2025年大學(xué)（會(huì)展危機(jī)管理實(shí)訓(xùn)）應(yīng)對(duì)策略試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本部分共8題，每題5分。每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.會(huì)展危機(jī)的特點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.突發(fā)性B.不確定性C.可預(yù)測(cè)性D.危害性2.以下哪種情況不屬于會(huì)展危機(jī)中的外部危機(jī)？（）A.自然災(zāi)害B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意破壞C.展品質(zhì)量問題D.公共衛(wèi)生事件3.在會(huì)展危機(jī)管理中，預(yù)防階段的核心工作是（）A.制定應(yīng)急預(yù)案B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制C.培訓(xùn)員工D.儲(chǔ)備應(yīng)急物資4.會(huì)展危機(jī)發(fā)生時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是（）A.調(diào)查危機(jī)原因B.控制危機(jī)蔓延C.發(fā)布信息D.安撫參展商5.危機(jī)溝通中，向公眾發(fā)布信息的原則不包括（）A.及時(shí)B.準(zhǔn)確C.夸大D.透明6.會(huì)展危機(jī)恢復(fù)階段的主要任務(wù)是（）A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)B.重新舉辦會(huì)展C.追究責(zé)任D.開展公關(guān)活動(dòng)7.以下哪個(gè)不屬于會(huì)展危機(jī)管理中的資源保障措施？（）A.資金儲(chǔ)備B.物資儲(chǔ)備C.人員儲(chǔ)備D.技術(shù)儲(chǔ)備8.會(huì)展危機(jī)管理的主體不包括（）A.會(huì)展主辦方B.參展商C.觀眾D.政府部門第II卷（非選擇題，共60分）二、多項(xiàng)選擇題（共15分）答題要求：本部分共3題，每題5分。每題給出的五個(gè)選項(xiàng)中，有多個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，少選、多選、錯(cuò)選均不得分。1.會(huì)展危機(jī)的類型包括（）A.自然災(zāi)害危機(jī)B.公共衛(wèi)生危機(jī)C.政治危機(jī)D.經(jīng)濟(jì)危機(jī)E.技術(shù)危機(jī)2.會(huì)展危機(jī)管理的原則有（）A.預(yù)防為主原則B.快速反應(yīng)原則C.統(tǒng)一指揮原則D.公眾利益至上原則E.持續(xù)改進(jìn)原則3.會(huì)展危機(jī)溝通的渠道有（）A.新聞發(fā)布會(huì)B.官方網(wǎng)站C.社交媒體D.內(nèi)部通告E.行業(yè)論壇三、判斷題（共10分）答題要求：本部分共5題，每題2分。判斷下列說法的正誤，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。1.會(huì)展危機(jī)一旦發(fā)生，就無(wú)法避免造成損失。（）2.危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立主要是為了事后分析危機(jī)原因。（）3.在會(huì)展危機(jī)中，參展商的利益是最重要的，無(wú)需考慮其他方面。（）4.危機(jī)溝通中，信息發(fā)布要盡量簡(jiǎn)潔明了，避免復(fù)雜表述。（）5.會(huì)展危機(jī)管理只需要在危機(jī)發(fā)生時(shí)采取措施，平時(shí)無(wú)需關(guān)注。（）四、材料分析題（共15分）材料：某大型會(huì)展活動(dòng)正在進(jìn)行中，突然遭遇暴雨天氣，部分場(chǎng)館出現(xiàn)漏水，展品有被損壞的風(fēng)險(xiǎn)。會(huì)展主辦方迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。一方面，安排工作人員緊急轉(zhuǎn)移展品，對(duì)可能受損的區(qū)域進(jìn)行防護(hù)；另一方面，通過廣播、官方網(wǎng)站等渠道及時(shí)向參展商和觀眾通報(bào)情況，告知大家正在采取的措施以及預(yù)計(jì)恢復(fù)正常的時(shí)間。同時(shí)，組織維修人員對(duì)漏水場(chǎng)館進(jìn)行搶修。問題：請(qǐng)分析會(huì)展主辦方在此次危機(jī)處理中采取了哪些有效的應(yīng)對(duì)措施？五、案例論述題（共20分）案例：某知名會(huì)展活動(dòng)在籌備過程中，發(fā)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企圖通過散布虛假信息來破壞該會(huì)展的聲譽(yù)。會(huì)展主辦方?jīng)Q定采取一系列措施來應(yīng)對(duì)危機(jī)。首先，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手散布虛假信息的證據(jù)，并通過權(quán)威渠道發(fā)布真實(shí)信息進(jìn)行辟謠。其次，加強(qiáng)與媒體的溝通合作，請(qǐng)媒體客觀公正地報(bào)道會(huì)展情況。然后，針對(duì)參展商和觀眾開展公關(guān)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)會(huì)展的優(yōu)勢(shì)和特色，消除負(fù)面影響。最后，對(duì)危機(jī)處理過程進(jìn)行總結(jié)反思，完善危機(jī)管理機(jī)制。問題：請(qǐng)論述會(huì)展主辦方的這些應(yīng)對(duì)措施是否合理有效？并說明理由。答案：一、選擇題1.C2.C3.B4.B5.C6.A7.C8.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×四、材料分析題答案：會(huì)展主辦方采取了以下有效措施：一是迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安排人員轉(zhuǎn)移展品和防護(hù)可能受損區(qū)域，降低損失；二是通過多種渠道及時(shí)通報(bào)情況，保障參展商和觀眾知情權(quán)，穩(wěn)定情緒；三是組織維修人員搶修漏水場(chǎng)館，盡快恢復(fù)正常會(huì)展秩序。五、案例論述題答案：會(huì)展主辦方的應(yīng)對(duì)措施合理有效。收集證據(jù)辟謠，能直接打擊