企業(yè)績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)崗位招聘考試試卷及答案企業(yè)績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)崗位招聘考試試卷一、填空題（每題1分，共10分）1.績(jī)效改進(jìn)常用框架中，ISPI的核心模型是________。2.績(jī)效差距=________-實(shí)際績(jī)效。3.分析績(jī)效問(wèn)題根本原因的常用方法是________法。4.SMART原則中，M代表________。5.學(xué)習(xí)型組織理論由________提出。6.平衡計(jì)分卡的維度包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和________。7.OKR的全稱是________。8.績(jī)效改進(jìn)干預(yù)措施不包括________層面（個(gè)體/群體/組織之外）。9.績(jī)效改進(jìn)評(píng)估的核心指標(biāo)“ROI”指________。10.因果分析的魚骨圖又稱________圖。二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.下列屬于非學(xué)習(xí)型干預(yù)措施的是？A.技能培訓(xùn)B.流程優(yōu)化C.知識(shí)講座D.在線課程2.ISPI績(jī)效改進(jìn)模型的第一步是？A.分析差距B.設(shè)計(jì)干預(yù)C.評(píng)估結(jié)果D.實(shí)施干預(yù)3.平衡計(jì)分卡“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”維度不關(guān)注？A.員工培訓(xùn)B.信息系統(tǒng)C.客戶滿意度D.組織文化4.績(jī)效差距原因不包括？A.能力不足B.激勵(lì)不足C.環(huán)境障礙D.員工性格5.績(jī)效改進(jìn)的核心目標(biāo)是？A.提升員工滿意度B.縮小績(jī)效差距C.增加培訓(xùn)次數(shù)D.優(yōu)化辦公環(huán)境6.OKR中“關(guān)鍵成果”的特點(diǎn)是？A.主觀描述B.可量化C.長(zhǎng)期目標(biāo)D.僅上級(jí)制定7.干預(yù)措施優(yōu)先級(jí)排序不依據(jù)？A.成本效益B.實(shí)施難度C.員工喜好D.戰(zhàn)略對(duì)齊8.強(qiáng)調(diào)“系統(tǒng)思考”的績(jī)效改進(jìn)模型是？A.HPIB.學(xué)習(xí)型組織C.六西格瑪D.平衡計(jì)分卡9.績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目首先要做的是？A.制定培訓(xùn)計(jì)劃B.訪談員工C.明確業(yè)務(wù)目標(biāo)D.設(shè)計(jì)問(wèn)卷10.下列屬于學(xué)習(xí)型干預(yù)的是？A.薪酬調(diào)整B.輪崗C.流程重組D.工具升級(jí)三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.績(jī)效改進(jìn)核心步驟包括？A.分析差距B.設(shè)計(jì)干預(yù)C.實(shí)施干預(yù)D.評(píng)估結(jié)果2.績(jī)效差距原因可分為？A.能力不足B.激勵(lì)不足C.環(huán)境障礙D.戰(zhàn)略不清晰3.平衡計(jì)分卡維度有？A.財(cái)務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4.績(jī)效改進(jìn)干預(yù)類型包括？A.個(gè)體層面B.群體層面C.組織層面D.社會(huì)層面5.績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)需具備的能力有？A.數(shù)據(jù)分析B.溝通協(xié)調(diào)C.戰(zhàn)略理解D.干預(yù)設(shè)計(jì)6.績(jī)效改進(jìn)評(píng)估方法包括？A.Kirkpatrick四級(jí)評(píng)估B.ROI分析C.差距對(duì)比D.員工反饋7.企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效改進(jìn)的關(guān)系是？A.績(jī)效改進(jìn)服務(wù)戰(zhàn)略落地B.戰(zhàn)略指導(dǎo)改進(jìn)方向C.無(wú)直接關(guān)聯(lián)D.改進(jìn)推動(dòng)戰(zhàn)略調(diào)整8.非學(xué)習(xí)型干預(yù)措施有？A.薪酬調(diào)整B.流程優(yōu)化C.工具升級(jí)D.知識(shí)共享會(huì)9.績(jī)效改進(jìn)成功關(guān)鍵因素包括？A.高層支持B.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)C.員工參與D.持續(xù)迭代10.學(xué)習(xí)型干預(yù)措施有？A.技能培訓(xùn)B.輪崗C.團(tuán)隊(duì)建設(shè)D.流程重組四、判斷題（每題2分，共20分）1.績(jī)效改進(jìn)核心是解決“員工能力不足”問(wèn)題。（）2.平衡計(jì)分卡僅關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)。（）3.ISPI的HPI模型包含需求評(píng)估。（）4.績(jī)效差距越大，干預(yù)效果越好。（）5.績(jī)效改進(jìn)評(píng)估只需關(guān)注培訓(xùn)效果。（）6.學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)“五項(xiàng)修煉”。（）7.OKR必須與KPI結(jié)合使用。（）8.績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)無(wú)需了解企業(yè)戰(zhàn)略。（）9.5Why法只能用5次。（）10.績(jī)效改進(jìn)實(shí)施后無(wú)需持續(xù)跟蹤。（）五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述績(jī)效改進(jìn)與培訓(xùn)的區(qū)別。2.說(shuō)明平衡計(jì)分卡四個(gè)維度的核心關(guān)注點(diǎn)。3.績(jī)效改進(jìn)中如何進(jìn)行差距分析？4.績(jī)效改進(jìn)干預(yù)措施的設(shè)計(jì)原則是什么？六、討論題（每題5分，共10分）1.某制造企業(yè)連續(xù)3個(gè)月生產(chǎn)效率下滑，作為顧問(wèn)你會(huì)如何開展工作？2.如何平衡績(jī)效改進(jìn)的“短期見(jiàn)效”與“長(zhǎng)期可持續(xù)”？---參考答案一、填空題答案1.HPI（HumanPerformanceImprovement）2.期望績(jī)效3.5Why4.可衡量（Measurable）5.彼得·圣吉6.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)7.目標(biāo)與關(guān)鍵成果（ObjectivesandKeyResults）8.社會(huì)9.投資回報(bào)率10.石川二、單項(xiàng)選擇題答案1.B2.A3.C4.D5.B6.B7.C8.B9.C10.B三、多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABC9.ABCD10.ABC四、判斷題答案1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×五、簡(jiǎn)答題答案1.區(qū)別：①范圍：績(jī)效改進(jìn)覆蓋組織系統(tǒng)（流程、激勵(lì)等），培訓(xùn)僅針對(duì)個(gè)體能力；②目標(biāo)：改進(jìn)聚焦縮小績(jī)效差距，培訓(xùn)聚焦能力提升；③方法：改進(jìn)含非學(xué)習(xí)干預(yù)（流程優(yōu)化等），培訓(xùn)是學(xué)習(xí)型干預(yù)。2.四個(gè)維度：①財(cái)務(wù)：盈利、營(yíng)收；②客戶：滿意度、市場(chǎng)份額；③內(nèi)部流程：核心業(yè)務(wù)效率；④學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：?jiǎn)T工能力、組織文化。3.差距分析步驟：①明確期望績(jī)效（戰(zhàn)略/標(biāo)準(zhǔn)）；②測(cè)量實(shí)際績(jī)效（數(shù)據(jù)/觀察）；③量化差距，初步判斷原因（能力/環(huán)境等）。4.設(shè)計(jì)原則：①戰(zhàn)略對(duì)齊；②數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)；③多維度覆蓋；④成本效益；⑤可落地性。六、討論題答案1.工作步驟：①明確目標(biāo)：找到效率下滑原因并提升；②差距分析：對(duì)比歷史/行業(yè)數(shù)據(jù)量化差距；③原因診斷：5Why法+訪談/觀察（設(shè)備、流程、激勵(lì)等）；④干預(yù)設(shè)計(jì)：針對(duì)性措施（設(shè)備維護(hù)/流程優(yōu)化/激勵(lì)調(diào)整）；⑤試點(diǎn)評(píng)估：小范圍驗(yàn)證效果；⑥全公司推廣+持續(xù)跟蹤。2.平衡方