幼兒園托管服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)說明一、服務(wù)背景與目的隨著學(xué)前教育需求多元化發(fā)展，幼兒園托管服務(wù)（含午間托管、課后托管等形式）成為解決家長(zhǎng)育兒時(shí)間沖突、助力幼兒全面發(fā)展的重要補(bǔ)充。本流程標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范托管服務(wù)各環(huán)節(jié)操作，保障幼兒安全、健康與個(gè)性化發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量與家長(zhǎng)滿意度。二、托管服務(wù)流程細(xì)則（一）入園接待環(huán)節(jié)1.到崗準(zhǔn)備：托管值班教師、保育員需提前10-15分鐘到崗，完成活動(dòng)區(qū)域（教室、午睡室、活動(dòng)區(qū)等）的環(huán)境清潔、玩具教具消毒及安全隱患排查（如桌椅穩(wěn)固性、電源防護(hù)、地面防滑等）。2.幼兒接待與晨檢：幼兒到園時(shí)，由專職教師采用“一摸（額頭體溫）、二看（精神狀態(tài)、面色）、三問（家長(zhǎng)或幼兒反饋健康情況）、四查（手部、口腔及攜帶物品安全性）”的流程完成晨檢。若發(fā)現(xiàn)幼兒體溫異常、皮膚紅疹或攜帶危險(xiǎn)物品，需及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，視情況建議居家觀察或暫存物品。3.信息登記：教師通過園所托管系統(tǒng)或紙質(zhì)登記表記錄幼兒到園時(shí)間、健康狀態(tài)，特殊需求（如飲食禁忌、情緒安撫要點(diǎn)）需同步標(biāo)注。（二）活動(dòng)組織環(huán)節(jié)1.午間托管（以午餐、午睡、餐后活動(dòng)為主）午餐服務(wù)：①餐飲配送需符合《學(xué)校食品安全與營(yíng)養(yǎng)健康管理規(guī)定》，幼兒園自營(yíng)食堂需嚴(yán)格執(zhí)行“48小時(shí)留樣”“生熟分離”“餐具高溫消毒”等規(guī)范；②教師需引導(dǎo)幼兒有序取餐、文明用餐（如正確握筷、不挑食、保持桌面整潔），關(guān)注特殊飲食需求幼兒（如過敏體質(zhì)、少數(shù)民族飲食禁忌）的餐食供應(yīng)；③餐后組織幼兒進(jìn)行15-20分鐘的安靜活動(dòng)（如繪本閱讀、桌面游戲），避免劇烈運(yùn)動(dòng)影響午睡。午睡管理：①保育員提前整理午睡床鋪，確保被褥干凈、床間距合理（不小于30厘米）；②教師協(xié)助幼兒更換睡衣（如需），引導(dǎo)幼兒保持安靜、自主入睡，關(guān)注情緒焦慮或入睡困難的幼兒，通過輕拍、講故事等方式安撫；③午睡期間每15-20分鐘進(jìn)行巡視，檢查幼兒睡姿（避免蒙頭、趴睡）、體溫及是否有異常舉動(dòng)，做好巡視記錄。餐后與午睡后活動(dòng)：①午睡結(jié)束后，教師引導(dǎo)幼兒有序穿衣、整理個(gè)人物品，組織集體洗手、漱口；②開展10-15分鐘的放松活動(dòng)（如輕緩律動(dòng)、戶外散步），幫助幼兒恢復(fù)精神狀態(tài)。2.課后托管（以作業(yè)輔導(dǎo)、游戲拓展、興趣活動(dòng)為主）學(xué)業(yè)支持：針對(duì)大班幼小銜接階段幼兒，教師可提供作業(yè)（如手工、簡(jiǎn)單書寫任務(wù)）輔導(dǎo)，遵循“鼓勵(lì)自主完成、適度引導(dǎo)”原則，避免代勞，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣；中班、小班幼兒以游戲化學(xué)習(xí)為主（如數(shù)字認(rèn)知游戲、繪本創(chuàng)編）。游戲與興趣活動(dòng)：①戶外活動(dòng)需在安全場(chǎng)地進(jìn)行，活動(dòng)量遵循“適度原則”，避免過度疲勞；室內(nèi)活動(dòng)以益智游戲（如拼圖、積木搭建）、藝術(shù)創(chuàng)作（如繪畫、黏土手工）為主，材料需提前檢查安全性；②活動(dòng)過程中教師需關(guān)注每個(gè)幼兒的參與度與情緒狀態(tài)，及時(shí)干預(yù)沖突行為，保障活動(dòng)秩序與安全。（三）離園交接環(huán)節(jié)1.整理與總結(jié)：托管結(jié)束前10分鐘，教師組織幼兒整理個(gè)人物品（書包、衣物、作品等），總結(jié)當(dāng)日托管活動(dòng)（如“今天我們認(rèn)識(shí)了三種顏色的樹葉，還學(xué)會(huì)了疊衣服的新方法”），強(qiáng)化幼兒的收獲感。2.信息反饋：教師通過口頭溝通、園所APP或紙質(zhì)記錄，向家長(zhǎng)反饋幼兒當(dāng)日托管表現(xiàn)（如飲食量、午睡時(shí)長(zhǎng)、活動(dòng)參與度、情緒變化等），特殊情況（如輕微磕碰、情緒異常）需詳細(xì)說明處理過程與結(jié)果。3.簽退與接送：家長(zhǎng)需在指定區(qū)域簽退（注明離園時(shí)間），教師確認(rèn)接送人身份（僅限預(yù)留的監(jiān)護(hù)人或授權(quán)人員）后，方可交接幼兒；若家長(zhǎng)臨時(shí)變更接送人，需提前通過電話或信息告知園所并提供有效身份證明。三、質(zhì)量保障與規(guī)范要求（一）人員資質(zhì)與職責(zé)托管教師需具備幼兒教師資格證或保育員資格證，熟悉幼兒心理與應(yīng)急處理流程；保育員需持證上崗，負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)、衛(wèi)生消毒、午睡照護(hù)等工作，每日填寫《托管服務(wù)日志》（含幼兒健康、活動(dòng)記錄、特殊事件）。（二）安全管理規(guī)范場(chǎng)地與設(shè)施：托管區(qū)域需安裝監(jiān)控設(shè)備（覆蓋公共活動(dòng)區(qū)、午睡室），定期檢查消防設(shè)施、電器線路、玩具教具的安全性；戶外活動(dòng)需設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，配備防護(hù)墊、急救箱等。食品安全：嚴(yán)格執(zhí)行食材采購(gòu)索證索票、餐具消毒記錄制度，禁止提供生冷、刺激性食物；若發(fā)生疑似食物中毒，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，送醫(yī)并上報(bào)屬地教育、市場(chǎng)監(jiān)管部門。應(yīng)急處理：制定《幼兒突發(fā)疾病、意外傷害應(yīng)急預(yù)案》，每學(xué)期組織1-2次應(yīng)急演練；教師需掌握海姆立克急救法、燙傷/擦傷處理等基本技能。（三）衛(wèi)生與健康管理每日托管結(jié)束后，保育員需對(duì)活動(dòng)區(qū)域、餐具、玩具進(jìn)行全面消毒（紫外線消毒、84消毒液擦拭等），開窗通風(fēng)30分鐘以上；幼兒個(gè)人衛(wèi)生方面，引導(dǎo)養(yǎng)成飯前便后洗手、不隨地吐痰、正確佩戴口罩（特殊時(shí)期）等習(xí)慣，定期檢查指甲修剪情況。四、家長(zhǎng)配合事項(xiàng)1.信息告知：送托時(shí)需告知教師幼兒當(dāng)日健康狀況（如是否服藥、情緒波動(dòng)）、特殊需求（如飲食禁忌、午睡習(xí)慣），便于教師針對(duì)性照護(hù)。2.按時(shí)接送：嚴(yán)格遵守托管服務(wù)時(shí)間（如午間托管12:00-14:30，課后托管16:30-18:00），若需延長(zhǎng)托管時(shí)間，需提前1小時(shí)向園所申請(qǐng)（部分園所提供延時(shí)服務(wù)需額外預(yù)約）。3.溝通反饋：對(duì)托管服務(wù)有建議或疑問時(shí)，通過園所溝通渠道（家長(zhǎng)群、園長(zhǎng)信箱等）反饋，避免在托管時(shí)段頻繁聯(lián)系教師干擾正常工作。五、特殊情況處理幼兒突發(fā)不適：如出現(xiàn)嘔吐、腹痛、高熱等癥狀，教師立即聯(lián)系校醫(yī)或送醫(yī)，同時(shí)通知家長(zhǎng)，保留嘔吐物/排泄物樣本便于病因排查。家長(zhǎng)臨時(shí)變動(dòng)：若需調(diào)整接送時(shí)間或接送人，需提前通過書面或電子方式告知園所，提供接送人姓名、聯(lián)系方式及與幼兒的關(guān)系證明。惡劣天氣應(yīng)對(duì)：遇暴雨、暴雪等極端天氣，園