2025年高職人力資源管理（績(jī)效管理方法）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.績(jī)效管理的核心目的是（）A.提高員工績(jī)效B.實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)C.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)D.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力2.以下不屬于績(jī)效管理流程的是（）A.績(jī)效計(jì)劃B.績(jī)效實(shí)施C.績(jī)效反饋D.績(jī)效招聘3.在績(jī)效評(píng)估中，最能體現(xiàn)員工實(shí)際工作表現(xiàn)的是（）A.工作業(yè)績(jī)B.工作能力C.工作態(tài)度D.工作創(chuàng)新4.平衡計(jì)分卡從哪幾個(gè)維度來(lái)衡量企業(yè)績(jī)效（）A.財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)B.財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、生產(chǎn)、人力資源C.銷(xiāo)售、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、管理D.戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行、反饋5.360度績(jī)效評(píng)估的主體不包括（）A.上級(jí)B.同事C.下屬D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手6.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的核心是（）A.確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)B.制定績(jī)效計(jì)劃C.實(shí)施績(jī)效監(jiān)控D.進(jìn)行績(jī)效評(píng)估7.績(jī)效反饋面談的目的不包括（）A.讓員工了解自己的績(jī)效B.促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展C.決定員工薪酬調(diào)整D.改進(jìn)績(jī)效8.以下哪種績(jī)效評(píng)估方法主觀性最強(qiáng)（）A.目標(biāo)管理法B.行為錨定法C.排序法D.關(guān)鍵事件法9.績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系是（）A.績(jī)效管理就是績(jī)效考核B.績(jī)效考核是績(jī)效管理的一部分C.績(jī)效管理是績(jī)效考核的延伸D.兩者沒(méi)有關(guān)系10.績(jī)效計(jì)劃通常由（）制定。A.上級(jí)主管B.人力資源部門(mén)C.員工本人D.上級(jí)與員工共同11.在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中，管理者的主要職責(zé)是（）A.提供支持和指導(dǎo)B.制定績(jī)效計(jì)劃C.進(jìn)行績(jī)效評(píng)估D.決定員工晉升12.績(jī)效評(píng)估結(jié)果可應(yīng)用于以下方面，除了（）A.薪酬調(diào)整B.培訓(xùn)與發(fā)展C.員工招聘D.企業(yè)文化建設(shè)13.SMART原則中，“A”代表（）A.具體的B.可衡量的C.可實(shí)現(xiàn)的D.有時(shí)限性的14.行為觀察量表法關(guān)注的是（）行為。A.關(guān)鍵B.一般C.典型D.所有15.團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的重點(diǎn)是（）A.團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人績(jī)效B.團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的達(dá)成C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力16.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定主體是（）A.上級(jí)主管B.人力資源部門(mén)C..員工本人D.上級(jí)與員工共同17.以下哪種方法不屬于定性績(jī)效評(píng)估方法（）A.排序法B.描述法C.行為錨定法D.配對(duì)比較法18.績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的（）A.全過(guò)程B.績(jī)效計(jì)劃階段C.績(jī)效實(shí)施階段D.績(jī)效反饋階段19.當(dāng)績(jī)效評(píng)估結(jié)果出現(xiàn)偏差時(shí)，主要原因不包括（）A.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不明確B.評(píng)估者主觀因素C.員工能力不足D.績(jī)效信息不對(duì)稱(chēng)20.績(jī)效管理對(duì)組織的作用不包括（）A.提高組織績(jī)效B.促進(jìn)組織變革C.增強(qiáng)組織凝聚力D.降低組織成本第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述績(jī)效管理的五個(gè)環(huán)節(jié)及其相互關(guān)系。22.（10分）請(qǐng)闡述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的實(shí)施步驟。23.（10分）在績(jī)效反饋面談中，管理者應(yīng)注意哪些技巧？24.（15分）材料：某公司銷(xiāo)售部門(mén)員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果顯示，部分員工銷(xiāo)售額未達(dá)標(biāo)，客戶(hù)滿(mǎn)意度較低。公司決定實(shí)施績(jī)效管理改進(jìn)措施。問(wèn)題：請(qǐng)分析該銷(xiāo)售部門(mén)可能存在的績(jī)效管理問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。25.（15分）材料：某企業(yè)采用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效管理，在財(cái)務(wù)維度設(shè)定了收入增長(zhǎng)率、利潤(rùn)率等指標(biāo)；客戶(hù)維度設(shè)定了客戶(hù)滿(mǎn)意度、市場(chǎng)份額等指標(biāo)；內(nèi)部流程維度設(shè)定了產(chǎn)品交付及時(shí)率、生產(chǎn)效率等指標(biāo)；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度設(shè)定了員工培訓(xùn)參與度、員工滿(mǎn)意度等指標(biāo)。問(wèn)題：請(qǐng)說(shuō)明該企業(yè)平衡計(jì)分卡各維度指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系以及對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的作用。答案：1.B2.D3.A4.A5.D6.A7.C8.C9.B10.D11.A12.D13.C14.C15.B16.D17.C18.A19.C20.D21.績(jī)效管理的五個(gè)環(huán)節(jié)包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋和績(jī)效結(jié)果應(yīng)用?？?jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的起點(diǎn)，明確績(jī)效目標(biāo)；績(jī)效實(shí)施是按照計(jì)劃執(zhí)行；績(jī)效評(píng)估依據(jù)計(jì)劃和實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；績(jī)效反饋將評(píng)估結(jié)果告知員工；績(jī)效結(jié)果應(yīng)用則基于評(píng)估結(jié)果進(jìn)行薪酬調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展等。這五個(gè)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)，缺一不可，共同構(gòu)成績(jī)效管理的完整體系，確保組織和員工績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。22.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的實(shí)施步驟：首先，明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)，并將其分解為具體的部門(mén)和崗位目標(biāo)。然后，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，從數(shù)量（如銷(xiāo)售額）、質(zhì)量（如產(chǎn)品合格率）、成本（如生產(chǎn)成本）、時(shí)間（如項(xiàng)目完成時(shí)間）等維度選取。接著，設(shè)定指標(biāo)的目標(biāo)值和權(quán)重。之后，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，定期收集數(shù)據(jù)。最后，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行反饋改進(jìn)，不斷優(yōu)化關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。23.在績(jī)效反饋面談中，管理者應(yīng)注意以下技巧：提前準(zhǔn)備，熟悉員工績(jī)效情況；營(yíng)造良好氛圍，保持開(kāi)放、尊重的態(tài)度；以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地反饋；先肯定成績(jī)，再指出不足；傾聽(tīng)員工意見(jiàn)和想法，鼓勵(lì)其表達(dá)；共同探討改進(jìn)措施，制定具體的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；語(yǔ)言表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，避免模糊和歧義；結(jié)束面談時(shí)，明確下一步行動(dòng)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。24.可能存在的問(wèn)題：績(jī)效目標(biāo)設(shè)定不合理，銷(xiāo)售額和客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)過(guò)高或過(guò)低；缺乏有效的績(jī)效監(jiān)控，對(duì)員工工作過(guò)程指導(dǎo)不足；績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不明確，導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果不準(zhǔn)確；績(jī)效反饋不及時(shí)，員工不清楚自己的問(wèn)題所在。改進(jìn)建議：重新設(shè)定合理的績(jī)效目標(biāo)；加強(qiáng)績(jī)效監(jiān)控，定期與員工溝通；明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確保公平公正；及時(shí)進(jìn)行績(jī)效反饋，幫助員工改進(jìn)；提供針對(duì)性培訓(xùn)，提升員工銷(xiāo)售能力和服務(wù)水平。25.財(cái)務(wù)維度指標(biāo)反映企業(yè)的盈利能力和財(cái)務(wù)狀況，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)?？蛻?hù)維度指標(biāo)體現(xiàn)了企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，客戶(hù)滿(mǎn)意度和市場(chǎng)份額影響著企業(yè)的收入。內(nèi)部流