qms考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共20分）1.QMS是指（）A.環(huán)境管理體系B.質(zhì)量管理體系C.職業(yè)健康安全管理體系D.信息安全管理體系答案：B2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011答案：B3.以下哪種不屬于質(zhì)量管理原則（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.過程方法C.員工個體發(fā)展D.持續(xù)改進(jìn)答案：C4.質(zhì)量方針應(yīng)由（）制定。A.質(zhì)量部門經(jīng)理B.管理者代表C.最高管理者D.企業(yè)員工代表答案：C5.產(chǎn)品質(zhì)量特性是在（）形成的。A.原材料采購過程B.與客戶洽談過程C.產(chǎn)品實現(xiàn)過程D.質(zhì)量檢驗過程答案：C6.以下哪項是文件控制要求（）A.文件必須是書面形式B.文件發(fā)布前不需要批準(zhǔn)C.確保文件更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別D.作廢文件無需保留答案：C7.QMS持續(xù)改進(jìn)活動不包括（）A.質(zhì)量方針評審B.數(shù)據(jù)分析C.管理評審D.產(chǎn)品檢驗答案：D8.質(zhì)量管理體系的范圍應(yīng)包括（）A.組織的全部活動B.產(chǎn)品和服務(wù)C.僅生產(chǎn)過程D.僅銷售過程答案：B9.顧客滿意度是對顧客（）的評價。A.期望B.要求C.需求D.抱怨答案：B10.以下哪個是質(zhì)量管理體系的PDCA循環(huán)中的“C”（）A.策劃B.執(zhí)行C.檢查D.處置答案：C多項選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD2.質(zhì)量管理原則包括（）A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員參與C.循證決策D.關(guān)系管理答案：ABCD3.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）A.可測量B.與質(zhì)量方針保持一致C.層層分解D.定期評審答案：ABCD4.以下屬于過程方法步驟的有（）A.識別過程B.確定過程的順序和相互作用C.監(jiān)視、測量和分析過程D.改進(jìn)過程答案：ABCD5.管理評審輸入應(yīng)包括（）A.審核結(jié)果B.顧客反饋C.過程績效和產(chǎn)品的符合性D.預(yù)防措施和糾正措施的狀況答案：ABCD6.質(zhì)量控制活動包括（）A.檢驗B.試驗C.驗證D.質(zhì)量審核答案：ABCD7.組織應(yīng)確定的與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通內(nèi)容有（）A.產(chǎn)品和服務(wù)信息B.投訴C.過程的有效性D.改進(jìn)的建議答案：ABCD8.以下屬于資源管理內(nèi)容的有（）A.人員B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.監(jiān)視和測量資源答案：ABCD9.產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)策劃時應(yīng)考慮（）A.設(shè)計和開發(fā)過程的階段B.評審、驗證和確認(rèn)活動C.設(shè)計和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限D(zhuǎn).所需的資源答案：ABCD10.不合格輸出的控制措施包括（）A.糾正B.隔離、限制、退貨或暫停對產(chǎn)品和服務(wù)的提供C.告知顧客D.獲得讓步接收的授權(quán)答案：ABCD判斷題（每題2分，共20分）1.QMS要求是對產(chǎn)品要求的補充。（）答案：對2.最高管理者可以不參與質(zhì)量管理體系的策劃。（）答案：錯3.質(zhì)量手冊必須涵蓋質(zhì)量管理體系的所有過程。（）答案：對4.顧客滿意就是顧客沒有抱怨。（）答案：錯5.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)保持不變。（）答案：錯6.數(shù)據(jù)分析是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。（）答案：對7.內(nèi)部審核可以由非專業(yè)人員進(jìn)行。（）答案：錯8.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一旦確定就不能更改。（）答案：錯9.過程方法就是將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理。（）答案：對10.不合格品只要不影響使用就可以不處理。（）答案：錯簡答題（每題5分，共20分）1.簡述質(zhì)量管理體系的概念。答：質(zhì)量管理體系是組織為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，對質(zhì)量管理所涉及的過程進(jìn)行系統(tǒng)管理的體系。它包含管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)等要素，為組織穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)。2.質(zhì)量管理的八項原則是什么？答：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理、管理的系統(tǒng)方法。八項原則能幫助組織提高質(zhì)量管理水平。3.文件控制的目的和要求有哪些？答：目的是確保文件的有效性和實用性。要求包括文件發(fā)布前批準(zhǔn)，識別更改和修訂狀態(tài)，確保文件發(fā)放到位，及時作廢失效文件等，保證使用文件是最新有效版本。4.管理評審的輸入和輸出內(nèi)容分別有哪些？答：輸入有審核結(jié)果、顧客反饋等；輸出包括質(zhì)量管理體系有效性改進(jìn)措施、產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)方向、資源需求等，可促進(jìn)體系持續(xù)適應(yīng)和發(fā)展。討論題（每題5分，共20分）1.如何確保質(zhì)量管理體系在企業(yè)中有效運行？答：要從多方面入手，領(lǐng)導(dǎo)重視并帶頭執(zhí)行，制定合理質(zhì)量方針和目標(biāo)；加強員工培訓(xùn)提升質(zhì)量意識；嚴(yán)格執(zhí)行體系文件，做好過程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析；定期評審改進(jìn)體系，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題。2.質(zhì)量管理體系與企業(yè)績效之間有什么關(guān)系？答：良好的質(zhì)量管理體系能提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強顧客滿意和忠誠度，進(jìn)而提高市場競爭力與銷售額。有效管理減少浪費和成本，優(yōu)化內(nèi)部流程，提高運營效率，最終提升企業(yè)整體績效。3.怎樣推動企業(yè)全員參與質(zhì)量管理體系建設(shè)？答：加強培訓(xùn)，提升員工對質(zhì)量管理體系重要性的認(rèn)識；建立激勵機(jī)制，獎勵積極參與人員；明確各崗位質(zhì)量職責(zé)，使員工清楚自身在體系中的作用；領(lǐng)導(dǎo)以身作則，營造全員參