臨床技能競(jìng)賽人文評(píng)價(jià)指標(biāo)演講人04/人文評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建原則與框架03/人文評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)涵與理論基礎(chǔ)02/引言：臨床技能競(jìng)賽中人文關(guān)懷的時(shí)代呼喚01/臨床技能競(jìng)賽人文評(píng)價(jià)指標(biāo)06/人文評(píng)價(jià)指標(biāo)實(shí)施的挑戰(zhàn)與優(yōu)化路徑05/核心評(píng)價(jià)指標(biāo)的細(xì)化與評(píng)價(jià)方法08/結(jié)論：以人文評(píng)價(jià)引領(lǐng)“有溫度的醫(yī)學(xué)”07/案例分析與反思：人文評(píng)價(jià)如何賦能醫(yī)學(xué)教育目錄01臨床技能競(jìng)賽人文評(píng)價(jià)指標(biāo)02引言：臨床技能競(jìng)賽中人文關(guān)懷的時(shí)代呼喚引言：臨床技能競(jìng)賽中人文關(guān)懷的時(shí)代呼喚作為一名深耕醫(yī)學(xué)教育與臨床實(shí)踐十余年的工作者，我曾在多次國(guó)家級(jí)、省級(jí)臨床技能競(jìng)賽中擔(dān)任評(píng)委或觀察員。親眼見(jiàn)證過(guò)選手們以精湛的技術(shù)完成氣管插管、胸腔穿刺等復(fù)雜操作，也遺憾地發(fā)現(xiàn)部分選手在操作中忽視患者的情緒變化——比如面對(duì)模擬的老年患者時(shí)，未提前解釋操作目的導(dǎo)致其“抗拒”；或在模擬家屬溝通時(shí)，因術(shù)語(yǔ)堆砌引發(fā)“誤解”。這些場(chǎng)景讓我深刻意識(shí)到：臨床技能競(jìng)賽若僅以“操作精準(zhǔn)度”“時(shí)間效率”為評(píng)判核心，實(shí)則偏離了醫(yī)學(xué)的本質(zhì)——“健康所系，性命相托”背后，是對(duì)“人”的完整關(guān)懷。隨著醫(yī)學(xué)模式從“生物醫(yī)學(xué)”向“生物-心理-社會(huì)”的轉(zhuǎn)變，人文關(guān)懷已成為臨床能力的核心維度?！吨袊?guó)本科醫(yī)學(xué)教育標(biāo)準(zhǔn)》明確要求醫(yī)學(xué)生“具備良好的人文素養(yǎng)和溝通能力”，而臨床技能競(jìng)賽作為醫(yī)學(xué)教育的“指揮棒”，其評(píng)價(jià)指標(biāo)必須同步納入人文維度。本文旨在系統(tǒng)構(gòu)建臨床技能競(jìng)賽的人文評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，既為競(jìng)賽評(píng)分提供科學(xué)依據(jù)，更為醫(yī)學(xué)教育中“技術(shù)”與“人文”的融合指明方向。03人文評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)涵與理論基礎(chǔ)臨床人文關(guān)懷的核心要義臨床人文關(guān)懷并非抽象的“道德要求”，而是體現(xiàn)在診療全過(guò)程中的具體行為總和。其核心要義包括：尊重患者的主體性（承認(rèn)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)）、共情患者的情感體驗(yàn)（理解疾病對(duì)患者的心理沖擊）、專業(yè)的溝通能力（以患者能理解的語(yǔ)言傳遞信息）、倫理決策的審慎性（平衡醫(yī)療效果與患者意愿）以及職業(yè)精神的踐行（如責(zé)任心、同理心、敬畏心）。在競(jìng)賽場(chǎng)景中，這些要義需通過(guò)選手與“標(biāo)準(zhǔn)化患者”（SP）的互動(dòng)、模擬決策中的價(jià)值判斷等環(huán)節(jié)具象化呈現(xiàn)。評(píng)價(jià)指標(biāo)的理論根基醫(yī)學(xué)倫理學(xué)理論如“行善原則”“不傷害原則”“尊重自主原則”“公正原則”是評(píng)價(jià)指標(biāo)的倫理底線。例如，在模擬“是否為臨終患者實(shí)施有創(chuàng)搶救”的案例中，選手若僅從技術(shù)角度考慮“搶救成功率”，而忽視患者“尊嚴(yán)死”的意愿，則違背了“尊重自主”原則，人文評(píng)價(jià)應(yīng)予以扣分。評(píng)價(jià)指標(biāo)的理論根基敘事醫(yī)學(xué)理論由麗貝卡斯佩爾德特（RitaCharon）提出的“敘事能力”強(qiáng)調(diào)“傾聽(tīng)—理解—回應(yīng)”的循環(huán)過(guò)程。在競(jìng)賽中，若選手能主動(dòng)詢問(wèn)患者的“疾病故事”（如“這個(gè)癥狀對(duì)您的生活有什么影響？”），并據(jù)此調(diào)整溝通策略，則體現(xiàn)了敘事醫(yī)學(xué)的人文素養(yǎng)。3.以患者為中心（Patient-CenteredCare,PCC）理論該理論要求醫(yī)療行為圍繞患者的“價(jià)值觀、需求、偏好”展開(kāi)。競(jìng)賽中，選手若能通過(guò)詢問(wèn)“您最擔(dān)心的是什么？”來(lái)明確患者的核心訴求，而非僅關(guān)注“疾病本身”，則符合PCC的評(píng)價(jià)導(dǎo)向。04人文評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建原則與框架構(gòu)建原則1.科學(xué)性：指標(biāo)需基于循證醫(yī)學(xué)與教育學(xué)證據(jù)，避免主觀臆斷。例如，“溝通能力”的二級(jí)指標(biāo)“語(yǔ)言通俗性”，可依據(jù)《健康素養(yǎng)指南》中“常用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)替換表”制定評(píng)分細(xì)則。2.可操作性：指標(biāo)需可觀察、可量化，避免“空泛化”。如“隱私保護(hù)”可細(xì)化為“操作前是否拉簾遮擋”“操作中是否避免暴露非必要部位”等具體行為。3.導(dǎo)向性：指標(biāo)需引導(dǎo)醫(yī)學(xué)教育從“技術(shù)訓(xùn)練”轉(zhuǎn)向“全人培養(yǎng)”。例如，設(shè)置“團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的人文關(guān)懷”指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)/醫(yī)患溝通中的互相尊重。4.全面性：需覆蓋診療全流程（接診—檢查—操作—告知—隨訪）及多元角色（患者、家屬、同事）。評(píng)價(jià)指標(biāo)框架基于上述原則，人文評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可劃分為5個(gè)一級(jí)指標(biāo)、15個(gè)二級(jí)指標(biāo)及46個(gè)三級(jí)指標(biāo)（見(jiàn)表1），形成“維度—要素—觀察點(diǎn)”的層級(jí)結(jié)構(gòu)。表1臨床技能競(jìng)賽人文評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（簡(jiǎn)表）|一級(jí)指標(biāo)|二級(jí)指標(biāo)|三級(jí)指標(biāo)（示例）||------------------|------------------------|----------------------------------------------------------------------------------||1.溝通能力|1.1語(yǔ)言溝通|1.1.1用語(yǔ)通俗性（避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)）<br>1.1.2語(yǔ)速與音量調(diào)整（根據(jù)患者年齡/狀態(tài)）<br>1.1.3確認(rèn)理解（“您清楚了嗎？”）|評(píng)價(jià)指標(biāo)框架||1.2非語(yǔ)言溝通|1.2.1眼神交流（注視患者面部，避免頻繁看操作臺(tái)）<br>1.2.2肢體語(yǔ)言（點(diǎn)頭、手勢(shì)示意）<br>1.2.3面部表情（微笑、關(guān)切）|||1.3信息告知與知情同意|1.3.1操作目的解釋（“為什么需要做這個(gè)檢查？”）<br>1.3.2風(fēng)益溝通（“可能會(huì)有點(diǎn)脹痛，但很快就好”）<br>1.3.3簽署同意書(shū)前的確認(rèn)（“現(xiàn)在可以簽字了嗎？”）||2.共情能力|2.1情感識(shí)別|2.1.1主動(dòng)詢問(wèn)情緒（“您現(xiàn)在是不是有點(diǎn)緊張？”）<br>2.1.2對(duì)情緒反應(yīng)的回應(yīng)（點(diǎn)頭、輕拍肩膀）<br>2.1.3避免否定患者感受（“別擔(dān)心”改為“我理解您的擔(dān)心”）|123評(píng)價(jià)指標(biāo)框架||2.2個(gè)性化關(guān)懷|2.2.1關(guān)注患者個(gè)體差異（如對(duì)老年患者的稱呼、語(yǔ)速）<br>2.2.2記住患者特殊需求（“您說(shuō)過(guò)對(duì)酒精過(guò)敏，我用碘伏消毒”）|01|3.尊重與隱私保護(hù)|3.1尊重自主性|3.1.1選擇權(quán)提供（“您希望坐著還是躺著做？”）<br>3.1.2拒絕權(quán)的尊重（“現(xiàn)在不做可以，但我們稍后需要”）<br>3.1.3保密承諾（“您的信息我們會(huì)嚴(yán)格保密”）|02||3.2隱私保護(hù)|3.2.1操作環(huán)境遮擋（拉簾、圍屏）<br>3.2.2信息脫敏（模擬病例中不泄露真實(shí)姓名/住址）<br>3.2.3非相關(guān)人員清場(chǎng)（避免無(wú)關(guān)人員圍觀）|03評(píng)價(jià)指標(biāo)框架|4.職業(yè)素養(yǎng)|4.1責(zé)任心|4.1.1操作前查對(duì)（“請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？這是XX檢查單”）<br>4.1.2操作后核查（“感覺(jué)怎么樣？有沒(méi)有不舒服？”）<br>4.1.3設(shè)備處理規(guī)范（銳器盒回套、垃圾分類(lèi)）|||4.2團(tuán)隊(duì)協(xié)作人文|4.2.1對(duì)同事的尊重（“麻煩您遞一下止血鉗”）<br>4.2.2分工中的溝通（“我負(fù)責(zé)穿刺，你監(jiān)測(cè)生命體征”）<br>4.2.3沖突化解（意見(jiàn)分歧時(shí)以患者利益為先）||5.倫理決策能力|5.1倫理困境識(shí)別|5.1.1發(fā)現(xiàn)利益沖突（如家屬要求隱瞞病情）<br>5.1.2識(shí)別資源分配問(wèn)題（模擬“ICU床位緊張”場(chǎng)景）<br>5.1.3判斷醫(yī)療指征的合理性（“這個(gè)檢查對(duì)診斷真的有必要嗎？”）|123評(píng)價(jià)指標(biāo)框架||5.2決策過(guò)程審慎性|5.2.1多方意見(jiàn)征求（詢問(wèn)患者、家屬、上級(jí)醫(yī)生）<br>5.2.2倫理原則權(quán)衡（如“不傷害”與“行善”的平衡）<br>5.2.3決策理由的清晰闡述（“我們選擇A方案，因?yàn)椤保﹟05核心評(píng)價(jià)指標(biāo)的細(xì)化與評(píng)價(jià)方法溝通能力的評(píng)價(jià)：從“信息傳遞”到“關(guān)系建立”溝通能力是人文關(guān)懷的“外顯載體”，需重點(diǎn)評(píng)價(jià)“有效性”與“舒適性”。-語(yǔ)言溝通細(xì)化：以“告知患者需進(jìn)行腰椎穿刺”為例，三級(jí)指標(biāo)“用語(yǔ)通俗性”可觀察選手是否將“穿刺針進(jìn)入蛛網(wǎng)膜下腔”替換為“在腰部后側(cè)用細(xì)針取一點(diǎn)腦脊水，就像平時(shí)抽血一樣”；“確認(rèn)理解”可通過(guò)提問(wèn)“您能告訴我接下來(lái)我們要做什么嗎？”判斷患者是否真正知情。-非語(yǔ)言溝通細(xì)化：在模擬“兒童靜脈輸液”場(chǎng)景中，觀察選手是否蹲下身與兒童平視、用玩具轉(zhuǎn)移注意力、操作后給予表?yè)P(yáng)（“你真勇敢！”）。這些細(xì)節(jié)能直觀體現(xiàn)“以患者為中心”的溝通意識(shí)。溝通能力的評(píng)價(jià)：從“信息傳遞”到“關(guān)系建立”-評(píng)價(jià)方法：采用“行為錨定量表”（BehaviorallyAnchoredRatingScale），將每個(gè)三級(jí)指標(biāo)劃分為“優(yōu)秀（5分）—良好（4分）—合格（3分）—需改進(jìn)（2分）—不合格（1分）”5個(gè)等級(jí)，并附具體行為描述。例如，“眼神交流”的“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)為“全程與患者進(jìn)行自然眼神交流，時(shí)長(zhǎng)占比≥80%”，“不合格”為“全程未注視患者或頻繁低頭看操作手冊(cè)”。共情能力的評(píng)價(jià)：從“技術(shù)操作”到“情感共鳴”共情是連接醫(yī)患的“情感橋梁”，競(jìng)賽中可通過(guò)“情感回應(yīng)”與“個(gè)性化支持”兩個(gè)維度評(píng)價(jià)。-情感回應(yīng)細(xì)化：在模擬“癌癥患者告知病情”場(chǎng)景中，若患者表現(xiàn)出哭泣，觀察選手是否暫停操作、遞紙巾、說(shuō)“我知道這很難接受，我們會(huì)陪您一起想辦法”。這種“情感確認(rèn)”比急于解釋治療方案更能體現(xiàn)共情。-個(gè)性化支持細(xì)化：針對(duì)老年患者，觀察選手是否主動(dòng)放慢語(yǔ)速、提高音量，確認(rèn)“您戴助聽(tīng)器嗎？我大聲點(diǎn)說(shuō)您聽(tīng)得清嗎？”；針對(duì)聽(tīng)力障礙患者，是否準(zhǔn)備紙筆溝通。這些“因人施策”的行為是共情能力的高級(jí)體現(xiàn)。-評(píng)價(jià)方法：引入“標(biāo)準(zhǔn)化患者（SP）反饋表”，由SP根據(jù)自身感受評(píng)分（如“選手是否讓我感到被理解？”“操作過(guò)程中我是否感到安心？”）。同時(shí)，結(jié)合視頻回放，由評(píng)委通過(guò)“情感識(shí)別準(zhǔn)確率”“回應(yīng)適當(dāng)性”進(jìn)行二次評(píng)分。尊重與隱私保護(hù)的評(píng)價(jià)：從“形式合規(guī)”到“實(shí)質(zhì)尊重”隱私保護(hù)是醫(yī)療倫理的“底線要求”，需關(guān)注“操作前預(yù)防”與“操作中維護(hù)”。-操作前預(yù)防：在“婦科檢查”模擬中，觀察選手是否提前檢查簾子是否拉好、是否告知“我會(huì)盡量減少暴露時(shí)間”；在“病歷討論”場(chǎng)景中，是否提醒“我們先到外面說(shuō)，避免讓患者聽(tīng)到”。-操作中維護(hù)：若模擬患者突然咳嗽，選手是否立即暫停操作并遮擋；若操作中患者衣物滑落，是否先幫其整理再繼續(xù)。這些“即時(shí)保護(hù)”行為能體現(xiàn)對(duì)隱私的敬畏。-評(píng)價(jià)方法：采用“清單式檢查表”（Checklist），對(duì)每個(gè)隱私保護(hù)行為進(jìn)行“是/否”判定，并結(jié)合“情境模擬壓力測(cè)試”——例如，在競(jìng)賽中突然安排“家屬闖入操作間”，觀察選手是否立即制止并解釋“為了保護(hù)患者隱私，請(qǐng)您在外面稍等”。職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)：從“個(gè)體行為”到“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”職業(yè)素養(yǎng)是醫(yī)學(xué)人文的“內(nèi)在根基”，需涵蓋責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的人文關(guān)懷。-責(zé)任心細(xì)化：在“術(shù)后患者轉(zhuǎn)運(yùn)”場(chǎng)景中，觀察選手是否核對(duì)患者信息（“請(qǐng)問(wèn)您是3床張阿姨嗎？我們現(xiàn)在回病房”）、檢查管路是否固定、詢問(wèn)“您身上管子多嗎？翻身的時(shí)候注意點(diǎn)”。這些“細(xì)節(jié)把控”是責(zé)任心的直接體現(xiàn)。-團(tuán)隊(duì)協(xié)作人文細(xì)化：在“心肺復(fù)蘇”團(tuán)隊(duì)操作中，觀察主選手是否對(duì)輔助護(hù)士說(shuō)“謝謝你幫我按氧氣面罩，辛苦了”；若隊(duì)友操作失誤，是否說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，我們?cè)賮?lái)一次”，而非指責(zé)。這種“支持性氛圍”能反映團(tuán)隊(duì)的人文溫度。-評(píng)價(jià)方法：采用“多主體評(píng)價(jià)法”，除評(píng)委打分外，團(tuán)隊(duì)成員可互相評(píng)分（如“隊(duì)友是否尊重你的分工？”“在意見(jiàn)不一致時(shí)，溝通是否平和？”），形成“個(gè)體素養(yǎng)+團(tuán)隊(duì)氛圍”的綜合評(píng)價(jià)。倫理決策能力的評(píng)價(jià)：從“理論認(rèn)知”到“實(shí)踐應(yīng)用”倫理決策是人文關(guān)懷的“高級(jí)維度”，需通過(guò)“倫理困境案例”考察選手的價(jià)值判斷。-案例設(shè)計(jì)：例如，“一位老年患者拒絕輸血，因其宗教信仰認(rèn)為‘血液是神圣的’，但家屬?gòu)?qiáng)烈要求治療，作為醫(yī)生你怎么辦？”該案例需選手在“尊重自主”與“行善原則”間找到平衡。-評(píng)價(jià)要點(diǎn)：觀察選手是否先詢問(wèn)患者的具體信仰（“您能告訴我輸血對(duì)您信仰的具體影響嗎？”）、是否嘗試與家屬溝通患者的意愿（“患者有決定權(quán)，我們可以考慮無(wú)血醫(yī)療方案”）、是否主動(dòng)上報(bào)上級(jí)醫(yī)生協(xié)助決策。-評(píng)價(jià)方法：采用“結(jié)構(gòu)化訪談法”，要求選手闡述決策理由后，評(píng)委從“倫理原則識(shí)別”“利益相關(guān)方考量”“方案可行性”三個(gè)維度評(píng)分，重點(diǎn)考察“決策過(guò)程”而非“結(jié)果對(duì)錯(cuò)”。06人文評(píng)價(jià)指標(biāo)實(shí)施的挑戰(zhàn)與優(yōu)化路徑實(shí)施中的核心挑戰(zhàn)1.評(píng)價(jià)主觀性強(qiáng)：人文關(guān)懷的“情感性”導(dǎo)致評(píng)分易受評(píng)委個(gè)人經(jīng)驗(yàn)影響。例如，部分評(píng)委可能更看重“語(yǔ)言溝通”，而忽視“非語(yǔ)言信號(hào)”，導(dǎo)致評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一致。2.選手“表演化”傾向：若競(jìng)賽中人文指標(biāo)占比過(guò)高，可能出現(xiàn)選手“刻意討好”SP（如過(guò)度微笑、冗余安慰），而忽視真實(shí)臨床場(chǎng)景的效率需求。3.指標(biāo)與臨床脫節(jié)：部分評(píng)價(jià)指標(biāo)過(guò)于“理想化”，例如要求選手在“緊急氣管插管”場(chǎng)景中仍詳細(xì)解釋操作步驟，可能延誤搶救時(shí)機(jī)。4.評(píng)委培訓(xùn)不足：部分臨床醫(yī)生評(píng)委擅長(zhǎng)技術(shù)評(píng)價(jià)，但對(duì)人文素養(yǎng)的識(shí)別能力有限，需系統(tǒng)培訓(xùn)才能保證評(píng)分效度。優(yōu)化路徑與實(shí)踐探索構(gòu)建“多維度評(píng)價(jià)三角模型”采用“評(píng)委評(píng)分+SP反饋+視頻復(fù)核”的三重評(píng)價(jià)機(jī)制，減少主觀偏差。例如，“溝通能力”由評(píng)委根據(jù)行為錨定量表打分（占60%），SP根據(jù)“舒適感”“理解度”評(píng)分（占30%），視頻復(fù)核組判斷“操作關(guān)鍵環(huán)節(jié)中的溝通完整性”（占10%）。優(yōu)化路徑與實(shí)踐探索推行“情境化指標(biāo)權(quán)重調(diào)整”根據(jù)競(jìng)賽場(chǎng)景類(lèi)型動(dòng)態(tài)調(diào)整指標(biāo)權(quán)重：在“急診急救”場(chǎng)景中，降低“語(yǔ)言溝通”權(quán)重（從30%降至15%），提高“快速?zèng)Q策中的倫理考量”權(quán)重（從20%升至30%）；在“慢病管理”場(chǎng)景中，則側(cè)重“長(zhǎng)期溝通能力”與“個(gè)性化關(guān)懷”。優(yōu)化路徑與實(shí)踐探索開(kāi)發(fā)“人文素養(yǎng)案例庫(kù)”聯(lián)合醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、敘事醫(yī)學(xué)專家，基于真實(shí)臨床案例開(kāi)發(fā)“人文素養(yǎng)模擬案例庫(kù)”，涵蓋兒科、老年科、腫瘤科等多學(xué)科場(chǎng)景。例如，“腫瘤患者臨終關(guān)懷”案例中，設(shè)置“家屬要求隱瞞病情”“患者提出想見(jiàn)最后一面”等沖突點(diǎn)，考察選手的溝通智慧與倫理平衡能力。優(yōu)化路徑與實(shí)踐探索強(qiáng)化“評(píng)委人文評(píng)價(jià)能力”培訓(xùn)競(jìng)賽前組織評(píng)委培訓(xùn)，內(nèi)容包括：人文評(píng)價(jià)指標(biāo)解讀、標(biāo)準(zhǔn)化患者反饋分析方法、常見(jiàn)主觀偏差規(guī)避（如“暈輪效應(yīng)”“對(duì)比效應(yīng)”）。例如，通過(guò)“模擬評(píng)分演練”——讓評(píng)委觀看同一選手操作視頻，依據(jù)不同評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分，再集體討論差異原因，提升評(píng)分一致性。07案例分析與反思：人文評(píng)價(jià)如何賦能醫(yī)學(xué)教育案例1：技術(shù)優(yōu)秀≠臨床勝任在某省臨床技能競(jìng)賽中，選手A以“氣管插管操作耗時(shí)最短（45秒）”“一次性成功率100%”的成績(jī)位列技術(shù)操作組第一，但在人文評(píng)價(jià)中僅得60分（滿分100分）。關(guān)鍵扣分點(diǎn)包括：操作前未向SP（模擬COPD患者）解釋“插管時(shí)會(huì)有些不適，請(qǐng)您配合”，導(dǎo)致SP出現(xiàn)“掙扎”動(dòng)作；插管成功后未詢問(wèn)“您現(xiàn)在感覺(jué)好點(diǎn)了嗎？”，直接轉(zhuǎn)身準(zhǔn)備下一步操作。最終，A選手因綜合評(píng)分未進(jìn)入前三而遺憾出局。反思：這個(gè)案例暴露了“重技術(shù)輕人文”的典型誤區(qū)——臨床操作的核心是“為患者解決問(wèn)題”，而非“完成操作本身”。競(jìng)賽中的人文評(píng)價(jià)，本質(zhì)上是在傳遞一個(gè)信號(hào)：優(yōu)秀的臨床醫(yī)生不僅要“會(huì)做”，更要“會(huì)說(shuō)”“會(huì)關(guān)心”。案例2：人文關(guān)懷如何化解信任危機(jī)在國(guó)家級(jí)競(jìng)賽的“醫(yī)患溝通”環(huán)節(jié)，選手B面對(duì)模擬的“因治療效果不佳而憤怒的患者家屬”，沒(méi)有急于解釋醫(yī)療方案，而是先說(shuō)：“您的心情我特別理解，我母親當(dāng)年生病