2026秋招：湖南機場管理集團面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.機場候機樓電力系統(tǒng)故障，優(yōu)先保障的區(qū)域是（）A.商店區(qū)B.登機口C.衛(wèi)生間D.餐廳答案：B2.遇航班大面積延誤，對旅客應(yīng)先（）A.說明補償方案B.安排休息C.提供信息D.組織娛樂活動答案：C3.以下哪種不屬于機場特種車輛（）A.擺渡車B.消防車C.出租車D.行李牽引車答案：C4.機場凈空保護區(qū)嚴禁（）A.放風箏B.種植樹木C.建設(shè)高樓D.以上都是答案：D5.旅客突發(fā)疾病，機場人員首先要（）A.聯(lián)系家屬B.送醫(yī)救治C.初步檢查情況D.疏散周圍旅客答案：C6.機場跑道的標志顏色通常是（）A.紅色B.白色C.黃色D.綠色答案：B7.機場安檢主要依據(jù)的法規(guī)是（）A.交通法B.民航安檢規(guī)則C.刑法D.消費者權(quán)益保護法答案：B8.機場控制區(qū)人員證件的有效期一般不超過（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C9.航班延誤時，機場廣播頻率應(yīng)（）A.降低B.不變C.提高D.停止答案：C10.機場目視助航燈光中，跑道入口燈顏色是（）A.綠色B.紅色C.白色D.黃色答案：A多項選擇題（每題2分，共10題）1.機場候機樓服務(wù)設(shè)施包括（）A.休息區(qū)B.餐飲區(qū)C.購物區(qū)D.充電設(shè)施答案：ABCD2.機場應(yīng)對惡劣天氣的措施有（）A.加強跑道檢查B.調(diào)整航班安排C.通知旅客D.檢查助航燈光答案：ABCD3.機場安全管理工作包括（）A.安檢工作B.圍界管理C.空防安全D.消防安全答案：ABCD4.機場可以采用的節(jié)能措施有（）A.使用節(jié)能燈具B.優(yōu)化空調(diào)系統(tǒng)C.雨水收集利用D.降低照明亮度答案：ABC5.以下屬于機場地面服務(wù)崗位的有（）A.值機員B.行李員C.引導員D.飛行員答案：ABC6.機場信息發(fā)布的渠道有（）A.廣播B.顯示屏C.網(wǎng)站D.社交媒體答案：ABCD7.機場應(yīng)急救援的類別包括（）A.航空器事故B.非航空器事故C.自然災(zāi)害D.公共衛(wèi)生事件答案：ABCD8.機場運行涉及的單位有（）A.航空公司B.空管部門C.海關(guān)D.公安答案：ABCD9.提高機場旅客滿意度的方法有（）A.改善服務(wù)態(tài)度B.增加服務(wù)設(shè)施C.快速處理投訴D.減少航班延誤答案：ABCD10.機場空防安全防范對象包括（）A.恐怖襲擊B.非法干擾行為C.破壞航空器D.盜竊機場財物答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.機場內(nèi)任何區(qū)域都可以吸煙。（）答案：錯誤2.航班延誤時旅客只能被動等待。（）答案：錯誤3.機場安檢人員可以隨意檢查旅客行李。（）答案：錯誤4.機場凈空保護區(qū)的范圍是固定不變的。（）答案：錯誤5.機場特種車輛不需要遵守交通規(guī)則。（）答案：錯誤6.旅客投訴一定是無理要求。（）答案：錯誤7.機場控制區(qū)可以隨意進入。（）答案：錯誤8.機場可以不考慮節(jié)能環(huán)保。（）答案：錯誤9.機場信息只需對旅客發(fā)布。（）答案：錯誤10.機場應(yīng)急救援預(yù)案不需要定期演練。（）答案：錯誤簡答題（每題5分，共4題）1.航班延誤時，機場工作人員應(yīng)做哪些工作？答案：機場工作人員應(yīng)及時準確發(fā)布延誤信息，安撫旅客情緒，提供餐飲、休息等基本服務(wù)，協(xié)助航空公司安排改簽、退票事宜，做好旅客投訴處理。2.機場安檢的重要性是什么？答案：安檢能確保航空器飛行安全，預(yù)防恐怖襲擊、非法干擾等事件，保護旅客和工作人員生命財產(chǎn)安全，維護機場正常運行秩序，保障航空運輸順暢。3.機場如何做好旅客服務(wù)工作？答案：要提供友好專業(yè)服務(wù)態(tài)度，完善候機樓休息、餐飲等設(shè)施，及時準確發(fā)布航班信息，快速處理旅客問題和投訴，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。4.機場應(yīng)對突發(fā)事件的原則有哪些？答案：遵循快速響應(yīng)原則，及時開展救援行動；統(tǒng)一指揮，確保各部門協(xié)同合作；科學處置，依據(jù)實際情況采取有效措施；以及以人為本，優(yōu)先保障人員生命安全。討論題（每題5分，共4題）1.討論機場如何應(yīng)對極端天氣對航班運行的影響。答案：提前與氣象部門合作，獲取準確預(yù)報。加強跑道、設(shè)施檢查維護，保障其正常使用。及時與航空公司溝通，科學調(diào)整航班安排，做好旅客信息告知和安置工作，如提供休息場地、餐飲等。2.談?wù)勅绾翁岣邫C場工作人員的服務(wù)意識。答案：可開展服務(wù)意識培訓，讓員工了解服務(wù)重要性。建立考核機制，獎勵服務(wù)優(yōu)秀人員。收集旅客反饋，據(jù)此改進服務(wù)。領(lǐng)導以身作則，營造良好服務(wù)氛圍，帶動員工主動提升服務(wù)質(zhì)量。3.分析機場在節(jié)能環(huán)保方面可采取的措施。答案：采用節(jié)能燈具和電器，降低能源消耗。優(yōu)化空調(diào)、電梯等系統(tǒng)的運行管理。加強雨水和中水收集利用，用于綠化灌溉等。合理規(guī)劃機場布局，提高土地利