2025年《公共關(guān)系學(xué)》沖刺練習(xí)題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每小題列出的四個選項中，只有一個是符合題目要求的，請將正確選項字母填在題后的括號內(nèi)。）1.公共關(guān)系的主體是（）。A.公眾B.媒體C.組織D.危機事件2.“公共關(guān)系是一門研究如何建立和維護組織與公眾之間相互理解、信任與合作的關(guān)系的學(xué)科”，這一定義強調(diào)的是公共關(guān)系的（）。A.宣傳功能B.協(xié)調(diào)功能C.服務(wù)功能D.教育功能3.在公共關(guān)系傳播模式中，強調(diào)信息發(fā)出者與接收者之間的雙向互動和反饋的是（）。A.直線式傳播模式B.互動式傳播模式C.齊民公共關(guān)系模式D.協(xié)調(diào)式傳播模式4.將組織形象分解為理念識別、行為識別和視覺識別三個部分的管理體系是（）。A.組織文化建設(shè)B.員工關(guān)系管理C.組織形象識別系統(tǒng)（CIS）D.公共關(guān)系危機管理5.在公共關(guān)系活動中，直接面向組織內(nèi)部成員，增強內(nèi)部凝聚力和向心力的溝通對象是（）。A.顧客公眾B.媒體公眾C.內(nèi)部公眾D.政府公眾6.通過新聞報道、雜志文章等形式，對組織進行客觀、深入報道的公共關(guān)系活動是（）。A.贊助活動B.公關(guān)廣告C.新聞發(fā)布會D.寫作公關(guān)新聞稿7.公共關(guān)系人員最重要的職業(yè)素養(yǎng)是（）。A.外語能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.會計知識D.法律知識8.當(dāng)組織面臨突然發(fā)生的、可能對其聲譽造成嚴(yán)重損害的事件時，需要啟動的公共關(guān)系工作內(nèi)容是（）。A.組織形象塑造B.日常公共關(guān)系維護C.公共關(guān)系危機管理D.公共關(guān)系調(diào)查9.在社交媒體時代，組織與公眾進行直接、即時溝通的重要渠道是（）。A.電視B.報紙C.微信公眾號D.電影10.下列哪項不屬于公共關(guān)系工作的基本特征？（）A.理論性B.實踐性C.職業(yè)性D.非營利性11.公共關(guān)系發(fā)展史上，艾維·李提出的核心理念是（）。A.塑造組織形象B.“說真話”C.公眾利益優(yōu)先D.雙向?qū)ΨQ溝通12.專門用于向公眾介紹組織基本情況、產(chǎn)品或服務(wù)、澄清事實、提出建議等信息的傳播文稿是（）。A.講話稿B.新聞稿C.舉報信D.工作計劃13.組織通過提供產(chǎn)品、服務(wù)或金錢等方式，支持社會公益事業(yè)或某些社會活動，以獲得公眾好感和支持的公共關(guān)系活動是（）。A.策劃大型活動B.贊助活動C.媒體關(guān)系維護D.危機公關(guān)處理14.公共關(guān)系狀態(tài)良好時，組織與公眾之間通常表現(xiàn)為（）。A.對立與沖突B.疏遠與不信任C.理解與信任D.監(jiān)督與批評15.在組織內(nèi)部，負責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系、溝通上下級信息、處理員工關(guān)系等事務(wù)的部門是（）。A.銷售部B.公共關(guān)系部C.人力資源部D.研發(fā)部二、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分。請用規(guī)范的語言對下列名詞進行解釋。）1.公共關(guān)系狀態(tài)2.組織形象3.公共關(guān)系調(diào)查4.新聞發(fā)布會5.危機公關(guān)三、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分。請簡要回答下列問題。）1.簡述公共關(guān)系與宣傳、廣告的主要區(qū)別。2.公共關(guān)系部在組織中的主要職能有哪些？3.公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？4.簡述公共關(guān)系危機管理的原則。四、論述題（本大題共1小題，10分。請結(jié)合實際，論述新媒體環(huán)境下公共關(guān)系傳播的特點及其對組織公共關(guān)系工作帶來的挑戰(zhàn)與機遇。）五、案例分析題（本大題共1小題，20分。請仔細閱讀以下案例，并回答問題。案例：某知名奶粉品牌因產(chǎn)品被檢測出含有微量有害物質(zhì)，在社會上引起軒然大波。消費者紛紛要求退貨，品牌形象嚴(yán)重受損。公司高層迅速做出反應(yīng)，第一時間公開道歉，承諾召回問題產(chǎn)品，并成立專項調(diào)查組查明原因。同時，公司通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道，持續(xù)發(fā)布處理進展和結(jié)果，并與消費者保持溝通。然而，部分消費者仍表示不信任，要求公司提供更詳細的檢測報告和賠償方案。公司對此采取的措施是，邀請獨立第三方機構(gòu)進行復(fù)檢，并根據(jù)檢測結(jié)果給予消費者相應(yīng)的補償，同時加強產(chǎn)品安全和質(zhì)量控制措施，并向公眾公開承諾將采取更嚴(yán)格的品控標(biāo)準(zhǔn)。問題：1.分析該奶粉品牌在危機爆發(fā)初期所采取的公共關(guān)系應(yīng)對措施的特點。2.結(jié)合案例，論述危機公關(guān)處理過程中應(yīng)注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3.從該案例中，談?wù)劷M織如何才能有效提升其應(yīng)對公共關(guān)系危機的能力。試卷答案一、單項選擇題1.C2.B3.B4.C5.C6.D7.B8.C9.C10.D11.B12.B13.B14.C15.B二、名詞解釋1.公共關(guān)系狀態(tài)：指組織與公眾之間實際存在的相互關(guān)系狀況，是組織公共關(guān)系工作效果的客觀反映。良好的公共關(guān)系狀態(tài)表現(xiàn)為組織與公眾之間相互了解、信任、支持與合作；不良的公共關(guān)系狀態(tài)則表現(xiàn)為相互誤解、隔閡、對立甚至敵視。公共關(guān)系工作的目標(biāo)就是改善和提升組織的公共關(guān)系狀態(tài)。2.組織形象：指組織在公眾心目中形成的整體印象和認知評價，是組織本質(zhì)特征、行為方式、文化氛圍等因素在公眾心理上的綜合反映。組織形象包括內(nèi)在形象和外在形象，是組織的無形資產(chǎn)和重要資源。3.公共關(guān)系調(diào)查：指運用科學(xué)的方法和手段，系統(tǒng)地收集、整理、分析和解釋與組織公共關(guān)系工作相關(guān)的信息，以了解公眾態(tài)度、組織形象狀況、輿論動態(tài)等，為公共關(guān)系決策提供依據(jù)的活動過程。4.新聞發(fā)布會：指組織為了發(fā)布重要信息、澄清事實、引導(dǎo)輿論或進行專題宣傳而專門舉辦的，有媒體和公眾參加的公開信息發(fā)布儀式。5.危機公關(guān)：指組織在面臨突然發(fā)生的、可能對其聲譽造成嚴(yán)重損害的公共關(guān)系危機事件時，為了減少損失、恢復(fù)形象而采取的一系列緊急應(yīng)對措施和管理過程。三、簡答題1.簡述公共關(guān)系與宣傳、廣告的主要區(qū)別。*目標(biāo)不同：公共關(guān)系旨在建立和維護組織與公眾之間的長期、穩(wěn)定、良好的關(guān)系，追求組織的長遠發(fā)展；宣傳旨在影響公眾態(tài)度，促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)（如產(chǎn)品銷售、政策推廣）；廣告旨在通過付費方式，向目標(biāo)市場推廣產(chǎn)品或服務(wù)，以促成銷售。*方式不同：公共關(guān)系強調(diào)雙向溝通和真誠互動；宣傳多采用單向灌輸方式；廣告以付費為主要特征。*內(nèi)容不同：公共關(guān)系內(nèi)容廣泛，涉及組織與所有公眾的關(guān)系；宣傳內(nèi)容常與特定組織目標(biāo)緊密相關(guān)；廣告內(nèi)容主要圍繞產(chǎn)品或服務(wù)。*效果不同：公共關(guān)系效果體現(xiàn)在關(guān)系和諧、形象提升等方面；宣傳效果體現(xiàn)在態(tài)度改變、行為引導(dǎo)等方面；廣告效果主要體現(xiàn)在銷售額增加等方面。2.公共關(guān)系部在組織中的主要職能有哪些？*形象管理：塑造和維護組織形象，進行組織識別系統(tǒng)（CIS）設(shè)計與管理。*溝通協(xié)調(diào)：負責(zé)組織內(nèi)外部的信息溝通，協(xié)調(diào)組織與政府、媒體、公眾、員工等的關(guān)系。*關(guān)系維護：建立和維護各類公眾關(guān)系，如顧客關(guān)系、員工關(guān)系、媒體關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系等。*活動策劃與執(zhí)行：策劃和組織實施各類公共關(guān)系活動，如新聞發(fā)布會、贊助活動、公共事務(wù)活動等。*危機管理：制定危機公關(guān)計劃，處理突發(fā)事件，減少危機對組織的負面影響。*調(diào)查與研究：進行公共關(guān)系調(diào)查，了解公眾需求和輿論動態(tài)，為決策提供依據(jù)。*員工溝通與培訓(xùn)：進行內(nèi)部溝通，提升員工對組織的認同感和歸屬感，組織公關(guān)培訓(xùn)。3.公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？*政治素質(zhì)：堅持正確的政治方向，了解國家政策法規(guī)，具有良好的思想道德品質(zhì)。*業(yè)務(wù)素質(zhì)：掌握公共關(guān)系專業(yè)理論知識和技能，熟悉傳播規(guī)律和媒介運作。*溝通協(xié)調(diào)能力：善于與人溝通，能夠有效協(xié)調(diào)各方關(guān)系，具備較強的語言表達和文字表達能力。*應(yīng)變能力：能夠沉著冷靜地處理突發(fā)事件和復(fù)雜問題，具備較強的心理素質(zhì)和抗壓能力。*學(xué)習(xí)能力：具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，能夠不斷更新知識，適應(yīng)時代發(fā)展。*創(chuàng)新意識：能夠提出新的想法和方案，推動公共關(guān)系工作的創(chuàng)新發(fā)展。*服務(wù)意識：以公眾利益為出發(fā)點，真誠地為公眾服務(wù)。4.簡述公共關(guān)系危機管理的原則。*快速反應(yīng)原則：危機發(fā)生后，要迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，第一時間采取行動，控制事態(tài)發(fā)展。*公開透明原則：及時、準(zhǔn)確、公開地向公眾發(fā)布信息，坦誠溝通，以贏得公眾信任。*真誠溝通原則：以真誠的態(tài)度與公眾溝通，承認錯誤，承擔(dān)責(zé)任，爭取公眾諒解。*利益相關(guān)者優(yōu)先原則：優(yōu)先考慮對組織利益影響最大的相關(guān)者（如員工、顧客、投資者等）的需求和感受。*減少損失原則：采取有效措施，最大限度地減少危機造成的經(jīng)濟損失和聲譽損失。*恢復(fù)形象原則：在危機處理過程中和之后，努力恢復(fù)組織的形象和聲譽。*總結(jié)反思原則：危機過后，要認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善危機管理體系，防止類似危機再次發(fā)生。四、論述題新媒體環(huán)境下，公共關(guān)系傳播呈現(xiàn)出以下顯著特點：1.傳播速度更快：信息傳播打破了時空限制，速度極快，一個事件可能在短時間內(nèi)迅速發(fā)酵，形成輿論熱點。2.傳播范圍更廣：借助社交媒體平臺，信息可以迅速擴散到全球范圍，覆蓋更多受眾。3.傳播主體多元化：公眾不再是被動接收信息者，而是成為信息傳播的主體，人人都是麥克風(fēng)，參與傳播和互動。4.傳播互動性更強：新媒體平臺提供了豐富的互動功能，組織可以與公眾進行實時、直接的互動交流。5.信息真?zhèn)坞y辨：虛假信息、謠言在社交媒體上更容易傳播，增加了信息核查和輿論引導(dǎo)的難度。6.輿論形成更迅速：意見領(lǐng)袖和網(wǎng)民的參與，使得網(wǎng)絡(luò)輿論的形成速度加快，組織需要更快地響應(yīng)。這些特點對組織公共關(guān)系工作帶來了挑戰(zhàn)與機遇。挑戰(zhàn)在于：*聲譽風(fēng)險加大：負面信息更容易被放大和傳播，對組織聲譽造成嚴(yán)重沖擊。*危機管理難度增加：需要快速響應(yīng)，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，否則可能引發(fā)更大危機。*溝通難度提升：如何與多元化的傳播主體進行有效溝通，滿足不同群體的需求，是一個挑戰(zhàn)。*信息核查成本提高：面對海量信息，如何準(zhǔn)確核查信息真?zhèn)?，是一個難題。機遇在于：*公關(guān)傳播效率提升：可以利用新媒體平臺，以更低成本、更廣范圍、更快速度進行信息傳播。*與公眾關(guān)系更加緊密：通過新媒體互動，可以增強與公眾的聯(lián)系，提升公眾的參與度和忠誠度。*公共關(guān)系監(jiān)測更便捷：可以利用新媒體數(shù)據(jù)分析工具，更有效地監(jiān)測公眾輿論和輿情動態(tài)。*公共關(guān)系創(chuàng)新空間更大：可以利用新媒體技術(shù)，開展更具創(chuàng)意的公共關(guān)系活動。組織應(yīng)積極擁抱新媒體，轉(zhuǎn)變傳播理念，提升傳播能力，利用新媒體的優(yōu)勢，應(yīng)對挑戰(zhàn)，抓住機遇，提升公共關(guān)系工作的效果。五、案例分析題1.分析該奶粉品牌在危機爆發(fā)初期所采取的公共關(guān)系應(yīng)對措施的特點。該品牌在危機初期采取的措施具有以下特點：*反應(yīng)迅速：在問題被檢測出后，第一時間公開道歉，承諾召回，體現(xiàn)了對危機的快速反應(yīng)。*態(tài)度誠懇：公開道歉，承認問題，展現(xiàn)了承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。*行動果斷：迅速召回問題產(chǎn)品，顯示了對消費者安全的重視和解決問題的決心。*信息透明：通過官方渠道持續(xù)發(fā)布處理進展，增加了信息透明度。*溝通主動：通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道與消費者保持溝通，體現(xiàn)了主動溝通的姿態(tài)?？傮w來說，該品牌在危機初期采取了較為積極和有效的應(yīng)對措施，為后續(xù)處理奠定了基礎(chǔ)。2.結(jié)合案例，論述危機公關(guān)處理過程中應(yīng)注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從該案例可以看出，危機公關(guān)處理過程中應(yīng)注意以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)：*危機預(yù)警與準(zhǔn)備：建立危機預(yù)警機制，制定危機公關(guān)預(yù)案，做好應(yīng)對準(zhǔn)備。*快速反應(yīng)與決策：危機發(fā)生后，要迅速反應(yīng)，啟動預(yù)案，做出果斷決策。*信息發(fā)布與溝通：及時、準(zhǔn)確、公開地發(fā)布信息，與各方利益相關(guān)者保持溝通。*損害控制與補救：采取有效措施，控制損害擴大，并積極進行補救。*調(diào)查核實與真相澄清：對危機原因進行深入調(diào)查，核實信息，澄清真相。*恢復(fù)形象與重建信任：在危機處理過程中和之后，努力恢復(fù)組織的形象和聲譽，重建公眾信任。*總結(jié)評估與改進：危機過后，對危機處理過程進行總結(jié)評估，改進危機管理體系。3.從該案例中，談?wù)劷M織如何才能有效提升其應(yīng)對公共關(guān)系危機的能力。從該案例中，組織可以有效提升應(yīng)對公共關(guān)系危機的能力：*加強食品安全管理：將食品安全放在首位，建立嚴(yán)格的品控體系，從源頭上預(yù)防危機的發(fā)生。*建立危