2025年河北省石家莊市長(zhǎng)安區(qū)保安員考試真題附答案解析

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.1.保安員在進(jìn)行巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)一可疑人員，以下做法正確的是？()A.立即將其制服B.立即報(bào)警C.嘗試與其交流，了解情況D.放任不管2.2.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種行為是錯(cuò)誤的？()A.保持冷靜，迅速判斷情況B.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告C.擅自采取行動(dòng)，不顧后果D.與現(xiàn)場(chǎng)人員保持溝通3.3.保安員在值班時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人非法闖入，以下哪種做法是正確的？()A.立即追趕B.立即報(bào)警C.嘗試說(shuō)服其離開D.攔截并制止4.4.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到群眾求助，以下哪種態(tài)度是正確的？()A.漠不關(guān)心B.粗暴對(duì)待C.耐心傾聽，盡力幫助D.拒絕幫助，認(rèn)為不是自己的職責(zé)5.5.保安員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人酗酒鬧事，以下哪種做法是正確的？()A.嘗試將其制服B.立即報(bào)警C.忽略不管D.與其爭(zhēng)吵6.6.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種行為是違反職業(yè)道德的？()A.尊重客戶，熱情服務(wù)B.保守客戶秘密C.接受客戶賄賂D.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度7.7.保安員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？()A.漠不關(guān)心B.憤怒反駁C.耐心傾聽，積極解決問(wèn)題D.拒絕處理，認(rèn)為不是自己的責(zé)任8.8.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種做法是正確的？()A.隨意更換制服B.佩戴齊全的裝備C.不遵守工作紀(jì)律D.隨意接受他人委托的任務(wù)9.9.保安員在遇到緊急情況時(shí)，以下哪種行為是正確的？()A.慌亂失措B.保持冷靜，迅速判斷情況C.逃避責(zé)任D.無(wú)視現(xiàn)場(chǎng)情況10.10.保安員在培訓(xùn)期間，以下哪種行為是正確的？()A.放松要求，不認(rèn)真對(duì)待B.積極學(xué)習(xí)，認(rèn)真訓(xùn)練C.不遵守培訓(xùn)紀(jì)律D.怨天尤人，抱怨培訓(xùn)內(nèi)容二、多選題(共5題)11.1.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪些情況屬于緊急情況？()A.突發(fā)火災(zāi)B.突發(fā)地震C.犯罪分子正在行兇D.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障12.2.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？()A.尊重客戶B.耐心傾聽C.積極解決問(wèn)題D.推卸責(zé)任13.3.保安員在巡邏時(shí)，以下哪些行為是正確的？()A.定期檢查監(jiān)控設(shè)備B.嚴(yán)格遵守巡邏路線和時(shí)間C.與同事保持聯(lián)系，互相支援D.隨意更換制服14.4.保安員在遇到以下哪些情況時(shí)，需要立即報(bào)警？()A.犯罪行為正在發(fā)生B.火災(zāi)發(fā)生C.突發(fā)公共衛(wèi)生事件D.客戶投訴15.5.保安員在培訓(xùn)期間，以下哪些內(nèi)容是重點(diǎn)？()A.法律法規(guī)知識(shí)B.職業(yè)道德規(guī)范C.應(yīng)急處理能力D.體能訓(xùn)練三、填空題(共5題)16.保安員在進(jìn)行巡邏時(shí)，應(yīng)每隔一定時(shí)間對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查，以確保其正常工作，通常建議的檢查時(shí)間間隔為______小時(shí)。17.在處理客戶投訴時(shí)，保安員應(yīng)首先______，以了解客戶的具體訴求。18.保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即向______報(bào)告，以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。19.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)穿著______，以保持良好的職業(yè)形象。20.保安員在巡邏過(guò)程中，應(yīng)保持與同事的______，以便在緊急情況下互相支援。四、判斷題(共5題)21.保安員在巡邏時(shí)，可以隨意進(jìn)入私人住宅進(jìn)行檢查。()A.正確B.錯(cuò)誤22.保安員在處理客戶投訴時(shí)，可以拒絕聽取客戶的意見。()A.正確B.錯(cuò)誤23.保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，但無(wú)需報(bào)告上級(jí)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以自行決定是否佩戴警棍。()A.正確B.錯(cuò)誤25.保安員在培訓(xùn)期間，可以不遵守培訓(xùn)紀(jì)律。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.問(wèn)：保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理遇到的可疑情況？27.問(wèn)：保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？28.問(wèn)：保安員在遇到火災(zāi)等緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何行動(dòng)？29.問(wèn)：保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如何確保自身和客戶的安全？30.問(wèn)：保安員在遇到無(wú)法自行處理的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

2025年河北省石家莊市長(zhǎng)安區(qū)保安員考試真題附答案解析一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】保安員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)首先嘗試與其交流，了解情況，避免造成誤會(huì)。2.【答案】C【解析】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并采取正確的行動(dòng)，擅自行動(dòng)可能加劇事態(tài)。3.【答案】B【解析】保安員在值班時(shí)發(fā)現(xiàn)非法闖入，應(yīng)立即報(bào)警，由專業(yè)人員處理。4.【答案】C【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心傾聽群眾求助，盡力提供幫助。5.【答案】B【解析】保安員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)酗酒鬧事，應(yīng)立即報(bào)警，由專業(yè)人員處理。6.【答案】C【解析】保安員應(yīng)遵守職業(yè)道德，不接受客戶賄賂，保持廉潔自律。7.【答案】C【解析】保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心，傾聽客戶意見，積極解決問(wèn)題。8.【答案】B【解析】保安員執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)佩戴齊全的裝備，遵守工作紀(jì)律，確保安全。9.【答案】B【解析】保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜，迅速判斷情況，采取正確行動(dòng)。10.【答案】B【解析】保安員在培訓(xùn)期間應(yīng)積極學(xué)習(xí)，認(rèn)真訓(xùn)練，為今后工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、多選題(共5題)11.【答案】ABC【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到突發(fā)火災(zāi)、地震或犯罪分子正在行兇的情況，均屬于緊急情況，需要立即采取行動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障雖然重要，但不屬于緊急情況。12.【答案】ABC【解析】保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循尊重客戶、耐心傾聽、積極解決問(wèn)題的原則，避免推卸責(zé)任，以維護(hù)保安服務(wù)的良好形象。13.【答案】ABC【解析】保安員在巡邏時(shí)，應(yīng)定期檢查監(jiān)控設(shè)備，嚴(yán)格遵守巡邏路線和時(shí)間，與同事保持聯(lián)系，互相支援，確保巡邏工作的高效和安全性。隨意更換制服可能會(huì)影響形象和識(shí)別。14.【答案】ABC【解析】保安員在遇到犯罪行為正在發(fā)生、火災(zāi)發(fā)生、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等緊急情況時(shí)，需要立即報(bào)警，由專業(yè)部門進(jìn)行處理?？蛻敉对V雖然重要，但不屬于緊急報(bào)警情況。15.【答案】ABC【解析】保安員在培訓(xùn)期間，法律法規(guī)知識(shí)、職業(yè)道德規(guī)范和應(yīng)急處理能力是重點(diǎn)內(nèi)容，這些知識(shí)對(duì)于保安員正確履行職責(zé)至關(guān)重要。體能訓(xùn)練雖然重要，但不是培訓(xùn)的重點(diǎn)。三、填空題(共5題)16.【答案】2【解析】保安員應(yīng)定期檢查監(jiān)控設(shè)備，確保其正常工作，通常建議每隔2小時(shí)進(jìn)行一次檢查，以防止監(jiān)控盲區(qū)。17.【答案】耐心傾聽【解析】在處理客戶投訴時(shí)，保安員應(yīng)首先耐心傾聽，讓客戶充分表達(dá)訴求，這是解決問(wèn)題的第一步。18.【答案】上級(jí)【解析】保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，由上級(jí)根據(jù)情況做出決策，并協(xié)調(diào)其他部門共同應(yīng)對(duì)。19.【答案】制服【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)穿著制服，這不僅有助于維護(hù)個(gè)人形象，也是保安工作規(guī)范的一部分。20.【答案】聯(lián)系【解析】保安員在巡邏過(guò)程中，應(yīng)保持與同事的聯(lián)系，通過(guò)通訊設(shè)備或其他方式，確保在緊急情況下能夠迅速互相支援。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在巡邏時(shí)，未經(jīng)允許不得隨意進(jìn)入私人住宅，必須遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重公民的隱私權(quán)。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽取客戶的意見，這是解決問(wèn)題和提供良好服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，同時(shí)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，以便得到必要的支援和指導(dǎo)。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)任務(wù)需要和規(guī)定佩戴警棍等裝備，不能自行決定是否佩戴。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在培訓(xùn)期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)，為將來(lái)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】答：保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，遇到可疑情況應(yīng)當(dāng)保持警惕，注意觀察，盡量避免單獨(dú)行動(dòng)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并根據(jù)上級(jí)指示采取相應(yīng)的措施?！窘馕觥拷忉專罕０矄T在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，遇到可疑情況需要謹(jǐn)慎處理，既要確保自身安全，也要避免因處理不當(dāng)而引起不必要的誤會(huì)或沖突。27.【答案】答：保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循尊重客戶、耐心傾聽、積極解決問(wèn)題、及時(shí)反饋的原則?！窘馕觥拷忉專罕０矄T在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持禮貌，認(rèn)真聽取客戶的意見，積極尋找解決方案，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，以維護(hù)保安服務(wù)的良好形象。28.【答案】答：保安員在遇到火災(zāi)等緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，組織人員疏散，并協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)。【解析】解釋：保安員在遇到緊急情況如火災(zāi)時(shí)，應(yīng)迅速采取行動(dòng)，報(bào)警并組織人員疏散，這是保安員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。29.【答案】答：保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，佩戴必要的防護(hù)裝備，保持高度警惕，對(duì)可能存在