視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)提供商）：[甲方公司全稱]地址：[甲方注冊(cè)地址或主要辦公地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人、電話、郵箱、網(wǎng)址等]乙方（委托方）：[乙方公司全稱]地址：[乙方注冊(cè)地址或主要辦公地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人、電話、郵箱等]鑒于甲方擁有提供視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的專業(yè)能力、資質(zhì)和資源；乙方有使用視頻會(huì)議系統(tǒng)的需求，并希望委托甲方提供相關(guān)維護(hù)服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)對(duì)象與范圍1.1甲方同意為本協(xié)議附件一（設(shè)備清單）中所列出的，位于乙方[具體地點(diǎn)描述，如XX大廈X層XX會(huì)議室]的視頻會(huì)議系統(tǒng)提供維護(hù)服務(wù)。該系統(tǒng)包括但不限于品牌為[品牌名稱]的型號(hào)為[設(shè)備型號(hào)]的會(huì)議終端[數(shù)量]臺(tái)，MCU/云平臺(tái)賬號(hào)[賬號(hào)信息]，及相關(guān)軟件系統(tǒng)。1.2服務(wù)范圍主要包括：(1)預(yù)防性維護(hù)：每月至少一次對(duì)指定設(shè)備進(jìn)行外觀檢查、清潔、功能測(cè)試；每季度對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行常規(guī)更新和補(bǔ)丁管理；每年進(jìn)行一次全面性能評(píng)估和優(yōu)化建議。(2)故障排除與修復(fù)：提供7x24小時(shí)技術(shù)支持熱線及郵件支持，標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間為接到請(qǐng)求后30分鐘內(nèi)電話/郵件響應(yīng)；對(duì)于遠(yuǎn)程無法解決的問題，承諾在4小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（以乙方系統(tǒng)所在地為準(zhǔn)），進(jìn)行故障診斷和修復(fù)。故障修復(fù)目標(biāo)是嚴(yán)重故障在4小時(shí)內(nèi)，一般故障在8小時(shí)內(nèi)解決。(3)軟件支持：提供指定視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用軟件、管理軟件的版本更新、配置恢復(fù)及技術(shù)指導(dǎo)。(4)技術(shù)咨詢：提供與所維護(hù)視頻會(huì)議系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢和使用建議。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議服務(wù)期限為[起始年月日]至[終止年月日]，共計(jì)[年數(shù)]年。2.2服務(wù)期限屆滿前[月數(shù)]個(gè)月，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。第三條服務(wù)時(shí)間3.1標(biāo)準(zhǔn)支持時(shí)間：工作日（周一至周五）上午9:00至下午6:00。3.2緊急支持時(shí)間：7x24小時(shí)響應(yīng)。對(duì)于發(fā)生在標(biāo)準(zhǔn)支持時(shí)間之外的非緊急故障，甲方將記錄故障信息并在下一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)支持時(shí)間開始時(shí)優(yōu)先處理。上門服務(wù)原則上發(fā)生在標(biāo)準(zhǔn)支持時(shí)間內(nèi)，如乙方確有緊急需求且甲方資源允許，可在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上進(jìn)行緊急上門服務(wù)，可能產(chǎn)生額外費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)見附件二。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用采用[選擇一種模式：固定年費(fèi)/按設(shè)備數(shù)量收費(fèi)/其他模式]方式。(選擇固定年費(fèi)模式)：乙方同意每年向甲方支付固定維護(hù)服務(wù)費(fèi)共計(jì)人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）。費(fèi)用包含本協(xié)議第一條約定的所有維護(hù)服務(wù)內(nèi)容。(選擇按設(shè)備收費(fèi)模式)：乙方同意按照附件一中所列設(shè)備數(shù)量及對(duì)應(yīng)的單價(jià)，每年向甲方支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)，總計(jì)人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）。(其他模式需詳細(xì)約定)。4.2費(fèi)用支付方式：乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至甲方以下賬戶：開戶名稱：[甲方賬戶名稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行]銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]支付時(shí)需注明“視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)”。4.3支付時(shí)間：乙方應(yīng)于每年[月份]前支付下一年的服務(wù)費(fèi)；或按季度/半年支付，具體支付節(jié)點(diǎn)[詳細(xì)說明]。逾期支付部分，乙方應(yīng)按日向甲方支付逾期付款金額[百分比]%的滯納金。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定及時(shí)、有效地提供視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。(2)保證派出服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)。(3)對(duì)服務(wù)過程中了解的乙方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。(4)定期（如每月）向乙方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、存在問題及建議等。(5)有權(quán)要求乙方提供必要的配合，如提供故障發(fā)生時(shí)的詳細(xì)情況、相關(guān)日志、清潔設(shè)備環(huán)境等。(6)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。(2)按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(3)為甲方的維護(hù)服務(wù)提供必要的工作條件，包括但不限于：保證設(shè)備所在區(qū)域的電源穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)通暢、具備必要操作空間，并在需要時(shí)安排人員配合甲方服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作。(4)對(duì)甲方派出的服務(wù)人員進(jìn)行必要的配合與協(xié)助，確保其工作安全和尊嚴(yán)。(5)對(duì)甲方服務(wù)人員提供的合理建議給予考慮。(6)負(fù)責(zé)管理自身視頻會(huì)議系統(tǒng)的用戶賬號(hào)和權(quán)限（如與甲方服務(wù)無關(guān)）。第六條服務(wù)報(bào)告與驗(yàn)收6.1甲方應(yīng)于每個(gè)自然月結(jié)束后[天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提交上一月度的服務(wù)報(bào)告。年度服務(wù)報(bào)告應(yīng)在每年[月份]前提交。6.2乙方在收到服務(wù)報(bào)告后[天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審閱，如有異議應(yīng)及時(shí)提出。若無異議或未提出異議，視為認(rèn)可報(bào)告內(nèi)容。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中所獲知的對(duì)方未公開的信息，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等商業(yè)秘密，承擔(dān)保密義務(wù)。7.2保密期限自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[年數(shù)]年。7.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。7.4違反本保密約定的，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的的全部損失。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1本協(xié)議履行過程中，甲方為提供維護(hù)服務(wù)而制作的服務(wù)報(bào)告、配置文檔等文件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方有權(quán)在自身系統(tǒng)中使用這些文件用于維護(hù)目的。8.2甲方用于提供維護(hù)服務(wù)所攜帶的工具軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定使用的權(quán)利。8.3如維護(hù)服務(wù)涉及第三方軟件，則相關(guān)的許可使用責(zé)任和義務(wù)由[甲方/乙方]承擔(dān)，具體以[相關(guān)軟件的許可協(xié)議]為準(zhǔn)。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未能按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方產(chǎn)生直接損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過乙方因此次服務(wù)中斷所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.2若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的[百分比]%向甲方支付滯納金。9.3任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[金額]元，若違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方損失的，違約方還應(yīng)賠償差額部分。9.4除不可抗力原因外，任何一方單方面無故解除本協(xié)議，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[金額]元，并承擔(dān)由此給對(duì)方造成的損失。第十條責(zé)任限制10.1除非本協(xié)議另有明確約定，甲方對(duì)因提供維護(hù)服務(wù)而給乙方造成的任何間接損失、consequentialdamages或特殊損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。10.2甲方承擔(dān)的累計(jì)賠償責(zé)任不超過本協(xié)議項(xiàng)下乙方累計(jì)已支付的服務(wù)費(fèi)用總額。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、網(wǎng)絡(luò)中斷等。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[天數(shù)]小時(shí)內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條協(xié)議的變更、解除與終止12.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后方能生效。12.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得單方面變更或解除本協(xié)議。12.3本協(xié)議在下列任一情況下終止：(1)本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，且雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致同意終止；(3)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；(4)一方嚴(yán)重違約，守約方根據(jù)本協(xié)議約定解除協(xié)議；(5)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。12.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[天數(shù)]日內(nèi)完成服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算、服務(wù)資料的移交等事宜。甲方仍有義務(wù)按照約定履行保密義務(wù)。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。13.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一種：乙方所在地/甲方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交[指定仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第十四條通知14.1雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通訊均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。14.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：(1)專人遞送：發(fā)件人將通知交付收件人時(shí)；(2)掛號(hào)信：寄出后[天數(shù)]日；(3)傳真：成功發(fā)送后；(4)電子郵件：發(fā)送成功并確認(rèn)對(duì)方收到時(shí)。第十五條完整協(xié)議15.1本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。15.2對(duì)本協(xié)議的任何偏離、補(bǔ)充或修改，均須以書面形式作出并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后方能生效。第十六條附件15.1附件一：設(shè)備清單15.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)及額外費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（如適用）15.3附件三：甲方服務(wù)人員授權(quán)書（如適用）本協(xié)議附件