2025年民宿評(píng)價(jià)回復(fù)合同協(xié)議甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，就民宿評(píng)價(jià)回復(fù)相關(guān)事宜協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議所稱(chēng)“評(píng)價(jià)”指乙方在甲方提供的民宿中住宿期間或住宿結(jié)束后，通過(guò)線上平臺(tái)、線下渠道等方式對(duì)民宿的服務(wù)、設(shè)施、環(huán)境等方面進(jìn)行的評(píng)價(jià)，包括文字、圖片、視頻等形式。1.2本協(xié)議所稱(chēng)“回復(fù)”指甲方針對(duì)乙方的評(píng)價(jià)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行的回應(yīng)和解釋?zhuān)ǖ幌抻诟兄x、道歉、解釋、承諾改進(jìn)等。1.3本協(xié)議所稱(chēng)“線上平臺(tái)”指提供民宿預(yù)訂和評(píng)價(jià)服務(wù)的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如攜程、去哪兒、美團(tuán)等。1.4本協(xié)議所稱(chēng)“合理期限”指甲方回復(fù)乙方評(píng)價(jià)的法定或約定時(shí)間，根據(jù)不同平臺(tái)規(guī)定和評(píng)價(jià)性質(zhì)而定，一般為自收到評(píng)價(jià)之日起1-7個(gè)工作日。第二條甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利：a.有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià)內(nèi)容。b.有權(quán)對(duì)乙方的惡意評(píng)價(jià)、虛假評(píng)價(jià)進(jìn)行申訴和舉報(bào)。c.有權(quán)根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容，對(duì)民宿服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和完善。d.有權(quán)在法律允許的范圍內(nèi)，對(duì)評(píng)價(jià)和回復(fù)進(jìn)行宣傳和推廣。2.2甲方的義務(wù)：a.及時(shí)回復(fù)：甲方應(yīng)在合理期限內(nèi)對(duì)乙方評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)，不得拖延或回避。具體回復(fù)時(shí)間遵循所入駐線上平臺(tái)的規(guī)定，但最遲不應(yīng)超過(guò)合理期限上限。b.真實(shí)回復(fù)：回復(fù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)基于事實(shí)，客觀陳述，不得包含虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容。c.禮貌回復(fù)：回復(fù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)文明禮貌，用語(yǔ)規(guī)范，不得包含侮辱、誹謗、威脅或騷擾乙方用戶(hù)的言論。d.積極改進(jìn)：甲方應(yīng)根據(jù)乙方評(píng)價(jià)中反映的合理問(wèn)題，分析原因，并積極采取措施進(jìn)行改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量，必要時(shí)向乙方反饋改進(jìn)結(jié)果。e.保護(hù)隱私：甲方不得泄露乙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、住址等，除非獲得乙方明確同意或法律法規(guī)要求。第三條乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利：a.有權(quán)對(duì)民宿的服務(wù)進(jìn)行真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià)，包括正面和負(fù)面評(píng)價(jià)。b.有權(quán)要求甲方在合理期限內(nèi)對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)，并有權(quán)對(duì)甲方的回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)。c.有權(quán)對(duì)甲方的回復(fù)不滿(mǎn)意時(shí)，向線上平臺(tái)投訴、向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)或通過(guò)法律途徑解決。3.2乙方的義務(wù)：a.真實(shí)評(píng)價(jià)：乙方提供評(píng)價(jià)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)基于自身實(shí)際住宿體驗(yàn)，提供真實(shí)、客觀的信息，不得發(fā)布虛假信息、惡意評(píng)價(jià)、侮辱性言論或傳播不實(shí)謠言。b.理性評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)理性客觀，主要圍繞民宿的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施狀況、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等方面進(jìn)行反饋，不得包含與住宿體驗(yàn)無(wú)關(guān)的個(gè)人攻擊或歧視性?xún)?nèi)容。c.配合調(diào)查：在甲方對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容或相關(guān)情況提出疑問(wèn)或進(jìn)行調(diào)查時(shí)，乙方有義務(wù)在合理范圍內(nèi)配合提供必要的證據(jù)或情況說(shuō)明。第四條評(píng)價(jià)回復(fù)的管理4.1評(píng)價(jià)審核：甲方有權(quán)對(duì)乙方提交的評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行形式和實(shí)質(zhì)上的審核，對(duì)于包含違法違規(guī)信息、人身攻擊、虛假描述或與住宿體驗(yàn)無(wú)關(guān)的內(nèi)容，甲方有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行引導(dǎo)、要求修改或向平臺(tái)舉報(bào)。4.2回復(fù)監(jiān)督：甲方應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，確保對(duì)乙方的評(píng)價(jià)回復(fù)符合本協(xié)議約定、平臺(tái)規(guī)則及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，維護(hù)自身聲譽(yù)。4.3爭(zhēng)議解決：如果雙方在評(píng)價(jià)內(nèi)容的有效性、回復(fù)的及時(shí)性、適當(dāng)性等方面發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向所入駐線上平臺(tái)投訴，請(qǐng)求平臺(tái)進(jìn)行調(diào)解；平臺(tái)調(diào)解不成的或雙方另有約定的，可尋求其他適當(dāng)方式解決，如向約定仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五條違約責(zé)任5.1甲方的違約責(zé)任：如果甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，特別是未能及時(shí)、真實(shí)、文明地回復(fù)評(píng)價(jià)，或回復(fù)內(nèi)容損害乙方合法權(quán)益，或因甲方原因?qū)е缕涿袼拶~號(hào)受到平臺(tái)處罰，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。包括但不限于：根據(jù)平臺(tái)規(guī)定承擔(dān)處罰后果；如因此給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；如因此損害甲方自身聲譽(yù)的，應(yīng)采取措施恢復(fù)聲譽(yù)，并承擔(dān)相應(yīng)的聲譽(yù)損失風(fēng)險(xiǎn)。5.2乙方的違約責(zé)任：如果乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，特別是提供虛假評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)或侮辱性言論，對(duì)甲方或第三方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；同時(shí)，乙方此類(lèi)行為可能導(dǎo)致其賬號(hào)被平臺(tái)處理，甲方有權(quán)不再接受乙方后續(xù)的住宿預(yù)訂。第六條合同的生效、變更和解除6.1生效：本協(xié)議自甲乙雙方或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章（如適用）之日起生效。6.2變更：本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均需由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（如適用）后生效，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。6.3解除：本協(xié)議的解除應(yīng)符合以下條件之一：a.雙方協(xié)商一致同意解除。b.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。c.一方嚴(yán)重違約，致使協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)解除協(xié)議。第七條其他7.1通知：雙方之間的任何通知或通訊，均應(yīng)采用書(shū)面形式，可以通過(guò)專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、電子郵件或雙方確認(rèn)的傳真/即時(shí)通訊工具等方式送達(dá)本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式。7.2完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前任何口頭或書(shū)面的協(xié)議、諒解或承諾。7.3法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。7.4可分割性：本協(xié)議任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)盡力使本協(xié)議條款有效，如某條款被認(rèn)定無(wú)效，應(yīng)采用最接近原意的有效條款替代。7.5不可抗力：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情