2026年威高集團辦公室主任應(yīng)急處理能力測試題含答案一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.當公司突發(fā)火災時，辦公室主任應(yīng)首先采取的措施是？A.立即撥打119報警B.組織員工疏散C.報告公司高層領(lǐng)導D.檢查火源并滅火2.若公司遭遇網(wǎng)絡(luò)攻擊，導致核心系統(tǒng)癱瘓，辦公室主任應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)哪個部門？A.人力資源部B.財務(wù)部C.信息技術(shù)部D.市場部3.在處理媒體負面報道時，辦公室主任應(yīng)遵循的核心原則是？A.盡快發(fā)布聲明澄清事實B.拒絕回應(yīng)任何媒體詢問C.將責任推給相關(guān)部門D.要求員工匿名發(fā)聲4.若公司高層領(lǐng)導突發(fā)健康問題，辦公室主任應(yīng)如何安排后續(xù)工作？A.直接接管高層職責B.等待高層恢復后再匯報C.立即聯(lián)系醫(yī)院并通知相關(guān)部門D.請求外部顧問介入5.當公司面臨政策法規(guī)變動時，辦公室主任應(yīng)如何應(yīng)對？A.延遲執(zhí)行以觀察情況B.立即調(diào)整內(nèi)部流程C.忽略政策影響以維持現(xiàn)狀D.僅通知受影響部門6.若公司遭遇供應(yīng)鏈中斷，辦公室主任應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)哪個資源？A.資金支持B.替代供應(yīng)商C.員工加班D.法律顧問7.在處理員工集體投訴時，辦公室主任應(yīng)采取的首要行動是？A.直接與員工對峙B.調(diào)查事實并記錄情況C.立即開除涉事員工D.忽略投訴以避免矛盾8.若公司面臨重大財務(wù)危機，辦公室主任應(yīng)如何匯報？A.僅向高層領(lǐng)導匯報數(shù)字B.提供解決方案而非問題C.避免提及危機以穩(wěn)住市場D.要求財務(wù)部承擔全部責任9.在組織緊急會議時，辦公室主任應(yīng)確保哪些要素到位？A.完整的會議議程B.充足的茶水供應(yīng)C.所有部門負責人到場D.預留充足的休息時間10.若公司遭遇自然災害（如洪水、地震），辦公室主任應(yīng)重點保障哪項工作？A.資產(chǎn)保全B.員工安全C.業(yè)務(wù)恢復D.報銷流程二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.在處理突發(fā)事件時，辦公室主任應(yīng)具備哪些核心能力？A.快速決策B.溝通協(xié)調(diào)C.風險控制D.法律知識E.員工安撫2.若公司遭遇產(chǎn)品質(zhì)量危機，辦公室主任應(yīng)采取哪些措施？A.立即召回問題產(chǎn)品B.調(diào)查原因并改進流程C.賠償受影響客戶D.避免公開承認問題E.加強質(zhì)檢力度3.在協(xié)調(diào)跨部門合作時，辦公室主任應(yīng)如何處理分歧？A.引入第三方仲裁B.優(yōu)先考慮部門利益C.尋找共贏方案D.直接下達指令E.記錄分歧并后續(xù)跟進4.若公司遭遇輿情危機，辦公室主任應(yīng)如何應(yīng)對？A.迅速發(fā)布官方聲明B.聘請公關(guān)團隊處理C.收集證據(jù)以備后續(xù)調(diào)查D.禁止員工發(fā)布信息E.向監(jiān)管部門匯報情況5.在處理緊急采購需求時，辦公室主任應(yīng)關(guān)注哪些要素？A.供應(yīng)商資質(zhì)B.價格合理性C.交付時效D.合同條款E.財務(wù)審批流程三、案例分析題（共3題，每題10分，合計30分）1.案例背景：威高集團某子公司因生產(chǎn)設(shè)備故障導致產(chǎn)品線停工，媒體已開始報道。公司高層要求辦公室主任在24小時內(nèi)恢復生產(chǎn)并控制負面影響。問題：-辦公室主任應(yīng)如何組織資源解決問題？-如何與媒體溝通以降低負面影響？2.案例背景：威高集團因環(huán)保問題被當?shù)卣刚{(diào)查，部分員工情緒激動，擔心影響公司股價。辦公室主任接到高層指示，需在48小時內(nèi)穩(wěn)定內(nèi)部情緒并準備應(yīng)對方案。問題：-辦公室主任應(yīng)如何安撫員工并收集有效信息？-如何向外界傳遞透明且積極的信號？3.案例背景：威高集團計劃在海外開設(shè)新工廠，但當?shù)卣咄蝗皇站o，導致項目受阻。辦公室主任需協(xié)調(diào)法務(wù)、業(yè)務(wù)部門，在1周內(nèi)提出解決方案。問題：-辦公室主任應(yīng)如何評估風險并制定應(yīng)對策略？-如何與當?shù)卣疁贤ㄒ誀幦≈С?？四、簡答題（共3題，每題15分，合計45分）1.簡述辦公室主任在處理突發(fā)事件時的職責分工流程。2.結(jié)合威高集團的業(yè)務(wù)特點，說明辦公室主任如何提升跨部門協(xié)作效率。3.在危機公關(guān)中，辦公室主任應(yīng)如何平衡企業(yè)利益與公眾信任？請舉例說明。答案及解析一、單選題答案及解析1.答案：A解析：火災時，第一時間撥打119報警是最高優(yōu)先級，其他措施需在報警后展開。2.答案：C解析：網(wǎng)絡(luò)攻擊需信息技術(shù)部快速響應(yīng)，避免系統(tǒng)進一步癱瘓。3.答案：A解析：負面報道需快速澄清事實，拖延或回避只會加劇危機。4.答案：C解析：高層健康問題需立即聯(lián)系醫(yī)院并通知相關(guān)部門，確保工作銜接。5.答案：B解析：政策變動需立即調(diào)整流程，避免合規(guī)風險。6.答案：B解析：供應(yīng)鏈中斷時，尋找替代供應(yīng)商是解決問題的關(guān)鍵。7.答案：B解析：員工投訴需先調(diào)查事實，避免盲目行動激化矛盾。8.答案：A解析：財務(wù)危機需直接向高層匯報數(shù)字，避免信息不對稱。9.答案：A解析：緊急會議的核心是議程明確，其他要素可后續(xù)完善。10.答案：B解析：自然災害時，保障員工安全是首要任務(wù)。二、多選題答案及解析1.答案：A、B、C、E解析：快速決策、溝通協(xié)調(diào)、風險控制和員工安撫是核心能力。2.答案：A、B、C、E解析：產(chǎn)品危機需召回、改進、賠償并加強質(zhì)檢，禁止公開承認會加劇問題。3.答案：C、E解析：尋求共贏方案和記錄分歧是有效協(xié)調(diào)方式。4.答案：A、B、C、E解析：公開聲明、公關(guān)團隊、證據(jù)收集和匯報監(jiān)管是標準流程。5.答案：A、B、C、D、E解析：采購需關(guān)注資質(zhì)、價格、時效、條款和審批流程。三、案例分析題答案及解析1.答案：-組織資源：立即聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商協(xié)調(diào)搶修，同時啟動備用生產(chǎn)線（若有）；-媒體溝通：發(fā)布聲明承認故障，承諾盡快恢復并說明補償措施，避免過度承諾。2.答案：-安撫員工：召開內(nèi)部會議說明情況，強調(diào)政府調(diào)查的客觀性，承諾透明溝通；-對外傳遞：發(fā)布官方公告，說明公司在環(huán)保方面的投入和改進計劃，強調(diào)社會責任。3.答案：-風險評估：咨詢法務(wù)部門了解政策細節(jié)，評估項目可行性；-政府溝通：聯(lián)系當?shù)厣虅?wù)部門，說明項目對當?shù)亟?jīng)濟的貢獻，爭取政策變通。四、簡答題答案及解析1.答案：-應(yīng)急響應(yīng)流程：接報→評估→決策→分工→執(zhí)行→復盤；-職責分工：安保負責現(xiàn)場，業(yè)務(wù)部門解決核心問題，法務(wù)控制風險，公關(guān)對外溝通。2.答案：-威高集團特點：醫(yī)療器械供應(yīng)鏈復雜，需加強跨部門信息共享；-