2025年(新)保安員技能考核題含答案解析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)內(nèi)）1.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的主要行為準(zhǔn)則是指（）。A.服務(wù)目標(biāo)B.職業(yè)道德C.個(gè)人喜好D.領(lǐng)導(dǎo)指示2.《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，保安服務(wù)公司承接保安服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)與客戶單位簽訂書(shū)面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同期限一般不超過(guò)（）。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.1年3.保安員在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)首先采取的行動(dòng)是（）。A.立即呼喊警告B.偷偷跟蹤觀察C.悄悄離開(kāi)隱蔽觀察D.向客戶單位報(bào)告4.進(jìn)入重點(diǎn)部位的人員、車輛，保安員應(yīng)（）。A.熱情引導(dǎo)B.詢問(wèn)登記C.允許隨意通行D.加以阻攔5.消防安全“三懂四會(huì)”中的“三懂”是指懂（）、懂消防知識(shí)、懂逃生技能。A.消防器材使用B.易燃易爆物品知識(shí)C.本單位火災(zāi)危險(xiǎn)性D.初期火災(zāi)撲救方法6.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，正確的逃生方法是（）。A.拿著貴重物品快速逃離B.乘坐電梯迅速下樓C.用濕毛巾捂住口鼻，沿疏散指示標(biāo)志方向有序撤離D.跳樓逃生7.保安員在執(zhí)勤中，遇到違法犯罪行為，在不具備優(yōu)勢(shì)的情況下，應(yīng)（）。A.正面硬拼B.拖延時(shí)間等待支援C.優(yōu)先保護(hù)自身安全，尋找時(shí)機(jī)脫身并報(bào)告D.直接使用武器8.防衛(wèi)行為超過(guò)必要限度造成不應(yīng)有的損害的，屬于（）。A.正當(dāng)防衛(wèi)B.防衛(wèi)過(guò)當(dāng)C.故意傷害D.擾亂公共秩序9.保安員配備的約束帶主要用于（）。A.阻止他人進(jìn)入B.防御性攻擊C.制止違法犯罪人員反抗D.搬運(yùn)貨物10.使用警棍進(jìn)行驅(qū)逐性、約束性驅(qū)打時(shí)，應(yīng)（）。A.瞄準(zhǔn)要害部位連續(xù)擊打B.以擊打地面為主進(jìn)行警告C.控制力道，只擊打四肢和軀干肌肉豐厚處D.選擇光線昏暗處實(shí)施二、判斷題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)“√”或錯(cuò)誤選項(xiàng)“×”填在括號(hào)內(nèi)）1.保安員有權(quán)對(duì)違反法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的人員進(jìn)行處罰。（）2.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以著便裝。（）3.保安員發(fā)現(xiàn)客戶單位存在安全隱患，應(yīng)當(dāng)立即停止其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（）4.滅火器應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)、取用方便的地方。（）5.保安員在盤(pán)問(wèn)時(shí)，可以隨意詢問(wèn)對(duì)方的個(gè)人隱私。（）6.保安員遇到突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并盡可能采取處置措施。（）7.保安員可以使用手持?jǐn)U音器等設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警示和勸解。（）8.遇到有人突然暈倒，保安員應(yīng)立即撥打急救電話，并根據(jù)情況嘗試施救。（）9.保安員在執(zhí)勤期間，可以玩手機(jī)、聊天或從事與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事情。（）10.保安服務(wù)是保安服務(wù)公司及其員工為委托人提供的有償服務(wù)。（）三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？2.簡(jiǎn)述保安員在處理火災(zāi)報(bào)警時(shí)應(yīng)遵循的程序？3.簡(jiǎn)述保安員在使用約束帶時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)定？4.簡(jiǎn)述保安員在接待來(lái)訪者時(shí)應(yīng)遵循的基本禮儀？四、論述題結(jié)合實(shí)際，論述保安員在維護(hù)客戶單位安全秩序中應(yīng)如何正確處理與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系？五、技能操作題（描述題）1.請(qǐng)描述使用滅火器撲救初期火災(zāi)的步驟和注意事項(xiàng)。2.請(qǐng)描述徒手控制一名試圖逃跑的違法犯罪人員的常用技巧和要點(diǎn)。試卷答案一、選擇題1.B解析：保安員的職業(yè)行為應(yīng)以職業(yè)道德為準(zhǔn)繩，規(guī)范自身言行。2.D解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十七條規(guī)定，合同期限一般不超過(guò)一年。3.D解析：保安員發(fā)現(xiàn)可疑情況，首要職責(zé)是向客戶單位報(bào)告，由客戶單位決定后續(xù)處理方案，同時(shí)保持警惕觀察。4.B解析：根據(jù)出入管理規(guī)定，進(jìn)入重點(diǎn)部位的人員、車輛必須經(jīng)過(guò)詢問(wèn)、登記等檢查程序。5.C解析：“三懂”指懂本單位火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂消防知識(shí)、懂逃生技能。6.C解析：火災(zāi)逃生應(yīng)優(yōu)先保證生命安全，用濕毛巾捂住口鼻防止煙塵吸入，沿疏散通道有序撤離是最安全的方式。7.C解析：在不具備優(yōu)勢(shì)的情況下，保安員應(yīng)優(yōu)先確保自身安全，避免不必要的傷亡，并立即報(bào)告情況尋求支援。8.B解析：防衛(wèi)過(guò)當(dāng)是指防衛(wèi)行為明顯超過(guò)必要限度造成不應(yīng)有的損害，仍屬于防衛(wèi)性質(zhì)，但需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。9.C解析：約束帶是限制人身自由的法律器械，主要用于制服和約束違法犯罪人員或危險(xiǎn)人員。10.C解析：使用警棍應(yīng)控制力道，主要擊打四肢和軀干等肌肉豐厚部位，以達(dá)到驅(qū)散或控制目的，避免擊打要害造成嚴(yán)重傷害。二、判斷題1.×解析：保安員只有協(xié)助維護(hù)秩序、制止違反場(chǎng)規(guī)行為的權(quán)限，無(wú)權(quán)進(jìn)行行政處罰。2.×解析：保安員執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一制式服裝，佩戴保安標(biāo)識(shí)。3.×解析：保安員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)向客戶單位報(bào)告，由客戶單位負(fù)責(zé)處理，無(wú)權(quán)強(qiáng)行停止其活動(dòng)。4.√解析：滅火器需存放在干燥、通風(fēng)、易于取用的地方，以保證其性能完好和方便使用。5.×解析：保安員盤(pán)問(wèn)人員應(yīng)限于了解情況、核實(shí)身份等必要范圍，不得侵犯他人隱私。6.√解析：保安員遇到突發(fā)情況，及時(shí)報(bào)告和根據(jù)職責(zé)采取適當(dāng)處置是應(yīng)盡的義務(wù)。7.√解析：手持?jǐn)U音器是常用的現(xiàn)場(chǎng)警示工具，可用于發(fā)布指令、警告和勸解。8.√解析：遇到人員暈倒，保安員應(yīng)立即呼救并撥打急救電話，在掌握基本急救知識(shí)的情況下可嘗試施救。9.×解析：保安員在執(zhí)勤期間應(yīng)全神貫注，不得從事與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的活動(dòng)。10.√解析：保安服務(wù)是保安從業(yè)單位提供的有償安全防范服務(wù)，是保安員的主要收入來(lái)源。三、簡(jiǎn)答題1.答案要點(diǎn)：保安員應(yīng)按規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏；熟悉巡邏區(qū)域的環(huán)境、重點(diǎn)部位和安全隱患；保持警惕，注意觀察周圍情況；及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品和不安定因素；規(guī)范著裝，文明執(zhí)勤；做好巡邏記錄；遇突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告并按規(guī)定處置；愛(ài)護(hù)巡邏器械。解析思路：巡邏是保安服務(wù)的重要內(nèi)容，答案應(yīng)涵蓋巡邏路線、時(shí)間、觀察、記錄、處置、紀(jì)律等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，體現(xiàn)巡邏工作的規(guī)范性和警惕性。2.答案要點(diǎn)：保安員接到火警信息后，應(yīng)立即確認(rèn)火情地點(diǎn)、范圍和性質(zhì)；迅速向客戶單位負(fù)責(zé)人和上級(jí)報(bào)告；根據(jù)火情和預(yù)案，組織或協(xié)助啟動(dòng)消防設(shè)施（如報(bào)警器、滅火系統(tǒng)）；引導(dǎo)人員疏散，確保疏散通道暢通；在確保自身安全的前提下，使用滅火器等器材撲救初期火災(zāi)；配合消防部門(mén)進(jìn)行滅火救援。解析思路：處理火災(zāi)報(bào)警需強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)、準(zhǔn)確報(bào)告、啟動(dòng)設(shè)施、人員疏散和初期撲救的連貫程序，體現(xiàn)應(yīng)急處突的時(shí)效性和規(guī)范性。3.答案要點(diǎn)：使用前必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并獲得許可；嚴(yán)格依照規(guī)定程序使用，不得隨意捆綁；捆綁位置應(yīng)限制活動(dòng)能力但避免勒傷；注意觀察被捆綁人狀況，防止發(fā)生意外；使用后及時(shí)解除；妥善保管約束帶。解析思路：約束帶的使用涉及合法性、規(guī)范性、安全性，答案應(yīng)突出培訓(xùn)、程序、位置、觀察、解除和保管等關(guān)鍵控制點(diǎn)。4.答案要點(diǎn)：著裝整潔、儀表端正；主動(dòng)問(wèn)好，使用文明用語(yǔ)；熱情接待，耐心詢問(wèn)來(lái)訪者事由；嚴(yán)格核對(duì)身份證明和訪問(wèn)證件；辦理登記手續(xù)；根據(jù)規(guī)定決定是否允許進(jìn)入；對(duì)被拒絕者應(yīng)耐心解釋；保持警惕，注意觀察來(lái)訪者言行。解析思路：接待來(lái)訪者是保安服務(wù)的外窗口，答案應(yīng)體現(xiàn)禮儀、規(guī)范、安全和警惕性，強(qiáng)調(diào)服務(wù)與管理的平衡。四、論述題答案要點(diǎn)（以下為論述方向，非完整答案）：保安員在維護(hù)客戶單位安全秩序時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，與服務(wù)對(duì)象建立相互尊重、相互理解、互相信任的良好關(guān)系。一方面，要熱情服務(wù)，文明執(zhí)勤，展現(xiàn)保安隊(duì)伍良好形象，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得服務(wù)對(duì)象的信任和配合，變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)。另一方面，要堅(jiān)持原則，依法履職，對(duì)違反規(guī)定的行為要予以制止和教育，做到管理有序、處理得當(dāng)，避免簡(jiǎn)單粗暴引發(fā)矛盾。在處理矛盾和糾紛時(shí)，要耐心溝通，公平公正，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，要積極宣傳安全防范知識(shí)，提高服務(wù)對(duì)象的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。解析思路：論述題需結(jié)合保安員工作實(shí)際，從服務(wù)態(tài)度、履職原則、溝通技巧、關(guān)系處理、共同目標(biāo)等多個(gè)角度論述如何正確處理與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)服務(wù)與管理的統(tǒng)一，體現(xiàn)保安員的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任意識(shí)。五、技能操作題（描述題）1.答案要點(diǎn)：拔掉保險(xiǎn)銷；一手握住噴管，對(duì)準(zhǔn)火焰根部；一手壓下壓把，噴出滅火劑；持續(xù)噴射，并跟隨火勢(shì)移動(dòng)，直至火焰完全熄滅；使用后檢查確認(rèn)，并按規(guī)定存放。解析思路：描述使用滅火器步驟需準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，涵蓋取用、瞄準(zhǔn)、操作、持續(xù)、檢查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)“提、拔、握、壓、移”口訣，并注意安全存放。2.答案