2025年銀行文案測試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，合計(jì)40分）1.2025年某城商行推出"鄉(xiāng)村振興貸"產(chǎn)品，其宣傳文案中需重點(diǎn)突出的核心價(jià)值是？A.年化利率低于同業(yè)0.5%B.與當(dāng)?shù)卣L(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金聯(lián)動(dòng)C.支持種植、養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品加工全產(chǎn)業(yè)鏈D.線上申請(qǐng)30分鐘放款答案：C（解析：2025年鄉(xiāng)村振興金融政策強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)融合支持，全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋是政策核心導(dǎo)向，其他選項(xiàng)為輔助優(yōu)勢(shì)）2.某股份制銀行2025年數(shù)字人民幣錢包推廣文案中，最不適宜強(qiáng)調(diào)的功能是？A.雙離線支付支持山區(qū)無信號(hào)場景B.硬錢包可綁定老年卡實(shí)現(xiàn)一鍵繳費(fèi)C.錢包余額計(jì)入存款保險(xiǎn)保障范圍D.與第三方支付平臺(tái)共享交易數(shù)據(jù)答案：D（解析：數(shù)字人民幣遵循"小額匿名、大額依法可溯"原則，與第三方共享數(shù)據(jù)違反隱私保護(hù)要求）3.針對(duì)Z世代客群的信用卡推廣文案，最能引發(fā)情感共鳴的表述是？A."額度最高20萬，滿足您的品質(zhì)生活需求"B."首年免年費(fèi)，消費(fèi)滿3筆返現(xiàn)50元"C."每月18日是你的專屬生日月，消費(fèi)享雙倍積分+定制手寫信"D."綁定微信/支付寶，掃碼支付立減1-99元"答案：C（解析：Z世代注重個(gè)性化與情感連接，定制化服務(wù)比單純優(yōu)惠更具吸引力）4.2025年某銀行"養(yǎng)老儲(chǔ)蓄"產(chǎn)品宣傳需特別注意規(guī)避的表述是？A."5年期利率3.8%，鎖定長期收益"B."本金安全有保障，適合養(yǎng)老規(guī)劃"C."比理財(cái)產(chǎn)品收益更穩(wěn)定，推薦所有中老年客戶"D."可與養(yǎng)老金賬戶聯(lián)動(dòng)，享受稅收優(yōu)惠"答案：C（解析：監(jiān)管要求不得進(jìn)行絕對(duì)化推薦，需強(qiáng)調(diào)"適合有長期儲(chǔ)蓄需求的客戶"）5.智能客服引導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行辦理轉(zhuǎn)賬時(shí)，提示語最恰當(dāng)?shù)氖?？A."為提升服務(wù)效率，請(qǐng)使用手機(jī)銀行操作"B."手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)，比柜臺(tái)更劃算"C."您可以打開手機(jī)銀行APP，點(diǎn)擊首頁'轉(zhuǎn)賬'，輸入信息后確認(rèn)即可完成，全程僅需2分鐘"D."柜臺(tái)排隊(duì)時(shí)間較長，建議優(yōu)先選擇手機(jī)銀行"答案：C（解析：清晰的操作指引比單純強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)更能降低客戶使用門檻）6.某銀行推出"綠色建筑貸"，其宣傳文案中必須包含的合規(guī)要素是？A.合作建筑企業(yè)名單B.項(xiàng)目需符合《綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T50378-2024）C.最高貸款額度5000萬D.利率較普通貸款下浮10BP答案：B（解析：2025年綠色金融監(jiān)管要求必須明確產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的具體標(biāo)準(zhǔn)，避免"洗綠"風(fēng)險(xiǎn)）7.處理客戶投訴"理財(cái)收益未達(dá)業(yè)績比較基準(zhǔn)"時(shí)，回復(fù)文案最恰當(dāng)?shù)氖?？A."產(chǎn)品說明書已明確不承諾保本保收益，您的情況我們已記錄"B."經(jīng)核查，該產(chǎn)品運(yùn)作符合合同約定，收益受市場波動(dòng)影響"C."非常理解您對(duì)收益的關(guān)注，我們已調(diào)取產(chǎn)品運(yùn)作報(bào)告，具體收益構(gòu)成如下..."D."市場環(huán)境不佳是行業(yè)普遍現(xiàn)象，建議您選擇更穩(wěn)健的存款產(chǎn)品"答案：C（解析：需體現(xiàn)共情與信息透明，主動(dòng)提供具體數(shù)據(jù)比程序性回復(fù)更易獲得客戶認(rèn)可）8.2025年某銀行"跨境金融服務(wù)"宣傳文案中，最能體現(xiàn)差異化優(yōu)勢(shì)的表述是？A."支持56種貨幣實(shí)時(shí)兌換"B."與SWIFT系統(tǒng)直連，跨境匯款最快10分鐘到賬"C."為跨境電商提供報(bào)關(guān)、退稅、融資一站式服務(wù)"D."境外匯款手續(xù)費(fèi)低至0.1%"答案：C（解析：2025年跨境金融競爭焦點(diǎn)從基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)向生態(tài)化綜合服務(wù)，一站式解決方案更具競爭力）9.針對(duì)個(gè)體工商戶的"小微易貸"產(chǎn)品，宣傳文案的核心訴求應(yīng)聚焦？A.最高額度300萬B.無需抵押，純信用放款C.解決進(jìn)貨資金周轉(zhuǎn)難題D.線上申請(qǐng)，秒批秒貸答案：C（解析：小微企業(yè)主最關(guān)注"能否解決實(shí)際經(jīng)營問題"，資金用途場景化表述比產(chǎn)品特性更關(guān)鍵）10.銀行手機(jī)銀行APP更新"智能投顧"功能，引導(dǎo)文案最有效的是？A."新增智能投顧，為您量身定制投資方案"B."輸入風(fēng)險(xiǎn)偏好，系統(tǒng)自動(dòng)提供基金組合，年化收益預(yù)期5%-8%"C."傳統(tǒng)理財(cái)靠經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有AI幫您選基——點(diǎn)擊體驗(yàn)智能投顧"D."智能投顧服務(wù)0元開通，管理費(fèi)僅為傳統(tǒng)投顧的30%"答案：C（解析：通過對(duì)比傳統(tǒng)方式突出新技術(shù)優(yōu)勢(shì)，降低理解成本）11.2025年銀行"反電詐"宣傳文案中，最需強(qiáng)化的信息是？A."陌生鏈接不要點(diǎn)，未知APP不要下"B."96110來電請(qǐng)務(wù)必接聽"C."凡要求轉(zhuǎn)賬到'安全賬戶'的都是詐騙"D."我行不會(huì)以任何形式索要短信驗(yàn)證碼"答案：D（解析：根據(jù)2025年公安部統(tǒng)計(jì)，85%電詐案件涉及騙取驗(yàn)證碼，需重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)銀行不會(huì)索要該信息）12.某銀行推出"親子教育儲(chǔ)蓄"產(chǎn)品，目標(biāo)客群為30-40歲父母，最能打動(dòng)用戶的文案是？A."10年期利率3.5%，孩子上大學(xué)的錢提前存"B."每月存1000元，10年后可積累15萬元教育金"C."存教育金送兒童重疾險(xiǎn)體驗(yàn)卡，守護(hù)孩子成長每一步"D."專屬賬戶獨(dú)立管理，防止家庭其他支出挪用"答案：C（解析：30-40歲父母更關(guān)注"保障+儲(chǔ)蓄"的復(fù)合價(jià)值，附加保障比單純收益更有吸引力）13.銀行信用卡"賬單分期"業(yè)務(wù)提醒文案中，最需明確提示的是？A."分期期數(shù)靈活，3-24期可選"B."每期手續(xù)費(fèi)率0.6%，年化利率約13.08%"C."分期后額度立即恢復(fù)，可繼續(xù)使用"D."今日申請(qǐng)享手續(xù)費(fèi)8折優(yōu)惠"答案：B（解析：2025年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求必須明確展示實(shí)際年化利率，避免誤導(dǎo)）14.某銀行網(wǎng)點(diǎn)改造為"適老化服務(wù)中心"，宣傳文案核心應(yīng)突出？A.配備老花鏡、輪椅、血壓儀等便民設(shè)施B.專屬窗口優(yōu)先辦理，無需排隊(duì)C.工作人員"一對(duì)一"協(xié)助操作智能設(shè)備D.定期開展防詐騙、手機(jī)使用等老年課堂答案：C（解析：適老化服務(wù)的核心是解決"數(shù)字鴻溝"，協(xié)助智能設(shè)備使用是老年客戶最迫切的需求）15.2025年某銀行"碳賬戶"推廣文案中，最能體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的表述是？A."每日步行數(shù)據(jù)可兌換積分，積分可換禮品"B."您的低碳行為將轉(zhuǎn)化為碳減排量，銀行代您種植公益林"C."碳賬戶等級(jí)越高，可申請(qǐng)的綠色貸款額度越高"D."綁定水電煤賬戶，自動(dòng)計(jì)算碳足跡"答案：B（解析：將個(gè)人行為與社會(huì)公益結(jié)合，強(qiáng)化用戶的責(zé)任感與參與感）16.處理客戶"手機(jī)銀行登錄失敗"咨詢時(shí)，客服回復(fù)最恰當(dāng)?shù)氖?？A."請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常"B."您可以嘗試重啟手機(jī)，重新打開APP登錄"C."登錄失敗可能由多種原因?qū)е拢ㄗh您通過以下步驟排查：1.檢查網(wǎng)絡(luò)...2.清除緩存...3.重置密碼..."D."很抱歉給您帶來不便，我們已記錄問題，技術(shù)人員將盡快處理"答案：C（解析：提供具體排查步驟比簡單提示更能幫助客戶自主解決問題）17.某銀行推出"科技型中小企業(yè)專項(xiàng)貸"，其宣傳文案中最需強(qiáng)調(diào)的政策依據(jù)是？A.中國人民銀行《關(guān)于進(jìn)一步加大對(duì)科技型企業(yè)信貸支持的通知》（銀發(fā)〔2025〕89號(hào)）B.國家科技部"專精特新"企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)C.銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于普惠金融考核指標(biāo)D.地方政府科技型企業(yè)補(bǔ)貼政策答案：A（解析：需明確產(chǎn)品的頂層政策依據(jù)，增強(qiáng)可信度）18.針對(duì)高凈值客戶的家族信托宣傳文案，核心價(jià)值應(yīng)聚焦？A."資產(chǎn)隔離，避免債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)"B."定制傳承方案，實(shí)現(xiàn)財(cái)富代際傳遞"C."年化收益6%-8%，跑贏通貨膨脹"D."對(duì)接海外優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，分散投資風(fēng)險(xiǎn)"答案：B（解析：高凈值客戶的核心需求是財(cái)富傳承的確定性，而非單純收益）19.2025年銀行"數(shù)字員工"推廣文案中，最能體現(xiàn)技術(shù)優(yōu)勢(shì)的是？A."7×24小時(shí)在線，響應(yīng)速度提升50%"B."采用大語言模型（LLM），理解復(fù)雜問題準(zhǔn)確率達(dá)98%"C."替代30%人工崗位，降低運(yùn)營成本"D."可處理開戶、轉(zhuǎn)賬、貸款申請(qǐng)等100+項(xiàng)業(yè)務(wù)"答案：B（解析：技術(shù)底層能力的展示比功能數(shù)量更能體現(xiàn)差異化）20.銀行"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)"宣傳文案中，最需避免的表述是？A."您的個(gè)人信息我們將嚴(yán)格保密"B."理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)由低到高分為R1-R5"C."遇到金融糾紛，可撥打12363熱線投訴"D."選擇我們的產(chǎn)品，您的權(quán)益100%有保障"答案：D（解析："100%保障"屬于絕對(duì)化承諾，違反消保法規(guī)定）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題，合計(jì)30分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.2025年銀行"養(yǎng)老理財(cái)"產(chǎn)品宣傳文案需包含的合規(guī)要素有？A.產(chǎn)品類型（公募/私募）B.業(yè)績比較基準(zhǔn)的測算依據(jù)C.適合的投資者風(fēng)險(xiǎn)承受能力等級(jí)D."不保本保收益"的顯著提示答案：ABCD（解析：根據(jù)《養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品管理辦法》（2025修訂），需全面披露產(chǎn)品信息）2.某銀行推出"跨境人民幣結(jié)算"服務(wù)，宣傳文案可強(qiáng)調(diào)的優(yōu)勢(shì)包括？A.規(guī)避匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)B.簡化結(jié)算流程（無需購匯/結(jié)匯）C.享受跨境人民幣便利化政策D.與美元結(jié)算享受同等國際認(rèn)可度答案：ABC（解析：D選項(xiàng)不符合實(shí)際，人民幣國際化仍在推進(jìn)中）3.針對(duì)老年客戶的手機(jī)銀行使用指引文案，需注意？A.字體大小不小于18號(hào)B.使用"首頁→轉(zhuǎn)賬→輸入金額"等步驟化表述C.避免使用"一鍵操作""智能識(shí)別"等專業(yè)術(shù)語D.重點(diǎn)標(biāo)注"掛失""一鍵求助"等緊急功能位置答案：ABCD（解析：老年客戶需要更清晰、簡潔、突出關(guān)鍵信息的指引）4.2025年銀行"反洗錢"宣傳文案應(yīng)包含的內(nèi)容有？A.出租出借銀行賬戶的法律后果B.大額交易的報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)（如5萬元以上）C.配合身份識(shí)別的義務(wù)D.舉報(bào)洗錢行為的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制答案：ABC（解析：D選項(xiàng)非必要內(nèi)容，且可能引發(fā)不當(dāng)舉報(bào)）5.銀行"信用卡權(quán)益"宣傳文案設(shè)計(jì)原則包括？A.突出高頻使用權(quán)益（如餐飲折扣、視頻會(huì)員）B.明確權(quán)益使用規(guī)則（如每月1次、需提前預(yù)約）C.用具體數(shù)字量化價(jià)值（如"每年節(jié)省2000元"）D.強(qiáng)調(diào)"限時(shí)""限量"制造緊迫感答案：ABCD（解析：符合消費(fèi)者信息接收習(xí)慣和營銷心理學(xué)）6.處理客戶"理財(cái)產(chǎn)品贖回延遲"投訴時(shí)，回復(fù)文案需包含？A.對(duì)造成不便的致歉B.延遲原因的具體說明（如系統(tǒng)清算延遲/大額贖回觸發(fā)流動(dòng)性管理）C.預(yù)計(jì)到賬時(shí)間D.補(bǔ)償方案（如積分贈(zèng)送）答案：ABCD（解析：需體現(xiàn)共情、透明、解決方案和補(bǔ)償）7.2025年銀行"綠色信貸"產(chǎn)品宣傳可結(jié)合的社會(huì)熱點(diǎn)有？A."雙碳"目標(biāo)（2030碳達(dá)峰、2060碳中和）B.新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展C.城市老舊小區(qū)綠色改造D.個(gè)人碳賬戶體系建設(shè)答案：ABCD（解析：均屬于綠色金融相關(guān)熱點(diǎn)）8.銀行"手機(jī)銀行APP"更新日志文案需包含？A.新增功能的具體描述（如"新增跨境匯款進(jìn)度查詢"）B.優(yōu)化點(diǎn)的用戶收益（如"轉(zhuǎn)賬到賬時(shí)間縮短至10分鐘"）C.更新包大?。ㄈ?本次更新15MB，不影響手機(jī)存儲(chǔ)"）D.版本號(hào)（如"V6.2.0"）答案：ABCD（解析：完整的更新日志需包含功能、收益、技術(shù)參數(shù)和版本信息）9.針對(duì)小微企業(yè)主的"隨借隨還"貸款產(chǎn)品宣傳，可強(qiáng)調(diào)的優(yōu)勢(shì)有？A."用一天算一天利息，節(jié)省資金成本"B."額度循環(huán)使用，經(jīng)營周轉(zhuǎn)更靈活"C."無需重復(fù)提交資料，二次借款5分鐘到賬"D."利率按日浮動(dòng)，市場下行期更劃算"答案：ABC（解析：D選項(xiàng)可能增加客戶對(duì)成本波動(dòng)的擔(dān)憂，不宜強(qiáng)調(diào)）10.銀行"消費(fèi)者教育"宣傳文案的核心目標(biāo)包括？A.提升金融知識(shí)水平B.培養(yǎng)理性投資觀念C.增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)D.促進(jìn)產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化答案：ABC（解析：消費(fèi)者教育以知識(shí)傳遞為核心，D屬于營銷目標(biāo)）三、案例分析題（每題15分，共2題，合計(jì)30分）案例1：2025年3月，某銀行推出"鄉(xiāng)村振興·助農(nóng)快貸"，目標(biāo)客群為縣域種植/養(yǎng)殖戶。前期宣傳文案為："額度高、利率低、放款快！最高300萬，年化利率3.9%，線上申請(qǐng)當(dāng)天到賬！"。推廣1個(gè)月后，實(shí)際申請(qǐng)客戶數(shù)量遠(yuǎn)低于預(yù)期，經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：部分農(nóng)戶認(rèn)為"300萬額度用不上"，部分擔(dān)心"利率是否有隱藏費(fèi)用"，還有農(nóng)戶不熟悉線上申請(qǐng)流程。問題：請(qǐng)分析原宣傳文案的不足，并設(shè)計(jì)優(yōu)化后的宣傳文案（200字以內(nèi)）。答案：原不足：①額度表述脫離實(shí)際需求（農(nóng)戶通常需要5-50萬）；②未消除利率疑慮（未說明無其他費(fèi)用）；③缺乏操作指引（未解決線上申請(qǐng)門檻）。優(yōu)化文案："老鄉(xiāng)，春耕用錢別犯難！'助農(nóng)快貸'來幫忙——5萬起貸，最高50萬（符合咱種植養(yǎng)殖實(shí)際需求）；年化利率3.9%，無擔(dān)保費(fèi)、手續(xù)費(fèi)；手機(jī)銀行點(diǎn)一點(diǎn)，10分鐘完成申請(qǐng)，當(dāng)天放款到賬！村部有駐點(diǎn)客戶經(jīng)理手把手教操作，詳詢XXX-XXXXXXX。"案例2：某客戶通過手機(jī)銀行購買了R3級(jí)理財(cái)產(chǎn)品，3個(gè)月后因市場波動(dòng)虧損5%，致電投訴："你們說的'中風(fēng)險(xiǎn)'就是虧5%？早知道買存款了！"客服回復(fù)："產(chǎn)品說明書明確寫了不保本保收益，風(fēng)險(xiǎn)提示您也勾選了。"客戶情緒激動(dòng)，要求賠償。問題：請(qǐng)指出客服回復(fù)的不當(dāng)之處，并設(shè)計(jì)更恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)文案（200字以內(nèi)）。答案：不當(dāng)之處：①缺乏共情，未理解客戶損失感受；②機(jī)械引用條款，激化矛盾；③未提供解決方案。優(yōu)化回應(yīng)："非常理解您現(xiàn)在的心情，投資出現(xiàn)虧損確實(shí)讓人著急。我們查看了產(chǎn)品運(yùn)作報(bào)告，近期市場受XX事件影響波動(dòng)較大，這是產(chǎn)品說明書中提到的'市場風(fēng)險(xiǎn)'情形。為更好幫您梳理情況，我們可以為您安排理財(cái)經(jīng)理，詳細(xì)講解產(chǎn)品持倉和后續(xù)市場展望。如果您后續(xù)有調(diào)整投資策略的需求，我們也可以根據(jù)您的風(fēng)險(xiǎn)偏好推薦更穩(wěn)健的產(chǎn)品組合，您看這樣可以嗎？"四、寫作題（50分）2025年6月，某股份制銀行將推出"青春智享卡"，目標(biāo)客群為18-28歲在校大學(xué)生及職場新人。該卡核心權(quán)益包括：①每月消費(fèi)滿200元返現(xiàn)10元（全年最高120元）；②綁定支付寶/微信支付享筆筆隨機(jī)立減（1-20元）；③免費(fèi)開通"信用成長檔案"（記錄消費(fèi)習(xí)慣，提供信用評(píng)分，畢業(yè)可作為求職/租房信用參考）；④合作品牌（瑞幸咖啡、美團(tuán)外賣、B站大會(huì)員）專屬折扣（9折）。要求：撰寫該信用卡的推廣文案（800字以內(nèi)），需包含目標(biāo)客群痛點(diǎn)回應(yīng)、核心權(quán)益展示、情感共鳴點(diǎn)，語言風(fēng)格符合年輕人偏好（活潑、親切、有網(wǎng)感）。答案："Hey，Z世代的寶子們！還在為'學(xué)生黨/職場新人'的信用卡額度焦慮？還在糾結(jié)'這杯瑞幸要不要省''這頓外賣能不能湊滿減'？這張為你量身定制的'青春智享卡'，來給你的20+歲加點(diǎn)甜啦～先劃重