劇本殺門店運營總監(jiān)崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（共10題，每題1分）1.劇本殺門店選址優(yōu)先考慮的核心區(qū)域包括______、大學(xué)城、居民區(qū)（至少填2個）。2.DM（劇本主持人）的核心職責(zé)是引導(dǎo)玩家代入劇情、把控游戲節(jié)奏及______。3.劇本殺門店營收的主要構(gòu)成包括劇本費、______、零食飲料費、團建服務(wù)費。4.城限劇本的定義是______城市授權(quán)門店數(shù)量≤3家。5.門店應(yīng)對劇透客訴的關(guān)鍵是______、快速換本/補償。6.DM上崗前必須完成的核心工作是______、測試劇本邏輯。7.門店會員體系的核心目標(biāo)是______、提升復(fù)購。8.劇本殺團建訂單需提前______天確認人數(shù)及劇本類型。9.門店消防檢查的重點是______、疏散通道暢通。10.淡季（工作日白天）客流提升的常用策略是______、拼車優(yōu)惠。二、單項選擇題（共10題，每題2分）1.劇本殺門店坪效的正確計算公式是？A.月營收÷門店總面積B.年營收÷可用房間數(shù)C.月營收÷單房間面積D.年營收÷員工人數(shù)2.以下哪項不屬于DM核心考核指標(biāo)？A.玩家滿意度B.劇本更新速度C.控場時長D.復(fù)盤清晰度3.城限劇本的授權(quán)周期通常為？A.3個月B.6-12個月C.18個月D.永久4.門店應(yīng)對玩家遲到的合理規(guī)則是？A.遲到10分鐘取消訂單B.遲到可順延游戲時長（不超30分鐘）C.遲到需補差價D.遲到直接退款5.以下哪類劇本最適合新手玩家？A.硬核推理本B.情感沉浸本C.機制陣營本D.新手盒裝本6.門店會員積分的合理兌換方式不包括？A.劇本折扣B.免費零食C.現(xiàn)金兌換D.DM帶本優(yōu)先7.團建訂單的核心對接方通常是？A.企業(yè)行政部B.市場部C.人事部D.財務(wù)部8.門店防疫要求中，玩家需提供的核心憑證是？A.身份證B.健康碼C.核酸報告（72小時內(nèi)）D.疫苗接種證明9.劇本殺門店的最佳營業(yè)時間是？A.9:00-22:00B.10:00-24:00C.12:00-次日2:00D.14:00-次日0:0010.以下哪項不屬于門店運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計維度？A.復(fù)購率B.單客價C.員工工資D.劇本周轉(zhuǎn)率三、多項選擇題（共10題，每題2分）1.運營總監(jiān)的核心職責(zé)包括？A.營收目標(biāo)制定B.DM團隊管理C.劇本采購決策D.客戶關(guān)系維護E.消防設(shè)施維修2.門店盈利的關(guān)鍵因素有？A.優(yōu)質(zhì)劇本儲備B.高效預(yù)約系統(tǒng)C.低租金成本D.高玩家滿意度E.員工人數(shù)越少越好3.DM的應(yīng)急處理能力包括？A.應(yīng)對玩家糾紛B.處理劇本BUGC.安撫劇透玩家D.調(diào)整游戲節(jié)奏E.更換損壞道具4.客戶留存的有效策略是？A.會員專屬福利B.玩家社群運營C.劇本更新提醒D.生日專屬優(yōu)惠E.強制推薦新本5.劇本采購的注意事項包括？A.匹配門店受眾B.查看發(fā)行口碑C.測試劇本邏輯D.控制采購成本E.優(yōu)先選貴的劇本6.團建合作的拓展渠道有？A.企業(yè)微信社群B.本地生活平臺C.異業(yè)聯(lián)盟（如健身房）D.校園社團E.政府部門合作7.門店宣傳的有效渠道是？A.抖音短視頻B.大眾點評C.朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)D.線下海報E.電視廣告8.劇本殺的主要劇本類型包括？A.硬核推理B.情感沉浸C.機制陣營D.恐怖驚悚E.歷史科普9.門店庫存管理的重點是？A.劇本更新頻率B.道具損耗統(tǒng)計C.零食保質(zhì)期檢查D.員工工服數(shù)量E.消防器材庫存10.玩家投訴的常見原因包括？A.DM控場差B.劇本劇透C.房間環(huán)境差D.價格過高E.零食過期四、判斷題（共10題，每題2分）1.DM必須完全背誦所有劇本臺詞才能上崗。（×）2.城限劇本比盒裝劇本更適合新手玩家。（×）3.門店客訴需在24小時內(nèi)響應(yīng)并給出解決方案。（√）4.會員積分可直接兌換現(xiàn)金。（×）5.團建訂單需提前3天確認人數(shù)及劇本。（√）6.劇本更新無需考慮門店受眾類型。（×）7.門店消防通道必須保持24小時暢通。（√）8.復(fù)盤時長越長，玩家滿意度越高。（×）9.員工工資應(yīng)與門店營收掛鉤。（√）10.防疫物資需每周檢查并補充。（√）五、簡答題（共4題，每題5分）1.簡述劇本殺門店DM的核心培訓(xùn)內(nèi)容。答案：DM核心培訓(xùn)包括4項：①劇本理解：吃透劇情邏輯、人物關(guān)系、核心詭計，避免講解錯誤；②控場能力：引導(dǎo)玩家代入（如角色互動引導(dǎo)）、把控節(jié)奏（避免冷場/超時）；③規(guī)則講解：清晰說明機制（如搜證規(guī)則）、線索發(fā)放邏輯；④復(fù)盤能力：邏輯清晰還原劇情，解答玩家疑問（不劇透未玩劇本）；⑤應(yīng)急處理：應(yīng)對玩家糾紛、劇透、道具損壞等突發(fā)情況。2.如何提升劇本殺門店的客戶復(fù)購率？答案：提升復(fù)購的關(guān)鍵是3點：①優(yōu)質(zhì)體驗：培養(yǎng)金牌DM，打造沉浸式場景（如主題房間）；②會員體系：設(shè)置等級福利（如積分換折扣、生日免單）；③社群運營：建立玩家群，定期組織線下聚會（如劇本周邊分享）、新本內(nèi)測邀請，增強用戶粘性；④個性化服務(wù)：根據(jù)玩家偏好推薦劇本，記錄復(fù)購?fù)婕蚁埠谩?.門店出現(xiàn)重大客訴（如DM失誤、劇本劇透）的處理流程。答案：處理流程為：①立即響應(yīng)：暫停游戲，安撫玩家情緒（如送免費飲料）；②核實情況：與DM、其他玩家確認問題原因；③解決方案：若DM失誤，換資深DM帶本/免單；若劇透，換同類型劇本/補償下次折扣；④跟進反饋：24小時內(nèi)回訪玩家，確認滿意度；⑤內(nèi)部復(fù)盤：對DM進行培訓(xùn)，更新應(yīng)急預(yù)案。4.簡述劇本殺門店營收的主要構(gòu)成及占比建議。答案：營收構(gòu)成及占比建議：①劇本費：占比40%-50%（核心收入）；②團建服務(wù)費：占比20%-30%（高客單價）；③零食飲料費：占比15%-20%（附加收入）；④周邊/會員費：占比5%-10%（衍生收入）。建議優(yōu)先提升團建訂單占比（客單價高），同時優(yōu)化零食搭配提升附加消費。六、討論題（共2題，每題5分）1.針對劇本殺行業(yè)同質(zhì)化嚴重的問題，作為運營總監(jiān)如何打造門店差異化？答案：差異化打造可從4方面入手：①獨家/城限劇本：與發(fā)行合作拿獨家本（稀缺性），或定制城限本（匹配本地受眾）；②沉浸式場景：打造主題房間（如古風(fēng)實景、科幻密室），增加互動道具（如古風(fēng)服飾、機關(guān)）；③DM特色：培養(yǎng)1-2名金牌DM（打造個人IP，如“情感本天花板”）；④垂直服務(wù)：針對學(xué)生推出“校園拼車優(yōu)惠”，針對職場人推出“解壓本套餐”，或開展劇本殺+桌游/露營的跨界活動。2.若門店出現(xiàn)淡季（工作日白天）客流不足，你會采取哪些針對性措施？答案：淡季提升策略：①拼車優(yōu)惠：推出“工作日白天拼車5折”，通過社群/大眾點評引流；②