月子中心話術(shù)培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01.月子中心概述03.銷售話術(shù)演練05.營(yíng)銷推廣話術(shù)02.客戶溝通技巧06.危機(jī)處理話術(shù)04.服務(wù)流程話術(shù)月子中心概述PARTONE服務(wù)內(nèi)容介紹01母嬰護(hù)理服務(wù)提供專業(yè)母嬰護(hù)理，包括新生兒照料與產(chǎn)婦身體恢復(fù)指導(dǎo)。02營(yíng)養(yǎng)膳食服務(wù)定制個(gè)性化月子餐，確保產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)均衡，促進(jìn)身體快速恢復(fù)。服務(wù)對(duì)象定位主要針對(duì)產(chǎn)后1-6個(gè)月的媽媽，提供專業(yè)產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)。產(chǎn)后媽媽群體服務(wù)延伸至新生兒家庭，提供育兒指導(dǎo)與家庭支持。新生兒家庭行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)全周期化從孕期到產(chǎn)后6個(gè)月，提供營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、體態(tài)管理等全周期服務(wù)科技深度賦能智能穿戴、AI營(yíng)養(yǎng)師等技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)市場(chǎng)下沉擴(kuò)張二三線城市成新增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)“直營(yíng)+加盟”模式快速布局客戶溝通技巧PARTTWO基礎(chǔ)溝通原則尊重客戶意見(jiàn)和感受，以平等態(tài)度交流，避免強(qiáng)行推銷。尊重客戶用簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言傳達(dá)信息，確?？蛻魷?zhǔn)確理解服務(wù)內(nèi)容。清晰表達(dá)客戶心理分析了解客戶對(duì)月子服務(wù)的核心需求，如專業(yè)護(hù)理、舒適環(huán)境等。需求心理01識(shí)別客戶對(duì)月子期間可能遇到的問(wèn)題的擔(dān)憂，如寶寶健康、產(chǎn)后恢復(fù)等。擔(dān)憂心理02解決客戶疑慮耐心聆聽(tīng)客戶疑問(wèn)，展現(xiàn)理解與尊重，為后續(xù)溝通打下基礎(chǔ)。傾聽(tīng)客戶訴求依據(jù)專業(yè)知識(shí)，清晰、準(zhǔn)確地解答客戶疑慮，增強(qiáng)客戶信任。提供專業(yè)解答銷售話術(shù)演練PARTTHREE產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)闡述01資深醫(yī)護(hù)與育嬰師，提供24小時(shí)專業(yè)照護(hù)，確保母嬰健康。02根據(jù)產(chǎn)婦體質(zhì)與需求，定制專屬月子餐與恢復(fù)計(jì)劃，貼心周到。專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)個(gè)性化服務(wù)成功案例分享精準(zhǔn)需求把握情感共鳴建立01通過(guò)細(xì)致詢問(wèn)，準(zhǔn)確捕捉客戶對(duì)月子服務(wù)的核心需求，推薦合適套餐促成簽單。02分享成功寶媽經(jīng)歷，引發(fā)客戶情感共鳴，增強(qiáng)信任感，順利簽下訂單。應(yīng)對(duì)異議話術(shù)當(dāng)客戶認(rèn)為價(jià)格高時(shí)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)價(jià)值與性價(jià)比，提供靈活支付方案。價(jià)格異議應(yīng)對(duì)針對(duì)客戶對(duì)服務(wù)內(nèi)容的疑問(wèn)，詳細(xì)解釋服務(wù)細(xì)節(jié)與優(yōu)勢(shì)，展示成功案例。服務(wù)內(nèi)容異議服務(wù)流程話術(shù)PARTFOUR接待流程話術(shù)“您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)參觀還是已經(jīng)預(yù)約了服務(wù)呢？”迎接客戶話術(shù)“我們?cè)伦又行奶峁┤轿坏哪笅胱o(hù)理服務(wù)，包括專業(yè)月嫂、營(yíng)養(yǎng)餐食等，您想了解哪方面呢？”介紹服務(wù)話術(shù)“感謝您的參觀/咨詢，如果您有任何疑問(wèn)，隨時(shí)歡迎聯(lián)系我們，祝您一切順利！”送別客戶話術(shù)服務(wù)項(xiàng)目介紹基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)介紹日常照料、嬰兒護(hù)理等基礎(chǔ)服務(wù)話術(shù)，確?？蛻袅私饣痉?wù)內(nèi)容。專業(yè)產(chǎn)后修復(fù)闡述產(chǎn)后身體恢復(fù)項(xiàng)目及話術(shù)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)性與效果，提升客戶信任度。顧客反饋收集在服務(wù)結(jié)束后，主動(dòng)詢問(wèn)顧客對(duì)月子中心服務(wù)的整體感受和意見(jiàn)。主動(dòng)詢問(wèn)感受01提供多種反饋渠道，如在線問(wèn)卷、電話回訪等，方便顧客隨時(shí)提出建議。設(shè)置反饋渠道02營(yíng)銷推廣話術(shù)PARTFIVE品牌宣傳話術(shù)突出月子中心獨(dú)特服務(wù)，如專業(yè)護(hù)理、個(gè)性化月子餐等，增強(qiáng)品牌辨識(shí)度。01品牌特色強(qiáng)調(diào)引用真實(shí)客戶好評(píng)與成功案例，展現(xiàn)品牌實(shí)力與口碑，提升信任感。02客戶見(jiàn)證分享活動(dòng)邀約話術(shù)“我們?cè)伦又行恼e辦限時(shí)優(yōu)惠，預(yù)訂即享折扣，您有興趣了解嗎？”優(yōu)惠活動(dòng)吸引“本周六我們有免費(fèi)月子餐品鑒會(huì)，您可攜家人一同體驗(yàn)，方便參加嗎？”體驗(yàn)活動(dòng)邀請(qǐng)轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)話術(shù)01老客推薦獎(jiǎng)勵(lì)老客成功推薦新客入住，可獲贈(zèng)月子服務(wù)折扣或禮品，激勵(lì)分享。02新客優(yōu)惠吸引新客通過(guò)老客推薦入住，可享特別優(yōu)惠，促進(jìn)口碑傳播。危機(jī)處理話術(shù)PARTSIX常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)耐心傾聽(tīng)客戶訴求，表達(dá)歉意并承諾盡快解決，提供合理補(bǔ)償方案?？蛻敉对V處理01遇到突發(fā)狀況時(shí)，及時(shí)告知客戶情況，保持透明溝通，提供替代方案。突發(fā)狀況溝通02投訴處理話術(shù)01傾聽(tīng)與理解耐心傾聽(tīng)客戶投訴，表達(dá)理解，緩解客戶情緒。02致歉與承諾真誠(chéng)致歉，承諾盡