養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)備維修管理操作規(guī)程一、制定目的為規(guī)范養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)備維修管理工作，保障各類設(shè)備安全、穩(wěn)定、高效運行，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，確保入住老人生活與照護環(huán)境安全舒適，結(jié)合養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)備使用特點，制定本操作規(guī)程。二、適用范圍本規(guī)程適用于養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)所有在用設(shè)備的維修管理，涵蓋生活保障類（如電梯、空調(diào)、給排水系統(tǒng)）、醫(yī)療照護類（如康復(fù)器械、護理床、生命體征監(jiān)測儀）、安全保障類（如消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急呼叫裝置）及輔助類設(shè)備（如文體器材、廚房設(shè)備）。三、職責分工（一）設(shè)備管理部門統(tǒng)籌設(shè)備維修管理全流程，建立設(shè)備臺賬與維修檔案，制定年度維護計劃；組織維修資源調(diào)配，監(jiān)督維修質(zhì)量與進度；牽頭開展設(shè)備風險評估、技術(shù)培訓及外部技術(shù)協(xié)作（如廠家售后、第三方維保）。（二）維修人員按規(guī)程開展設(shè)備巡檢、維修及保養(yǎng)作業(yè)，確保操作規(guī)范、安全；及時響應(yīng)報修需求，準確診斷故障、制定并實施維修方案；做好維修記錄，反饋設(shè)備隱患，提出升級改造建議；定期參加技能培訓，提升故障處理能力。（三）設(shè)備使用部門（護理區(qū)、餐飲部等）規(guī)范操作設(shè)備，避免違規(guī)使用導致故障；發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常時，及時填報《設(shè)備報修單》，說明故障現(xiàn)象、發(fā)生時間及影響范圍；配合維修人員現(xiàn)場作業(yè)，提供設(shè)備使用情況說明；參與設(shè)備日常檢查與保養(yǎng)，反饋使用體驗與改進建議。四、設(shè)備分類管理結(jié)合設(shè)備對養(yǎng)老服務(wù)的影響程度、使用頻率及故障風險，實施差異化管理：（一）關(guān)鍵設(shè)備（如電梯、消防系統(tǒng)、醫(yī)用制氧機）：每日巡檢、季度全面維保，維修響應(yīng)≤30分鐘，優(yōu)先保障搶修資源。（二）重要設(shè)備（如空調(diào)、康復(fù)器械、廚房爐灶）：每周巡檢、半年專業(yè)維保，維修響應(yīng)≤2小時，故障修復(fù)后需48小時試運行監(jiān)測。（三）一般設(shè)備（如辦公電腦、文體器材）：每月巡檢、年度簡易維護，維修響應(yīng)≤8小時，靈活安排維修。五、維修管理流程（一）報修與受理設(shè)備使用人員發(fā)現(xiàn)故障后，通過內(nèi)部系統(tǒng)或紙質(zhì)單據(jù)提交報修，注明設(shè)備信息、故障現(xiàn)象及緊急程度（緊急/一般/輕微）。值班人員15分鐘內(nèi)核實信息，緊急故障（如電梯困人、制氧機停機）立即啟動應(yīng)急搶修，一般故障2小時內(nèi)安排排查，輕微故障8小時內(nèi)處理。（二）故障診斷與方案制定維修人員30分鐘內(nèi)（復(fù)雜故障≤1小時）完成診斷，明確故障原因、維修方案及預(yù)估時長，填寫《維修任務(wù)單》反饋。需外部支援時同步上報。（三）維修實施維修人員按單作業(yè)，遵守安全規(guī)程，做好現(xiàn)場防護（斷電、掛牌警示等），避免影響老人或二次傷害。保留故障部件（關(guān)鍵設(shè)備故障件存檔分析），更換零配件需符合原廠標準，嚴禁使用劣質(zhì)品。維修超時需每2小時反饋進度，說明延誤原因。（四）驗收與確認維修完成后，現(xiàn)場測試設(shè)備功能，確保性能達標（如醫(yī)療設(shè)備校準參數(shù)、消防設(shè)施聯(lián)動測試）。使用部門負責人驗收簽字，不合格則重新維修。（五）維修回訪設(shè)備管理部門24小時內(nèi)（關(guān)鍵設(shè)備4小時內(nèi)）回訪，確認設(shè)備運行情況，填寫《維修回訪表》，作為質(zhì)量考核依據(jù)。六、日常維護要求（一）日常巡檢使用人員每日檢查設(shè)備外觀、運行參數(shù)（如電梯次數(shù)、空調(diào)溫度），異常立即報修。維修人員按計劃（關(guān)鍵設(shè)備每日、重要設(shè)備每周、一般設(shè)備每月）專業(yè)巡檢，填寫《設(shè)備巡檢記錄表》，標記隱患設(shè)備。（二）定期保養(yǎng)每季度末制定《設(shè)備保養(yǎng)計劃》，明確保養(yǎng)項目、時間及責任人。作業(yè)包括清潔、潤滑、緊固等（如電梯導軌清潔、康復(fù)器械潤滑），填寫《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》。（三）預(yù)防性維護針對老化/高風險設(shè)備，聯(lián)合廠家開展預(yù)防性維護（如更換老化電路、升級固件），降低故障概率。方案需經(jīng)風險與成本評估。七、應(yīng)急故障處理（一）應(yīng)急預(yù)案啟動關(guān)鍵設(shè)備故障（如電梯停運、供氧中斷）時，設(shè)備管理部門立即啟動預(yù)案：維修人員5分鐘內(nèi)到場，同步聯(lián)系廠家/救援單位；協(xié)調(diào)后勤、護理部門啟動臨時保障（啟用備用電梯、調(diào)配氧氣瓶）。（二）搶修作業(yè)規(guī)范搶修人員攜帶應(yīng)急工具包，優(yōu)先恢復(fù)基本功能（如電梯平層開門）；現(xiàn)場監(jiān)護、設(shè)置警示區(qū)域，大范圍操作提前通知相關(guān)部門。（三）故障恢復(fù)與評估設(shè)備恢復(fù)后，連續(xù)監(jiān)測24小時（關(guān)鍵設(shè)備48小時），確認無二次故障。3日內(nèi)組織故障分析會，查明根源（操作失誤/配件老化等），制定改進措施，形成《故障分析報告》。八、設(shè)備維修檔案管理（一）臺賬管理建立《設(shè)備臺賬》，記錄設(shè)備基礎(chǔ)信息（型號、廠家、維保周期等），每半年更新，確保賬實相符。（二）維修記錄維修作業(yè)填寫《維修任務(wù)單》，內(nèi)容包括故障描述、維修措施、費用等，簽字后存檔。關(guān)鍵設(shè)備維修記錄保存至報廢后3年，重要/一般設(shè)備保存至報廢。（三）技術(shù)資料歸檔設(shè)備說明書、電路圖等資料，非標/改造設(shè)備補充《改造圖》《操作流程圖》。（四）數(shù)據(jù)分析每季度分析維修數(shù)據(jù)，識別“故障頻發(fā)/高成本設(shè)備”，提出淘汰、改造或加強維保建議。九、考核與持續(xù)改進（一）考核機制每月考核維修人員：維修響應(yīng)及時率（≥95%）、故障修復(fù)率（關(guān)鍵設(shè)備100%，重要設(shè)備≥98%）、回訪滿意度（≥90%）。每季度考核使用部門：報修及時性（100%）、操作合規(guī)率（≥95%）、設(shè)備完好率（≥90%）。（二）持續(xù)改進每年組織“設(shè)備維修管理評審會”，總結(jié)問題