商業(yè)綜合體駐場(chǎng)保潔協(xié)議甲方（委托方）：全稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________乙方（受托方）：全稱：_________________________地址：_________________________資質(zhì)證書編號(hào)：_________________（需具備清潔服務(wù)相關(guān)資質(zhì)）聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________第一條服務(wù)內(nèi)容及區(qū)域1.1服務(wù)區(qū)域：甲方名下位于______的商業(yè)綜合體（以下簡(jiǎn)稱“項(xiàng)目”），具體包括：（1）公共區(qū)域：1-5層大堂、各樓層公共走廊、電梯轎廂（含觀光電梯）、自動(dòng)扶梯、衛(wèi)生間（男女各____間）、消防通道、中庭空間、停車場(chǎng)（地面及地下，含劃線區(qū)域、充電樁位）；（2）商業(yè)區(qū)域：各商鋪門口1米范圍內(nèi)公共通道、餐飲區(qū)外擺區(qū)域（經(jīng)甲方許可部分）、美食廣場(chǎng)公共就餐區(qū)；（3）后勤區(qū)域：甲方辦公室、物業(yè)辦公室、設(shè)備機(jī)房門口區(qū)域、員工休息區(qū)；（4）特殊區(qū)域：地下車庫(kù)機(jī)械車位、屋頂露臺(tái)（如需清潔）。1.2服務(wù)內(nèi)容：（1）日常清潔：地面清掃/拖洗、墻面擦拭、門窗玻璃清潔、電梯轎廂消毒、衛(wèi)生間保潔（含補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液）、垃圾清運(yùn)（日產(chǎn)日清，分類投放至指定垃圾站）；（2）專項(xiàng)清潔：每周一次不銹鋼/石材保養(yǎng)、每月一次高空外墻（10米以下）清潔、每季度一次地毯局部清洗、節(jié)假日前后全面深度清潔；（3）應(yīng)急處理：突發(fā)污漬（如嘔吐物、油污）1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)清理、雨天地面防滑處理（鋪設(shè)防滑墊）、臺(tái)風(fēng)/暴雨后積水清理。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1通用標(biāo)準(zhǔn)：清潔后區(qū)域無(wú)明顯污漬、灰塵，無(wú)異味，垃圾日產(chǎn)日清；設(shè)備設(shè)施表面無(wú)劃痕，玻璃無(wú)手印、水漬；衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙/洗手液充足，地面干燥無(wú)積水。2.2分區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)：（1）電梯轎廂：每日消毒2次，按鍵每4小時(shí)擦拭1次，地面無(wú)雜物；（2）衛(wèi)生間：每2小時(shí)巡檢1次，蹲位/馬桶無(wú)污漬，鏡面無(wú)水漬，垃圾桶不滿溢；（3）停車場(chǎng)：地面無(wú)垃圾、油污，車位劃線清晰，充電樁周邊無(wú)雜物；（4）餐飲區(qū)：地面無(wú)食物殘?jiān)?，餐桌擦拭干凈，油污區(qū)域每日重點(diǎn)清潔。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共計(jì)__個(gè)月。3.2試用期為前1個(gè)月（____年__月__日至____年__月__日），試用期內(nèi)乙方服務(wù)質(zhì)量需達(dá)到本協(xié)議第二條標(biāo)準(zhǔn)，否則甲方有權(quán)解除本協(xié)議且不承擔(dān)違約責(zé)任。第四條人員配置及要求4.1乙方派駐項(xiàng)目的保潔團(tuán)隊(duì)共__人，其中：主管1名（需具備3年以上商業(yè)綜合體保潔管理經(jīng)驗(yàn)），保潔員__名（需持有有效健康證、經(jīng)乙方崗前培訓(xùn)合格）。4.2人員要求：著裝統(tǒng)一（乙方提供工服、工牌），作業(yè)時(shí)佩戴工牌，遵守甲方項(xiàng)目管理規(guī)定，不得擅自進(jìn)入商戶內(nèi)部、設(shè)備機(jī)房（經(jīng)甲方許可除外）。4.3人員更換：乙方如需更換主管或核心保潔員，需提前3個(gè)工作日向甲方提交書面申請(qǐng)，經(jīng)甲方審核同意后方可更換；更換后人員需符合本協(xié)議4.1條要求。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付5.1每月服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________），包含：（1）保潔人員工資、社保、加班費(fèi)（法定節(jié)假日）；（2）清潔用品（含環(huán)保清潔劑、衛(wèi)生紙、洗手液）、工具及設(shè)備（乙方自行提供，甲方提供存放空間）；（3）垃圾清運(yùn)及處理費(fèi)；（4）乙方管理費(fèi)、利潤(rùn)。5.2支付方式：甲方于每月__日前，憑乙方開(kāi)具的合法有效增值稅發(fā)票（稅率____%），通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付上月費(fèi)用至乙方指定賬戶：賬戶名稱：_________________________開(kāi)戶銀行：_________________________賬號(hào)：_____________________________5.3費(fèi)用調(diào)整：本協(xié)議期限內(nèi)，如遇物價(jià)上漲幅度超過(guò)10%（以當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計(jì)局公布的居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)為準(zhǔn)），雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，調(diào)整前需提前30天書面通知對(duì)方。第六條雙方權(quán)利義務(wù)6.1甲方權(quán)利義務(wù)：（1）提供項(xiàng)目?jī)?nèi)必要的水電接口、保潔工具存放間（面積不低于__㎡）；（2）指定專人（______，聯(lián)系電話：________）負(fù)責(zé)與乙方對(duì)接日常工作、考核服務(wù)質(zhì)量；（3）及時(shí)告知乙方項(xiàng)目?jī)?nèi)的裝修、活動(dòng)安排，避免影響乙方正常作業(yè)；（4）按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；（5）有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、提出整改意見(jiàn)。6.2乙方權(quán)利義務(wù)：（1）遵守甲方項(xiàng)目管理規(guī)定及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保作業(yè)安全；（2）為派駐人員購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)（保額不低于50萬(wàn)元/人），并將保險(xiǎn)單復(fù)印件提交甲方備案；（3）清潔用品需符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，不得使用對(duì)人體有害的化學(xué)藥劑；（4）作業(yè)時(shí)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)（如“小心地滑”），避免造成甲方、商戶或顧客人身傷害；（5）若因乙方作業(yè)導(dǎo)致甲方、商戶或顧客財(cái)物損失，乙方需承擔(dān)全部賠償責(zé)任；（6）每日向甲方提交《保潔作業(yè)日志》，每周提交《服務(wù)質(zhì)量周報(bào)》。第七條服務(wù)質(zhì)量考核及投訴處理7.1考核方式：甲方每日巡檢（不少于2次），每周組織一次全面考核，每月進(jìn)行綜合評(píng)估。7.2考核標(biāo)準(zhǔn)：綜合得分不低于90分（滿分100分，具體考核細(xì)則見(jiàn)附件1），客戶投訴率低于1%（每月投訴次數(shù)不超過(guò)__次）。7.3投訴處理：甲方收到投訴后1小時(shí)內(nèi)通知乙方，乙方需24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并制定整改方案，48小時(shí)內(nèi)完成整改，整改結(jié)果需經(jīng)甲方確認(rèn)。7.4考核不合格處理：（1）月度綜合得分80-89分：乙方需在3個(gè)工作日內(nèi)提交整改報(bào)告，甲方跟蹤整改；（2）月度綜合得分70-79分：扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的5%；（3）月度綜合得分低于70分，或連續(xù)2個(gè)月得分低于80分，或客戶投訴率超過(guò)1%且整改無(wú)效：甲方有權(quán)解除本協(xié)議，乙方需承擔(dān)違約金（當(dāng)月費(fèi)用的10%）。第八條違約責(zé)任8.1甲方逾期支付費(fèi)用：每逾期1日，按應(yīng)付未付金額的萬(wàn)分之五向乙方支付違約金；逾期超過(guò)15日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，暫停期間甲方需按協(xié)議約定支付費(fèi)用。8.2乙方擅自停工：每停工1日，按當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的1%向甲方支付違約金；連續(xù)停工超過(guò)3日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，乙方需賠償甲方實(shí)際損失（含臨時(shí)聘請(qǐng)保潔團(tuán)隊(duì)的費(fèi)用差額）。8.3乙方人員違反甲方規(guī)定：如盜竊、損壞財(cái)物，乙方需承擔(dān)賠償責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方更換人員，情節(jié)嚴(yán)重的解除本協(xié)議。第九條不可抗力9.1因不可抗力（如地震、火災(zāi)、疫情、政府管制等）導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但需及時(shí)通知對(duì)方并提供證明。9.2不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容及期限。第十條爭(zhēng)議解決10.1本協(xié)議履行中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十一條其他11.1本協(xié)議附件（附件1：保潔服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則；附件2：人員配置表；附件3：清潔用品清單）為本協(xié)議組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。11.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_________________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：_________日期：____年__月__日乙方（蓋章）