FSQM考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)屬于數(shù)據(jù)處理階段？A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)分析C.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)D.以上都對(duì)答案：D2.質(zhì)量控制中常用方法不包含？A.檢查表B.魚骨圖C.直方圖D.流程圖答案：D3.旨在提高全體成員素質(zhì)和能力的活動(dòng)是？A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量保證答案：C4.隨機(jī)抽樣中最簡(jiǎn)單的是？A.分層抽樣B.系統(tǒng)抽樣C.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣D.整體抽樣答案：C5.質(zhì)量成本中鑒定成本不包括？A.進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)B.工序檢驗(yàn)費(fèi)C.質(zhì)量審核費(fèi)D.保修費(fèi)答案：D6.以下哪個(gè)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？A.ISO9000B.ISO14000C.ISO27000D.ISO50001答案：A7.帕累托圖用于？A.找出關(guān)鍵因素B.分析因果關(guān)系C.顯示數(shù)據(jù)分布D.監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性答案：A8.過(guò)程能力指數(shù)Cp反映？A.過(guò)程加工質(zhì)量B.過(guò)程加工能力C.過(guò)程控制水平D.過(guò)程波動(dòng)大小答案：B9.質(zhì)量方針由誰(shuí)制定？A.質(zhì)量部門經(jīng)理B.最高管理者C.項(xiàng)目經(jīng)理D.基層員工答案：B10.以下哪個(gè)不屬于質(zhì)量特性？A.性能B.成本C.可靠性D.安全性答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系文件包括？A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD2.質(zhì)量改進(jìn)工具包括？A.排列圖B.散布圖C.控制圖D.甘特圖答案：ABC3.影響質(zhì)量的因素有人、機(jī)和？A.料B.法C.環(huán)D.測(cè)答案：ABCD4.以下屬于質(zhì)量成本的有？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD5.抽樣方法包括？A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.整群抽樣D.系統(tǒng)抽樣答案：ABCD6.質(zhì)量管理的發(fā)展階段有？A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.卓越績(jī)效管理階段答案：ABC7.直方圖的用途有？A.顯示數(shù)據(jù)分布B.分析質(zhì)量波動(dòng)C.判斷質(zhì)量特性D.尋找質(zhì)量問(wèn)題原因答案：ABC8.質(zhì)量信息的作用有？A.輔助決策B.過(guò)程控制C.持續(xù)改進(jìn)D.影響員工士氣答案：ABC9.質(zhì)量管理常用的數(shù)據(jù)分析方法有？A.數(shù)據(jù)對(duì)比B.相關(guān)性分析C.因果分析D.趨勢(shì)分析答案：ABCD10.質(zhì)量策劃的內(nèi)容包括？A.確定質(zhì)量目標(biāo)B.制定質(zhì)量計(jì)劃C.明確質(zhì)量職責(zé)D.配備資源答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量，不包括服務(wù)質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)2.全數(shù)檢驗(yàn)比抽樣檢驗(yàn)更可靠，應(yīng)盡量采用。（）答案：錯(cuò)3.PDCA循環(huán)只能用于質(zhì)量管理。（）答案：錯(cuò)4.流程圖可用于分析過(guò)程，找出改進(jìn)機(jī)會(huì)。（）答案：對(duì)5.質(zhì)量成本越低越好。（）答案：錯(cuò)6.質(zhì)量保證就是對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)7.過(guò)程能力指數(shù)越大越好。（）答案：錯(cuò)8.質(zhì)量管理體系一經(jīng)建立，就不需要更改。（）答案：錯(cuò)9.質(zhì)量方針應(yīng)保持穩(wěn)定，不能更改。（）答案：錯(cuò)10.質(zhì)量特性都可以用數(shù)值表示。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。答案：全面質(zhì)量管理特點(diǎn)有全面的質(zhì)量，涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)等多方面；全過(guò)程管理，從設(shè)計(jì)到售后；全員參與，各層級(jí)人員都投入；多種方法運(yùn)用，綜合統(tǒng)計(jì)、技術(shù)等手段。2.什么是質(zhì)量控制？答案：質(zhì)量控制是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。它通過(guò)對(duì)質(zhì)量形成過(guò)程的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正偏差，確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的構(gòu)成。答案：質(zhì)量成本由預(yù)防成本（如培訓(xùn)）、鑒定成本（如檢驗(yàn)）、內(nèi)部故障成本（如返工）和外部故障成本（如索賠）構(gòu)成，目的是平衡成本與質(zhì)量。4.抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)有哪些？答案：抽樣檢驗(yàn)優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約時(shí)間和成本，適用于大批量產(chǎn)品；破壞性檢驗(yàn)只能抽樣；能及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)，便于調(diào)整生產(chǎn)過(guò)程。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論質(zhì)量與成本的關(guān)系。答案：質(zhì)量與成本相互影響。適當(dāng)投入成本提高質(zhì)量，可減少售后成本、提升聲譽(yù)獲更多利潤(rùn)；但追求過(guò)高質(zhì)量過(guò)度增加成本，可能降低效益。應(yīng)平衡兩者，找到最佳結(jié)合點(diǎn)。2.如何提高員工的質(zhì)量意識(shí)？答案：可開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)，讓員工了解標(biāo)準(zhǔn)與重要性；建立激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量表現(xiàn)好的員工；樹(shù)立質(zhì)量標(biāo)桿，營(yíng)造質(zhì)量文化氛圍；讓員工參與質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)責(zé)任感。3.分析質(zhì)量管理中數(shù)據(jù)分析的重要性。答案：數(shù)據(jù)分析能為決策提供依據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和趨勢(shì)；監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程，及時(shí)調(diào)整偏差；評(píng)估質(zhì)量改進(jìn)效果，確定改進(jìn)方向；還能預(yù)測(cè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提前