廣電營(yíng)業(yè)員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.廣電常見的高清電視分辨率是？A.720×480B.1920×1080C.1280×720D.800×6002.以下哪種不屬于廣電的業(yè)務(wù)？A.寬帶上網(wǎng)B.手機(jī)通話C.有線電視D.衛(wèi)星電視3.廣電套餐中“月基本費(fèi)”是指？A.一個(gè)月的全部費(fèi)用B.一個(gè)月固定收取的費(fèi)用C.一個(gè)月的流量費(fèi)用D.一個(gè)月的通話費(fèi)用4.廣電新用戶辦理業(yè)務(wù)，通常需要提供？A.身份證B.駕駛證C.學(xué)生證D.工作證5.廣電的5G網(wǎng)絡(luò)頻段是？A.2G頻段B.3G頻段C.特定5G頻段D.4G頻段6.廣電高清機(jī)頂盒的主要功能是？A.播放音樂B.實(shí)現(xiàn)高清電視信號(hào)解碼C.上網(wǎng)聊天D.玩游戲7.廣電寬帶的速率單位通常是？A.字節(jié)B.比特C.兆字節(jié)D.千兆字節(jié)8.廣電的電視節(jié)目中“付費(fèi)頻道”是指？A.免費(fèi)觀看的頻道B.需要額外付費(fèi)觀看的頻道C.廣告頻道D.本地頻道9.辦理廣電業(yè)務(wù)時(shí)，合同的有效期一般是？A.1年B.2年C.根據(jù)套餐而定D.3年10.廣電營(yíng)業(yè)員在介紹業(yè)務(wù)時(shí)，首要原則是？A.夸大宣傳B.如實(shí)告知C.隨意承諾D.隱瞞缺點(diǎn)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.廣電的業(yè)務(wù)范圍包括？A.電視業(yè)務(wù)B.寬帶業(yè)務(wù)C.5G通信業(yè)務(wù)D.金融業(yè)務(wù)2.廣電高清電視的優(yōu)勢(shì)有？A.畫面清晰B.色彩豐富C.音效好D.頻道多3.辦理廣電寬帶需要考慮的因素有？A.速率B.費(fèi)用C.覆蓋范圍D.售后服務(wù)4.廣電5G套餐的特點(diǎn)可能有？A.高速上網(wǎng)B.通話質(zhì)量好C.流量多D.費(fèi)用低5.廣電營(yíng)業(yè)員在接待客戶時(shí)，應(yīng)做到？A.熱情禮貌B.耐心解答C.主動(dòng)推銷D.尊重客戶6.廣電的電視節(jié)目類型包括？A.新聞?lì)怋.綜藝類C.電影類D.體育類7.廣電業(yè)務(wù)的辦理方式有？A.營(yíng)業(yè)廳辦理B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理C.電話辦理D.短信辦理8.廣電機(jī)頂盒的功能有？A.播放電視節(jié)目B.回看功能C.點(diǎn)播功能D.連接網(wǎng)絡(luò)9.廣電寬帶速率常見的有？A.100MB.200MC.500MD.1000M10.廣電套餐的優(yōu)惠活動(dòng)可能有？A.贈(zèng)送話費(fèi)B.贈(zèng)送流量C.減免費(fèi)用D.贈(zèng)送禮品三、判斷題（每題2分，共20分）1.廣電只提供有線電視業(yè)務(wù)。（）2.辦理廣電業(yè)務(wù)不需要簽訂合同。（）3.廣電5G網(wǎng)絡(luò)和其他運(yùn)營(yíng)商5G網(wǎng)絡(luò)沒有區(qū)別。（）4.廣電高清機(jī)頂盒只能接收高清信號(hào)。（）5.廣電營(yíng)業(yè)員可以隨意修改客戶套餐。（）6.廣電寬帶速率越高，費(fèi)用一定越高。（）7.廣電的付費(fèi)頻道可以免費(fèi)觀看一段時(shí)間。（）8.客戶辦理業(yè)務(wù)后，營(yíng)業(yè)員不需要進(jìn)行回訪。（）9.廣電的電視節(jié)目可以在手機(jī)上觀看。（）10.廣電營(yíng)業(yè)廳周末不上班。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述廣電高清電視和標(biāo)清電視的區(qū)別。答：高清電視分辨率高，像1920×1080等，畫面清晰、色彩鮮艷、細(xì)節(jié)豐富；標(biāo)清分辨率低，畫面質(zhì)量和細(xì)節(jié)表現(xiàn)差。高清音效多聲道效果好，標(biāo)清音效較單一。2.廣電5G套餐相比其他套餐有哪些優(yōu)勢(shì)？答：廣電利用獨(dú)特頻段組網(wǎng)，有廣覆蓋能力；套餐內(nèi)容豐富，流量、通話資源多；費(fèi)用性價(jià)比高，能給用戶實(shí)惠；還可與廣電其他業(yè)務(wù)融合，像電視、寬帶等。3.廣電營(yíng)業(yè)員在向客戶介紹套餐時(shí)應(yīng)注意什么？答：要如實(shí)準(zhǔn)確介紹套餐內(nèi)容，包括費(fèi)用、時(shí)長(zhǎng)、流量等；結(jié)合客戶需求推薦合適套餐；解答客戶疑問要有耐心；不夸大宣傳或虛假承諾。4.辦理廣電寬帶后信號(hào)不好怎么辦？答：先檢查設(shè)備連接是否正常，重啟路由器和貓；看是否周邊信號(hào)干擾；如問題依舊，可聯(lián)系廣電客服，有專業(yè)人員上門檢測(cè)線路、排查故障。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論廣電業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的主要挑戰(zhàn)。答：競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)大，三大運(yùn)營(yíng)商已占市場(chǎng)大頭。技術(shù)更新快，要不斷升級(jí)設(shè)備和技術(shù)。用戶需求多樣，滿足個(gè)性化需求難。內(nèi)容資源需豐富，吸引更多用戶。2.怎樣提高廣電營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓營(yíng)業(yè)員熟悉業(yè)務(wù)。進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升溝通技巧。建立考核制度，激勵(lì)營(yíng)業(yè)員提高服務(wù)。根據(jù)用戶反饋，改進(jìn)服務(wù)問題。3.對(duì)于廣電新推出的業(yè)務(wù)，如何有效推廣？答：利用線上線下渠道宣傳，線上如官網(wǎng)、社交媒體，線下在營(yíng)業(yè)廳、社區(qū)宣傳。開展優(yōu)惠活動(dòng)，像贈(zèng)送禮品、減免費(fèi)用。提供試用服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)效果后再推廣。4.談?wù)剰V電業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。答：加強(qiáng)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量與覆蓋。拓展融合業(yè)務(wù)，如5G與電視、寬帶結(jié)合。發(fā)展內(nèi)容服務(wù)，提供更多優(yōu)質(zhì)獨(dú)家節(jié)目。利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)服務(wù)用戶。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.A5.C6.B7.B8.B9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABD