2025年大學(xué)（會(huì)展零售管理）店鋪運(yùn)營技能測(cè)試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。1.以下哪種促銷活動(dòng)最能吸引新顧客進(jìn)入會(huì)展零售店鋪？（）A.滿減活動(dòng)B.會(huì)員專屬折扣C.新用戶注冊(cè)送禮品D.限時(shí)折扣2.會(huì)展零售店鋪的商品陳列中，黃金陳列線通常位于貨架的（）。A.最上層B.中間層C.最下層D.底部往上一格3.對(duì)于會(huì)展零售店鋪來說，以下哪項(xiàng)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)能直接反映店鋪的銷售效率？（）A.客單價(jià)B.庫存周轉(zhuǎn)率C.毛利率D.進(jìn)店率4.在會(huì)展零售中，營造良好的購物氛圍不包括以下哪項(xiàng)措施？（）A.播放舒緩的背景音樂B.保持店鋪通道暢通C.增加店鋪內(nèi)的照明亮度D.擺放過多的促銷標(biāo)識(shí)5.會(huì)展零售店鋪的員工培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）。A.產(chǎn)品知識(shí)B.銷售技巧C.財(cái)務(wù)知識(shí)D.服務(wù)禮儀6.當(dāng)會(huì)展零售店鋪遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出類似產(chǎn)品且價(jià)格更低時(shí)，最好的應(yīng)對(duì)策略是（）。A.跟著降價(jià)B.突出自身產(chǎn)品特色和優(yōu)勢(shì)C.減少該產(chǎn)品進(jìn)貨量D.與對(duì)手協(xié)商共同漲價(jià)第II卷（非選擇題共70分）一、簡答題（共20分）答題要求：簡要回答以下問題，每題10分。1.簡述會(huì)展零售店鋪如何進(jìn)行有效的庫存管理？2.請(qǐng)說明提升會(huì)展零售店鋪顧客忠誠度的方法有哪些？二、案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題，每題10分。某會(huì)展零售店鋪主要銷售各類手工藝品。近期店鋪銷售額有所下滑，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，店鋪的產(chǎn)品種類較為單一，且陳列方式不夠吸引人。同時(shí)，員工對(duì)新推出的幾款手工藝品了解不足，無法向顧客進(jìn)行有效的介紹。1.針對(duì)該店鋪銷售額下滑的問題，提出改進(jìn)建議。2.如何提升員工對(duì)新商品的了解程度，以促進(jìn)銷售？三、策劃題（共15分）答題要求：為一個(gè)即將舉辦的會(huì)展零售活動(dòng)進(jìn)行策劃，字?jǐn)?shù)150字左右。假設(shè)你負(fù)責(zé)的會(huì)展零售店鋪要舉辦一場(chǎng)以“傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代生活”為主題的活動(dòng)，策劃活動(dòng)內(nèi)容和形式，吸引更多顧客參與。四、材料分析題（共15分）材料：某會(huì)展零售店鋪在一次促銷活動(dòng)中，推出了一款熱門商品的限時(shí)折扣。活動(dòng)期間，該商品的銷量大幅增長，但同時(shí)也出現(xiàn)了一些問題。部分顧客反映，折扣力度較大導(dǎo)致商品質(zhì)量看起來不如平時(shí)，對(duì)店鋪形象產(chǎn)生了一定影響。而且由于銷量突然增加，庫存管理出現(xiàn)了混亂，補(bǔ)貨不及時(shí)。問題：分析該促銷活動(dòng)存在的問題，并提出改進(jìn)措施。（每題5分）五、論述題（共20分）答題要求：闡述會(huì)展零售店鋪數(shù)字化運(yùn)營的重要性及主要策略，字?jǐn)?shù)150字到200字之間。答案：第I卷1.C2.B3.A4.D5.C6.B第II卷1.進(jìn)行有效的庫存管理，要做到精準(zhǔn)預(yù)測(cè)銷量，根據(jù)過往銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì)等預(yù)估各類商品需求；建立科學(xué)的庫存分類，區(qū)分暢銷、滯銷等商品；實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存水平，設(shè)置合理的補(bǔ)貨點(diǎn)；定期盤點(diǎn)庫存，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；優(yōu)化庫存布局，提高空間利用率。2.提升顧客忠誠度可通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保商品質(zhì)量、提供個(gè)性化服務(wù)；建立會(huì)員制度，給予積分、專屬折扣等福利；開展顧客反饋活動(dòng)，及時(shí)改進(jìn)不足；舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)，如新品品鑒會(huì)、手工藝體驗(yàn)課等，增強(qiáng)顧客粘性。3.改進(jìn)建議：豐富產(chǎn)品種類，引入更多不同風(fēng)格和題材的手工藝品；優(yōu)化陳列方式，按照主題或風(fēng)格分區(qū)，采用更具創(chuàng)意的陳列造型。提升員工對(duì)新商品了解程度：組織專門培訓(xùn)，邀請(qǐng)廠家講解新商品特點(diǎn)、制作工藝等；開展知識(shí)競(jìng)賽，激發(fā)員工學(xué)習(xí)積極性；建立內(nèi)部交流群，分享新商品信息。4.存在問題：折扣力度大影響商品質(zhì)量形象；銷量大增致庫存管理混亂、補(bǔ)貨不及時(shí)。改進(jìn)措施：合理評(píng)估折扣幅度，確保在吸引顧客的同時(shí)不損害品牌形象；提前做好庫存規(guī)劃和應(yīng)急預(yù)案，增加補(bǔ)貨頻率，及時(shí)調(diào)整庫存系統(tǒng)。5.會(huì)展零售店鋪數(shù)字化運(yùn)營至關(guān)重要?？赏ㄟ^建立線上店鋪，拓展銷售渠道；利用大數(shù)據(jù)