2025年跨境電商海外倉智能分揀系統(tǒng)運維協(xié)議鑒于甲方擁有或運營位于[填寫跨境電商海外倉具體地點]的智能分揀系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），該系統(tǒng)用于支持乙方的跨境電商海外倉業(yè)務(wù)；乙方希望委托甲方對系統(tǒng)提供專業(yè)的運維服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”），以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和高效性能；根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條定義1.1本協(xié)議所稱“智能分揀系統(tǒng)”是指位于乙方跨境電商海外倉內(nèi)，由[可簡述系統(tǒng)主要構(gòu)成，如自動化輸送設(shè)備、分揀機器人、識別設(shè)備、控制系統(tǒng)等]組成的，用于自動完成貨物分揀、識別、搬運等操作的軟硬件集成系統(tǒng)。1.2本協(xié)議所稱“服務(wù)”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供的對智能分揀系統(tǒng)的監(jiān)控、維護、故障排除、性能優(yōu)化、軟件更新等技術(shù)支持活動。1.3本協(xié)議所稱“服務(wù)時間”是指甲方提供服務(wù)的時段，包括[根據(jù)實際情況填寫，如：工作日的上午9點至下午6點，或包含周末及節(jié)假日的7x24小時響應(yīng)]。1.4本協(xié)議所稱“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”是指雙方約定的關(guān)于系統(tǒng)可用性、故障響應(yīng)時間、故障修復(fù)時間等服務(wù)質(zhì)量的量化標準。1.5本協(xié)議所稱“跨境電商海外倉”是指由乙方管理或運營，用于存放和分揀出口至海外市場的商品的倉庫。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1甲方同意按照本協(xié)議約定，為乙方提供智能分揀系統(tǒng)的運維服務(wù)。2.2具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)系統(tǒng)監(jiān)控：對系統(tǒng)的關(guān)鍵運行參數(shù)、設(shè)備狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接等進行實時或定期監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題。(2)預(yù)防性維護：按照事先制定的維護計劃，對系統(tǒng)進行定期的檢查、清潔、潤滑、緊固、校準和性能測試，更換達到使用年限或存在風(fēng)險的部件。(3)故障性維護：在服務(wù)時間內(nèi)，對系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進行快速響應(yīng)、診斷、分析和修復(fù)，包括硬件更換、軟件調(diào)整或修復(fù)等，以恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。(4)軟件更新與補丁管理：根據(jù)系統(tǒng)運行需要和廠商要求，對系統(tǒng)控制軟件、應(yīng)用軟件進行版本升級、安全補丁安裝及兼容性測試。(5)性能分析與優(yōu)化：定期對系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)進行分析，識別瓶頸，提出并實施優(yōu)化方案，提升分揀效率、準確率或降低運行成本。(6)技術(shù)支持：為乙方運維人員或操作人員提供必要的技術(shù)咨詢和操作指導(dǎo)，協(xié)助解決使用中遇到的問題。(7)備件服務(wù)：在服務(wù)范圍內(nèi)，根據(jù)協(xié)議約定提供必要的備品備件，并協(xié)助進行更換。第三條服務(wù)標準（SLA）3.1系統(tǒng)可用性：智能分揀系統(tǒng)的核心部分（包括但不限于[列舉關(guān)鍵設(shè)備，如主輸送線、主要分揀節(jié)點]）承諾月均可用性不低于99.0%。3.2故障響應(yīng)時間：(1)對于導(dǎo)致系統(tǒng)核心功能完全中斷或分揀效率下降超過[例如：30%]的緊急故障，甲方應(yīng)在接到乙方通知后[例如：15分鐘]內(nèi)響應(yīng)，并派遣技術(shù)人員到達現(xiàn)場或開始遠程診斷。(2)對于其他一般性故障，甲方應(yīng)在接到乙方通知后[例如：30分鐘]內(nèi)響應(yīng)。3.3故障修復(fù)時間：(1)對于導(dǎo)致系統(tǒng)核心功能完全中斷的緊急故障，在排除影響后，甲方應(yīng)在[例如：4小時]內(nèi)完成修復(fù)，恢復(fù)系統(tǒng)基本運行；若需更換硬件，則應(yīng)在[例如：8小時]內(nèi)完成修復(fù)或提供臨時解決方案。(2)對于其他一般性故障，甲方應(yīng)在到達現(xiàn)場或開始有效診斷后[例如：2小時]內(nèi)提供解決方案或完成修復(fù)。(3)修復(fù)時間的承諾不包含因需等待備件到達的時間。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、標準和費用收取服務(wù)費用。(2)甲方應(yīng)確保派出服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)。(3)甲方應(yīng)使用專業(yè)工具和符合標準的備件進行服務(wù)操作，避免對系統(tǒng)造成損害。(4)甲方應(yīng)妥善保管在服務(wù)過程中接觸到的乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息。(5)甲方應(yīng)遵守乙方跨境電商海外倉的場內(nèi)管理規(guī)定和安全操作規(guī)程。(6)甲方應(yīng)按時提交約定的服務(wù)報告。(7)甲方應(yīng)積極配合乙方處理與系統(tǒng)相關(guān)的緊急事務(wù)。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并有權(quán)對服務(wù)過程和質(zhì)量進行監(jiān)督。(2)乙方應(yīng)在系統(tǒng)所在場地為甲方提供服務(wù)提供必要的通道、電源、網(wǎng)絡(luò)接口、操作空間和安全環(huán)境，并配合甲方進行維護工作。(3)乙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人，負責與甲方就服務(wù)事宜進行溝通和協(xié)調(diào)。(4)乙方應(yīng)及時、準確地向甲方通報系統(tǒng)故障、異常情況或潛在風(fēng)險。(5)乙方應(yīng)配合甲方進行系統(tǒng)維護、測試和優(yōu)化工作。(6)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定按時足額支付服務(wù)費用。(7)乙方應(yīng)對自有或共享的備件進行妥善管理。第五條服務(wù)費用與支付5.1本協(xié)議項下的服務(wù)費用采用[例如：固定年費]模式。5.2年度服務(wù)費用總額為人民幣[填寫具體金額]元（大寫：人民幣[填寫大寫金額]元整）。5.3費用包含：[例如：系統(tǒng)日常監(jiān)控、預(yù)防性維護、一般故障修復(fù)、軟件常規(guī)更新、年度性能優(yōu)化、服務(wù)報告等]。5.4費用不包含：[例如：因乙方原因造成的損壞、特殊備件費用、遠程支持超出規(guī)定時間的費用、因第三方原因?qū)е碌墓收闲迯?fù)費用、重大硬件升級費用等]。5.5支付周期為[例如：每年一次]，在每年[例如：次年1月31日]前支付。5.6乙方應(yīng)將服務(wù)費用支付至甲方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：[甲方銀行賬戶名]開戶銀行：[甲方開戶銀行名稱]銀行賬號：[甲方銀行賬號]5.7甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費用后[例如：10個工作日]內(nèi)，向乙方開具等額增值稅[普通/專用]發(fā)票。第六條服務(wù)響應(yīng)與報告6.1乙方通過[例如：服務(wù)熱線電話[填寫號碼]、服務(wù)郵箱[填寫郵箱地址]]向甲方報告服務(wù)需求或故障。6.2甲方建立服務(wù)請求記錄系統(tǒng)，對乙方報告的服務(wù)需求或故障進行登記、處理和跟蹤。6.3甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時響應(yīng)并處理乙方的服務(wù)請求。6.4甲方應(yīng)于每個服務(wù)周期結(jié)束后[例如：5個工作日]內(nèi)，向乙方提交上一周期的運維服務(wù)報告，內(nèi)容包括服務(wù)總結(jié)、故障統(tǒng)計、系統(tǒng)運行狀況、性能分析、下周期維護計劃等。第七條故障處理機制7.1甲方承諾按照本協(xié)議第三條約定的SLA，對系統(tǒng)故障進行響應(yīng)和修復(fù)。7.2故障分類：根據(jù)故障對系統(tǒng)功能、性能及業(yè)務(wù)的影響程度，分為[例如：緊急、重要、一般]三個等級。7.3甲方應(yīng)設(shè)立[例如：一線支持熱線、現(xiàn)場工程師團隊、高級技術(shù)支持團隊]，負責不同等級故障的處理。7.4對于超出甲方服務(wù)能力或需要甲方協(xié)調(diào)第三方（如設(shè)備供應(yīng)商）處理的故障，甲方應(yīng)在[例如：1小時]內(nèi)與乙方溝通，并告知處理方案和預(yù)計時間。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息等一切未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務(wù)。8.2任何一方不得泄露、使用或允許他人使用保密信息，但以下情況除外：(1)接收方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機關(guān)的要求披露；(2)接收方已合法獲得該信息；(3)該信息非因接收方過錯而為他人所知。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：五]年。第九條違約責任9.1若甲方未能達到本協(xié)議約定的SLA，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。具體方式為：對于[例如：每發(fā)生一次]核心指標未達標的，應(yīng)向乙方支付[例如：當月服務(wù)費用總額的X%]作為違約金，累計違約金不超過年度服務(wù)費用的[例如：20%]。若因甲方違約行為導(dǎo)致乙方遭受額外損失，甲方還應(yīng)賠償乙方的實際損失。9.2若乙方未能履行本協(xié)議項下的義務(wù)，如未能提供必要條件、未能按時支付費用等，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。具體方式為：乙方應(yīng)向甲方支付逾期付款金額[例如：每日萬分之五]的違約金。若逾期超過[例如：30]日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用結(jié)清。9.3任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的全部損失。9.4任何一方單方面解除本協(xié)議，若其行為符合違約情形，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。第十條期限與終止10.1本協(xié)議有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共計[年數(shù)]年。10.2協(xié)議到期前[例如：三個月]，如雙方均無書面提出異議，本協(xié)議自動續(xù)展[例如：一年]。10.3發(fā)生以下情況之一，任何一方有權(quán)書面通知對方終止本協(xié)議：(1)本協(xié)議約定的終止條件成就；(2)另一方發(fā)生嚴重違約行為，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15日]內(nèi)仍未糾正；(3)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)；(4)乙方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照。10.4協(xié)議終止后，甲方應(yīng)在[例如：10個工作日]內(nèi)完成所有服務(wù)的交接工作，并提交最終的服務(wù)報告。乙方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付的服務(wù)費用。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、疫情及其防控措施等。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：48小時]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔違約責任。第十二條爭議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交[指定仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁]。第十三條通知與送達13.1雙方在本協(xié)議首頁載明的地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：7日]書面通知對方。13.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，均應(yīng)采用書面形式，通過專人遞送、掛號信、快遞服務(wù)或雙方確認的有效電子郵件發(fā)送至上述地址或郵箱。13.3通過專人遞送或掛號信發(fā)出的通知，在發(fā)出當日（郵戳日）視為送達；通過快遞服務(wù)發(fā)出的通知，在快遞簽收當日視為送達；通過電子郵件發(fā)出的通知，在郵件進入對方電子郵箱當日視為送達。13.4送達地址變更按本協(xié)議第十三條第一款規(guī)定辦理。第十四條其他14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。14.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同