(2025)社區(qū)特殊人群動(dòng)態(tài)監(jiān)測與服務(wù)管理總結(jié)(3篇)2025年社區(qū)特殊人群動(dòng)態(tài)監(jiān)測與服務(wù)管理工作以精準(zhǔn)化、智能化、人性化為核心，構(gòu)建起"監(jiān)測-評估-干預(yù)-反饋"的全流程閉環(huán)體系。通過整合12個(gè)部門的數(shù)據(jù)資源，建立涵蓋6大類23項(xiàng)指標(biāo)的特殊人群數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)日均動(dòng)態(tài)更新信息800余條，重點(diǎn)人群覆蓋率達(dá)100%。在監(jiān)測機(jī)制建設(shè)方面，創(chuàng)新采用"網(wǎng)格走訪+智能感知"雙軌模式，組織專職網(wǎng)格員開展每月入戶核查，同步部署智能水表、紅外監(jiān)測等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備3200余臺(tái)，全年累計(jì)觸發(fā)安全預(yù)警1278次，其中獨(dú)居老人異常情況預(yù)警響應(yīng)時(shí)效較上年提升40%。針對精神障礙患者群體，開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)評估算法模型，通過分析就醫(yī)記錄、用藥依從性等13項(xiàng)數(shù)據(jù)，成功識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)個(gè)體56人，聯(lián)合衛(wèi)健部門實(shí)施分類干預(yù)，全年肇事肇禍?zhǔn)录认陆?2%。服務(wù)供給體系呈現(xiàn)多維度拓展，在生活照料領(lǐng)域，構(gòu)建"15分鐘助老服務(wù)圈"，整合轄區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、超市、藥店等資源，為287名失能老人提供助餐、助浴、助醫(yī)等上門服務(wù)累計(jì)1.2萬次。針對殘疾人康復(fù)需求，引入專業(yè)康復(fù)師駐點(diǎn)服務(wù)，開展職業(yè)技能培訓(xùn)12期，幫助32名殘疾人實(shí)現(xiàn)輔助性就業(yè)。在心理健康服務(wù)方面，設(shè)立社區(qū)心理服務(wù)站，聘請心理咨詢師開展個(gè)體輔導(dǎo)436人次，團(tuán)體輔導(dǎo)68場，重點(diǎn)關(guān)注困境兒童群體，通過"一對一"結(jié)對幫扶改善情緒問題發(fā)生率從38%降至19%。特殊兒童教育支持體系持續(xù)完善，聯(lián)合轄區(qū)學(xué)校建立教育檔案，為19名自閉癥兒童定制融合教育方案，配備影子老師7名，學(xué)業(yè)適應(yīng)率提升至85%。資源整合機(jī)制取得突破性進(jìn)展，全年統(tǒng)籌民政、殘聯(lián)等部門資金480萬元，撬動(dòng)社會(huì)資本230萬元，建成社區(qū)康復(fù)中心3個(gè)、日間照料中心5個(gè)。創(chuàng)新"時(shí)間銀行"互助模式，吸納志愿者1200余人，服務(wù)時(shí)長累計(jì)達(dá)3.6萬小時(shí)。在疫情防控常態(tài)化背景下，為特殊人群建立"健康監(jiān)測-物資配送-應(yīng)急轉(zhuǎn)運(yùn)"綠色通道，完成慢性病用藥代購3200余次，協(xié)助就醫(yī)轉(zhuǎn)診89人次。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管方面，引入第三方評估機(jī)構(gòu)，建立服務(wù)對象滿意度評價(jià)系統(tǒng)，全年服務(wù)好評率達(dá)96.7%，針對評估發(fā)現(xiàn)的問題完成整改23項(xiàng)，優(yōu)化服務(wù)流程17處。特殊人群賦能工作成效顯著，開展殘疾人手工技能大賽、老年人智能手機(jī)培訓(xùn)等活動(dòng)46場，提升自主生活能力。建立特殊人群就業(yè)幫扶臺(tái)賬，對接愛心企業(yè)開發(fā)崗位58個(gè)，成功推薦就業(yè)43人。在權(quán)益保障領(lǐng)域，設(shè)立法律援助站，提供法律咨詢156次，協(xié)助處理勞動(dòng)糾紛、贍養(yǎng)糾紛等案件27起。通過"社區(qū)微治理"項(xiàng)目，引導(dǎo)特殊人群參與公共事務(wù)，組織殘障人士擔(dān)任環(huán)境監(jiān)督員，提出合理化建議32條，被采納實(shí)施19條。服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化水平持續(xù)提升，全年開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)28期，覆蓋網(wǎng)格員、社工、志愿者等800余人次，引入社會(huì)工作督導(dǎo)機(jī)制，服務(wù)專業(yè)性評估達(dá)標(biāo)率提升至92%。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，升級(jí)社區(qū)智慧服務(wù)平臺(tái)，新增語音交互、遠(yuǎn)程問診等功能模塊，注冊特殊人群用戶達(dá)1500余人，線上服務(wù)響應(yīng)時(shí)間縮短至15分鐘以內(nèi)。開發(fā)"特殊人群服務(wù)碼"，整合健康狀況、服務(wù)需求、緊急聯(lián)系人等信息，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)、救助等場景"一碼通"應(yīng)用。數(shù)據(jù)安全體系同步強(qiáng)化，實(shí)施分級(jí)授權(quán)管理，開展隱私保護(hù)培訓(xùn)6次，全年未發(fā)生信息泄露事件。針對數(shù)字化鴻溝問題，保留電話預(yù)約、上門登記等傳統(tǒng)服務(wù)方式，安排專人協(xié)助操作，保障老年群體服務(wù)可及性。服務(wù)模式創(chuàng)新呈現(xiàn)多元化發(fā)展，在老年服務(wù)領(lǐng)域，試點(diǎn)"家庭養(yǎng)老床位"100張，配備智能床墊、緊急呼叫器等設(shè)備，遠(yuǎn)程監(jiān)測異常情況98次，有效預(yù)防意外事件發(fā)生。針對精神障礙患者，推行"社工+醫(yī)生+家屬"協(xié)同康復(fù)模式，開展社區(qū)康復(fù)活動(dòng)85次，康復(fù)融入率達(dá)68%。困境兒童服務(wù)引入"成長伙伴"計(jì)劃，匹配愛心家庭36戶，開展周末陪伴、節(jié)日關(guān)懷等活動(dòng)120余次。流動(dòng)人口特殊群體服務(wù)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，建立動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬，提供政策咨詢、臨時(shí)救助等服務(wù)210人次，協(xié)助解決子女入學(xué)問題43件。長效機(jī)制建設(shè)取得重要成果，修訂完善特殊人群服務(wù)管理工作規(guī)范，明確部門職責(zé)清單28項(xiàng)，建立聯(lián)席會(huì)議制度，全年召開專題協(xié)調(diào)會(huì)15次，解決跨部門難題37項(xiàng)。資金保障機(jī)制持續(xù)優(yōu)化，將特殊人群服務(wù)經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，建立動(dòng)態(tài)增長機(jī)制，年度投入較上年增加18%。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系逐步健全，制定助老服務(wù)、康復(fù)護(hù)理等6項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，開展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)3個(gè)?？冃гu估體系不斷完善，引入服務(wù)對象參與式評價(jià)，建立服務(wù)效果跟蹤機(jī)制，對12項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行季度監(jiān)測，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。文化融合工作深入推進(jìn)，組織特殊人群參與社區(qū)文化節(jié)、鄰里節(jié)等活動(dòng)56場，展示才藝作品89件，提升社會(huì)認(rèn)同感。開展"無障礙環(huán)境建設(shè)周"活動(dòng)，改造社區(qū)公共設(shè)施12處，增設(shè)盲道、扶手等無障礙設(shè)施35處。通過社區(qū)宣傳欄、微信公眾號(hào)等渠道，發(fā)布特殊人群服務(wù)信息280條，開展主題宣傳活動(dòng)18場，營造包容友善的社區(qū)氛圍。針對社會(huì)偏見問題，組織"面對面"交流活動(dòng)23場，參與居民達(dá)1500余人次，社會(huì)接納度調(diào)查顯示正面評價(jià)提升27個(gè)百分點(diǎn)。應(yīng)急管理能力全面加強(qiáng)，制定特殊人群應(yīng)急預(yù)案，開展消防演練、應(yīng)急疏散等培訓(xùn)12次，提升自救互救能力。建立特殊人群應(yīng)急物資儲(chǔ)備點(diǎn)，配備常用藥品、應(yīng)急食品等物資20余種。在極端天氣期間，轉(zhuǎn)移安置特殊人群86人次，提供臨時(shí)庇護(hù)服務(wù)150余人天。疫情防控中，為特殊人群建立"一人一檔"健康監(jiān)測，完成疫苗接種上門服務(wù)320人次，核酸檢測綠色通道服務(wù)580人次。建立應(yīng)急心理干預(yù)團(tuán)隊(duì)，開展危機(jī)干預(yù)服務(wù)46人次，有效緩解焦慮情緒。服務(wù)成效評估顯示，特殊人群生活滿意度達(dá)89分，較上年提升6.5分；社會(huì)參與率提高至62%，較上年增長15個(gè)百分點(diǎn)；失能老人家庭照護(hù)壓力指數(shù)下降32%；殘疾人就業(yè)增收平均達(dá)每月1800元；困境兒童學(xué)業(yè)成績合格率提升至91%。服務(wù)成本效益分析表明，通過精準(zhǔn)干預(yù)，特殊人群急診就醫(yī)率下降28%，政府救助支出減少12%，社會(huì)治理成本降低15%。群眾滿意度調(diào)查顯示，社區(qū)特殊人群服務(wù)知曉率達(dá)92%，服務(wù)需求響應(yīng)及時(shí)率達(dá)98%，整體滿意度達(dá)95.3分。2025年社區(qū)特殊人群服務(wù)管理工作聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型與精準(zhǔn)化服務(wù)深度融合，構(gòu)建起"智能監(jiān)測-分類施策-多元供給"的新型服務(wù)體系。通過迭代升級(jí)特殊人群信息管理平臺(tái)，整合衛(wèi)健、醫(yī)保、公安等8個(gè)部門13類數(shù)據(jù)資源，建立包含健康狀況、服務(wù)需求、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等要素的動(dòng)態(tài)檔案，實(shí)現(xiàn)85%服務(wù)事項(xiàng)的智能匹配。創(chuàng)新開發(fā)"特殊人群數(shù)字畫像系統(tǒng)"，運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析56萬條服務(wù)記錄，構(gòu)建獨(dú)居老人安全風(fēng)險(xiǎn)、精神障礙患者康復(fù)效果等6類評估模型，預(yù)警準(zhǔn)確率提升至89%，為320名高風(fēng)險(xiǎn)對象提供預(yù)防性干預(yù)服務(wù)。在服務(wù)供給側(cè)改革方面，推行"菜單式+定制化"服務(wù)模式，梳理形成助餐助浴、康復(fù)護(hù)理等12大類68項(xiàng)服務(wù)清單，特殊人群自主選擇率達(dá)92%。針對失能半失能老人，開展"家庭照護(hù)床位"建設(shè)，配備專業(yè)護(hù)理人員和智能監(jiān)測設(shè)備，提供24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，全年服務(wù)滿意度達(dá)97%。殘疾人服務(wù)實(shí)施"精準(zhǔn)康復(fù)"工程，引入運(yùn)動(dòng)療法、作業(yè)療法等專業(yè)技術(shù)，為186名殘疾人制定個(gè)性化康復(fù)方案，功能改善有效率達(dá)83%。困境兒童關(guān)愛體系進(jìn)一步完善，建立"監(jiān)護(hù)評估-心理疏導(dǎo)-教育支持"三維服務(wù)模式，重點(diǎn)解決47名兒童的監(jiān)護(hù)缺失、學(xué)業(yè)困難等問題，心理問題改善率達(dá)78%。資源整合機(jī)制實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，構(gòu)建"政府主導(dǎo)+社會(huì)參與+市場運(yùn)作"的多元供給格局。全年?duì)幦∝?cái)政專項(xiàng)投入650萬元，引入社會(huì)資本380萬元，建成區(qū)域性養(yǎng)老服務(wù)中心1個(gè)、殘疾人康復(fù)基地2個(gè)。創(chuàng)新"公益創(chuàng)投"模式，資助社會(huì)組織實(shí)施特殊人群服務(wù)項(xiàng)目15個(gè)，培育專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)8支。志愿服務(wù)體系不斷壯大，建立"銀齡互助""鄰里幫扶"等志愿服務(wù)隊(duì)23支，注冊志愿者達(dá)1800人，累計(jì)服務(wù)時(shí)長突破5萬小時(shí)。在醫(yī)療資源整合方面，與轄區(qū)3家醫(yī)院建立綠色通道，開展專家坐診、健康講座等活動(dòng)42場，惠及特殊人群2300余人次。智慧服務(wù)能力顯著提升，升級(jí)社區(qū)"互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)"平臺(tái)，新增遠(yuǎn)程問診、在線康復(fù)指導(dǎo)等功能模塊，特殊人群線上服務(wù)覆蓋率達(dá)76%。推廣應(yīng)用智能終端設(shè)備，為獨(dú)居老人配備智能手環(huán)、煙感報(bào)警器等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備580臺(tái)，全年觸發(fā)安全預(yù)警320次，應(yīng)急處置及時(shí)率達(dá)100%。開發(fā)"特殊人群服務(wù)小程序"，實(shí)現(xiàn)需求上報(bào)、服務(wù)預(yù)約、滿意度評價(jià)等全流程線上辦理，平均服務(wù)響應(yīng)時(shí)間縮短至20分鐘。針對數(shù)字鴻溝問題，開設(shè)"智能手機(jī)培訓(xùn)班"36期，幫助450余名老年人掌握基礎(chǔ)操作技能，數(shù)字服務(wù)使用率提升至68%。服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)取得重要突破，建立"社工+專業(yè)人士+志愿者"的服務(wù)梯隊(duì)，配備專職社工32名，引進(jìn)康復(fù)治療師、心理咨詢師等專業(yè)人才15名。實(shí)施"能力提升計(jì)劃"，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)42期，覆蓋各類服務(wù)人員1200人次，專業(yè)知識(shí)考核合格率達(dá)95%。建立服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，評選"星級(jí)服務(wù)人員"50名，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)資金20萬元。在隊(duì)伍管理方面，推行服務(wù)積分制，將服務(wù)時(shí)長與職稱評定、評優(yōu)評先掛鉤，有效提升工作積極性。特殊人群賦能工作呈現(xiàn)新局面，開展職業(yè)技能培訓(xùn)28期，開設(shè)手工制作、電子商務(wù)等課程，幫助65名殘疾人實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，平均月收入達(dá)2100元。組織特殊人群參與社區(qū)治理，選拔32人擔(dān)任樓棟長、議事員，收集意見建議89條，推動(dòng)解決公共設(shè)施改造等民生問題46件。文化賦能方面，舉辦特殊人群才藝展示、書畫展覽等活動(dòng)32場，出版作品集2部，提升社會(huì)融入信心。法律賦能工作深入開展，提供法律咨詢230次，辦理法律援助案件38起，有效維護(hù)合法權(quán)益。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系持續(xù)完善，建立"日常巡查+季度評估+年度考核"的監(jiān)管機(jī)制，開展服務(wù)質(zhì)量檢查18次，發(fā)現(xiàn)并整改問題45項(xiàng)。引入第三方評估機(jī)構(gòu)，對12項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行績效評價(jià)，評估結(jié)果與資金撥付直接掛鉤。暢通投訴反饋渠道，設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，受理群眾訴求156件，辦結(jié)率達(dá)100%。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，制定《社區(qū)特殊人群服務(wù)規(guī)范》，涵蓋服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等8個(gè)方面，開展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)5個(gè)，服務(wù)規(guī)范化水平顯著提升。應(yīng)急保障能力全面強(qiáng)化，修訂特殊人群應(yīng)急預(yù)案，組建應(yīng)急處置隊(duì)伍10支，開展消防演練、防汛應(yīng)急等培訓(xùn)24次。建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫2個(gè)，儲(chǔ)備應(yīng)急食品、藥品等物資30余種，滿足300人以上的應(yīng)急需求。在重大疫情防控中，為特殊人群建立"健康監(jiān)測-物資配送-醫(yī)療救治"閉環(huán)服務(wù)，完成核酸檢測上門服務(wù)2800人次，慢性病藥品代購4300余次。針對突發(fā)狀況，建立"10分鐘響應(yīng)、30分鐘處置"應(yīng)急機(jī)制，全年妥善處置緊急事件76起，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故?？鐓^(qū)域協(xié)作機(jī)制初步建立，與周邊5個(gè)社區(qū)簽訂服務(wù)協(xié)作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)資源共享、服務(wù)聯(lián)動(dòng)。建立特殊人群區(qū)域轉(zhuǎn)診機(jī)制，協(xié)助重癥患者轉(zhuǎn)院治療23人次，解決異地就醫(yī)問題17件。在流動(dòng)人口服務(wù)方面，建立"流入地-流出地"信息互通機(jī)制，為120名流動(dòng)特殊人群提供均等化服務(wù)。開展區(qū)域服務(wù)交流活動(dòng)8次，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)23項(xiàng)，優(yōu)化本地服務(wù)措施19條。服務(wù)成效評估顯示，特殊人群生活質(zhì)量綜合評分達(dá)86.5分，較上年提高7.2分；社會(huì)參與率提升至68%，同比增長12個(gè)百分點(diǎn)；失能老人家庭照護(hù)負(fù)擔(dān)減輕40%；殘疾人就業(yè)率達(dá)53%，高于全市平均水平9個(gè)百分點(diǎn)；困境兒童學(xué)業(yè)達(dá)標(biāo)率提升至93%。服務(wù)成本效益比優(yōu)化18%，政府購買服務(wù)資金使用效率提高25%。群眾滿意度調(diào)查顯示，特殊人群服務(wù)知曉率達(dá)95%，服務(wù)及時(shí)性評價(jià)達(dá)96.3分，整體滿意度保持在97%以上。2025年社區(qū)特殊人群動(dòng)態(tài)監(jiān)測與服務(wù)管理工作堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想，通過機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)賦能和資源整合，構(gòu)建起具有區(qū)域特色的服務(wù)管理模式。監(jiān)測預(yù)警體系實(shí)現(xiàn)全方位升級(jí)，整合公安、衛(wèi)健等9個(gè)部門數(shù)據(jù)資源，建立包含6大類32項(xiàng)指標(biāo)的特殊人群數(shù)據(jù)庫，實(shí)施"一人一檔"動(dòng)態(tài)管理，數(shù)據(jù)更新頻率提升至實(shí)時(shí)級(jí)。開發(fā)智能風(fēng)險(xiǎn)評估系統(tǒng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)個(gè)體136人，聯(lián)合多部門開展干預(yù)，重大風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率下降72%。在監(jiān)測手段上，融合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，部署智能監(jiān)測設(shè)備820臺(tái)，覆蓋獨(dú)居老人、重癥殘疾人等重點(diǎn)對象，異常情況發(fā)現(xiàn)及時(shí)率達(dá)98%。服務(wù)供給模式呈現(xiàn)多元化創(chuàng)新，構(gòu)建"基礎(chǔ)服務(wù)+特色服務(wù)+定制服務(wù)"的三級(jí)服務(wù)體系，全年提供生活照料、康復(fù)護(hù)理等基礎(chǔ)服務(wù)3.2萬次，開展藝術(shù)療愈、職業(yè)指導(dǎo)等特色服務(wù)4600余次，為128名特殊需求對象提供定制化服務(wù)方案。在老年服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新"喘息服務(wù)"模式，為長期照護(hù)家庭提供短期托管服務(wù)，累計(jì)服務(wù)280戶次，照護(hù)壓力緩解率達(dá)85%。殘疾人服務(wù)推行"康復(fù)-就業(yè)-融入"一體化模式，建設(shè)輔助性就業(yè)工場3個(gè)，幫助56名殘疾人實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)，月均收入達(dá)2300元。兒童福利服務(wù)實(shí)施"陽光成長"計(jì)劃，建立"個(gè)案管理+小組工作+社區(qū)活動(dòng)"服務(wù)模式，重點(diǎn)關(guān)注留守兒童、困境兒童等群體，心理問題改善有效率達(dá)82%。資源整合機(jī)制取得實(shí)質(zhì)性突破，構(gòu)建"1+N"服務(wù)聯(lián)盟，聯(lián)合轄區(qū)醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)等32家單位組建服務(wù)聯(lián)合體，整合各類資源180余項(xiàng)。創(chuàng)新"公益眾籌"模式，通過線上平臺(tái)募集資金150萬元，實(shí)施助老助殘項(xiàng)目23個(gè)。在場地資源利用方面，盤活閑置空間6處，改造建設(shè)社區(qū)服務(wù)中心4個(gè)，新增服務(wù)面積2800平方米。志愿服務(wù)體系持續(xù)壯大，建立"專業(yè)志愿者+普通志愿者+特殊人群志愿者"的梯隊(duì)結(jié)構(gòu)，注冊志愿者達(dá)2300人，服務(wù)時(shí)長突破8萬小時(shí)，培育"鄰里互助""銀齡關(guān)愛"等志愿服務(wù)品牌12個(gè)。數(shù)字化服務(wù)能力顯著增強(qiáng)，升級(jí)智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)特殊人群服務(wù)專區(qū)，集成需求申報(bào)、服務(wù)預(yù)約等10項(xiàng)功能，用戶活躍度達(dá)92%。推廣應(yīng)用"智能服務(wù)終端"，設(shè)置自助服務(wù)一體機(jī)15臺(tái)，提供政策查詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)2.1萬次。開展"數(shù)字助老"行動(dòng)，組織志愿者結(jié)對幫扶，幫助650余名老年人掌握智能設(shè)備使用技能，數(shù)字化服務(wù)使用率提升至76%。在數(shù)據(jù)安全方面，實(shí)施分級(jí)保護(hù)策略，建立數(shù)據(jù)加密、訪問控制等安全機(jī)制，開展安全培訓(xùn)8次，全年未發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件。服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化水平全面提升，建立"專業(yè)培訓(xùn)+實(shí)踐鍛煉+督導(dǎo)考核"的培養(yǎng)體系，全年開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)56期，覆蓋各類服務(wù)人員1800人次，專業(yè)知識(shí)考核合格率達(dá)98%。引進(jìn)社會(huì)工作碩士、康復(fù)治療師等高層次人才8名，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。建立激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施"星級(jí)評定""優(yōu)秀案例評選"等活動(dòng)，評選表彰先進(jìn)個(gè)人86名，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)資金35萬元。在隊(duì)伍管理方面，推行"服務(wù)清單+績效評價(jià)"管理模式，服務(wù)質(zhì)量評估優(yōu)良率達(dá)96%。社區(qū)融合工作深入推進(jìn)，組織特殊人群參與社區(qū)文化活動(dòng)86場，舉辦才藝展示、體育比賽等融合活動(dòng)42次，參與人數(shù)達(dá)3200人次。開展"無障礙環(huán)境建設(shè)提升年"活動(dòng)，改造社區(qū)道路、公共設(shè)施等35處，增設(shè)無障礙標(biāo)識(shí)120個(gè)。通過社區(qū)宣傳欄、微信公眾號(hào)等渠道，發(fā)布特殊人群服務(wù)信息580條，開展主題宣傳活動(dòng)36場，營造包容友善的社區(qū)氛圍。建立"社區(qū)伙伴"計(jì)劃，組織普通居民與特殊人群結(jié)對互助，結(jié)對戶數(shù)達(dá)180戶，開展互助活動(dòng)420余次。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系不斷完善，構(gòu)建"內(nèi)部監(jiān)管+外部評估+群眾監(jiān)督"的三維監(jiān)管模式，開展服務(wù)質(zhì)量檢查24次，發(fā)現(xiàn)并整改問題58項(xiàng)。引入第三方評估機(jī)構(gòu)，對15項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行績效評價(jià)，評估結(jié)果與資金分配、評優(yōu)評先直接掛鉤。建立服務(wù)對象滿意