汽車召回維修服務(wù)合同合同編號：__________

第一章總則

第一條合同背景

本合同由以下雙方于______年____月____日在______市______區(qū)訂立：

甲方（委托方）：名稱或姓名：__________________，法定代表人或負(fù)責(zé)人：__________________，地址：__________________，聯(lián)系電話：__________________，統(tǒng)一社會信用代碼或身份證號碼：__________________

乙方（服務(wù)方）：名稱：__________________，法定代表人：__________________，地址：__________________，聯(lián)系電話：__________________，統(tǒng)一社會信用代碼：__________________

鑒于甲方因購買乙方生產(chǎn)的汽車產(chǎn)品，涉及本次汽車召回事件，甲方希望委托乙方提供召回維修服務(wù)，乙方同意接受甲方的委托，雙方本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。

第二條合同目的

本合同旨在明確甲乙雙方在汽車召回維修服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)，確保乙方按照國家相關(guān)召回規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供安全、有效、及時的維修服務(wù)，保障甲方的合法權(quán)益。

第三條適用范圍

本合同所涉及的汽車召回維修服務(wù)范圍包括但不限于：__________________（具體召回車型及范圍）。

第四條法律適用

本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

第五條合同生效

本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。

第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

第六條服務(wù)內(nèi)容

乙方同意根據(jù)國家有關(guān)部門發(fā)布的汽車召回公告及要求，為甲方提供以下召回維修服務(wù)：

（一）按照召回計劃，對甲方車輛進(jìn)行召回范圍內(nèi)的項目檢查；

（二）對存在召回缺陷的車輛，進(jìn)行免費(fèi)維修或更換相關(guān)零部件；

（三）提供與召回維修相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。

第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

乙方的召回維修服務(wù)應(yīng)符合國家有關(guān)汽車召回的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保維修質(zhì)量，確保維修后的車輛符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)。

第八條服務(wù)期限

乙方應(yīng)在收到甲方委托后______個工作日內(nèi)，安排技術(shù)人員對甲方車輛進(jìn)行檢查，并在確認(rèn)存在召回缺陷后，于______個工作日內(nèi)完成維修服務(wù)。

第三章雙方權(quán)利與義務(wù)

第九條甲方的權(quán)利與義務(wù)

（一）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；

（二）甲方應(yīng)向乙方提供真實、完整的車輛信息及召回相關(guān)資料；

（三）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行車輛檢查、維修等工作，并承擔(dān)因自身原因造成的延誤責(zé)任。

第十條乙方的權(quán)利與義務(wù)

（一）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的車輛信息及配合維修工作；

（二）乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量，并對維修結(jié)果負(fù)責(zé)；

（三）乙方應(yīng)保護(hù)甲方的隱私信息，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。

第四章費(fèi)用與支付

第十一條費(fèi)用承擔(dān)

甲方無需承擔(dān)本次召回維修服務(wù)的費(fèi)用，所有費(fèi)用由乙方承擔(dān)，乙方應(yīng)向其指定的供應(yīng)商或相關(guān)方進(jìn)行索賠。

第十二條支付方式

本合同項下的費(fèi)用由乙方先行墊付，并在維修服務(wù)完成后，向甲方提供相關(guān)費(fèi)用憑證及結(jié)算清單，甲方應(yīng)在收到憑證及清單后______個工作日內(nèi)進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后，乙方憑甲方確認(rèn)的憑證向其指定的供應(yīng)商或相關(guān)方進(jìn)行索賠。

第五章違約責(zé)任

第十三條違約情形

（一）若乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于免費(fèi)重新提供服務(wù)、賠償甲方因此遭受的損失等；

（二）若甲方未按照合同約定配合乙方進(jìn)行車輛檢查、維修等工作，導(dǎo)致延誤維修時間，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。

第十四條責(zé)任承擔(dān)

雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)，任何一方違約給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第六章爭議解決

第十五條爭議解決方式

雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。

第七章合同解除與終止

第十六條合同解除

（一）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同；

（二）一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的，守約方有權(quán)解除合同。

第十七條合同終止

本合同在以下情況下終止：

（一）合同目的已經(jīng)實現(xiàn)；

（二）雙方協(xié)商一致解除合同；

（三）法律規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。

第八章其他條款

第十八條保密條款

雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

第十九條通知條款

雙方之間的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按照本合同首頁所列的地址或聯(lián)系方式送達(dá)。

第二十條完整協(xié)議

本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于本合同標(biāo)的的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的任何口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。

第二十一條可分割性

本合同的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。

第二十二條修訂與補(bǔ)充

對本合同的任何修訂或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。

第二十三條法律適用與解釋

本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。任何爭議均應(yīng)依據(jù)中華人民共和國法律進(jìn)行解釋。

第二十四條通知

雙方在本合同首部列明的地址和聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書面通知對方。

第二十五條附件

本合同的附件構(gòu)成本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

一、企業(yè)批量召回維修服務(wù)

應(yīng)用場景說明：當(dāng)乙方汽車制造商面臨大規(guī)模召回事件時，可能需要同時為眾多企業(yè)客戶提供批量召回維修服務(wù)。這種情況下，甲方可能是企業(yè)而非個人消費(fèi)者，需要針對批量服務(wù)的特殊性進(jìn)行調(diào)整。

注意事項及條款修正：

1.應(yīng)增加"批量服務(wù)"章節(jié)，明確批量服務(wù)的具體流程、時間安排和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.在"服務(wù)期限"條款中，應(yīng)增加"對于批量服務(wù)，乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)計劃，并提前______日通知甲方具體服務(wù)時間安排"。

3.在"費(fèi)用與支付"條款中，應(yīng)增加"批量服務(wù)的費(fèi)用結(jié)算方式為______，甲方應(yīng)在收到乙方提供的批量服務(wù)費(fèi)用明細(xì)后______個工作日內(nèi)完成支付"。

4.在"違約責(zé)任"條款中，應(yīng)增加"若乙方未按照批量服務(wù)計劃提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還已支付的費(fèi)用、賠償甲方因此遭受的損失等"。

二、二手車召回維修服務(wù)

應(yīng)用場景說明：甲方購買的可能是二手車，而該二手車在售出前存在未完成的召回維修項目。這種情況下，需要明確責(zé)任主體和服務(wù)范圍。

注意事項及條款修正：

1.在"合同背景"條款中，應(yīng)增加"甲方確認(rèn)已了解該車輛存在______召回缺陷，并同意委托乙方進(jìn)行維修"。

2.在"服務(wù)內(nèi)容"條款中，應(yīng)增加"乙方僅對本次召回缺陷進(jìn)行維修，不保證修復(fù)其他可能存在的問題"。

3.在"費(fèi)用與支付"條款中，應(yīng)增加"若因車輛歷史維修記錄不完整導(dǎo)致無法確定具體維修費(fèi)用，雙方應(yīng)協(xié)商確定費(fèi)用分擔(dān)方式"。

三、進(jìn)口汽車召回維修服務(wù)

應(yīng)用場景說明：甲方購買的可能是進(jìn)口汽車，涉及跨境召回維修服務(wù)。這種情況下，需要考慮國際法律法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

注意事項及條款修正：

1.在"適用范圍"條款中，應(yīng)增加"本合同適用于______國家/地區(qū)發(fā)布的汽車召回公告"。

2.在"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"條款中，應(yīng)增加"乙方的召回維修服務(wù)應(yīng)符合______國家/地區(qū)的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)"。

3.在"費(fèi)用與支付"條款中，應(yīng)增加"因進(jìn)口汽車召回維修產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如關(guān)稅、進(jìn)口稅等）由______承擔(dān)"。

四、新能源電動汽車召回維修服務(wù)

應(yīng)用場景說明：甲方購買的可能是新能源電動汽車，涉及電池、電機(jī)等特殊部件的召回維修。這種情況下，需要明確維修技術(shù)和安全標(biāo)準(zhǔn)。

注意事項及條款修正：

1.在"服務(wù)內(nèi)容"條款中，應(yīng)增加"乙方應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的專用工具和設(shè)備進(jìn)行維修，確保維修過程安全可靠"。

2.在"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"條款中，應(yīng)增加"乙方的召回維修服務(wù)應(yīng)符合國家有關(guān)新能源汽車召回的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)"。

3.在"違約責(zé)任"條款中，應(yīng)增加"若因乙方維修不當(dāng)導(dǎo)致車輛損壞或安全事故，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任"。

五、召回維修服務(wù)延伸至配件供應(yīng)

應(yīng)用場景說明：甲方在維修過程中需要更換配件，而乙方能夠直接提供相關(guān)配件。這種情況下，需要明確配件供應(yīng)的條款。

注意事項及條款修正：

1.在"服務(wù)內(nèi)容"條款中，應(yīng)增加"乙方應(yīng)根據(jù)維修需要，為甲方提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的召回維修配件"。

2.在"費(fèi)用與支付"條款中，應(yīng)增加"召回維修配件的費(fèi)用由______承擔(dān)，甲方應(yīng)在收到配件后______個工作日內(nèi)完成支付"。

3.在"違約責(zé)任"條款中，應(yīng)增加"若乙方提供的召回維修配件不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方更換或退貨，并要求乙方承擔(dān)因此遭受的損失"。

1.召回公告及缺陷說明

2.車輛信息確認(rèn)書

3.召回維修項目清單

4.召回維修費(fèi)用明細(xì)

5.召回維修服務(wù)計劃

6.召回維修配件合格證明

7.召回維修服務(wù)完成證明

8.召回維修服務(wù)驗收報告

9.召回維修服務(wù)過程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件

在實際操作過程中，可能會遇到以下問題及注意事項：

1.甲方未提供完整的車輛信息或召回相關(guān)資料，導(dǎo)致延誤維修時間。解決辦法：在合同中明確甲方提供資料的義務(wù)和時限，若因甲方原因?qū)е卵诱`，應(yīng)由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：在合同中明確乙方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任，若乙方違約，應(yīng)給予甲方相應(yīng)的賠償或補(bǔ)救措施。

3.召回維修過程中出現(xiàn)安全事故。解決辦法：在合同中明確雙方的安全責(zé)任，乙方應(yīng)采取必要的安全措施，甲方應(yīng)配合乙方的安全工作。

4.召回維修配件供應(yīng)不及時或不符合標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：在合同中明確配件供應(yīng)的條款和標(biāo)準(zhǔn)，若乙方未能按時提供符合標(biāo)準(zhǔn)的配件，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.雙方對召回維修費(fèi)用存在爭議。解決辦法：在合同中明確費(fèi)用結(jié)算方式和爭議解決方式，雙方應(yīng)本著誠實信用的原則進(jìn)行協(xié)商解決。

多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明

第二十九條甲方為主導(dǎo)時的特殊條款

第一條甲方主導(dǎo)選擇服務(wù)方案

甲方作為服務(wù)需求的主導(dǎo)方，有權(quán)基于自身車輛的具體狀況、實際需求以及時間安排，向乙方提出具有針對性的服務(wù)方案要求。此類要求可涵蓋但不限于預(yù)約維修的具體時間段、優(yōu)先處理的維修項目、特定維修工位或技師資源的指定、以及車輛在維修期間的具體停放位置等。乙方應(yīng)在不違反國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及自身運(yùn)營條件的前提下，盡力滿足甲方的合理要求。

說明：本條款旨在賦予甲方更大的主導(dǎo)權(quán)，使其能夠根據(jù)自己的實際情況，對維修服務(wù)過程進(jìn)行更精細(xì)化的控制和安排。這有助于提升客戶體驗，滿足個性化需求。但甲方的需求必須具有合理性和可行性，不能過度干涉乙方的正常運(yùn)營秩序，也不能提出違反法律法規(guī)或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的無理要求。乙方在承諾滿足甲方要求時，應(yīng)明確自身的能力范圍和限制條件，避免因無法履行而引發(fā)糾紛。

第二條甲方指定檢驗機(jī)構(gòu)

在本合同約定的召回維修服務(wù)完成后，甲方有權(quán)選擇由其自行指定的、具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方檢驗機(jī)構(gòu)，對維修完成的車輛進(jìn)行最終質(zhì)量檢驗。檢驗機(jī)構(gòu)的選擇由甲方自行決定，檢驗費(fèi)用由甲方承擔(dān)。甲方應(yīng)在維修服務(wù)完成后______日內(nèi)，將檢驗機(jī)構(gòu)名稱、地址、聯(lián)系方式以及檢驗報告送達(dá)乙方。乙方應(yīng)在收到甲方提供的檢驗報告后______日內(nèi)，對檢驗結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。若檢驗報告顯示車輛符合召回維修標(biāo)準(zhǔn)，則視為本次維修服務(wù)合格；若檢驗報告顯示存在問題，乙方應(yīng)在______日內(nèi)完成返修，并承擔(dān)返修費(fèi)用。

說明：本條款賦予甲方對維修質(zhì)量的最終確認(rèn)權(quán)，引入第三方檢驗機(jī)制，以增加維修質(zhì)量的透明度和公信力。這特別適用于對維修質(zhì)量有較高要求的甲方，或雙方對維修結(jié)果存在潛在爭議的情況。甲方指定檢驗機(jī)構(gòu)時，應(yīng)確保其具備國家認(rèn)可的相應(yīng)資質(zhì)。檢驗費(fèi)用由甲方承擔(dān)體現(xiàn)了甲方對服務(wù)最終結(jié)果負(fù)責(zé)的原則。乙方有義務(wù)配合甲方的檢驗要求，及時確認(rèn)檢驗報告并承擔(dān)必要的返修責(zé)任。

第三條甲方緊急更換請求權(quán)

在乙方進(jìn)行召回維修服務(wù)過程中，若出現(xiàn)因不可抗力或乙方原因?qū)е碌闹卮笱诱`，或甲方因車輛使用需求出現(xiàn)緊急情況，需要立即更換車輛，甲方有權(quán)要求乙方優(yōu)先安排更換車輛。乙方應(yīng)在收到甲方的書面緊急更換請求，并核實情況屬實后，于______小時內(nèi)，協(xié)調(diào)安排符合條件的備用車輛交付甲方使用。因緊急更換產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用（如備用車輛租賃費(fèi)、異地取送費(fèi)等）由______承擔(dān)。

說明：本條款旨在保障甲方的緊急用車需求，增加合同的靈活性。重大延誤或緊急情況應(yīng)經(jīng)雙方確認(rèn)。甲方提出緊急更換請求時，應(yīng)盡可能提供詳細(xì)情況。乙方在協(xié)調(diào)安排備用車輛時，應(yīng)盡力滿足甲方的時效要求。費(fèi)用的承擔(dān)應(yīng)依據(jù)實際情況在合同中明確，通常情況下，因乙方原因?qū)е碌难诱`，相關(guān)費(fèi)用應(yīng)由乙方承擔(dān)；若因不可抗力導(dǎo)致，則可能由雙方協(xié)商或根據(jù)法律規(guī)定分擔(dān)。

第四條甲方信息數(shù)據(jù)使用授權(quán)

甲方授權(quán)乙方在本次召回維修服務(wù)過程中，收集、使用、存儲、處理與甲方車輛相關(guān)的技術(shù)信息、使用信息、故障信息以及維修信息等。乙方承諾僅將上述信息用于本合同項下的維修服務(wù)提供、質(zhì)量改進(jìn)、服務(wù)優(yōu)化以及履行相關(guān)法律法規(guī)下的信息披露義務(wù)。未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將上述信息用于任何其他用途，或向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行合同所必需的除外。

說明：本條款明確了甲方對其車輛信息數(shù)據(jù)的授權(quán)使用范圍，旨在促進(jìn)乙方更好地提供服務(wù)。授權(quán)范圍應(yīng)具體、明確，限于與本次維修服務(wù)直接相關(guān)的必要信息。乙方的使用目的應(yīng)限于合同約定和法律規(guī)定，不得濫用甲方信息。乙方應(yīng)采取嚴(yán)格的技術(shù)和管理措施保護(hù)甲方信息安全，防止泄露、篡改或丟失。對于超出授權(quán)范圍的信息使用或披露，甲方有權(quán)隨時撤銷授權(quán)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第五條甲方對維修范圍的最終確認(rèn)

對于乙方根據(jù)召回公告推薦的維修范圍，甲方有權(quán)進(jìn)行審查和確認(rèn)。甲方可以在收到乙方的維修方案后______日內(nèi)，以書面形式提出修改意見。乙方應(yīng)在收到甲方意見后______日內(nèi)，與甲方溝通協(xié)商，若達(dá)成一致，應(yīng)簽署補(bǔ)充協(xié)議；若無法達(dá)成一致，甲方有權(quán)選擇接受原方案、要求乙方縮小維修范圍或解除合同。甲方在確認(rèn)維修范圍后，應(yīng)積極配合乙方的維修工作。

說明：本條款賦予甲方對維修范圍的最終決定權(quán)，平衡了甲乙雙方在技術(shù)判斷上的差異。甲方享有審查權(quán)、提出修改意見權(quán)以及選擇權(quán)。乙方的配合義務(wù)體現(xiàn)了服務(wù)合同中甲方對服務(wù)過程的參與。通過協(xié)商機(jī)制，力求在雙方利益間達(dá)成平衡。甲方最終確認(rèn)維修范圍后，應(yīng)積極配合，確保維修順利進(jìn)行。

第三十條乙方為主導(dǎo)時的特殊條款

第一條乙方主導(dǎo)技術(shù)方案制定

乙方作為專業(yè)技術(shù)服務(wù)提供方，有權(quán)根據(jù)國家發(fā)布的召回公告、相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及自身豐富的維修經(jīng)驗，主導(dǎo)制定具體的召回維修技術(shù)方案。該方案應(yīng)詳細(xì)列明維修項目、所需配件、操作流程、預(yù)計工時等。乙方應(yīng)向甲方提供完整的技術(shù)方案說明，并就方案中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)或特殊要求向甲方進(jìn)行充分解釋。甲方應(yīng)在收到技術(shù)方案后______日內(nèi)予以書面確認(rèn)。未經(jīng)乙方合理說明并獲得甲方確認(rèn)，甲方不得單方面要求變更技術(shù)方案。

說明：本條款明確了乙方在技術(shù)方案制定中的主導(dǎo)地位，這是由乙方的專業(yè)性質(zhì)決定的。乙方的方案應(yīng)符合法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，并體現(xiàn)專業(yè)性。向甲方充分解釋是乙方的義務(wù)，確保甲方了解方案的合理性和必要性。甲方的確認(rèn)權(quán)是必要的，但不應(yīng)隨意否定乙方基于專業(yè)判斷制定的合理方案，以保障維修質(zhì)量和效率。若甲方對方案有重大異議，應(yīng)提供合理依據(jù)，雙方協(xié)商解決。

第二條乙方指定配件來源

乙方承諾，本次召回維修服務(wù)所使用的所有配件，均應(yīng)來源于國家認(rèn)可的、符合召回要求的合格供應(yīng)商，或由乙方自行采購并確保其質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。乙方有權(quán)根據(jù)自身供應(yīng)鏈管理和質(zhì)量控制體系，選擇最適宜的配件來源。乙方應(yīng)向甲方提供所使用配件的合格證明文件（如出廠合格證、批次檢驗報告等），并應(yīng)甲方要求予以展示。若因乙方指定的配件質(zhì)量問題導(dǎo)致維修失敗或車輛損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

說明：本條款明確了乙方在配件選擇上的主導(dǎo)權(quán)，同時對其配件來源和質(zhì)量控制提出了嚴(yán)格要求。乙方應(yīng)確保其選擇的配件來源合法、可靠，且符合召回要求和國家標(biāo)準(zhǔn)。向甲方提供合格證明是乙方的透明度義務(wù)，有助于建立信任。對于因乙方原因（包括配件選擇、安裝、調(diào)試等）導(dǎo)致的維修質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，體現(xiàn)了對服務(wù)質(zhì)量的高度負(fù)責(zé)。

第三條乙方合理延誤的抗辯權(quán)

在遭遇突發(fā)性生產(chǎn)事故、關(guān)鍵配件全國性短缺、政府臨時征用、不可抗力事件或其他非乙方主要原因?qū)е碌?、乙方已采取合理措施仍無法避免的維修延誤時，乙方有權(quán)根據(jù)實際情況，延遲完成召回維修服務(wù)。乙方應(yīng)在延誤發(fā)生后的______小時內(nèi)，以書面形式通知甲方，說明延誤原因、預(yù)計延誤時間以及已采取的補(bǔ)救措施。甲方應(yīng)在收到通知后______日內(nèi)，與乙方協(xié)商確定是否繼續(xù)履行合同及相應(yīng)的履行方式。在合理延誤期間，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。

說明：本條款賦予了乙方在特定情況下合理延誤的抗辯權(quán)，承認(rèn)了合同履行中可能出現(xiàn)的意外情況。突發(fā)性事故、配件短缺等屬于不可預(yù)見或難以避免的客觀情況。乙方的合理措施義務(wù)要求其在遇到問題時積極尋求解決方案。及時通知和協(xié)商是關(guān)鍵，確保甲方了解情況并參與決策。明確合理延誤期間不承擔(dān)違約責(zé)任，有助于緩解乙方壓力，使合同更具可操作性。

第四條乙方對甲方車輛信息的保密義務(wù)

乙方在提供召回維修服務(wù)過程中，接觸到的甲方車輛的全部技術(shù)數(shù)據(jù)、使用信息、維修歷史等敏感信息，均屬于甲方的商業(yè)秘密或個人信息。乙方承諾，除本合同約定用途外，嚴(yán)格保密，不得以任何方式泄露給任何第三方，包括但不限于其他客戶、競爭對手或無關(guān)人員。因乙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

說明：本條款強(qiáng)化了乙方對甲方車輛信息的保密義務(wù)，這是保護(hù)甲方商業(yè)利益和個人隱私的重要措施。乙方的保密義務(wù)貫穿服務(wù)始終，并延伸至合同終止后一段時間內(nèi)。泄露途徑應(yīng)全面列舉。違約責(zé)任的承擔(dān)旨在懲戒違約行為，彌補(bǔ)甲方損失。這有助于建立甲方對乙方的信任，尤其是在涉及敏感技術(shù)信息或個人數(shù)據(jù)時。

第五條乙方主導(dǎo)后續(xù)跟蹤服務(wù)

召回維修服務(wù)完成后，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對維修質(zhì)量進(jìn)行至少______個月的跟蹤服務(wù)。在此期間，若發(fā)現(xiàn)因乙方維修不當(dāng)直接導(dǎo)致的車輛問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。乙方應(yīng)定期（如每月______日）通過電話或郵件等方式，主動向甲方了解車輛使用情況，并就甲方反饋的問題提供咨詢和解答。

說明：本條款規(guī)定了乙方在維修完成后的延伸責(zé)任，即跟蹤服務(wù)期和免費(fèi)返修承諾。跟蹤服務(wù)期應(yīng)根據(jù)實際情況設(shè)定，通常覆蓋一個合理的故障出現(xiàn)周期。免費(fèi)返修范圍嚴(yán)格限定為因乙方維修不當(dāng)直接導(dǎo)致的問題。主動跟蹤和提供咨詢體現(xiàn)了乙方持續(xù)服務(wù)的意愿，有助于發(fā)現(xiàn)潛在問題，提升客戶滿意度。

第三十一條有第三方中介時的特殊條款

第一條中介服務(wù)范圍與責(zé)任界定

若本合同的簽訂和履行涉及第三方中介機(jī)構(gòu)（以下簡稱“中介”），中介僅作為甲方與乙方之間的聯(lián)絡(luò)人、信息傳遞者或協(xié)調(diào)者，不參與具體的服務(wù)提供、配件供應(yīng)或質(zhì)量判斷。中介的服務(wù)范圍包括但不限于：向甲方提供乙方信息、協(xié)助甲方與乙方聯(lián)系、傳遞甲乙雙方的溝通文件、協(xié)助安排維修預(yù)約等。中介不享有任何合同權(quán)利，亦不承擔(dān)任何合同義務(wù)和違約責(zé)任。甲方支付給中介的費(fèi)用（如有）應(yīng)明確約定，且中介收取費(fèi)用應(yīng)事先獲得甲方書面同意。中介應(yīng)向甲方如實披露其與乙方的關(guān)系及可能存在的利益關(guān)系。

說明：本條款清晰界定了中介的角色、服務(wù)范圍和責(zé)任。中介是服務(wù)鏈條中的輔助環(huán)節(jié)，其核心功能是溝通和協(xié)調(diào)，而非提供服務(wù)本身。明確中介不享有合同權(quán)利、不承擔(dān)合同義務(wù)，可以避免責(zé)任混淆。中介費(fèi)用的收取應(yīng)透明、合規(guī)，并基于甲方的真實同意。披露利益關(guān)系是維護(hù)公平交易、防止利益沖突的重要要求。

第二條中介信息提供義務(wù)與保密責(zé)任

中介應(yīng)向甲方提供真實、準(zhǔn)確、完整的乙方基本信息，包括但不限于名稱、地址、聯(lián)系電話、統(tǒng)一社會信用代碼、資質(zhì)證明等，并應(yīng)甲方要求提供其他必要信息。中介對在服務(wù)過程中知悉的甲方車輛信息、商業(yè)信息及與甲方溝通的內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行中介服務(wù)職責(zé)所必需的除外。因中介違反保密義務(wù)給甲方造成損失的，中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

說明：