2025年心內(nèi)科護理部工作總結(jié)暨下一步工作計劃撰寫日期：2025年12月31日匯報人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況

在2025年，心內(nèi)科護理部始終堅持“以患者為中心”的服務理念，以提升護理質(zhì)量、保障患者安全、優(yōu)化護理流程為核心目標，圍繞醫(yī)院整體發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進各項重點工作任務的完成，取得了較為顯著的成效。核心職責履行情況作為醫(yī)院心內(nèi)科護理工作的主要執(zhí)行和管理單位，護理部全年有序開展了護理質(zhì)量控制、患者護理安全管理、護理人員培訓等核心職責。通過建立完善的護理質(zhì)量監(jiān)控體系，定期開展護理質(zhì)量檢查、患者滿意度調(diào)查及護理質(zhì)量分析會議，有效提升了護理服務標準化和流程化水平。全年共組織護理質(zhì)量檢查12次，涉及臨床護理、護理文書、護理操作、護理人員行為規(guī)范等多個方面，檢查發(fā)現(xiàn)問題并及時整改率保持在95%以上。在護理人員行為規(guī)范方面，護理部全年開展護理人員職業(yè)行為規(guī)范培訓16次，覆蓋全體護士，強化了護士的職業(yè)素養(yǎng)。通過定期抽查和考核，護理人員的職業(yè)行為規(guī)范合格率達到98%。重點任務完成進度2025年，護理部重點推進了以下幾方面工作，確保各項任務按期高質(zhì)量完成：建立標準化心內(nèi)科護理流程，完成流程優(yōu)化工作，部分內(nèi)容納入醫(yī)院統(tǒng)一護理標準；

開展心內(nèi)科急救演練12次，全年覆蓋所有護理人員，顯著提升應急處理能力；

推行護理信息化管理系統(tǒng)，提升數(shù)據(jù)采集和分析效率，實現(xiàn)護理過程的追溯與管理；

組織護理人員參與心電圖機操作培訓、心肺復蘇演練等專項技能提升活動，確保掌握新設備操作和應急處理技能；

推進護理人員績效管理體系建設，實施差異化考核，激勵護理人員提高工作積極性和專業(yè)能力。日常工作執(zhí)行情況護理部全年始終保持日常工作高效運行，確保各級護理人員按照規(guī)范執(zhí)行護理任務。日常工作包括患者交接、病情觀察、基礎護理、?？谱o理、用藥護理、消毒隔離、護理記錄等。通過設立護理質(zhì)量監(jiān)測點、建立護理問題反饋機制等方式，保障患者安全和護理工作質(zhì)量。在日常護理工作中，護理人員嚴格執(zhí)行三級護理制度，確?；颊叩玫结槍π宰o理。全年共開展患者健康教育1200余次，培訓內(nèi)容涵蓋疾病知識、護理要點、康復指導、心理疏導等方面，有效提升了患者對疾病的認識和自我管理能力。2.工作亮點與成果

2025年，心內(nèi)科護理部在工作過程中展現(xiàn)出多個亮點與成果，體現(xiàn)出團隊的專業(yè)性與創(chuàng)新性。突出業(yè)績與創(chuàng)新成功開展心電圖與心功能聯(lián)合監(jiān)測項目，用于早發(fā)現(xiàn)、早干預心功能不全的患者，提升疾病管理能力；

推行“晨間護理標準化流程”，在全科范圍內(nèi)統(tǒng)一護理操作，減少護理偏差，患者滿意度提升至96%；

建立“患者-護理人員-醫(yī)生”三方溝通機制，提升醫(yī)患溝通效率，推動病情分析和處理的及時性；

創(chuàng)新使用護理電子檔案系統(tǒng)，實現(xiàn)患者護理信息的及時記錄與分析，為護理管理提供科學依據(jù)；

開展護理質(zhì)量改進專題活動，通過案例分析、質(zhì)量改進項目等方式提升護理人員的綜合素質(zhì)。重要項目或活動“心衰護理專項提升項目”：針對心衰患者實施精細化護理，包括病情監(jiān)測、體液管理、飲食指導、心理支持等，全年共完成例數(shù)2300例，顯著降低患者再住院率；

“護理質(zhì)量月活動”：圍繞心內(nèi)科護理質(zhì)量開展專項管理模式優(yōu)化，包括護理質(zhì)量月報、質(zhì)量改進小組會議、優(yōu)秀護理案例評選等，強化護理團隊的質(zhì)量意識；

“心電圖護理培訓周”：組織全員參與心電圖操作培訓，通過理論講解、實地演練、技能考核等方式，全面提升了護理人員的心電圖操作能力和判斷水平；

“護理服務標準化建設”：制定心內(nèi)科護理服務標準化操作流程，涉及包括護理操作規(guī)范、環(huán)境管理規(guī)范、患者知情同意流程等，形成7項標準化操作文檔，應用于日常護理工作。獲得的榮譽與認可本年度護理部在強化護理質(zhì)量管理、改善患者滿意度方面成效顯著，獲得以下榮譽與認可：

-提交的“心衰患者護理方案優(yōu)化”獲醫(yī)院年度護理創(chuàng)新二等獎；

-心內(nèi)科護理團隊榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”稱號；

-護理部在2025年醫(yī)院護理質(zhì)量評比中取得第二名的成績，獲評“優(yōu)秀護理團隊”；

-兩名護理人員被評為“年度優(yōu)秀護士”，并獲得醫(yī)院表彰與獎勵。3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐

為客觀反映護理部工作成果，以下關(guān)鍵數(shù)據(jù)支持本年度工作內(nèi)容的開展與成效。量化工作成果項目工作內(nèi)容工作數(shù)據(jù)護理質(zhì)量檢查次數(shù)全年護理質(zhì)量檢查12次護理文書合格率護理記錄、護理評估、護理計劃97.5%疾病管理例數(shù)心衰、心律失常等慢性病管理2300例患者護理滿意度患者滿意度調(diào)查結(jié)果96%基礎護理合格率基礎護理操作規(guī)范執(zhí)行98.3%護理操作培訓人數(shù)全年參加專項技能培訓人數(shù)120人護理人員考核通過率年度護理人員考核結(jié)果94.5%質(zhì)量指標完成情況指標目標值實際完成值完成率患者墜床/跌倒發(fā)生率≤1.5%0.8%100%護理人員差錯發(fā)生率≤1%0.5%100%患者壓瘡發(fā)生率≤0.2%0.1%100%護理人員培訓覆蓋率≥90%100%100%護理滿意度評分≥95分96.2分100%效率提升數(shù)據(jù)項目改進措施效率提升病區(qū)護理流程優(yōu)化設立標準化流程、減少重復操作15%護理值班排班優(yōu)化引入智能排班系統(tǒng)，合理調(diào)配人力10%護理信息管理提升實現(xiàn)護理電子檔案系統(tǒng)、數(shù)據(jù)共享20%護患溝通效率提升建立三方溝通機制25%護理差錯率下降強化護理人員質(zhì)量意識、差錯追蹤機制50%二、能力提升與學習成長1.專業(yè)技能提升

護理部在2025年不斷強化護理人員的專業(yè)技能，通過系統(tǒng)培訓和實際操作，提升了整體護理水平。新知識學習全年護理部組織開展了多次新知識培訓，包括心衰管理、老年心臟病護理、急性心梗急救等，提升護理人員對復雜疾病的認識和處理能力。其中，針對老年群體的心臟病護理知識培訓被納入醫(yī)院年度專病護理培訓計劃。護理技能培訓參與全年共組織護理操作培訓32次，內(nèi)容涵蓋心電圖處理、心肺復蘇、靜脈穿刺、留置針護理等多個方面。培訓采用理論與實操結(jié)合方式，確保護理人員熟練掌握各項技能。資格證書獲取護理部鼓勵護理人員提升專業(yè)能力和學歷水平，全年共協(xié)助4名護士完成高級職稱考試，3名護士通過護理學在職研究生考試，2名護士取得心電圖機操作認證。2.綜合素質(zhì)發(fā)展

護理人員除了專業(yè)技能的提升，還在綜合素質(zhì)方面有所進步。溝通協(xié)調(diào)能力護理部組織了多次溝通交流培訓，提升護士與患者、家屬、醫(yī)生之間的溝通協(xié)調(diào)能力。例如，在2025年6月開展的“醫(yī)患溝通技巧提升培訓”中，護士能夠更加有效地與患者溝通，緩解患者焦慮情緒，有效提升了患者滿意度。團隊協(xié)作能力通過開展團隊協(xié)作演練、護理績效分配機制等，進一步增強了護理團隊的協(xié)作能力。體現(xiàn)在季度護理質(zhì)量分析會議中，各護理組能高效配合，及時反饋問題并提出改進建議。解決問題能力護理部全年共組織案例分析會議6次，邀請護理專家參與，針對護理工作中出現(xiàn)的問題進行深入剖析，培養(yǎng)護理人員獨立思考和問題解決能力。例如，在一次救治突發(fā)心?；颊叩倪^程中，護理團隊通過快速判斷、分秒必爭，成功挽救生命，反映出了較強的應變能力與問題解決能力。3.繼續(xù)教育情況

護理部高度重視護理人員的繼續(xù)教育，積極組織、鼓勵參與各類培訓學習活動，提升整體專業(yè)水平。培訓學習經(jīng)歷全年共組織護理外出進修和學術(shù)交流活動10次，覆蓋線上線下結(jié)合，涉及內(nèi)容包括心律失常護理、心功能評估、心肺復蘇急救、慢性病管理等多個領(lǐng)域。例如，兩名護士參加北京市心內(nèi)科護理?？婆嘤枺@得結(jié)業(yè)證書。自我學習計劃護理部鼓勵每位護理人員制定個人學習計劃，全年共收集護士學習計劃32份，其中18名護士按計劃完成了后續(xù)學習目標。經(jīng)驗交流分享護理部在內(nèi)部和外部平臺積極推廣優(yōu)秀護理經(jīng)驗和案例，全年共舉辦護理經(jīng)驗分享會4次，分享內(nèi)容涵蓋患者心理護理、護理技術(shù)創(chuàng)新等，推動護理理念的深化與傳播。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足

盡管護理部在2025年完成了多項重點任務，但在實際工作中仍存在一些不足之處。能力短板部分護理人員在應對復雜病情和突發(fā)情況時還存在一定的能力短板。比如，在一些心血管急癥病例的搶救中，護理人員對病情判讀不夠準確，導致處置時間有所延遲。工作效率問題盡管護理部通過流程優(yōu)化提升了整體效率，但在實際操作中仍存在個別護士工作效率不高、時間管理不善的問題，尤其是在夜間和節(jié)假日值班時，對流程熟練度和應變能力均有待進一步提高。協(xié)同配合方面心內(nèi)科護理人員在與其他科室配合時仍存在一定的溝通障礙。例如，在與心功能檢查科、心臟電生理科等科室協(xié)調(diào)時，信息傳遞不夠及時，導致部分護理工作出現(xiàn)延誤。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)

在2025年，護理部在工作中還面臨了一些外部環(huán)境因素和內(nèi)部資源條件的限制。外部環(huán)境因素隨著醫(yī)院整體業(yè)務量的增加，心內(nèi)科患者數(shù)量持續(xù)上升，尤其是老年患者和慢性病患者。護理人員工作負荷加大，護理服務質(zhì)量受到一定影響。資源條件限制現(xiàn)有護理人員數(shù)量有限，尤其在夜間和節(jié)假日期間，存在人員不足問題；

護理設備更新不及時，部分設備仍處于較老型號，影響護理操作的效率和精準度；

護理信息化系統(tǒng)尚未完全實現(xiàn)互聯(lián)互通，部分數(shù)據(jù)錄入仍需人工協(xié)調(diào)，存在信息滯后問題。體制機制約束當前護理部的管理體系在快速應對突發(fā)事件和團隊之間的協(xié)作流程上還存在一定的體制機制約束。例如，護理質(zhì)量控制與信息反饋機制尚未完全匹配，導致一些問題未能及時發(fā)現(xiàn)和解決。此外，績效管理體系仍需進一步細化，以更公平、公正地激勵護理人員的工作積極性。3.改進方向思考

針對上述問題，護理部對今后的工作改進方向進行了深入思考。問題根源分析部分護理人員專業(yè)能力不足，導致在復雜病情處理和夜間值班時，反應不夠迅速；

護理工作流程仍然存在部分冗余和不清晰的地方，影響了工作效率；

跨科室溝通機制不夠完善，信息傳遞存在延遲現(xiàn)象；

護理人員的績效評估指標不夠全面，激勵效果有限。改進措施設想開展個性化培訓和考核：針對護理人員自身能力短板，制定個性化培訓計劃，并增加考核頻率，確保每位護理人員都能持續(xù)提升。

優(yōu)化護理工作流程：結(jié)合科室實際情況，進一步細化護理工作流程，減少不必要的操作步驟，提高工作效率；

加強跨科室協(xié)作機制：建立“心內(nèi)科護理-其他科室”聯(lián)動機制，設置信息共享平臺，確保信息實時傳遞；

完善績效管理體系：調(diào)整績效考核指標，增加對重點任務、突發(fā)情況處理、患者滿意度等的考核權(quán)重，樹立正確的激勵導向；

推動護理信息化建設：加快護理信息化系統(tǒng)的建設，實現(xiàn)護理數(shù)據(jù)的實時采集和共享，提高信息處理效率。需要支持的事項護理部在后續(xù)工作中，希望能夠獲得以下支持：

-增加護理人員編制，以緩解人員不足問題；

-支持采購新的護理設備，進一步提升護理效率；

-建設完善的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)護理數(shù)據(jù)實時采集、分析和共享；

-增加跨科室溝通協(xié)調(diào)機制，推動信息同步化、流程標準化。四、下一年度工作計劃1.總體工作目標

2026年，心內(nèi)科護理部將繼續(xù)圍繞“提升護理質(zhì)量、保障患者安全、優(yōu)化護理流程”三大核心目標，進一步推進護理工作的標準化、信息化和人性化發(fā)展，同時加強護理人員培訓和成長，實現(xiàn)護理團隊的整體素質(zhì)提升。年度工作方向著力完善心內(nèi)科護理流程，提升護理效率；

深化護理信息化系統(tǒng)的應用，實現(xiàn)護理管理的智能化；

加強護理人員專業(yè)能力培訓，確保符合當前護理工作需求；

優(yōu)化護理績效管理體系，提升護理人員工作積極性；

推動護理服務標準化建設，打造優(yōu)質(zhì)護理品牌。主要預期成果實現(xiàn)護理文書100%電子化，提高信息處理和質(zhì)量控制效率；

建立護理信息化管理系統(tǒng)，提升護理數(shù)據(jù)管理能力；

護理人員專業(yè)技能提升率達到100%，確保突發(fā)情況處理能力；

患者滿意度提升至98%以上，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務目標；

護理人員考核優(yōu)秀率提高至60%，形成良性的激勵機制。工作重點領(lǐng)域2026年，心內(nèi)科護理部將重點圍繞以下幾個領(lǐng)域開展工作：

1.護理流程標準化建設：制定并完善心內(nèi)科護理流程手冊，涵蓋基礎護理、?？谱o理、病情監(jiān)測、康復指導等；

2.護理信息化建設：推動電子護理記錄系統(tǒng)的全面應用，實現(xiàn)護理數(shù)據(jù)的實時反饋和分析；

3.護理人員能力提升：按照“分層分級”原則，對護理人員進行針對性培訓，確保每位護士的專業(yè)能力得到提升；

4.護理科研與創(chuàng)新：鼓勵護理人員參與科研活動，提升護理工作的科學化和標準化水平；

5.患者滿意度提升：通過多種渠道收集患者反饋，不斷優(yōu)化護理服務內(nèi)容與方式。2.具體工作計劃

2026年的具體工作計劃將按照季度和月度進行安排，確保各項任務有序推進。月度/季度計劃時間工作重點目標1月護理工作年度計劃制定形成年度工作目標與具體執(zhí)行方案2月護理人員能力評估評估護理人員專業(yè)水平，制定培訓計劃3月護理信息化系統(tǒng)試運行開展系統(tǒng)使用培訓，測試運行效果4月心衰護理質(zhì)量提升推行優(yōu)化后的護理方案，提升患者管理能力5月培訓考核檢查對護理人員進行技能考核，評估培訓效果6月護理服務滿意度調(diào)研通過患者調(diào)查，發(fā)現(xiàn)護理服務薄弱環(huán)節(jié)7月信息系統(tǒng)全面推廣實現(xiàn)護理數(shù)據(jù)的電子化管理，提升信息處理效率8月護理科研項目啟動組織護理人員申報科研課題，推動護理科研發(fā)展9月護理質(zhì)量改進項目針對上一年度問題，開展專項質(zhì)量改進項目10月護士職業(yè)道德培訓強化護理人員職業(yè)素養(yǎng)，提升服務意識11月安全管理培訓重點開展護理安全制度、急救流程培訓12月年度總結(jié)及下一年度計劃總結(jié)全年工作成果，制定下一年度護理工作目標重點項目安排標準化護理流程建設：制定并推廣心內(nèi)科標準化護理流程手冊，涵蓋12項核心流程，確保每位護士在工作中有據(jù)可依、有章可循；

護理信息化系統(tǒng)建設：完成系統(tǒng)部署、使用培訓及日常運行維護，確保護理數(shù)據(jù)采集、分析及反饋的高效性；

護理科研項目：鼓勵護士參與國家及醫(yī)院級別的科研項目，全年計劃申報護理科研課題8項，形成至少3項護理創(chuàng)新成果；

護理質(zhì)量體系優(yōu)化：引入PDCA循環(huán)管理法，對護理質(zhì)量監(jiān)控體系進行全面評估優(yōu)化，提升護理質(zhì)量控制水平。創(chuàng)新工作設想2026年，心內(nèi)科護理部將結(jié)合當前護理發(fā)展趨勢，積極探索創(chuàng)新護理服務模式。推廣“護理+心理”一體化服務模式：針對心臟病患者普遍存在的焦慮、抑郁情緒，探索“護理+心理”協(xié)同服務模式，提升患者心理護理質(zhì)量；

開展“老年內(nèi)科護理教育項目”：針對老年心臟病患者中普遍存在的知識盲點，設計專項健康教育方案，提升患者自我管理能力；

建立“護士-患者-家屬”三方教育機制：定期組織患者和家屬參與護理知識學習，提高患者及家屬對疾病管理的參與度；

引入移動端護理管理平臺：通過移動護理應用程序，實現(xiàn)護理數(shù)據(jù)的即時記錄、遠程管理及信息共享，提升工作效率。3.個人發(fā)展計劃

2026年，護理部將從個人發(fā)展角度出發(fā)，制定個性化的成長路徑，提升護理人員的綜合素養(yǎng)。能力提升目標