物業(yè)管理外包服務(wù)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽署：甲方（委托方/服務(wù)接受方）：______（業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主大會(huì)/特定業(yè)主代表）法定代表人/負(fù)責(zé)人：______地址：______聯(lián)系人：______聯(lián)系電話：______乙方（服務(wù)提供方）：______物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人：______資質(zhì)證書(shū)編號(hào)：______地址：______聯(lián)系人：______聯(lián)系電話：______根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供物業(yè)管理外包服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條物業(yè)基本情況與外包范圍1.1甲方委托乙方管理的物業(yè)為：位于______（詳細(xì)地址）的______（物業(yè)名稱，如：XX小區(qū)住宅樓/XX商業(yè)廣場(chǎng)），建筑面積約為_(kāi)_____平方米。1.2甲方擁有該物業(yè)的______%的產(chǎn)權(quán)（或甲方為該物業(yè)的全體業(yè)主/使用人代表），有權(quán)委托乙方進(jìn)行物業(yè)管理。1.3乙方根據(jù)甲方委托，負(fù)責(zé)該物業(yè)下列范圍內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)：（1）公共區(qū)域的清潔保潔服務(wù)，包括但不限于大堂、走廊、樓梯間、公共活動(dòng)區(qū)域、電梯轎廂等公共部位的日常清掃、垃圾收集與清運(yùn)、定期消毒等。（2）公共綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)管理，包括但不限于綠籬修剪、草坪養(yǎng)護(hù)、樹(shù)木澆灌與修剪、病蟲(chóng)害防治、落葉清掃等。（3）公共秩序維護(hù)服務(wù)，包括但不限于門(mén)崗值守、訪客登記、車輛出入管理（含停車收費(fèi)管理，如適用）、公共區(qū)域巡視、消防安全巡查與設(shè)施維護(hù)（不含重大維修）、突發(fā)事件應(yīng)急處置協(xié)助等。（4）公共設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，包括但不限于公共照明、供水設(shè)施、電梯（日常巡檢與清潔，非維修）、監(jiān)控系統(tǒng)等非人為損壞情況下的日常檢查、簡(jiǎn)單保養(yǎng)和清潔。（5）物業(yè)客服接待服務(wù)，包括但不限于受理業(yè)主/使用人報(bào)事報(bào)修、投訴建議、提供物業(yè)信息公告、組織社區(qū)活動(dòng)（如合同約定）等。（6）環(huán)境消殺服務(wù)，定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”和消毒處理。（7）其他雙方協(xié)商確認(rèn)由乙方承擔(dān)的與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)，例如：家政服務(wù)站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、停車場(chǎng)管理等。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和地方有關(guān)物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并達(dá)到以下具體要求：（1）清潔保潔：公共區(qū)域每日至少清潔一次，垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)衛(wèi)生死角，整體保持干凈整潔。（2）綠化養(yǎng)護(hù)：保持綠化植物健康生長(zhǎng)，綠化覆蓋率達(dá)到______%，無(wú)枯枝敗葉堆積，定期進(jìn)行病蟲(chóng)害防治。（3）秩序維護(hù)：門(mén)崗24小時(shí)值班，對(duì)出入人員、車輛進(jìn)行有效管理，公共區(qū)域每______小時(shí)巡視一次，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并采取初步處置措施。（4）設(shè)施設(shè)備維護(hù)：公共照明設(shè)施完好率不低于98%，電梯轎廂及按鈕定期清潔，監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知甲方或相關(guān)單位處理小范圍設(shè)施故障。（5）客服服務(wù)：設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，提供______小時(shí)服務(wù)，報(bào)事報(bào)修響應(yīng)及時(shí)，處理滿意率達(dá)到______%以上。（6）環(huán)境消殺：定期進(jìn)行滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑，確保公共區(qū)域基本無(wú)害蟲(chóng)。2.2具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收細(xì)則詳見(jiàn)本協(xié)議附件一《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》，該附件為本協(xié)議不可分割的一部分。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共計(jì)______年。3.2協(xié)議期滿前______個(gè)月，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展______年；或雙方可另行協(xié)商簽訂新的服務(wù)協(xié)議。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（1）住宅部分：每月每平方米建筑面積人民幣_(tái)_____元。（2）商業(yè)部分（如適用）：每月每平方米建筑面積人民幣_(tái)_____元。（3）其他約定服務(wù)費(fèi)用：______（例如：停車費(fèi)代收代繳按實(shí)收取，或包干制費(fèi)用為每年人民幣_(tái)_____元）。4.2費(fèi)用計(jì)算：每月物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額=（住宅總建筑面積×住宅單價(jià)）+（商業(yè)總建筑面積×商業(yè)單價(jià)）+其他約定服務(wù)費(fèi)用。4.3支付周期：乙方按月向甲方收取當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)。4.4支付方式：甲方應(yīng)于每月______日前，將當(dāng)月應(yīng)繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定銀行賬戶。乙方指定收款賬戶：開(kāi)戶名稱：______開(kāi)戶銀行：______銀行賬號(hào)：______4.5乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后向甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)監(jiān)督乙方履行本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。（2）有權(quán)對(duì)乙方提出合理化建議。（3）應(yīng)按時(shí)足額向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（4）應(yīng)配合乙方開(kāi)展物業(yè)管理工作，如提供必要的場(chǎng)地、設(shè)施等。（5）應(yīng)教育督促業(yè)主/使用人遵守物業(yè)管理制度，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。（6）應(yīng)按約定向乙方提供物業(yè)管理用房和經(jīng)營(yíng)性用房（如有）。（7）應(yīng)保證其代表行為的合法性，并授權(quán)簽署本協(xié)議。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)按照本協(xié)議約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（2）應(yīng)按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)范圍和第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)、規(guī)范、高效的物業(yè)管理服務(wù)。（3）應(yīng)配備滿足服務(wù)需求的管理人員、工程技術(shù)人員和作業(yè)人員，并進(jìn)行必要培訓(xùn)。（4）應(yīng)建立健全物業(yè)管理制度，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。（5）應(yīng)維護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，定期組織檢查、養(yǎng)護(hù)、維修（非重大維修），確保其使用安全。（6）應(yīng)保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全，制定并執(zhí)行安全防范措施和應(yīng)急預(yù)案。（7）應(yīng)設(shè)立客服中心，負(fù)責(zé)處理業(yè)主/使用人的咨詢、報(bào)修、投訴等事宜，并將相關(guān)情況及時(shí)告知甲方。（8）應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，定期或不定期向甲方匯報(bào)工作情況。（9）應(yīng)保管好業(yè)主資料等保密信息，不得泄露。（10）應(yīng)配合政府部門(mén)及其他相關(guān)單位的工作。第六條監(jiān)督與考核6.1甲方（或委托的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)）有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的檢查和考核。6.2考核內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、安全生產(chǎn)、業(yè)主滿意度等，考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)本協(xié)議附件一《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》及雙方約定執(zhí)行。6.3乙方應(yīng)每月向甲方提交《物業(yè)管理服務(wù)工作報(bào)告》，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)開(kāi)展情況、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施等。6.4考核結(jié)果將作為評(píng)價(jià)乙方服務(wù)績(jī)效、調(diào)整服務(wù)改進(jìn)方向以及依據(jù)本協(xié)議第七條實(shí)施獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。第七條獎(jiǎng)懲機(jī)制7.1乙方如連續(xù)______個(gè)月考核結(jié)果為優(yōu)秀（或業(yè)主滿意度達(dá)到______%以上），甲方應(yīng)給予乙方一次性獎(jiǎng)勵(lì)人民幣_(tái)_____元（或按當(dāng)年度應(yīng)繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的一定比例獎(jiǎng)勵(lì)，不超過(guò)______%）。7.2乙方如發(fā)生以下情況之一，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度采取以下一項(xiàng)或多項(xiàng)措施：（1）未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)指出后仍未在限期內(nèi)改正的。（2）因乙方管理過(guò)失造成業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受損害的。（3）違反國(guó)家法律法規(guī)或本協(xié)議約定，情節(jié)較重的。措施包括：發(fā)出書(shū)面警告、要求限期整改、扣除部分或全部當(dāng)期物業(yè)服務(wù)費(fèi)（扣除額度不超過(guò)當(dāng)期應(yīng)繳費(fèi)用的______%）、暫停部分或全部服務(wù)、直至解除本協(xié)議并要求乙方賠償損失。7.3具體的獎(jiǎng)懲細(xì)則可由雙方另行協(xié)商確定并作為本協(xié)議附件。第八條違約責(zé)任8.1甲方未按本協(xié)議第四條約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之一向乙方支付違約金。逾期超過(guò)______日，乙方有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)或本協(xié)議約定暫停部分或全部服務(wù)，由此產(chǎn)生的后果由甲方承擔(dān)。8.2乙方未能按本協(xié)議約定提供服務(wù)，達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。逾期不改或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)不達(dá)標(biāo)，甲方除有權(quán)依據(jù)本協(xié)議第七條進(jìn)行處罰外，還有權(quán)根據(jù)實(shí)際損失要求乙方賠償。8.3任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_(tái)_____元，并承擔(dān)由此給對(duì)方造成的一切損失。8.4因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方賠償由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。第九條不可抗力9.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或延遲履行的，遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供有效證明。9.2因不可抗力影響，雙方可協(xié)商延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第十條通知與送達(dá)10.1雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系人及電話為有效聯(lián)系方式。任何書(shū)面通知或文件，均應(yīng)按此地址或聯(lián)系方式送達(dá)。10.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書(shū)面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式送達(dá)視為有效送達(dá)。第十一條合同生效與份數(shù)11.1本協(xié)議自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。11.2本協(xié)議一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)______份，具有同等法律效力。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條其他約定13.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括：（1）附件一：《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》（2）附件二：《業(yè)主信息登記表》（用于乙方服務(wù)需要）（3）______（其他雙方約定的附件）第十四條協(xié)議的變更、解除與終止14.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面文件。14.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應(yīng)提前______日書(shū)面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如適用）。14.3本協(xié)議因期限屆滿而自然終止，或因雙方協(xié)商一致而終止。協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在______日內(nèi)完成工作交接，包括但不限于：將物業(yè)管理相關(guān)資料、物品、設(shè)施設(shè)備等移交給甲方或新物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并配合完成財(cái)務(wù)結(jié)算。第十五條工作交接與費(fèi)用結(jié)算15.1無(wú)論本協(xié)議因何種原因終止，乙方均應(yīng)在協(xié)議終止后______日內(nèi)，向甲方完成工作交接。15.2雙方應(yīng)在工作交接完成后的______日內(nèi)，對(duì)協(xié)議終止前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、水電費(fèi)用（