)任：因商品本身存在質(zhì)量問題（如描述不符、存在瑕疵、無法正常使用等）導(dǎo)致的退貨或換貨，相關(guān)責(zé)任及因此產(chǎn)生的費(fèi)用（包括但不限于檢驗(yàn)費(fèi)、合理的國(guó)際運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、稅費(fèi)等）由甲方承擔(dān)。5.2物流責(zé)任：因海外倉服務(wù)商或國(guó)際物流承運(yùn)商的原因?qū)е碌耐素洶鼇G失、損毀或延誤，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。甲方應(yīng)向乙方或物流公司追償。因物流原因?qū)е碌膿Q貨延誤，甲方應(yīng)積極協(xié)調(diào)物流資源，盡量縮短延誤時(shí)間。5.3消費(fèi)者責(zé)任：因消費(fèi)者違反商品購(gòu)買時(shí)的約定（如錯(cuò)發(fā)、未經(jīng)甲方同意拆封使用、改變商品使用狀態(tài)導(dǎo)致無法按原狀退換等），甲方有權(quán)拒絕其退換貨請(qǐng)求，并要求消費(fèi)者承擔(dān)已產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。5.4其他費(fèi)用：除本協(xié)議已明確承擔(dān)的費(fèi)用外，因海關(guān)查驗(yàn)產(chǎn)生的關(guān)稅、稅費(fèi)，由[選擇：甲方承擔(dān)/消費(fèi)者承擔(dān)]承擔(dān)。雙方另有約定的除外。5.5乙方服務(wù)費(fèi)：乙方因提供本協(xié)議約定的海外倉倉儲(chǔ)及退換貨處理服務(wù)，有權(quán)向甲方收取[具體收費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)，如月度固定費(fèi)用、按操作件數(shù)收費(fèi)等]服務(wù)費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算周期由雙方另行書面約定。第六條時(shí)效約定6.1最終消費(fèi)者享有的無理由退貨權(quán)利期限為自商品送達(dá)之日起[例如：7日]內(nèi)。6.2消費(fèi)者提出退換貨申請(qǐng)后，甲方應(yīng)在[例如：2個(gè)工作日]內(nèi)完成審核。6.3乙方在收到退貨包裹后，應(yīng)在[例如：3個(gè)工作日]內(nèi)完成初步接收和檢驗(yàn)。6.4甲方處理退款/安排換貨的時(shí)限，自收到符合條件且檢驗(yàn)合格的退貨/完成原商品檢驗(yàn)合格后，分別為[例如：5個(gè)工作日]內(nèi)。6.5涉及爭(zhēng)議解決或法律訴訟的時(shí)效，按照相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。第七條商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)7.1乙方對(duì)退回商品的檢驗(yàn)應(yīng)基于商品到貨時(shí)的外觀狀態(tài)、完整性（包括包裝、附件、標(biāo)簽等）以及甲方提供的商品信息進(jìn)行。檢驗(yàn)應(yīng)以公允、客觀的方式進(jìn)行。7.2對(duì)于需要測(cè)試功能性的商品，檢驗(yàn)應(yīng)在商品處于可正常使用狀態(tài)時(shí)進(jìn)行。因退貨商品已使用導(dǎo)致非本身質(zhì)量問題的情況，應(yīng)予以識(shí)別并記錄。7.3檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)詳細(xì)記錄，作為處理退換貨的依據(jù)。如對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果有異議，雙方應(yīng)友好協(xié)商或?qū)で蟮谌綄I(yè)機(jī)構(gòu)鑒定。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1甲方保證其提供的商品不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因甲方商品引發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，由甲方負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)全部責(zé)任，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。8.2乙方在服務(wù)過程中接觸到的甲方商品信息、銷售數(shù)據(jù)、消費(fèi)者信息等商業(yè)秘密，負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得甲方書面授權(quán)。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/指定的仲裁委員會(huì)仲裁解決，并明確仲裁規(guī)則和機(jī)構(gòu)名稱]。第十條協(xié)議生效與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。10.2本協(xié)議有效期為[例如：壹年]，自[起始日期]至[結(jié)束日期]。期滿前[例如：一個(gè)月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[例如：壹年]，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)為[數(shù)字]次。10.3本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致同意終止；一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面催告后[例如：15日]內(nèi)仍未糾正；一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序；法律規(guī)定或政府強(qiáng)制要求終止等。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用和責(zé)任。第十一條其他11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的約定、諒解。11.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。11.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.4本協(xié)議所有通知應(yīng)以書面形式（包括但不限于正式