第五章護(hù)士與病人內(nèi)容簡(jiǎn)介本章主要介紹了護(hù)患關(guān)系及促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的基本技巧——溝通交流，目的是幫助專業(yè)護(hù)理人員明確護(hù)患關(guān)系的基本概念及內(nèi)容，促進(jìn)及建立良好的護(hù)患關(guān)系，并能應(yīng)用溝通交流技巧與不同的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通，以便更好的明確服務(wù)對(duì)象的護(hù)理需要，并及時(shí)滿足需要。章節(jié)內(nèi)容第一節(jié)護(hù)患關(guān)系第二節(jié)溝通交流第一節(jié)護(hù)患關(guān)系一、護(hù)患關(guān)系的概念二、護(hù)患關(guān)系的特征三、護(hù)患關(guān)系的基本模式四、促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的方法

一、護(hù)患關(guān)系

護(hù)患關(guān)系是在特定的條件下，護(hù)理人員通過醫(yī)療、護(hù)理等活動(dòng)與病人建立起的一種工作性的人際關(guān)系。二、護(hù)患關(guān)系的特征1、是以治療為目的的專業(yè)性、幫助性關(guān)系2、是一種工作關(guān)系3、是一種多方位的人際關(guān)系4、是一種短暫性的人際關(guān)系三、護(hù)患關(guān)系的基本模式1、主動(dòng)—被動(dòng)型：護(hù)患雙方不是雙向作用，而是護(hù)理人員對(duì)病人單向發(fā)生作用。2、指導(dǎo)—合作型：護(hù)患雙方在護(hù)理活動(dòng)中都是主動(dòng)的。3、共同參與型：基本出發(fā)點(diǎn)是認(rèn)為在治療、護(hù)理的過程中，病人的意見和認(rèn)識(shí)不僅是需要的，而且是有價(jià)值的。

四、促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的方法1、創(chuàng)造良好護(hù)患關(guān)系的氣氛及環(huán)境2、與病人建立充分的信任關(guān)系3、良好的人際溝通技巧4、為病人樹立角色榜樣5、健康的工作情緒，良好的工作熱情第二節(jié)溝通交流一、溝通的概念二、溝通交流的基本要素三、溝通交流的層次四、溝通交流的方式五、影響溝通交流的因素六、促進(jìn)有效溝通交流的技巧一、溝通的概念溝通是指人與人之間信息傳遞的過程。有時(shí)又稱交往、交流等。這種信息的發(fā)送與接收過程，是構(gòu)成人際關(guān)系的基礎(chǔ)。二、溝通交流的基本要素信息的發(fā)送者（sender）編碼（encoding）信息及傳遞途徑（messageandchannel）解碼（decoding）信息的接受者（receiver）信息的反饋（feedback）溝通要素三、溝通交流的層次一般性交談陳述事實(shí)的溝通分享性溝通情感性溝通（分享感覺）共鳴性溝通（溝通的高峰）四、溝通交流的方式（一）語言性溝通使用語言或文字進(jìn)行的溝通。（二）非語言性溝通不使用詞語的信息交換。它可以是伴隨語言性溝通交流所發(fā)生的一些非語言性的表達(dá)方式和情況，亦稱身體語言。（一）語言性溝通書面語言信件、文件、書本、報(bào)紙、電視…口頭語言交談、演講、電話、討論…類語言伴隨溝通所產(chǎn)生的聲音，包括音質(zhì)、音域及音調(diào)的控制、嘴形的控制，發(fā)音的清濁、節(jié)奏、共鳴、語速、語調(diào)、語氣…語言性溝通的技巧詞匯語速語調(diào)、聲調(diào)幽默清晰和簡(jiǎn)潔交流時(shí)間的選擇和話題的相關(guān)性（二）非語言性溝通信息的全部表達(dá)＝7％語調(diào)＋38％聲音＋55％表情表現(xiàn)形式：儀表和身體的外觀、身體姿勢(shì)與步態(tài)、面部表情、目光與眼神、觸摸、人際距離…

人際距離

在社會(huì)交往中，人們無意識(shí)或有意識(shí)地保持一定的距離。當(dāng)個(gè)人的空間與領(lǐng)地受到限制和威脅時(shí)，人們會(huì)產(chǎn)生防御性反應(yīng)，從而會(huì)減低溝通交流的有效性。1)親密距離(intimatedistance)：雙方相距小于50cm2)個(gè)人距離(personaldistance)：50cm至lm之間3)社會(huì)距離(socialdistance)：1.3m至4m之間4)公眾距離(socialdistance)：大于4m之間五、影響溝通交流的因素個(gè)人因素：情緒、身體、感知、生長(zhǎng)發(fā)育…環(huán)境因素：

1、物理環(huán)境

2、社會(huì)因素六、促進(jìn)有效溝通交流的技巧有準(zhǔn)備的會(huì)談傾聽沉默的使用是對(duì)交往對(duì)象尊重的表現(xiàn)形式問題。溝通首先要了解對(duì)方，不了解對(duì)方，尊重別人就不容易實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，也要做到讓別人了解自己。作為一名護(hù)理工作者，就應(yīng)該了解自己的護(hù)理對(duì)象，這樣才能做到有效溝通，