甲方（金融機構(gòu)）：

法定代表人：

地址：

聯(lián)系方式：乙方（客戶）：

姓名：

身份證號碼：

地址：

聯(lián)系方式：鑒于：

1.甲乙雙方就[具體金融業(yè)務(wù)]產(chǎn)生糾紛，該糾紛已經(jīng)提交至[調(diào)解金融糾紛調(diào)解中心名稱]進行調(diào)解。

2.雙方均希望通過友好協(xié)商的方式解決該糾紛，避免進一步的法律程序，維護雙方的合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)解金融糾紛調(diào)解中心主持調(diào)解，甲乙雙方在平等、自愿、公平、合法的基礎(chǔ)上，達成如下調(diào)解協(xié)議：一、糾紛事實確認1.業(yè)務(wù)背景雙方確認在[具體時間]，乙方與甲方開展了[具體金融業(yè)務(wù)名稱]，該業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容為[詳細描述業(yè)務(wù)內(nèi)容，如乙方在甲方處辦理了貸款業(yè)務(wù)，貸款金額為[X]元，貸款期限為[X]個月，貸款利率為[X]%等]。2.糾紛起因由于[具體原因，如乙方未按時還款、甲方服務(wù)存在瑕疵等]，雙方產(chǎn)生了糾紛。乙方認為[闡述乙方的觀點和訴求]，甲方認為[闡述甲方的觀點和理由]。二、解決方案1.還款安排（1）若糾紛涉及乙方還款問題，乙方同意按照以下方式還款：在[具體日期]前，償還逾期欠款[X]元；自[具體日期]起，按照新的還款計劃，每月[具體日期]還款[X]元，直至還清全部貸款本息。新的還款計劃將根據(jù)雙方協(xié)商的利率[X]%執(zhí)行。

（2）甲方同意在乙方按照上述還款計劃還款的情況下，不再對乙方逾期還款行為加收額外的罰息和滯納金。2.服務(wù)改進（1）若糾紛是由于甲方服務(wù)問題引起的，甲方同意采取以下改進措施：加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少辦理業(yè)務(wù)的時間和環(huán)節(jié)；建立客戶反饋機制，及時處理客戶的投訴和建議。

（2）甲方承諾在[具體期限]內(nèi)完成上述改進措施，并向乙方提供改進情況的報告。3.補償措施（1）若甲方的行為給乙方造成了損失，甲方同意給予乙方一定的經(jīng)濟補償。補償金額為[X]元，甲方應(yīng)在[具體日期]前將補償款支付至乙方指定的銀行賬戶。

（2）若乙方的行為給甲方造成了損失，乙方同意按照法律法規(guī)和合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額和支付方式由雙方另行協(xié)商確定。三、權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利

有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定履行還款義務(wù)和賠償責(zé)任。

對乙方的信用狀況進行監(jiān)測和評估。

在乙方違反本協(xié)議約定的情況下，有權(quán)采取法律手段維護自身的合法權(quán)益。

（2）義務(wù)

按照本協(xié)議的約定提供金融服務(wù)，并改進服務(wù)質(zhì)量。

及時向乙方提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息和文件。

對乙方的個人信息和業(yè)務(wù)信息進行保密，不得向第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利

有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定提供金融服務(wù)和改進服務(wù)質(zhì)量。

有權(quán)了解自己的信用狀況和業(yè)務(wù)信息。

在甲方違反本協(xié)議約定的情況下，有權(quán)采取法律手段維護自身的合法權(quán)益。

（2）義務(wù)

按照本協(xié)議的約定履行還款義務(wù)和賠償責(zé)任。

向甲方提供真實、準確、完整的個人信息和業(yè)務(wù)信息，并在信息發(fā)生變更時及時通知甲方。

遵守金融法律法規(guī)和甲方的相關(guān)規(guī)定。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定提供金融服務(wù)或改進服務(wù)質(zhì)量，乙方有權(quán)要求甲方限期整改。若甲方在限期內(nèi)未完成整改，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方按照本協(xié)議約定的補償金額的[X]%向乙方支付違約金。

（2）若甲方泄露乙方的個人信息和業(yè)務(wù)信息，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額按照乙方實際損失計算。2.乙方違約責(zé)任（1）若乙方未按照本協(xié)議的約定履行還款義務(wù)，甲方有權(quán)按照原合同約定的利率和罰息標(biāo)準計收逾期利息和滯納金。若乙方逾期還款超過[X]天，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方一次性償還全部貸款本息。

（2）若乙方提供虛假的個人信息和業(yè)務(wù)信息，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額按照甲方實際損失計算。五、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本協(xié)議的內(nèi)容。變更后的協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效，對雙方具有約束力。2.協(xié)議解除（1）雙方協(xié)商一致，可以書面形式解除本協(xié)議。

（2）若一方嚴重違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方書面催告后仍未在合理期限內(nèi)改正的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。

（3）因不可抗力、法律法規(guī)變化等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行的，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議，且互不承擔(dān)違約責(zé)任。六、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商達成一致的，雙方應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.調(diào)解或仲裁若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至[調(diào)解金融糾紛調(diào)解中心名稱]進行再次調(diào)解，或按照雙方在原合同中約定的仲裁條款提交至[仲裁機構(gòu)名稱]進行仲裁。3.訴訟若雙方未約定仲裁條款，或仲裁協(xié)議無效的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂和履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、個人信息、業(yè)務(wù)信息等予以保密，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。2.保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起[X]年。在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)嚴格履行保密義務(wù)。八、協(xié)議生效與份數(shù)1.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式[X]份，甲乙雙方各執(zhí)[X]份，調(diào)解金融糾紛調(diào)解中心留存[X]份，具有同等法律效力。2.附件效力本協(xié)議的附件是本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括但不限于[列出附件名稱]。