東芝電梯救援方案為規(guī)范東芝電梯突發(fā)故障（如困人、沖頂、溜梯等）的應(yīng)急救援工作，最大限度保障乘客人身安全與設(shè)備安全，依據(jù)《電梯應(yīng)急指南》《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等國(guó)家相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合東芝電梯產(chǎn)品特性（如電氣式開(kāi)放救援設(shè)計(jì)、備用電源自動(dòng)平層功能等），特制定本方案。本方案適用于東芝品牌各類載人（貨）電梯的應(yīng)急救援處置，明確了救援組織架構(gòu)、響應(yīng)流程、處置措施、善后工作及保障要求，確保救援工作科學(xué)、高效、安全開(kāi)展。一、總則（一）救援目標(biāo)1.保障安全：優(yōu)先確保被困人員生命安全，避免因救援操作不當(dāng)引發(fā)二次傷害；2.快速響應(yīng)：建立24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保救援人員、設(shè)備及時(shí)到位，高效完成救援；3.規(guī)范處置：嚴(yán)格按照東芝電梯救援操作規(guī)程及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展救援，降低設(shè)備損壞風(fēng)險(xiǎn)；4.總結(jié)改進(jìn)：救援結(jié)束后及時(shí)復(fù)盤(pán)，分析故障原因，優(yōu)化救援流程與預(yù)防措施。（二）適用范圍本方案適用于東芝品牌垂直電梯（含節(jié)能創(chuàng)新系列、經(jīng)典產(chǎn)品系列等）在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的各類緊急情況，包括但不限于：1.電梯困人：因設(shè)備故障、停電、人為操作不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致轎廂停運(yùn)，人員被困；2.異常運(yùn)行：電梯出現(xiàn)沖頂、溜梯、超速運(yùn)行、門(mén)系統(tǒng)故障（無(wú)法開(kāi)關(guān)門(mén)）等；3.特殊場(chǎng)景：火災(zāi)、地震、洪水等突發(fā)事件引發(fā)的電梯安全隱患處置。（三）基本原則1.生命至上：始終將被困人員生命安全放在首位，救援操作以安全為核心前提；2.專業(yè)處置：救援工作必須由經(jīng)過(guò)東芝電梯專業(yè)培訓(xùn)并考核合格的維保人員或救援人員實(shí)施；3.科學(xué)規(guī)范：嚴(yán)格遵循東芝電梯應(yīng)急救援操作規(guī)程，結(jié)合設(shè)備特性選擇最優(yōu)救援方式；4.快速高效：建立快速響應(yīng)通道，簡(jiǎn)化救援流程，縮短被困時(shí)間；5.預(yù)防為先：定期開(kāi)展電梯安全檢查、維護(hù)保養(yǎng)及應(yīng)急演練，降低故障發(fā)生率。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成：由電梯使用單位負(fù)責(zé)人、東芝電梯維保單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括安全管理、技術(shù)支持、后勤保障等相關(guān)人員；2.職責(zé)：（1）統(tǒng)籌指揮應(yīng)急救援工作，下達(dá)救援指令；（2）協(xié)調(diào)對(duì)接消防、醫(yī)療、特種設(shè)備監(jiān)管等外部部門(mén)；（3）負(fù)責(zé)救援過(guò)程中的資源調(diào)配（人員、設(shè)備、物資）；（4）救援結(jié)束后組織事故調(diào)查、總結(jié)評(píng)估及善后處理。（二）應(yīng)急救援執(zhí)行組1.組成：由東芝電梯專業(yè)維保人員、使用單位電梯管理員組成，每組不少于2人；2.職責(zé)：（1）24小時(shí)值守，接到救援指令后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)；（2）現(xiàn)場(chǎng)勘查故障情況，判斷電梯轎廂位置、被困人數(shù)及是否存在危急情況；（3）嚴(yán)格按照救援流程實(shí)施具體救援操作，安全解救被困人員；（4）救援過(guò)程中實(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)進(jìn)展，遇到復(fù)雜情況及時(shí)請(qǐng)示；（5）救援結(jié)束后對(duì)電梯進(jìn)行初步檢查，排除安全隱患。（三）后勤保障組1.組成：由使用單位行政、后勤人員組成；2.職責(zé)：（1）儲(chǔ)備并管理救援物資、設(shè)備（如盤(pán)車(chē)手輪、緊急開(kāi)鎖鑰匙、通訊設(shè)備、急救藥品等）；（2）保障救援人員交通、餐飲等后勤需求；（3）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)無(wú)關(guān)人員遠(yuǎn)離救援區(qū)域；（4）協(xié)助做好被困人員安撫、信息登記及善后溝通工作。三、應(yīng)急救援準(zhǔn)備（一）人員準(zhǔn)備1.救援人員必須經(jīng)過(guò)東芝電梯官方專業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握東芝電梯結(jié)構(gòu)原理、應(yīng)急救援操作規(guī)程及安全注意事項(xiàng)，考核合格后方可上崗；2.建立救援人員輪班制度，確保24小時(shí)有專職人員值守，聯(lián)系方式保持暢通；3.每年至少組織1次應(yīng)急救援演練，提升救援人員協(xié)同處置能力與應(yīng)急反應(yīng)速度。（二）物資與設(shè)備準(zhǔn)備1.專用救援工具：根據(jù)東芝電梯型號(hào)配備對(duì)應(yīng)的盤(pán)車(chē)手輪、制動(dòng)釋放工具、緊急開(kāi)鎖鑰匙、廳門(mén)開(kāi)啟工具、萬(wàn)用表、手電筒等；2.安全防護(hù)裝備：救援人員需配備安全帽、防滑鞋、絕緣手套、反光背心等；3.通訊與照明設(shè)備：對(duì)講機(jī)（確保救援現(xiàn)場(chǎng)與值守中心通訊暢通）、應(yīng)急手電筒、備用電池等；4.急救物資：急救箱（含繃帶、消毒用品、止血藥等常用藥品）；5.警示標(biāo)識(shí)：禁止使用電梯標(biāo)識(shí)、救援區(qū)域警示帶、錐桶等；6.所有救援物資需定期檢查、維護(hù)與更新，存放于指定位置，確保隨時(shí)可用。（三）技術(shù)準(zhǔn)備1.建立電梯設(shè)備檔案，詳細(xì)記錄東芝電梯型號(hào)、安裝位置、生產(chǎn)日期、維保記錄、故障歷史等信息；2.熟悉東芝電梯特有救援功能，如部分型號(hào)具備的電氣式開(kāi)放救援設(shè)計(jì)，可通過(guò)大廳緊急操縱盤(pán)（HEOP）內(nèi)的按鈕，借助備用電源完成自動(dòng)平層；3.在電梯轎廂內(nèi)、廳門(mén)旁顯著位置張貼救援電話、被困人員注意事項(xiàng)等標(biāo)識(shí)，確保乘客緊急情況下能快速獲取救援信息。四、應(yīng)急救援響應(yīng)流程（一）報(bào)警接收與信息核實(shí)（1分鐘內(nèi)）1.值守人員接到電梯困人報(bào)警（通過(guò)轎廂內(nèi)警鈴、對(duì)講系統(tǒng)、救援電話、96333電梯應(yīng)急處置熱線等）后，立即記錄報(bào)警時(shí)間、電梯位置（樓宇名稱、樓層、電梯編號(hào)）、被困人數(shù)、是否有老人、小孩、病人等特殊人群及其他危急情況；2.通過(guò)電梯監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv系統(tǒng)與被困人員取得聯(lián)系，安撫其情緒，告知被困人員“電梯轎廂是安全的，切勿扒門(mén)或攀爬安全窗，救援人員已出發(fā)，將盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”，同時(shí)指導(dǎo)被困人員保持冷靜，可做屈膝動(dòng)作減輕不適，若照明失效可使用手機(jī)保持光照并節(jié)約電量；3.立即向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時(shí)下達(dá)救援指令，通知應(yīng)急救援執(zhí)行組趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（二）救援人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)（市區(qū)30分鐘內(nèi)，郊區(qū)60分鐘內(nèi)）1.救援人員接到指令后，攜帶齊全救援工具、安全防護(hù)裝備及急救物資，立即趕赴救援現(xiàn)場(chǎng)；2.途中與值守人員保持通訊，確認(rèn)電梯具體位置及現(xiàn)場(chǎng)最新情況，必要時(shí)聯(lián)系使用單位電梯管理員提前做好現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備。（三）現(xiàn)場(chǎng)勘查與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（5分鐘內(nèi)）1.救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先在電梯出入口設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，用警示帶隔離救援區(qū)域，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；2.與被困人員再次建立聯(lián)系，確認(rèn)其安全狀況，告知救援工作即將開(kāi)始，引導(dǎo)其遠(yuǎn)離轎廂門(mén)；3.通過(guò)電梯控制柜、樓層顯示面板或東芝電梯專用診斷工具，判斷電梯轎廂所處位置（平層/非平層）、電梯運(yùn)行狀態(tài)（通電/斷電）、故障類型，評(píng)估是否可采用東芝電梯自動(dòng)平層功能或需手動(dòng)盤(pán)車(chē)救援。（四）實(shí)施救援（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況5-30分鐘內(nèi)完成）根據(jù)電梯轎廂位置及故障情況，采用以下對(duì)應(yīng)救援方式，優(yōu)先使用東芝電梯特有安全救援功能：1.方式一：利用東芝電氣式開(kāi)放救援功能（適用具備該功能且條件允許的電梯）（1）救援人員前往電梯大廳緊急操縱盤(pán)（HEOP）安裝位置，確認(rèn)電梯處于故障停運(yùn)狀態(tài)；（2）按照東芝電梯操作手冊(cè)，開(kāi)啟緊急操縱盤(pán)，按下自動(dòng)平層按鈕，啟動(dòng)備用電源；（3）觀察電梯運(yùn)行狀態(tài)，確認(rèn)轎廂自動(dòng)運(yùn)行至最近平層位置并停穩(wěn)；（4）轎廂平層后，使用緊急開(kāi)鎖鑰匙打開(kāi)電梯廳門(mén)及轎廂門(mén)，引導(dǎo)被困人員有序撤離，撤離時(shí)優(yōu)先安排老人、小孩及病人疏散。2.方式二：手動(dòng)盤(pán)車(chē)救援（適用不具備自動(dòng)平層功能或自動(dòng)平層失效的電梯）（1）救援人員兩人協(xié)同操作，一人前往電梯機(jī)房，另一人在電梯轎廂所在樓層附近值守，通過(guò)對(duì)講機(jī)保持通訊；（2）機(jī)房?jī)?nèi)救援人員首先關(guān)閉電梯總電源，懸掛“禁止合閘，正在救援”標(biāo)識(shí)，防止誤操作；（3）確認(rèn)電梯曳引機(jī)狀態(tài)，將盤(pán)車(chē)手輪安裝至曳引機(jī)對(duì)應(yīng)位置，兩人配合緩慢轉(zhuǎn)動(dòng)盤(pán)車(chē)手輪，根據(jù)值守人員反饋調(diào)整轉(zhuǎn)動(dòng)方向，將轎廂盤(pán)至最近平層位置（平層誤差≤2cm）；（4）轎廂平層后，使用制動(dòng)釋放工具固定曳引機(jī)，防止轎廂移動(dòng)；（5）值守人員在平層樓層，使用緊急開(kāi)鎖鑰匙打開(kāi)廳門(mén)及轎廂門(mén)，確認(rèn)轎廂地面與樓層地面平齊后，引導(dǎo)被困人員有序撤離。3.方式三：特殊場(chǎng)景救援（火災(zāi)、地震、洪水等）（1）火災(zāi)場(chǎng)景：立即切斷電梯總電源，禁止使用電梯疏散；若有人員被困，救援人員需佩戴消防防護(hù)裝備，在確保自身安全的前提下，快速實(shí)施救援；井道或轎廂內(nèi)起火時(shí)，需先使用滅火器滅火，再進(jìn)行人員解救；（2）地震場(chǎng)景：電梯會(huì)觸發(fā)地震保護(hù)裝置停運(yùn)，救援人員需在地震結(jié)束、確認(rèn)建筑結(jié)構(gòu)安全后，再開(kāi)展救援；（3）洪水場(chǎng)景：若電梯井道進(jìn)水，禁止進(jìn)入機(jī)房或井道操作，待積水排除、設(shè)備干燥檢測(cè)合格后，再實(shí)施救援。（五）救援結(jié)束確認(rèn)（5分鐘內(nèi)）1.確認(rèn)所有被困人員安全撤離后，清點(diǎn)人數(shù)，核對(duì)與報(bào)警時(shí)記錄的人數(shù)一致；2.檢查轎廂內(nèi)是否有人員遺留物品，及時(shí)歸還；3.關(guān)閉電梯廳門(mén)及轎廂門(mén)，恢復(fù)電梯現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，拆除警示標(biāo)識(shí)；4.向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)救援完成情況。五、善后工作（一）人員安置與安撫1.對(duì)被困人員進(jìn)行簡(jiǎn)單身體檢查，若有人員受傷，立即聯(lián)系醫(yī)療部門(mén)救治；2.安排專人與被困人員溝通，了解其身體及心理狀況，做好安撫工作，解釋故障原因及救援過(guò)程；3.登記被困人員基本信息，留存聯(lián)系方式，以便后續(xù)回訪。（二）設(shè)備檢查與修復(fù)1.救援結(jié)束后，由東芝電梯專業(yè)維保人員對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，包括曳引系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、門(mén)系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、安全保護(hù)裝置等；2.排查故障根源，制定修復(fù)方案，及時(shí)進(jìn)行維修；3.設(shè)備修復(fù)后，需進(jìn)行空載、負(fù)載試運(yùn)行，經(jīng)檢測(cè)合格并報(bào)特種設(shè)備監(jiān)管部門(mén)備案后，方可恢復(fù)正常使用。（三）事故調(diào)查與總結(jié)1.應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)人員開(kāi)展事故調(diào)查，分析故障發(fā)生的直接原因與間接原因，形成事故調(diào)查報(bào)告；2.總結(jié)救援工作中的經(jīng)驗(yàn)與不足，優(yōu)化救援流程、完善應(yīng)急預(yù)案；3.將事故調(diào)查結(jié)果、救援總結(jié)及改進(jìn)措施歸檔至電梯設(shè)備檔案。六、保障措施（一）組織保障明確各救援小組職責(zé)分工，建立健全應(yīng)急救援工作責(zé)任制，確保救援指令傳達(dá)順暢、執(zhí)行到位；定期召開(kāi)應(yīng)急救援工作會(huì)議，研究解決工作中存在的問(wèn)題。（二）人員保障加強(qiáng)救援人員專業(yè)培訓(xùn)與考核，定期組織應(yīng)急演練，提升救援隊(duì)伍的專業(yè)技能與應(yīng)急處置能力；建立救援人員激勵(lì)機(jī)制，對(duì)救援工作中表現(xiàn)突出的人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。（三）物資保障設(shè)立專門(mén)的救援物資儲(chǔ)備庫(kù)，按標(biāo)準(zhǔn)配備齊全救援工具、防護(hù)裝備、急救物資等，安排專人負(fù)責(zé)物資的日常管理，定期檢查物資完好情況，及時(shí)補(bǔ)充、更新過(guò)期或損壞的物資。（四）通訊保障建立24小時(shí)應(yīng)急通訊網(wǎng)絡(luò)，確保值守中心、救援人員、使用單位、維保單位及外部應(yīng)急部門(mén)（消防、醫(yī)療、監(jiān)管部門(mén)）之間通訊暢通；定期檢查通訊設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，備用電池充足電量。（五）經(jīng)費(fèi)保障電梯使用單位需設(shè)立專項(xiàng)應(yīng)急救援經(jīng)費(fèi)，保障救援物資采購(gòu)、人員培訓(xùn)、應(yīng)急演練、設(shè)備修復(fù)及善后處理等工作的資金需求，確保經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?。七、注意事項(xiàng)1.救援人員必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范，佩戴齊全安全防護(hù)裝備，嚴(yán)禁無(wú)證操作或違規(guī)操作；2.救援過(guò)程中，嚴(yán)禁強(qiáng)行扒開(kāi)電梯廳門(mén)或轎廂門(mén)，嚴(yán)禁在未確認(rèn)轎廂平層的情況下引導(dǎo)人員撤離，防止人員墜入井道或被剪切傷害；3.與被困人員溝通時(shí)，語(yǔ)言需溫和、耐心，避免使用刺激性語(yǔ)言，防止被困人員因恐慌引發(fā)過(guò)激行為；4.救援現(xiàn)場(chǎng)需做好秩序維護(hù)，防止無(wú)關(guān)人員干擾救援工作，避免發(fā)生二次事故；5.電梯故障未徹底排除前，嚴(yán)禁恢復(fù)電梯運(yùn)行，嚴(yán)禁使用電梯載客；6.每年至少開(kāi)展1次應(yīng)急救援演練，演練結(jié)束后及時(shí)總結(jié)評(píng)估，優(yōu)化救援方案。八、附則（一）本方案由XX電梯使用單位與