[郯城縣]2025山東臨沂市郯城縣招聘政務(wù)服務(wù)輔助人員80人筆試歷年題庫(kù)含答案分析常識(shí)判斷1.下列關(guān)于政務(wù)服務(wù)的說(shuō)法，正確的是（）A.政務(wù)服務(wù)只針對(duì)企業(yè)B.政務(wù)服務(wù)的目的是增加政府收入C.政務(wù)服務(wù)強(qiáng)調(diào)以人民為中心D.政務(wù)服務(wù)不需要信息化手段答案：C。政務(wù)服務(wù)面向廣大群眾和企業(yè)等各類主體，A錯(cuò)誤；其目的是為人民群眾和企業(yè)提供便利，提升公共服務(wù)水平，而非增加政府收入，B錯(cuò)誤；隨著時(shí)代發(fā)展，信息化手段是政務(wù)服務(wù)的重要支撐，D錯(cuò)誤；政務(wù)服務(wù)強(qiáng)調(diào)以人民為中心，為人民群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，C正確。2.郯城縣歷史悠久，以下哪項(xiàng)不是郯城縣的文化名片（）A.郯國(guó)故地B.中國(guó)銀杏之鄉(xiāng)C.中國(guó)杞柳之鄉(xiāng)D.瓷都答案：D。郯城縣是郯國(guó)故地，有“中國(guó)銀杏之鄉(xiāng)”“中國(guó)杞柳之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。而瓷都一般指江西景德鎮(zhèn)，D選項(xiàng)符合題意。3.政府部門在政務(wù)服務(wù)中推行“最多跑一次”改革，其主要意義在于（）A.減少政府工作人員工作量B.降低行政成本C.方便群眾和企業(yè)辦事，提高辦事效率D.增加政府的權(quán)威性答案：C?！白疃嗯芤淮巍备母镏饕菫榱俗屓罕姾推髽I(yè)辦事更便捷，減少辦事環(huán)節(jié)和時(shí)間，提高辦事效率，C正確；雖然可能在一定程度上減少工作人員工作量和降低行政成本，但這不是主要意義，A、B錯(cuò)誤；其目的不是增加政府權(quán)威性，D錯(cuò)誤。4.以下屬于政務(wù)服務(wù)中公共服務(wù)范疇的是（）A.企業(yè)注冊(cè)登記B.稅務(wù)申報(bào)C.公共衛(wèi)生服務(wù)D.商標(biāo)注冊(cè)答案：C。公共衛(wèi)生服務(wù)是面向社會(huì)公眾提供的基礎(chǔ)性、普惠性的公共服務(wù)，屬于政務(wù)服務(wù)中公共服務(wù)范疇。企業(yè)注冊(cè)登記、稅務(wù)申報(bào)、商標(biāo)注冊(cè)主要是針對(duì)企業(yè)的行政服務(wù)事項(xiàng)，A、B、D不符合。5.以下哪種行為不符合政務(wù)服務(wù)人員的職業(yè)規(guī)范（）A.熱情接待辦事群眾B.對(duì)群眾問(wèn)題敷衍了事C.嚴(yán)格遵守工作流程D.及時(shí)回復(fù)群眾咨詢答案：B。政務(wù)服務(wù)人員應(yīng)熱情接待辦事群眾，嚴(yán)格遵守工作流程，及時(shí)回復(fù)群眾咨詢。對(duì)群眾問(wèn)題敷衍了事是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，不符合職業(yè)規(guī)范，B選項(xiàng)當(dāng)選。言語(yǔ)理解與表達(dá)6.政務(wù)服務(wù)大廳里，工作人員要時(shí)刻保持微笑，用______的語(yǔ)言和群眾交流，讓群眾感受到溫暖和關(guān)懷。A.生硬B.溫和C.冷漠D.嚴(yán)厲答案：B。結(jié)合語(yǔ)境，要讓群眾感受到溫暖和關(guān)懷，應(yīng)該用溫和的語(yǔ)言交流。生硬、冷漠、嚴(yán)厲的語(yǔ)言都不符合要求，B正確。7.隨著政務(wù)服務(wù)信息化的推進(jìn)，很多傳統(tǒng)的辦事流程都發(fā)生了______的變化。A.翻天覆地B.一成不變C.微不足道D.按部就班答案：A。政務(wù)服務(wù)信息化推進(jìn)，傳統(tǒng)辦事流程會(huì)有很大改變，“翻天覆地”形容變化巨大而徹底，符合語(yǔ)境。一成不變表示沒有變化，與文意相悖；微不足道指意義、價(jià)值等小得不值得一提，不符合；按部就班指按照一定的步驟、順序進(jìn)行，也不符合變化大的意思，A正確。8.政務(wù)服務(wù)人員要善于傾聽群眾的訴求，理解他們的______，才能更好地為他們解決問(wèn)題。A.苦衷B.樂趣C.希望D.理想答案：A。傾聽群眾訴求，理解他們?cè)谵k事過(guò)程中遇到的困難和難處，“苦衷”符合語(yǔ)境。樂趣與政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景不符；希望和理想范圍較寬泛，不如苦衷貼切，A正確。9.以下句子中，沒有語(yǔ)病的一項(xiàng)是（）A.通過(guò)這次政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)，使我學(xué)到了很多新知識(shí)。B.政務(wù)服務(wù)大廳的環(huán)境非常整潔，讓人感覺很舒服。C.我們要不斷改進(jìn)和提高政務(wù)服務(wù)水平。D.他完成了一次又一次的政務(wù)服務(wù)任務(wù)。答案：B。A選項(xiàng)“通過(guò)……使”造成句子缺少主語(yǔ)，可刪去“通過(guò)”或“使”；C選項(xiàng)“改進(jìn)”和“水平”搭配不當(dāng)，可改為“改進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式，提高政務(wù)服務(wù)水平”；D選項(xiàng)語(yǔ)序不當(dāng)，應(yīng)改為“他一次又一次地完成了政務(wù)服務(wù)任務(wù)”，B正確。10.“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是一種創(chuàng)新的服務(wù)模式，它______了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，讓政務(wù)服務(wù)更加高效、便捷。A.利用B.運(yùn)用C.應(yīng)用D.采用答案：A?！袄谩敝乇硎窘柚饨绲娜嘶蚴挛飦?lái)達(dá)到一定的目的，“利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)”搭配恰當(dāng)。運(yùn)用一般指根據(jù)事物的特性加以利用；應(yīng)用一般指使用；采用一般指認(rèn)為合適而使用，A更符合語(yǔ)境。判斷推理11.所有的政務(wù)服務(wù)人員都要遵守職業(yè)道德規(guī)范，小李是政務(wù)服務(wù)人員，所以小李要遵守職業(yè)道德規(guī)范。這是一個(gè)（）A.歸納推理B.演繹推理C.類比推理D.或然推理答案：B。演繹推理是從一般性的前提出發(fā)，通過(guò)推導(dǎo)即“演繹”，得出具體陳述或個(gè)別結(jié)論的過(guò)程。本題中“所有的政務(wù)服務(wù)人員都要遵守職業(yè)道德規(guī)范”是一般性前提，“小李是政務(wù)服務(wù)人員”是個(gè)別情況，得出“小李要遵守職業(yè)道德規(guī)范”的結(jié)論，屬于演繹推理，B正確。12.如果政務(wù)服務(wù)大廳的工作效率提高了，那么辦事群眾的滿意度就會(huì)提升。現(xiàn)在辦事群眾的滿意度沒有提升，所以政務(wù)服務(wù)大廳的工作效率沒有提高。這是一個(gè)（）A.肯定前件式推理B.否定后件式推理C.肯定后件式推理D.否定前件式推理答案：B。“如果政務(wù)服務(wù)大廳的工作效率提高了，那么辦事群眾的滿意度就會(huì)提升”，“辦事群眾的滿意度沒有提升”是對(duì)后件的否定，“政務(wù)服務(wù)大廳的工作效率沒有提高”是對(duì)前件的否定，屬于否定后件式推理，B正確。13.政務(wù)服務(wù)有線上服務(wù)和線下服務(wù)兩種方式。線上服務(wù)便捷高效，線下服務(wù)更具人性化。所以，線上服務(wù)和線下服務(wù)各有優(yōu)劣。這是一個(gè)（）A.簡(jiǎn)單枚舉歸納推理B.科學(xué)歸納推理C.完全歸納推理D.不完全歸納推理答案：C。完全歸納推理是對(duì)某類事物的全部對(duì)象進(jìn)行考察后得出的結(jié)論。本題中對(duì)政務(wù)服務(wù)的線上和線下兩種方式都進(jìn)行了分析，得出各有優(yōu)劣的結(jié)論，屬于完全歸納推理，C正確。14.以下哪項(xiàng)與“政務(wù)服務(wù)：公共服務(wù)”的邏輯關(guān)系一致（）A.企業(yè)管理：行政管理B.社會(huì)救助：社會(huì)保障C.科技創(chuàng)新：文化創(chuàng)新D.體育鍛煉：身體健康答案：B。政務(wù)服務(wù)是公共服務(wù)的一種，二者是種屬關(guān)系。社會(huì)救助是社會(huì)保障的一種，也是種屬關(guān)系，B選項(xiàng)邏輯關(guān)系一致。A選項(xiàng)企業(yè)管理和行政管理是不同類型的管理；C選項(xiàng)科技創(chuàng)新和文化創(chuàng)新是并列關(guān)系；D選項(xiàng)體育鍛煉是實(shí)現(xiàn)身體健康的一種方式，是對(duì)應(yīng)關(guān)系，B正確。15.某政務(wù)服務(wù)大廳有A、B、C三個(gè)窗口，A窗口辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)比B窗口多，C窗口辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)比A窗口少。由此可以推出（）A.B窗口辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)比C窗口少B.C窗口辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)比B窗口多C.A窗口辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)最多D.B窗口辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)最多答案：C。由“A窗口辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)比B窗口多”可知A＞B；由“C窗口辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)比A窗口少”可知A＞C。所以A窗口辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)最多，C正確。資料分析根據(jù)以下資料，回答1620題。2024年郯城縣政務(wù)服務(wù)大廳各季度業(yè)務(wù)辦理情況如下：第一季度辦理業(yè)務(wù)2000件，其中按時(shí)辦結(jié)率為95%；第二季度辦理業(yè)務(wù)2200件，按時(shí)辦結(jié)率為96%；第三季度辦理業(yè)務(wù)2300件，按時(shí)辦結(jié)率為97%；第四季度辦理業(yè)務(wù)2500件，按時(shí)辦結(jié)率為98%。16.2024年郯城縣政務(wù)服務(wù)大廳全年共辦理業(yè)務(wù)多少件（）A.9000B.9100C.9200D.9300答案：B。全年辦理業(yè)務(wù)量為四個(gè)季度業(yè)務(wù)量之和，即2000+2200+2300+2500=9000+100=9100件，B正確。17.2024年第二季度按時(shí)辦結(jié)的業(yè)務(wù)有多少件（）A.2088B.2112C.2134D.2156答案：B。第二季度按時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)量=第二季度辦理業(yè)務(wù)量×按時(shí)辦結(jié)率，即2200×96%=2200×(10.04)=220088=2112件，B正確。18.2024年哪個(gè)季度按時(shí)辦結(jié)的業(yè)務(wù)量最多（）A.第一季度B.第二季度C.第三季度D.第四季度答案：D。第一季度按時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)量：2000×95%=1900件；第二季度按時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)量：2200×96%=2112件；第三季度按時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)量：2300×97%=2300×(10.03)=230069=2231件；第四季度按時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)量：2500×98%=2500×(10.02)=250050=2450件。所以第四季度按時(shí)辦結(jié)的業(yè)務(wù)量最多，D正確。19.2024年全年按時(shí)辦結(jié)率約為（）A.96.2%B.96.5%C.96.8%D.97.1%答案：C。全年按時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)量：1900+2112+2231+2450=8693件，全年按時(shí)辦結(jié)率=8693÷9100≈96.8%，C正確。20.從各季度業(yè)務(wù)辦理情況來(lái)看，業(yè)務(wù)量和按時(shí)辦結(jié)率呈現(xiàn)（）A.正相關(guān)關(guān)系B.負(fù)相關(guān)關(guān)系C.無(wú)明顯關(guān)系D.不確定關(guān)系答案：A。隨著季度推移，業(yè)務(wù)量逐漸增加（2000、2200、2300、2500），按時(shí)辦結(jié)率也逐漸提高（95%、96%、97%、98%），呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系，A正確。政務(wù)服務(wù)相關(guān)知識(shí)21.政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”的核心目標(biāo)是（）A.實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)B.讓群眾和企業(yè)辦事“一次不用跑”C.提高政務(wù)服務(wù)人員的工作效率D.增加政府的財(cái)政收入答案：B。“一網(wǎng)通辦”旨在通過(guò)整合政務(wù)資源，打破部門壁壘，讓群眾和企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一次性辦理各類政務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”或“最多跑一次”，B正確。實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)是手段，不是核心目標(biāo)，A錯(cuò)誤；提高政務(wù)服務(wù)人員工作效率是其帶來(lái)的效果之一，C錯(cuò)誤；與增加政府財(cái)政收入無(wú)關(guān)，D錯(cuò)誤。22.政務(wù)服務(wù)中的“好差評(píng)”制度主要是為了（）A.考核政務(wù)服務(wù)人員的業(yè)績(jī)B.讓群眾發(fā)泄不滿C.提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平D.減少政務(wù)服務(wù)的辦理事項(xiàng)答案：C?！昂貌钤u(píng)”制度是通過(guò)讓群眾和企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，促使政務(wù)服務(wù)部門改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，C正確?？己藰I(yè)績(jī)只是其中一個(gè)方面，不是主要目的，A錯(cuò)誤；不是為了讓群眾發(fā)泄不滿，B錯(cuò)誤；也不是為了減少辦理事項(xiàng)，D錯(cuò)誤。23.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化包括（）A.事項(xiàng)名稱、辦理流程、申請(qǐng)材料等標(biāo)準(zhǔn)化B.只對(duì)辦理流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化C.只對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化D.只對(duì)事項(xiàng)名稱進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化答案：A。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化涵蓋事項(xiàng)名稱、辦理流程、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)化，A正確。B、C、D選項(xiàng)表述片面。24.以下屬于政務(wù)服務(wù)中“馬上辦”事項(xiàng)的是（）A.企業(yè)設(shè)立登記B.身份證掛失補(bǔ)辦C.復(fù)雜的稅務(wù)申報(bào)D.重大項(xiàng)目審批答案：B。“馬上辦”事項(xiàng)一般是程序簡(jiǎn)單、當(dāng)場(chǎng)能夠辦結(jié)的事項(xiàng)。身份證掛失補(bǔ)辦相對(duì)簡(jiǎn)單，可以當(dāng)場(chǎng)辦理，屬于“馬上辦”事項(xiàng)。企業(yè)設(shè)立登記、復(fù)雜的稅務(wù)申報(bào)、重大項(xiàng)目審批通常需要一定的審核流程和時(shí)間，不屬于“馬上辦”事項(xiàng)，B正確。25.政務(wù)服務(wù)的信息化建設(shè)不包括（）A.建設(shè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站B.開發(fā)政務(wù)服務(wù)APPC.增加政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員D.推廣電子政務(wù)答案：C。建設(shè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、開發(fā)政務(wù)服務(wù)APP、推廣電子政務(wù)都屬于政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)的內(nèi)容。增加政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員屬于人力方面的投入，不屬于信息化建設(shè)范疇，C符合題意。公共管理知識(shí)26.公共管理的核心價(jià)值是（）A.效率B.公平C.效益D.公正答案：B。公共管理以實(shí)現(xiàn)公共利益為目標(biāo)，公平是其核心價(jià)值，要確保社會(huì)資源和機(jī)會(huì)的公平分配，讓全體社會(huì)成員都能受益，B正確。效率、效益也是公共管理追求的目標(biāo)，但不是核心價(jià)值，A、C錯(cuò)誤；公正更強(qiáng)調(diào)公平正義的原則和態(tài)度，公平更側(cè)重于資源分配等方面，D錯(cuò)誤。27.在公共管理中，政府的主要職能不包括（）A.經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)B.市場(chǎng)監(jiān)管C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)D.社會(huì)管理答案：C。政府的主要職能包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理和公共服務(wù)等。企業(yè)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)自身的行為，政府不應(yīng)直接參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)，C符合題意。28.公共管理中的戰(zhàn)略管理主要是為了（）A.短期解決問(wèn)題B.實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期目標(biāo)C.提高員工的工作積極性D.降低組織的運(yùn)營(yíng)成本答案：B。戰(zhàn)略管理是公共管理組織為實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期目標(biāo)，通過(guò)對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的分析，制定戰(zhàn)略規(guī)劃并實(shí)施的過(guò)程，B正確。不是為了短期解決問(wèn)題，A錯(cuò)誤；提高員工工作積極性和降低運(yùn)營(yíng)成本是戰(zhàn)略管理可能帶來(lái)的效果，但不是主要目的，C、D錯(cuò)誤。29.公共管理中的績(jī)效評(píng)估主要是評(píng)估（）A.公共管理組織的工作業(yè)績(jī)B.公共管理組織的人員數(shù)量C.公共管理組織的辦公設(shè)施D.公共管理組織的地理位置答案：A。績(jī)效評(píng)估是對(duì)公共管理組織的工作業(yè)績(jī)、效率、效益等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，以衡量其是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和滿足社會(huì)需求，A正確。人員數(shù)量、辦公設(shè)施、地理位置不是績(jī)效評(píng)估的主要內(nèi)容，B、C、D錯(cuò)誤。30.公共管理中的溝通包括（）A.政府與企業(yè)的溝通B.政府與社會(huì)公眾的溝通C.政府部門之間的溝通D.以上都是答案：D。公共管理中的溝通包括政府與企業(yè)、政府與社會(huì)公眾、政府部門之間等多方面的溝通，以實(shí)現(xiàn)信息共享、協(xié)調(diào)合作、提高公共管理效率等目的，D正確。法律法規(guī)知識(shí)31.根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》，下列關(guān)于行政許可的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.行政許可可以依申請(qǐng)進(jìn)行B.行政許可可以依職權(quán)進(jìn)行C.行政許可的實(shí)施和結(jié)果應(yīng)當(dāng)公開D.行政許可不得收取任何費(fèi)用答案：D。行政許可一般是依申請(qǐng)進(jìn)行，但在特定情況下也可依職權(quán)進(jìn)行，A、B正確；行政許可的實(shí)施和結(jié)果應(yīng)當(dāng)公開，以保障公眾的知情權(quán)，C正確；行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政許可和對(duì)行政許可事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，不得收取任何費(fèi)用，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定，D錯(cuò)誤。32.《中華人民共和國(guó)行政處罰法》規(guī)定，行政處罰的種類不包括（）A.警告B.罰款C.沒收財(cái)產(chǎn)D.行政拘留答案：C。行政處罰的種類包括警告、罰款、沒收違法所得、沒收非法財(cái)物、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照、行政拘留等。沒收財(cái)產(chǎn)是刑罰中的附加刑，不是行政處罰種類，C符合題意。33.根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》，政府信息公開的方式不包括（）A.政府網(wǎng)站B.新聞發(fā)布會(huì)C.私人信件D.政府公報(bào)答案：C。政府信息公開的方式包括政府網(wǎng)站、新聞發(fā)布會(huì)、政府公報(bào)、公共查閱室、資料索取點(diǎn)等。私人信件不屬于政府信息公開的法定方式，C正確。34.政務(wù)服務(wù)人員在工作中泄露公民個(gè)人信息，可能違反（）A.《中華人民共和國(guó)刑法》B.《中華人民共和國(guó)民法典》C.《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》D.以上都可能答案：D。泄露公民個(gè)人信息情節(jié)嚴(yán)重的可能構(gòu)成侵犯公民個(gè)人信息罪，違反《中華人民共和國(guó)刑法》；公民個(gè)人信息受民法典保護(hù)，泄露行為可能構(gòu)成侵權(quán)，違反《中華人民共和國(guó)民法典》；同時(shí)也可能違反《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》中關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定，D正確。35.在政務(wù)服務(wù)中，行政復(fù)議是指（）A.公民、法人或其他組織對(duì)行政行為不服，向人民法院提起訴訟B.公民、法人或其他組織對(duì)行政行為不服，向行政復(fù)議機(jī)關(guān)提出復(fù)議申請(qǐng)C.行政機(jī)關(guān)對(duì)自身的行政行為進(jìn)行重新審查D.行政機(jī)關(guān)對(duì)公民、法人或其他組織的違法行為進(jìn)行處罰答案：B。行政復(fù)議是公民、法人或其他組織認(rèn)為行政機(jī)關(guān)的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益，依法向行政復(fù)議機(jī)關(guān)提出復(fù)議申請(qǐng)，由行政復(fù)議機(jī)關(guān)對(duì)該具體行政行為進(jìn)行審查并作出決定的活動(dòng)，B正確。A選項(xiàng)是行政訴訟；C選項(xiàng)行政機(jī)關(guān)自行審查不是行政復(fù)議；D選項(xiàng)是行政處罰，B正確。職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)36.政務(wù)服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德不包括（）A.愛崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.以權(quán)謀私D.服務(wù)群眾答案：C。政務(wù)服務(wù)人員應(yīng)具備愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾等職業(yè)道德。以權(quán)謀私是違背職業(yè)道德和法律規(guī)定的行為，C符合題意。37.當(dāng)辦事群眾情緒激動(dòng)，對(duì)政務(wù)服務(wù)不滿時(shí)，政務(wù)服務(wù)人員應(yīng)該（）A.與群眾爭(zhēng)吵B.不理會(huì)群眾C.耐心傾聽，安撫群眾情緒，積極解決問(wèn)題D.直接將群眾趕走答案：C。面對(duì)情緒激動(dòng)的群眾，政務(wù)服務(wù)人員應(yīng)耐心傾聽其訴求，安撫情緒，積極解決問(wèn)題，以化解矛盾，C正確。與群眾爭(zhēng)吵、不理會(huì)群眾、直接將群眾趕走都會(huì)激化矛盾，不利于問(wèn)題解決，A、B、D錯(cuò)誤。38.政務(wù)服務(wù)人員在工作中應(yīng)該始終保持（）的態(tài)度。A.冷漠B.熱情C.傲慢D.敷衍答案：B。政務(wù)服務(wù)人員應(yīng)熱情接待群眾，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持熱情的態(tài)度能讓群眾感受到關(guān)懷和尊重，B正確。冷漠、傲慢、敷衍的態(tài)度都不利于政務(wù)服務(wù)工作的開展，A、C、D錯(cuò)誤。39.政務(wù)服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)同事在工作中違反職業(yè)道德規(guī)范，應(yīng)該（）A.視而不見B.在背后議論C.及時(shí)提醒和糾正D.向領(lǐng)導(dǎo)告狀答案：C。發(fā)現(xiàn)同事違反職業(yè)道德規(guī)范，應(yīng)及時(shí)提醒和糾正，幫助同事改進(jìn)，共同維護(hù)良好的工作環(huán)境和職業(yè)形象，C正確。視而不見和在背后議論都不利于問(wèn)題解決，向領(lǐng)導(dǎo)告狀可能會(huì)使問(wèn)題復(fù)雜化，A、B、D錯(cuò)誤。40.政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)主要體現(xiàn)在（）A.只關(guān)注自己的工作任務(wù)B.以自我為中心C.主動(dòng)為群眾和企業(yè)提供幫助和服務(wù)D.對(duì)群眾的要求一概拒絕答案：C。服務(wù)意識(shí)要求政務(wù)服務(wù)人員主動(dòng)關(guān)注群眾和企業(yè)的需求，積極為他們提供幫助和服務(wù)，C正確。只關(guān)注自己工作任務(wù)、以自我為中心、對(duì)群眾要求一概拒絕都不符合服務(wù)意識(shí)的要求，A、B、D錯(cuò)誤。其他綜合知識(shí)41.郯城縣的主要產(chǎn)業(yè)除了農(nóng)業(yè)，還有（）A.旅游業(yè)B.鋼鐵業(yè)C.化工業(yè)D.煤炭業(yè)答案：A。郯城縣除了農(nóng)業(yè)，旅游業(yè)也較為發(fā)達(dá)，有銀杏古梅園等旅游景點(diǎn)。郯城縣并沒有特別突出的鋼鐵業(yè)、化工業(yè)和煤炭業(yè)，A正確。42.政務(wù)服務(wù)大廳的布局設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮（）A.美觀性B.功能性C.舒適性D.以上都是答案：D。政務(wù)服務(wù)大廳的布局設(shè)計(jì)要考慮美觀性，給人良好的視覺感受；要考慮功能性，方便群眾和企業(yè)辦事；還要考慮舒適性，讓辦事人員有舒適的體驗(yàn)，D正確。43.在政務(wù)服務(wù)中，如何提高群眾的滿意度（）A.提高辦事效率B.改善服務(wù)態(tài)度C.提供準(zhǔn)確的信息和指導(dǎo)D.以上都是答案：D。提高辦事效率能減少群眾等待時(shí)間；改善服務(wù)態(tài)度能讓群眾感受到尊重和關(guān)懷；提供準(zhǔn)確的信息和指導(dǎo)能幫助群眾順利辦理事項(xiàng)，這些都有助于提高群眾的滿意度，D正確。44.政務(wù)服務(wù)人員在使用社交媒體時(shí)，應(yīng)該（）A.隨意發(fā)布個(gè)人觀點(diǎn)B.泄露政務(wù)服務(wù)工作中的機(jī)密信息C.注意言行，維護(hù)政務(wù)服務(wù)形象D.與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵答案：C。政務(wù)服務(wù)人員在使用社交媒體時(shí)要注意言行，不能隨意發(fā)布不當(dāng)言論，不能泄露機(jī)密信息，要維護(hù)政務(wù)服務(wù)形象，C正確。隨意發(fā)布個(gè)人觀點(diǎn)可能會(huì)造成不良影響，泄露機(jī)密信息違反規(guī)定，與群眾爭(zhēng)吵不利于政務(wù)服務(wù)工作開展，A、B、D錯(cuò)誤。45.以下關(guān)于政務(wù)服務(wù)檔案管理的說(shuō)法，正確的是（）A.政務(wù)服務(wù)檔案可以隨意銷毀B.政務(wù)服務(wù)檔案不需要分類管理C.政務(wù)服務(wù)檔案要妥善保存，便于查詢和利用D.政務(wù)服務(wù)檔案只需要保存一年答案：